워싱턴주 커클랜드, 2023년 6월 27일 – 업계 유일의 통합 엔드포인트 관리(XEM, ) 솔루션 제공업체인 Tanium은 오늘 ServiceNow용 Tanium Total Experience(TX)의 출시를 발표했습니다. 타늄(Tanium)은 업계 최고의 XEM 플랫폼을 ServiceNow 플랫폼과 통합하여, IT 담당자, 직원 및 고객의 경험을 개선하고자 하는 기업들에게 탁월한 가시성, 실시간 데이터 및 선제적인 문제 해결 기능을 제공합니다.
자사를 성장 선도 기업으로 여기는 기업의 임원 중 89%는 더 나은 직원 경험이 더 나은 고객 경험으로 직접 이어진다는 데 동의합니다. 직원 만족도가 높아지면 직원 충성도가 강화되고, 이직률이 낮아지며, 혁신이 촉진되고, 협업이 강화되며, 조직의 변화 대응 역량도 향상됩니다. Tanium Total Experience를 ServiceNow와 통합함으로써, 기업은 Tanium XEM 플랫폼의 강력한 기능을 활용하여 실시간 엔드포인트 성능 데이터를 바탕으로 직원의 생산성을 높이고 사고를 더 신속하게 해결할 수 있습니다. 또한 서비스 카탈로그 요청을 통해 직원 기기에 소프트웨어를 완전히 자동화된 셀프 서비스 방식으로 배포 및 해지할 수 있도록 지원함으로써, 직원들이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 하고 고객 만족도를 높여줍니다.
타늄(Tanium)의 기업 전략 담당 수석 부사장인 로브 젠크스( )는 “고객 경험은 오랫동안 전 세계에서 가장 성공적인 기업들과 비즈니스 리더들에게 최우선 과제였다”고 말했다. “고객 만족은 매출 증대, 시장 점유율 확대, 그리고 더 높은 도입률을 이끌어내는 핵심 요소입니다.” 토탈 익스피리언스(Total Experience)란 직원과 IT 상담원의 경험을 조화시켜 고객에게 더 큰 영향을 미치는 성과를 달성하는 것을 의미합니다. “이를 통해 IT 담당자들은 대규모로 보다 효과적으로 문제를 조사하고, 자동화하며, 해결할 수 있게 되는 한편, 직원들은 고객에 집중할 수 있게 되며, 제대로 통합되지 않은 도구 세트나 비효율적인 데이터 품질로 인해 업무에 차질을 빚지 않도록 보장합니다.”
TX는 직원들이 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원함으로써 IT 담당자들의 시간 소모적인 업무 부담을 덜어주고, 이를 통해 팀이 고객에게 혜택을 주는 문제 해결과 혁신에 집중할 수 있게 합니다. TX 솔루션 접근 방식으로 성공적으로 전환한 기업들은 최대의 ROI를 달성하고 경쟁사보다 25% 이상 뛰어난 성과를 내며 더 큰 성과를 거두고 있습니다.
ServiceNow용 Tanium Total Experience는 고객에게 다음과 같은 기능을 제공합니다:
- 실시간 모니터링 및 고급 보고 기능을 포함하여, 조직의 IT 인프라를 뒷받침하는 모든 엔드포인트에 대한 가시성을 확보하고;
- 자동화되고 통합된 워크플로 알림을 통해 사고를 선제적으로 파악하고 대응합니다.
- 최종 사용자에게 셀프 서비스 및 자체 문제 해결 기능을 제공함으로써 헬프데스크 티켓 생성 건수를 최소화하고;
- 서비스 품질 저하, 중단 또는 규정 미준수로 이어질 가능성이 있는 예기치 않은 변경 사항에 대한 조기 탐지 및 경보 기능을 활성화하고;
- 위험 요소를 표적적으로 파악하여 평가 및 시정 소요 시간을 단축하는 한편, 최종 사용자에게 미치는 서비스 중단 영향을 최소화하거나 제거함으로써 전반적인 최종 사용자 만족도를 제고하고; 그리고
- ServiceNow에서 직접 소프트웨어를 배포하여 관리 대상 자산 전반에 걸쳐 사용 권한 및 소프트웨어 라이선스를 보장하는 동시에, 자동화된 자가 해결 기능을 통해 직원 만족도와 IT 지원 성과를 향상시킵니다.
최근 IDC 설문조사에서 응답자의 71%는 ITSM과 같은 도구를 IT 운영, IT 자산 관리 및 디지털 직원 경험 솔루션과 통합하는 것이 2023 년 및 그 이후에도 자신들에게 ‘필수적’이거나 ‘최우선 과제’라고 답했습니다. IDC의 IT 서비스 관리 부문 리서치 매니저인 스노우 템페스트는 “도구와 팀을 통합하고 복잡성을 줄이기 위한 통합적 접근 방식로의 전환은 고객들에게 분명히 최우선 과제”라고 말했다. “이번 통합을 통해 얻을 수 있는 가장 큰 이점으로는 팀 간 협업, 업무 프로세스 간소화, 그리고 시간 및 비용 관리를 개선하기 위한 데이터 공유 등이 있습니다.” 또한, 더 많은 IT 자산을 실시간으로 파악하고 관리할 수 있는 능력은 전반적인 보안 태세를 강화하는 데 핵심입니다."
Tanium이 ServiceNow 투자에서 최대의 가치를 창출하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보시려면, Tanium.com()을 방문해 주십시오.
Tanium 소개 업계 유일의 통합 엔드포인트 관리(XEM) 솔루션 제공업체인 Tanium은 복잡한 보안 및 기술 환경을 관리하기 위해 가장 많이 선택되는 기준 플랫폼입니다. Tanium만이 IT, 리스크, 컴플라이언스 및 보안 전반의 워크플로우를 단일 플랫폼으로 통합하여 모든 엔드포인트를 사이버 위협으로부터 보호하며, 디바이스 전반에 걸친 포괄적인 가시성, 통합된 제어 세트, 실시간 복구 및 단일 공유 목적을 위한 공통 분류 체계를 제공합니다: 대규모로 중요한 정보와 인프라를 보호하는 것입니다. Tanium은 7년 연속 Forbes Cloud 100 목록에 선정되었으며, 2년 연속 Fortune 100 일하기 좋은 기업에 이름을 올리고 있습니다. 실제로 Fortune 100 기업의 절반 이상과 미국 군대가 Tanium을 신뢰하여 사람을 보호하고, 데이터를 방어하며, 시스템을 보안하고, 모든 곳의 모든 엔드포인트, 팀 및 워크플로를 파악하고 제어합니다. 이것이 바로 확실성의 힘™입니다. www.tanium.com을 방문하고 LinkedIn 및 Twitter에서 팔로우하세요.
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