고객 관리는 예전부터 결코 쉬운 일이 아니었지만, 오늘날에는 거의 불가능해 보일 정도입니다.
IT 환경은 그 어느 때보다 규모가 커지고 복잡해졌습니다. 이제는 다양하고 역동적이며 분산된 엔드포인트들로 가득 차 있습니다. 그런데도 대부분의 팀은 여전히 구식 도구를 사용해 오늘날의 네트워크를 원활하고 효율적으로 운영하려고 애쓰고 있습니다.
그 결과, CIO들은 자사가 보유한 자산이 무엇인지, 어떤 문제가 발생하고 있는지, 그리고 최종 사용자의 생산성에 차질이 생기기 전에 모든 엔드포인트 문제를 어떻게 해결해야 하는지에 대한 명확한 파악 없이 환경을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
다행히도, 꼭 그렇게 될 필요는 없습니다.
Tanium은 모든 엔드포인트와 그 안에 있는 모든 자산을 관리할 수 있는 최신형 클라이언트 관리 솔루션을 제공합니다. 그리고 이 블로그에서는 Tanium을 활용하여 고객 관리를 더 빠르고, 더 간단하며, 더 수월하게 만들 수 있는 10 가지 방법을 살펴보겠습니다.
그럼 본격적으로 시작해 봅시다.
Tanium이 고객 관리를 개선하는 10 가지 방법
Tanium을 사용하여 클라이언트 관리를 수행하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:
1. 단 몇 분 만에 엔드포인트 환경에 대한 종합적인 현황을 파악하세요
기존 도구를 사용할 경우, CIO들은 환경을 점검하고 결국 엔드포인트 데이터를 수집하는 데 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많으며, 수집된 데이터는 대개 최신 정보가 아니거나 부정확하거나 불완전한 경우가 많습니다.
그 결과, 대다수의 CIO는 자사의 환경에 대한 기본적인 질문에도 답하지 못하며, “눈이 가려진 채” 엔드포인트를 관리하고 보안을 유지해야만 한다.
Tanium을 사용하면 단 몇 분 만에 전체 환경을 스캔하여 어떤 엔드포인트가 있는지, 해당 엔드포인트들이 어떤 활동을 하고 있는지, 그리고 어떻게 더 건강한 상태로 만들 수 있는지 정확히 파악할 수 있습니다.
Tanium의 최신 솔루션에 대해 자세히 알아보기
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- 민감 정보 모니터링: Tanium이 이를 정확하고 포괄적이며 가볍게 구현하는 10 가지 방법 (새 탭에서 열림)
2. 다양한 엔드포인트 데이터를 수집하여 단일 신뢰할 수 있는 데이터 소스로 통합합니다.
기존 도구를 사용할 경우, CIO들은 각각 단일 유형의 IT 자산에서만 데이터를 수집하도록 설계된 개별 포인트 솔루션들을 일괄적으로 구매하고 배포해야 합니다.
그 결과, 대부분의 CIO들은 환경 내 엔드포인트에 대한 종합적인 현황을 파악하기 위해 이 데이터를 수집하고 통합하며 구성 관리 데이터베이스(CMDB)에 표준화하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
Tanium을 사용하면 다양한 엔드포인트에서 생성되는 방대한 양의 기기 및 소프트웨어 데이터를 하나의 도구로 수집하고 중앙 집중화할 수 있습니다.
3. 자신의 위험 성향을 파악하고, 그것이 실시간으로 어떻게 변화하는지 확인하세요
기존 도구를 사용할 경우, CIO들은 종종 자사 환경 내의 관리되지 않는 기기와 이러한 기기들이 내부 보안 정책을 얼마나 준수하고 있는지에 대한 가시성을 확보하지 못하는 경우가 많습니다.
그 결과, 대다수의 CIO들은 자사가 얼마나 많은 보안 위험을 안고 있는지, 그 위험이 구체적으로 무엇인지, 또 어떤 정책을 어떤 엔드포인트에 적용해야 하는지에 대해 제대로 파악하지 못하고 있다.
Tanium을 사용하면 관리되지 않는 기기를 자동으로 탐지하고, 어떤 엔드포인트가 보안 정책을 준수하지 않는지 지속적으로 파악할 수 있습니다.
4. 조직 환경에 대한 공통된 이해를 바탕으로 내부 팀 간의 협력을 강화하세요
기존 도구를 사용할 경우, 각 내부 팀은 각자 데이터를 수집하고, 환경에 대한 자체적인 인식을 형성하며, 무엇을 우선순위로 삼아야 할지에 대해 각자 다른 견해를 갖게 됩니다.
그 결과, 내부 팀 간에 사일로 현상이 발생하고, CIO들은 마찰을 줄이고 실제 문제가 무엇이며 이를 어떻게 해결해야 할지에 대해 합의점을 찾느라 고심하고 있다.
Tanium을 활용하면, IT 운영, 보안 및 리스크 팀이 조직 환경에 대한 공유되고 객관적인 현황 파악과 이를 개선하기 위한 향후 조치 방안을 중심으로 하나로 통합될 수 있습니다.
5. 누락된 패치, 업데이트 및 정책을 신속하게 적용하십시오
기존 도구를 사용할 경우, CIO들은 기업 전체 규모의 환경에 패치, 업데이트 및 정책을 적용하는 데 상당한 시간과 네트워크 리소스가 필요합니다.
그 결과, 대부분의 CIO는 새로운 제어 기능을 적용할 때마다 네트워크가 마비될 위험에 처하게 되며, 필수적인 패치, 업데이트 및 정책이 적용되지 않은 상태로 엔드포인트를 운영할 수밖에 없습니다.
Tanium을 사용하면 네트워크 부하를 유발하거나 다운타임의 위험을 초래하지 않으면서, 몇 분 만에 원하는 수의 엔드포인트에 제어 조치를 적용하고 그 적용 여부를 확인할 수 있습니다.
6. 소프트웨어 설치 및 제거 과정을 간소화하세요
기존 도구를 사용할 경우, CIO들은 구매한 소프트웨어에 대한 가시성과 통제력을 확보하지 못하며, 어떤 소프트웨어를 보유하고 있는지, 어디에 설치되어 있는지조차 모르는 경우가 많습니다.
그 결과, 대부분의 CIO들은 오래된 소프트웨어 영수증과 보고서를 일일이 샅샅이 뒤지고, 복잡한 소프트웨어 패키지를 구성하고 배포하는 데 많은 시간을 할애하고 있다.
Tanium을 사용하면 패키지의 구성, 배포 및 제거 과정을 간소화하는 동시에, 설치 위치와 사용 현황을 포함해 모든 소프트웨어를 한눈에 파악할 수 있습니다.
7. 지원 요청 건수를 줄이기 위해 성능을 선제적으로 모니터링하고 관리합니다.
기존 도구를 사용할 경우, CIO들은 엔드포인트의 상태를 유지하는 데 어려움을 겪으며, 해당 기기와 소프트웨어의 성능에 대한 실시간 가시성을 확보하지 못하고 있습니다.
그 결과, IT 부서는 헬프데스크 문의가 쇄도하고, 애플리케이션이 다운되며, 최종 사용자와의 시간 소모적인 원격 세션에 시달리고 있지만, 이러한 일상적인 긴급 대응의 악순환에서 어떻게 벗어날지 도무지 알 수가 없습니다.
Tanium을 사용하면 엔드포인트 성능 지표를 모니터링하고, 문제가 티켓으로 접수되기 전에 이를 파악하며, 영향을 받은 모든 기기의 근본 원인을 해결할 수 있습니다.
8. 여러 포인트 도구를 하나의 솔루션으로 대체하세요
기존 도구를 사용할 경우, CIO들은 완벽한 고객 관리 역량을 구축하기 위해 각 자산군별로 하나의 업무만 수행하는 여러 가지 개별 도구를 구매해야 합니다.
그 결과, 대부분의 CIO들은 자산을 관리하기 위해 에이전트, 인프라, 팀으로 이루어진 복잡한 체계를 구축하고 있으며, 이로 인해 불필요한 비용과 복잡성이 발생하고 실패 가능성이 높아지고 있다.
Tanium을 사용하면 단일 에이전트, 데이터 세트 및 인터페이스를 통해 필요한 모든 엔드포인트 가시성 및 제어 기능을 제공하는 단일 플랫폼에서 업무를 수행할 수 있습니다.
9. 고객 관리 기능을 자동화하고 효율화하세요
기존 도구를 사용할 경우, IT 운영 팀은 여전히 대부분의 클라이언트 관리 업무를 수동으로 처리해야 하며, 시스템 환경을 정상적으로 유지하기 위해 수많은 반복 작업을 수행해야 합니다.
그 결과, 대부분의 조직은 엔드포인트의 기본적인 안정성과 성능을 유지하는 데만도 상당한 시간, 노력 및 예산을 투입해야 합니다.
Tanium을 사용하면 누락된 패치 및 업데이트를 찾아 적용하는 것과 같은 기본적인 IT 프로세스를 자동화하는 동시에, 그 밖의 모든 핵심 클라이언트 관리 업무를 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
10. 단일 플랫폼에서 엔드투엔드 고객 관리를 수행하세요
기존 도구를 사용할 경우, 고객 관리는 여러 개의 독립된 도구와 팀이 수행하는 여러 가지 분리된 활동이 결합된, 방대하고 산발적인 프로젝트가 됩니다.
Tanium을 사용하면 클라이언트 관리를 단일 통합 솔루션으로 전환하고, 하나의 에이전트와 콘솔을 통해 다양한 사용 사례를 처리할 수 있습니다.
- 의 최종 사용자 컴퓨팅 팀은 Tanium을 활용하여 운영 체제와 기기 유형에 관계없이 전체 워크스테이션 환경을 관리할 것입니다.
- 귀사의 인프라 팀 은 Tanium을 활용하여 온프레미스이든 클라우드이든 상관없이 서버 인프라가 정상적으로 작동하도록 보장할 것입니다.
- 귀사의 서비스 데스크 팀 은 Tanium을 활용하여 최종 사용자 경험을 모니터링하고, 귀사 전체 인프라에서 발생하는 사고에 대한 근본 원인 분석을 수행할 것입니다.
- 귀사의 보안 팀 은 Tanium을 활용하여 대규모로 애플리케이션을 관리할 것입니다.
- Salesforce 및 ServiceNow 와 같은 귀사의 다른 플랫폼들은 Tanium을 활용하여 자동화를 추진하고 풍부한 최종 사용자 셀프 서비스 경험을 제공할 것입니다.
요약하자면, Tanium은 엔드포인트의 상태와 성능을 관리하는 데 필요한 핵심 워크플로우와 실시간 데이터를 제공합니다.
귀사의 조직에 Tanium을 도입하세요
차이는 분명합니다.
기존 도구만으로는 현대적인 엔드포인트 환경 전반에 걸쳐 효과적인 클라이언트 관리를 수행할 수 없습니다. 하지만 Tanium을 사용하면 환경이 아무리 크고 복잡하더라도 클라이언트 관리를 빠르고 간편하며 쉽게 처리할 수 있습니다.
에 대해 자세히 알아보세요. Tanium의 클라이언트 관리 솔루션 (새 탭에서 열림) 을 확인하고 데모를 신청해 보세요.
