지난 10월, 파일 호스팅 업계의 거대 기업인 드롭박스( , )는 일부 사무실을 폐쇄하고 2.500 명의 직원을 대상으로 재택근무를 주된 근무 형태로 전환하겠다고 밝혔다. 회사 관계자들은 ‘ ’ 블로그 게시물()을 통해 “이를 통해 점점 더 다양한 배경과 관점을 가진 인재를 채용함으로써, 더욱 강력하고 다양한 인력을 구축할 수 있는 기회가 될 것”이라고 설명했습니다.
코로나19 팬데믹이 장기화됨에 따라, 많은 기업들이 ‘뉴노멀’을 받아들이며 이것이 생산성과 직무 만족도에 미치는 긍정적인 영향을 검토하고 있다. 2020년 6월 가 프라이스워터하우스쿠퍼스(PricewaterhouseCoopers)와 공동으로 실시한 설문조사 에 따르면, 다양한 산업 분야의 직원 중 83%가 주당 최소 하루는 재택근무를 계속할 계획이라고 답했습니다. 같은 설문조사 결과, 고용주 중 절반 이상(55%)이 위기 상황이 끝난 후에도 재택근무 문화를 지속할 것으로 예상하는 것으로 나타났다.
기업들은 이 새로운 모델을 적극적으로 도입하고 있다. 2020년 8월에서, 월스트리트저널(The Wall Street Journal) 은 구글, 트위터, 타늄(Tanium), 슬랙(Slack)을 비롯한 샌프란시스코 베이 지역의 많은 기업들이 원격 근무로 보다 영구적인 전환을 추진함에 따라 직원들의 거주지 이전을 허용하고 있다고 보도했다.
하지만 재택근무는 실제로 어떤 모습일까요? 우선, 직원들이 업무를 수행할 수 있도록 기업들은 스마트폰, 노트북, PC, 프린터 등 수만 대의 기기를 도입해야 합니다. IT 부서는 이른바 ‘디지털 엔드포인트’로 불리는 이러한 기기들을 관리하고, 소프트웨어를 업데이트하며 위협으로부터 보호해야 합니다.
또한 근로자들이 직면한 새로운 문제들도 해결해야 합니다. 최근 ‘ ’가 실시한 슬랙(Slack) 설문조사에 따르면, 여기에는 불안정하거나 보안이 취약한 와이파이 및 인터넷 접속 문제와 동료들과의 업무 관계 유지 등이 포함된다. 그렇기 때문에 협업과 생산성, 참여도를 높이기 위해 근로자들에게 적절한 디지털 도구, 업무 프로세스 및 생활 방식에 대한 지원을 제공하는 것이 매우 중요합니다.
세일즈포스(Salesforce)의 최고 신뢰 책임자(CTO)인 짐 알코브( ,)는 “팬데믹은 단순히 원격 근무에 대한 대중의 관심을 높인 것 이상이다”라고 말했다. “이는 일과 삶의 균형에 대한 전통적인 관념을 재정의했다.” “생산성 향상을 위한 도구들은 이러한 점을 반영해야 합니다.”
어디서나 근무하는 직원들의 만족도와 생산성을 높일 수 있는 네 가지 방법을 소개합니다.
준비하자
일부 근로자들은 팬데믹이 발생하기 전부터 이미 재택근무 환경을 갖추고 있었다. 다른 많은 사람들은 그렇지 않았고, 지금도 여전히 그렇지 않습니다. 기업은 우선 기본적인 요구 사항을 해결해야 합니다. 샌디에이고에 본사를 둔 AI 기업용 소프트웨어 스타트업인 판디오(Pandio,)는 소속 직원 12 명에게 스탠딩 데스크, 의자, 노트북, 스마트폰을 지급했다. 의 CEO 기디언 루빈(Gideon Rubin,)은 “이제 우리는 유연성을 확보했다”고 말했다. 트위터와 같은 대기업들은 직원들에게 책상, 사무용 의자, 와이파이 비용을 환급해 주겠다고 제안했다( ).
알코브는 기업들이 인프라 구축 장비 외에도 클라우드 기반 애플리케이션을 최신 상태로 유지하는 데 주력해야 한다고 말하며, 이를 통해 직원들이 지속적으로 연결된 상태를 유지하고 업무 프로젝트를 손쉽게 공유하며 동료들과 협업할 수 있도록 해야 한다고 덧붙였다. “팬데믹 이전에는 디지털 전환의 사치였던 것이 이제는 필수 요건이 되었다”고 그는 말한다.
Zoom, Slack, Google Meet과 같은 디지털 협업 플랫폼 역시 업무를 수행하기 위한 필수 요소입니다. 하지만 기업들은 신입 사원 입사 절차나 교육 같은 다른 중요한 업무 과정에서도 이를 능숙하게 활용할 수 있어야 합니다. Alkove에 따르면, Salesforce는 50.000 명의 직원들이 자사의 온라인 학습 플랫폼인 ‘Trailhead’에 접속할 수 있도록 함으로써 이미 “상상할 수 없을 만큼 많은 시간과 자원”을 절약하고 있다고 한다.
축소하기
많은 근로자들이 ‘줌 피로’를 겪고 있다. 그리고 현명한 기업들은 몇 가지 중요한 조정을 해야 합니다. 슬랙(Slack)이 소유한 새로운 연구 컨소시엄인 ‘ Future Forum’( )의 부사장인 브라이언 엘리엇(,)은 관리자들이 “반복되는 회의를 없애고, 진행 상황 보고 회의를 없애며, 이를 디지털 채널로 옮겨야 한다”고 말합니다. “팀의 시간을 절약하여 더 심층적인 문제 해결에 집중하고, 이를 통해 사회적 결속력을 다지도록 하십시오.”
관리자분들께 드리는 또 하나의 조언: “인적 분석” 도구는 신중하게 사용하십시오. 이 도구는 직원들의 활동을 추적하고, 팀원들이 얼마나 자주 어떤 디지털 도구를 활용하고 있는지 파악하는 데 매우 유용합니다. 하지만 소프트웨어는 사람 간의 유대감을 대체할 수는 없다.
“일부 관리자들은 직원들을 소홀히 하고 그저 업무 흐름을 지켜보기만 하기도 합니다.”라고 채용 및 인재 관리에 주력하는 라이트하우스 컨설팅 서비스(Lighthouse Consulting Services)의 CEO인 데이나 보로카( )는 말합니다. “그건 치명타나 다름없어.” 협업 도구가 제대로 활용되지 않고 있다면, 전화를 걸어 그 이유를 물어보세요.
IT, 집에 전화해
IT 지원 센터에 전화를 걸어 대기하는 것보다 더 짜증나는 일은 없으며, “ 내 새 노트북은 어디 있고, 모니터 연결용 동글은 어디 있나요?”와 같은 문의가 허공으로 사라져 버리는 것만큼 답답한 일도 없습니다. 재택근무자들에게 이는 특히나 큰 좌절의 원인이 됩니다. 메트로폴리탄 미술관의 전 CIO인 제프 스파(Jeff Spar)는 최근 발행된 《 》와 《Harvard Business Review》의 기사에서 IT 부서가 “훌륭한 직장 경험을 가능하게 하는 핵심 요소”라고 언급했다. “일이 잘 풀리지 않으면 모두가 답답해합니다.”
문제의 일부는 많은 기업이 직원 경험을 오로지 인사 부서의 업무로만 간주한다는 점입니다. 세일즈포스의 알코브는 “그런 상황은 바뀌어야 한다”고 말합니다. “CEO, CSO 또는 IT 리더가 어디서나 근무할 수 있는 환경을 구축하기 위해 할 수 있는 최선의 방법은 기본을 확실히 다지는 것”이라고 그는 말한다. 여기에는 직원들의 기기를 최신 소프트웨어로 업데이트하고, 다단계 인증을 활성화하며, 보안 패치를 꾸준히 적용하는 것이 포함됩니다.
알코브는 다단계 인증을 적용한 싱글 사인온(SSO)과 같은 절차를 도입하면 보안이 강화될 뿐만 아니라, “직원들이 단 한 번만 로그인해도 업무 수행에 필요한 모든 도구에 안전하게 접근할 수 있게 됨으로써 업무상의 불편을 줄여준다”고 덧붙였습니다.
퇴근
엘리엇은 고용주들이 ‘ 9-to-5 근무일’ 제도를 재고해 볼 것을 제안한다. “산업혁명 시대에 형성된 습관을 깨뜨릴 때 가장 좋은 결과가 나온다”고 그는 말한다. “대부분의 기업은 대면 회의를 단순히 화상 회의로 ‘이관’하는 데 그쳤습니다.” “그건 결코 가장 효율적인 업무 방식이 아니었습니다.” 대신 관리자들은 직원들이 가정 사정에 가장 적합한 근무 시간을 스스로 정할 수 있도록 허용하고, 협업 도구를 통해 근무 가능 시간을 공유하도록 독려해야 합니다.
엘리엇은 “직원들이 잠시 휴식을 취하며 업무에서 벗어나고, 하루 일정을 계획하며, 운동을 할 수 있도록 한 것이 일과 삶의 균형과 생산성을 높이고, 스트레스를 줄이며, 소속감을 높이는 데 기여했다”고 말했다. 그는 마지막으로 한 가지 조언을 덧붙입니다. “일하지 않을 때는 알림을 끄세요!”
일러스트: 미셸 제이콥스
