Tanium 보충 지원 약관

최종 업데이트: 2026년 2월

이 Tanium 보충 지원 약관은 보충 지원을 구매할 때 고객의 라이선스 계약("계약")에 통합됩니다. 이 약관에서 특별히 정의되지 않는 한, 여기에 사용된 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다.

1. 엔터프라이즈 보충 지원.

1,1 일반. 고객이 엔터프라이즈 보충 지원("Enterprise Supplemental Support")을 구매하는 경우, Tanium은 구매한 기간 동안 관련 지원을 제공할 수 있는 Tanium 엔터프라이즈 지원 담당자("ESR")를 배정합니다. 엔터프라이즈 보충 지원은 일정표에 추가로 기술되거나 고객과 별도로 합의된 바에 따라 다음 작업 중 하나 이상으로 구성될 수 있습니다:

• Tanium 제품의 배포, 구성 및 최적화 지원;
• 타사 제품에서의 마이그레이션 계획 및 조정 지원;
• 하나의 Tanium 제품에서 다른 Tanium 제품으로의 마이그레이션 계획 및 조정 지원;
• 기타 Tanium 관련 프로젝트의 계획, 조정 및 구현 지원과 업데이트 전달;
• Tanium의 고위 기술 및 영업 리더십과 지정된 고객 담당자에게 현재 배포 상태에 대한 통합 보고서 제공;
• 고객을 대신하여 기술 문서 수집;
• Tanium 제품의 설치 및 배포와 관련된 상태, 건전성 및 과제의 계획, 전달 및 모니터링 지원;
• 고객과 지속적인 기술 관계를 유지하고 Tanium의 수석 기술 및 영업 리더십과 지정된 고객 담당자에게 주간 보고를 제공합니다;
• 잠재적인 문제 및 개선 사항에 대해 지속적인 운영을 관찰합니다. 이러한 관찰 사항은 Tanium의 수석 기술 및 영업 리더십과 지정된 고객 담당자의 주의를 환기시킵니다.

ESR은 다음을 수행하지 않습니다:

• 지정된 고객 담당자의 사전 승인 없이 조치(예: 패치 배포)를 실행합니다;
• 고객 환경에서 파괴적인 조치(예: 파일 삭제)를 취합니다;
• Tanium 제품을 사용하여 인시던트 대응 서비스를 수행합니다;
• Tanium 제품이 실행되거나 의존하는 타사 하드웨어 또는 소프트웨어를 직접 지원하는 역할을 수행하거나;
• 지정된 고객 담당자의 사전 승인 없이 설정을 변경하거나, Tanium 서버 또는 클라이언트 튜닝을 수행하거나, 고급 문제 해결을 진행합니다.

1,2 기간. 엔터프라이즈 보충 지원은 계약에 따른 라이선스 기간 동안 Tanium의 현행 정가 또는 상호 협의된 가격으로 Tanium으로부터 제공받을 수 있습니다. 당사자 간에 별도로 합의하지 않는 한, Tanium이 제공하는 엔터프라이즈 보충 지원의 기간은 고객이 고객의 Tanium 환경 및 관련 시스템에 대한 액세스를 제공하는 날짜 또는 주문일로부터 삼십(30)일 중 더 이른 날에 시작되며, 해당 일정 또는 견적서에 명시된 구매한 지원 기간(예: 6개월)의 종료 시점에 만료됩니다("ESR 지원 기간"). 주당 일수 또는 월당 일수로 구매한 엔터프라이즈 보충 지원은 각 해당 기간이 종료될 때 순차적으로 만료되며 이후 기간으로 이월되지 않습니다. 예를 들어, 고객이 4월 15일부터 시작하는 4개월의 ESR 지원 기간 동안 월 10일을 구매한 경우, 첫 번째 10일은 5월 14일에 만료됩니다. 모든 월별 서비스의 경우, 한 달은 ESR 지원 기간 시작일부터 다음 달력 월의 동일한 날짜 전날까지의 기간으로 정의됩니다.

1,3 액세스. 고객은 ESR 지원 기간 시작일로부터 삼십(30)일 이내에 Tanium 담당자에게 고객의 Tanium 환경 및 관련 고객 시스템에 대한 액세스를 제공해야 합니다("온보딩 기간"). 고객이 위에 명시된 필수 시스템 액세스를 Tanium 리소스에 제공하지 못하는 경우, Tanium은 액세스가 허용될 때까지 배정된 리소스를 철수시킬 수 있습니다. 엔터프라이즈 보충 지원은 정상 업무 시간 동안 또는 Tanium과 고객 간에 상호 합의된 바에 따라 제공됩니다. Tanium 리소스는 휴가, 질병, 공휴일, 교육, 휴가 또는 회의로 인해 부재 중일 수 있습니다. 부재 시간이 고객 운영에 지장을 주는 경우, 고객은 대체 Tanium 리소스를 요청할 수 있습니다. 단, 고객은 대체 리소스의 온보딩을 책임지며, 이 기간 동안 예정된 기간은 "일시 중지"되지 않습니다. 배정된 리소스의 Tanium 재직이 종료되는 경우, Tanium은 합리적으로 가능한 한 빨리 고객에게 대체 리소스를 제공합니다.

1,4 지원 자료. ESR은 스크립트, API 문서 및 교육 자료를 포함한 지원 자료를 고객에게 제공할 수 있습니다. Tanium은 모든 지원 자료에 대한 소유권을 보유하며, 고객의 지원 자료 사용은 계약에 명시된 라이선스 조건에 따라 규율됩니다.

1,5 고객 책임. 고객 및 그 직원은 고객 요구 사항에 관한 정보 제공, Tanium 제품의 구성 요소가 설치되었거나 설치될 장비/하드웨어에 대한 접근 제공, 고객 시스템에 관한 모든 필요한 정보에 대한 접근 제공을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 면에서 Tanium 및 그 직원과 충분히 협력해야 합니다. 고객은 Tanium 제품의 운영을 지원하는 데 필요할 수 있는 고객의 현재 시스템, 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 변경 또는 추가 사항을 자체 비용으로 수행할 책임이 있습니다.

1,6 조치 승인자. 고객은 ESR이 제출한 모든 Tanium 조치에 대한 최종 고객 승인자 역할을 할 조치 검토자/승인자를 지정합니다("조치 승인자"). 조치 승인자는 Tanium 콘솔에서 발행된 모든 조치를 승인할 권한을 갖습니다. 고객 환경에 대한 기타 요청된 변경 사항은 당사자들이 합의한 변경 검토 프로세스를 필요로 합니다.

1,7 원격 지원. 엔터프라이즈 보충 지원은 고객과 별도로 합의하지 않는 한 전화 또는 전자 통신을 통해 원격으로 제공될 수 있습니다. 고객은 Tanium 리소스가 상업적으로 표준적인 원격 시스템 액세스 도구("원격 지원 도구")를 사용하여 관련 ESR 지원 기간 동안 고객의 시스템에 액세스할 수 있음에 동의합니다. Tanium이 엔터프라이즈 보충 지원을 수행하기 위해 Tanium과 고객 시스템 간의 네트워크 연결이 필요한 경우, 고객은 다음과 같이 해당 액세스를 제공해야 합니다:

• 고객은 다음 사항을 보장할 책임이 있습니다: (i) 고객의 네트워크 및 시스템이 Tanium이 제공하는 사양을 준수하고, (ii) 고객의 Tanium 환경의 모든 구성 요소가 원격 지원 도구를 통해 액세스 가능하며, (iii) Tanium이 엔터프라이즈 보충 지원을 수행할 수 있도록 원격 지원 도구가 적시에 설치되어야 합니다.
• 고객은 고객의 Tanium 환경에서 네트워크 연결을 설정하고 유지하는 데 필요한 장비를 취득 및 유지하고 필요한 활동을 수행할 책임이 있습니다.
• 고객은 Tanium 리소스를 위한 원격 지원 도구의 사용자 계정을 제공하고 유지하며 액세스를 허용해야 합니다.
  
• Tanium은 인터넷 서비스 제공업체 또는 네트워크 연결로 인해 발생하는 대역폭 문제, 과도한 지연, 네트워크 중단 및/또는 기타 조건과 같은 네트워크 연결 문제, 장애 또는 네트워크 연결과 관련된 상태에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객의 원격 지원 도구 클라이언트 소프트웨어 및/또는 인프라가 Tanium의 의무 수행을 위한 액세스를 허용하지 못하는 경우, 고객은 해당 실패로 인해 발생하는 추가 비용을 지불하는 데 동의합니다.

2. 향상된 기술 지원.

2,1  일반. 고객이 향상된 기술 지원("향상된 기술 지원")을 구매하는 경우, Tanium은 Tanium의 표준 기술 지원을 보완하기 위한 기술 지원 엔지니어링 지원을 제공합니다. 향상된 기술 지원은 다음으로 구성됩니다:

• 지정된 Tanium 담당자가 대부분의 심각도 3 케이스(Tanium 리소스 센터에 있는 글로벌 지원 핸드북에 정의된 바와 같이)를 감독하여 고객의 Tanium 관련 목표를 더 깊이 이해합니다.  
• Tanium 담당자는: (a) 고객의 기술 환경에 대한 포괄적인 이해를 유지하고, (b) 심각도 3 케이스에 대한 간소화된 감독 프로세스를 수립합니다.
• Tanium 담당자는 고객과 Tanium 간의 조율을 촉진하기 위해 정기적인 케이스 검토 세션에 참여합니다.   
• Tanium 담당자는 월별 케이스 보고서를 제공합니다.
• 향상된 기술 지원은 영어로만 제공됩니다.

2,2 기간. 향상된 기술 지원은 계약에 따른 라이선스 기간 동안 Tanium의 현재 정가 또는 상호 협의된 가격으로 Tanium으로부터 구매할 수 있습니다. 당사자 간에 별도로 합의하지 않는 한, 향상된 기술 지원의 기간은 구매 시 시작되며 해당 일정 또는 견적서에 명시된 구매한 지원 기간(예: 12 개월)이 종료될 때 만료됩니다("기술 지원 기간").

2,3 지원 자료. Tanium 직원은 스크립트, API 문서 및 교육 자료를 포함한 지원 자료를 고객에게 제공할 수 있습니다. Tanium은 모든 지원 자료의 소유권을 보유하며, 고객의 지원 자료 사용은 계약에 명시된 라이선스 조건에 따라 규율됩니다.

2,4 고객 책임. 고객 및 그 직원은 Tanium 리소스 센터(help.tanium.com)를 통한 모든 지원 케이스 개시, 케이스 검토 통화 참석, Tanium 담당자의 요청 시 적시 답변 및 자료 제공, 권장 교육 완료를 위한 노력 등 모든 면에서 Tanium 및 그 직원에게 전적으로 협조해야 합니다. 고객은 Tanium 제품의 운영을 지원하는 데 필요할 수 있는 고객의 현재 시스템, 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 변경 또는 추가 사항을 자체 비용으로 수행할 책임이 있습니다.