현재 생성형 AI(GenAI)에 대한 열기가 뜨겁습니다. 기업계에서는 많은 직원(및 임원)들이 설렘과 기대감에 휩싸여 긴장하고 있다. 반면, 이 “현상”이 어떻게 전개될지에 대해 더 큰 두려움과 회의감을 느끼는 사람들도 있는데, 이는 우리에게 중요한 질문을 던지게 합니다. 기업들은 신생 기술을 도입하는 데 있어 지나치게 감정에 휩쓸리고 있는 것은 아닐까요?
[관련 기사: ‘생성형 AI가 초래하는 3 가지 주요 위협(그리고 또 다른 위험 1가지)’ 및 이를 막는 방법] (새 탭에서 열림)
역사적으로 조직들은 도입을 위한 명확한 로드맵이 마련되기 전까지는 최신 혁신 기술을 적극적으로 받아들이는 데 주저해 왔습니다. 대부분은 책임감 있고 실용적인 관점을 취하며, 거버넌스, 표준 및 관리 원칙이 IT 전략에 큰 영향을 미치도록 하고 있다. 하지만 이러한 지침이 없는 상황에서, CIO, CTO, 그리고 CISO들은 과대광고에 현혹되지 않으면서 GenAI (새 탭에서 열림) 에 어떻게 접근해야 할까요?
타늄(Tanium)에서는 기업 기술 도입에 있어 (당연하게도) 가트너(Gartner)의 잘 알려진 ‘하이프 사이클’과 유사한 명확한 패턴을 확인했으나, 한 가지 중요한 차이점이 있습니다. 바로 ‘감정적 요소’입니다. 좋든 싫든, 우리 IT 전문가들은 기술 선택에 영향을 미치기 위해 감정과 심리를 활용합니다. IT의 소비자화는 이러한 추세를 더욱 가속화했을 뿐이며, GenAI는 그저 가장 최근의 사례일 뿐입니다.
‘감정적 과대평가 주기’에 대한 설명
그렇다면, ‘감정적 과대광고 주기’란 무엇일까요? 그리고 이를 통해 GenAI와 관련된 IT 전략을 수립하는 데 어떻게 활용할 수 있을까요? 이 곡선의 8가지 단계를 살펴보며, 기업과 직원들에게 이것이 얼마나 감정의 기복이 심한 과정이 될 수 있는지 확인해 봅시다:
- ‘트리거드(Triggered)’: 새로운 혁신은 관습을 깨고, 기존의 사고방식을 뒤흔들며, 흥미와 호기심, 경이로움, 그리고 불안감을 불러일으킵니다. AI는 1950s (새 탭에서 열림) 시절부터 존재해 왔지만, ‘실생활 속 AI(AI IRL)’는 새로운 가능성의 물결(그리고 사람들의 반응)을 불러일으켰습니다.
- 화제: 이 기술의 잠재력에 대한 광범위한 지지가 이어지면서 열광적인 반응이 쏟아지고 있다. 초기 홍보를 통해 여러 성공 사례가 나오면 사람들은 이를 신나게 공유하지만, 그 이면에는 (잘 알려지지 않은) 수많은 실패 사례들이 수반되는 경우가 많습니다.
- 부정적 반응: 기업들이 차질을 겪거나 오용 사례가 발생하면서 과대광고의 정점은 지났다. 조직들이 불확실성을 관리함에 따라 사용자 접근이 제한되면서 접근 제한 조치가 전면적으로 시행되고 있다. 직원들은 불확실한 상태에 방치되거나 아예 외면당하고 있다. 섀도우 IT의 등장 (새 탭에서 열림).
- 의구심: 이 기술을 종합적으로, 즉 객관적인 관점에서 평가해 보면, 더 건전한 수준의 주의, 의구심, 그리고 회의감이 생겨난다. 개인정보 보호 및 보안뿐만 아니라 윤리적 요소(예: 편향성)도 고려됩니다. 주저함은 가장 흔한 감정이다.
- Comfort: 조직들이 통제된 환경에서 자체 테스트베드와 사례 연구를 구축해 나가면서 점차 수용되는 분위기가 형성되고 있다. 참여할 수 있는 사람은 소수에 불과하지만, 이러한 “시범 운영”은 기대감과 흥분을 조절하는 데 도움이 됩니다.
- 습관화: 기업들은 의 공통 표준 및 거버넌스 체계가 확립됨에 따라 기술을 사용하고 적용하는 데 익숙해집니다. (새 탭에서 열림). 공정하고 효과적인 사용자 정책과 업무 방식이 확립되어, 전사적 도입을 위한 기반이 마련됩니다.
- 소셜: 이 기술은 이제 널리 보급되면서 조직의 사회적 구조의 일부가 되었습니다. 특히, 기술의 전략적 역할과 관련하여 IT 부서와 기업 전반 사이에 유대감과 일체감이 형성되어 있다는 점이 중요합니다.
- 크리에이티브: 사람들이 이 기술을 활용해 혁신을 이루고 생산적인 새로운 방식으로 업무를 수행함에 따라, 이는 사용자와 기업 모두에게 변혁의 단계가 될 것입니다. 이는 모든 당사자에게 보람 있는 단계이며, 기술의 성숙도를 가늠할 수 있는 초기 지표입니다.
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