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HuntIQ 향상된 지원 부록

최종 업데이트: 2026년 2월

1. 일반. 이 부록("부록")은 Tanium 소프트웨어 제품에 대한 고객의 라이선스 계약("계약")의 부록으로, Tanium이 고객의 Tanium Threat Response 사용에 대한 향상된 지원을 제공하는 조건("향상된 지원")을 규정합니다. Tanium이 제공하는 향상된 지원 기간은 구매일("발효일")에 시작되며 해당 일정 또는 견적서에 명시된 구매 기간(예: 12개월)이 종료될 때 만료됩니다("향상된 지원 기간"). 이 부록에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, 계약의 조건은 변경되지 않으며 완전한 효력을 유지합니다.

2. 범위 및 제한. Tanium은 고객과 긴밀히 협력하여 Tanium Threat Response("THR")를 사용해 고객의 네트워크 또는 IT 인프라에서 보안 위협, 취약점 및 침해를 검색하고 식별할 하나 이상의 리소스를 제공합니다.

a. 향상된 지원은 다음 작업 중 하나 이상으로 구성될 수 있습니다:

  • 헌팅
    • Tanium의 헌팅 사용 사례 라이브러리(예: Guardian 알림) 및 THR 지원 계획(아래 정의됨)을 기반으로 위협 및 취약점을 사전에 탐색합니다
  • 사용 사례
    • 고객 보안 팀에 대한 일반 지원 제공
    • 고객별 사용 사례에 대한 논의 및 조언
  • 인시던트 지원
    • Threat Response 내에서 알림을 모니터링하고 대응하는 데 고객 지원
    • Live Response 컬렉션 사용자 지정에 고객 지원
    • 센서 실행에 고객 지원
    • 새로운 인텔 생성에 고객 지원
    • 고객이 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있도록 지원
    • 고객이 사후 검토를 맞춤화하고 실행할 수 있도록 지원
  • 인텔 관리/튜닝
    • 잠재적인 오탐을 제거하기 위해 고객 환경에서 인텔 튜닝
    • 향상된 지원 리소스 전반에 걸쳐 튜닝 결과 수집 및 공유
  • 설치 & 구성 지원
    • 위협 대응이 올바르게 설치 및 구성되었는지 확인하기 위한 평가
    • 레코더\인덱스\격리\라이브 응답이 올바르게 구성되어 사용 준비가 되었는지 확인
    • 모범 사례를 위한 인텔 배포 및 테스트 검토
    • 사전 예방적 플랫폼 유지 관리 계획에 대해 THR SME와 협력
  • 통합 검토
    • 해당하는 경우 SEIM 통합 검토
    • Microsoft 통합 검토 해당하는 경우
    • 고객이 인텔 피드에 액세스할 수 있는지 평가
    • 고객이 VirusTotal에 액세스할 수 있는지 평가
    • 지원되는 타사 통합 지원

b. 향상된 지원은 다음 범위 외 활동으로 확장되지 않습니다:

  • 타사 제품 구성, 지원 또는 운영
  • 고객 승인 없이 사고 선언
  • 상호 합의 없이 THR 지원 계획 외의 조치 수행
  • 계약에 따라 제공되는 표준 지원 서비스를 변경하거나 수정합니다

3. 액세스. 고객은 Enhanced Support 기간 시작일로부터 삼십(30)일 이내에 Tanium 리소스에 고객의 Tanium 환경 및 관련 시스템에 대한 액세스를 제공해야 합니다("온보딩 기간"). 고객이 위에 명시된 필수 시스템 액세스를 Tanium 리소스에 제공하지 못하는 경우, Tanium은 액세스가 허용될 때까지 배정된 리소스를 철수시킬 수 있습니다. Enhanced Support는 정상 업무 시간 중에 또는 Tanium과 고객 간에 상호 합의된 방식으로 제공됩니다. Tanium 리소스는 휴가, 질병, 공휴일, 교육, 휴가 또는 회의로 인해 부재 중일 수 있습니다. 부재 시간이 고객 운영에 지장을 주는 경우, 고객은 대체 Tanium 리소스를 요청할 수 있습니다. 단, 고객은 대체 리소스의 온보딩을 책임지며, 이 기간 동안 예정된 기간은 "일시 중지"되지 않습니다. 배정된 리소스의 Tanium 재직이 종료되는 경우, Tanium은 합리적으로 가능한 한 빨리 고객에게 대체 리소스를 제공합니다.

4. THR 지원 계획. Enhanced Support 기간 시작 시, 고객과 Tanium은 협력하여 고객 검토 없이 Tanium 리소스가 수행할 수 있는 권한이 있는 조치를 식별하고, 해당 조치를 "THR 지원 계획"에 문서화합니다. THR 지원 계획은 또한 고객이 사용하도록 Tanium이 권장하는 제3자 도구 또는 기술("제3자 도구")을 식별합니다. 제3자 도구의 사용은 고객의 재량에 따르며, Tanium은 고객이 사용하는 제3자 도구와 관련된 모든 책임을 부인합니다.

5. 작업 승인자. 고객은 THR 지원 계획에 문서화되지 않은 향상된 지원의 일환으로 수행되는 모든 Tanium 작업에 대한 최종 고객 승인자 역할을 할 작업 검토자/승인자를 지정합니다("작업 승인자"). 작업 승인자는 향상된 지원 리소스가 수행할 모든 작업을 승인할 권한을 갖습니다.

6. 가용성. 향상된 지원 리소스는 Tanium의 일반 업무 시간 동안 또는 Tanium과 고객 간에 상호 합의된 대로 향상된 지원을 제공합니다.

7. 고객 책임. 향상된 지원의 제공을 원활히 하기 위해 고객은 다음에 동의합니다:

  • 필요한 모든 시스템, 도구, 데이터 및 인력에 대한 접근을 제공합니다;
  • 연구 노트 및 공유 파일을 위한 승인된 저장 위치를 제공합니다;
  • API 액세스를 포함하여 고객의 Tanium 환경에 대한 액세스를 제공합니다.
  • 직원, 대리인 또는 제3자 공급업체가 Tanium과 완전히 협력하도록 보장합니다.
  • 시스템의 모든 관련 데이터에 대한 최신 백업을 유지합니다. THR 지원 계획에서 고객의 책임으로 명시된 모든 조치를 취합니다. 그리고
  • 적시에 액세스, 협력 또는 정보를 제공하지 못하여 발생하는 향상된 지원의 지연 또는 실패에 대한 책임을 집니다.

8. 기밀 유지. 양 당사자는 시스템 로그, 네트워크 다이어그램, 사고 보고서 및 독점 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않는, 향상된 지원 수행 중에 공개된 모든 정보가 계약의 기밀 유지 조항에 의해 규율된다는 데 동의합니다.

9. 사이버 보안 정보 공유. "사이버 보안 정보"란 위협, 취약성, 조사, 완화, 상황 인식, 모범 사례, 전략적 분석 또는 기타 사이버 보안 주제에 관한 일반적인 정보 또는 활동을 의미합니다. 고객은 Tanium이 향상된 지원 수행 중에 얻은 사이버 보안 정보를 제품 및 서비스 개선을 포함한 Tanium의 비즈니스와 관련하여 사용할 수 있음을 이해하고 동의합니다. 단, Tanium의 사이버 보안 정보 사용이 고객의 동의 없이 어떠한 방식으로도 고객을 공개적으로 식별하지 않아야 합니다.

10. 피드백. 고객은 Enhanced Support를 포함하여 Tanium의 제품 및 서비스와 관련하여 Tanium에 제안, 의견 또는 기타 피드백(총칭하여 "피드백")을 제공할 수 있습니다. 피드백은 자발적입니다. 고객은 이에 따라 Tanium의 피드백 사용이 어떠한 방식으로도 고객을 공개적으로 식별하지 않는다는 조건 하에, Tanium의 제품 및 서비스 향상을 포함한 Tanium의 사업과 관련하여 피드백을 사용할 수 있는 서브라이선스 권리를 포함한 전 세계적, 취소 불가능한, 비독점적, 영구적, 로열티 없는 라이선스를 Tanium에 부여합니다.

11. 헌팅 도구. Tanium은 THR 사용을 지원하기 위해 Tanium 환경 외부의 노트북, 플레이북 및 기타 도구("헌팅 도구")를 고객에게 제공할 수 있습니다. 헌팅 도구는 고객의 편의를 위해서만 제공되며, 라이선스 소프트웨어 또는 서비스에 적용되는 계약의 보증, 면책, 지원 또는 기타 조항이나 의무에서 제외됩니다. Tanium은 헌팅 도구 및 헌팅 도구에 대한 모든 파생 저작물 또는 수정 사항에 대한 모든 권리, 소유권 및 이익(모든 지적 재산권 포함)을 보유합니다. Tanium은 이에 따라 고객에게 Enhanced Support 기간 동안 내부 목적으로만, 그리고 고객의 THR 사용을 지원하는 데 필요한 범위 내에서만 헌팅 도구를 사용할 수 있는 제한적 라이선스를 부여합니다.

12. 지원 자료. 헌팅 도구 외에도 Tanium은 스크립트 또는 샘플 코드와 같은 고객별 소프트웨어 및 자료를 제공할 수 있습니다. 이러한 모든 자료는 "지원 자료"로서, 라이선스가 부여된 소프트웨어 또는 서비스가 고객에게 라이선스되는 계약의 명시적 라이선스 부여 및 라이선스 제한에 따라 고객에게 라이선스됩니다.  지원 자료는 GA(일반 공개) 이전 버전이므로, 라이선스가 부여된 소프트웨어 또는 서비스에 적용되는 계약의 보증, 면책, 지원 또는 기타 조항이나 의무에서 제외됩니다.

13. 원격 지원. 향상된 지원은 고객과 별도로 합의하지 않는 한 전화 또는 전자 통신을 통해 원격으로 제공됩니다. 고객은 향상된 지원 리소스가 관련 향상된 지원 기간 동안 상업적으로 표준화된 원격 시스템 액세스 도구("원격 지원 도구"")를 사용하여 고객의 시스템에 액세스할 수 있음에 동의합니다. Tanium이 향상된 지원을 수행하기 위해 Tanium과 고객 시스템 간의 네트워크 연결이 필요한 경우, 고객은 다음 사항을 보장할 책임이 있습니다: (a) 고객의 네트워크 및 시스템이 Tanium이 제공하는 사양을 준수할 것; (b) 고객의 Tanium 환경의 모든 구성 요소가 원격 지원 도구를 통해 액세스 가능할 것; (c) 원격 지원 도구가 적시에 설치될 것. 고객은 고객의 Tanium 환경에서 네트워크 연결을 설정하고 유지하는 데 필요한 장비를 취득 및 유지하고 필요한 활동을 수행할 책임이 있습니다. 고객은 Tanium 리소스를 위한 원격 지원 도구의 사용자 계정을 제공하고 유지 관리하며 액세스를 허용해야 합니다.  Tanium은 인터넷 서비스 제공업체 또는 네트워크 연결로 인해 발생하는 대역폭 문제, 과도한 지연, 네트워크 중단 및/또는 기타 조건과 같은 네트워크 연결 문제, 장애 또는 네트워크 연결과 관련된 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.  Tanium 또는 그 계열사가 고객의 시스템 및 기밀 정보에 액세스하는 것을 포함할 수 있는 향상된 지원은 Tanium 또는 그 계열사가 지원 운영을 유지하는 고객 위치 외부의 국가에서 제공될 수 있습니다.

14. 향상된 지원 면책 조항. 향상된 지원은 Tanium Threat Response에 대한 고객의 경험을 개선하기 위한 추가 지원으로 제공됩니다. 고객은 사이버 보안 위협의 특성상 어떤 시스템도 완전히 취약하지 않을 수 없다는 점을 인정하고 동의하며, 향상된 지원은 계약에 포함된 것 이상의 추가적인 보증이나 약속을 고객에게 제공하지 않습니다. Tanium은 모든 위협이 탐지되거나, 모든 권고 사항이 효과적이거나, 고객의 시스템이 공격이나 침해로부터 안전할 것임을 보증하지 않습니다. 고객은 Enhanced 지원이 포괄적인 보안 관리를 대체하는 것이 아니며, 고객의 환경을 보호하는 데 단독으로 의존해서는 안 된다는 점을 인정합니다.