고객 성공 담당 책임자로서, 오늘과 같은 날이 많은 고객 여러분께 매우 힘든 시기가 될 것임을 잘 알고 있습니다. 저희는 앞으로도 변함없이 최선을 다해 고객 여러분을 지원하고, 가능한 모든 방법으로 곁에 있어 드리겠습니다.
또한, 중대한 사고가 발생할 때마다 – 오늘의 경우처럼 대규모 IT 시스템 마비 사태가 발생한 후에도 – 경영진은 팀원들에게 “이런 일이 다시는 일어나지 않게 하려면 어떻게 해야 할까?”라고 묻곤 합니다.
안타깝게도, 이것은 퍼즐의 절반에 불과합니다.
우리의 예방 계획이 아무리 선의에서 비롯된 것이라 해도, 여전히 우리는 사고나 서비스 중단 사태에 대응하고 대처해야 하는 상황에 처하게 됩니다. 하지만 팀 내에 더 많은 기능을 도입할수록 종종 복잡성도 함께 증가하게 되며, 이로 인해 IT 운영이 장애에 더 취약해집니다.
하지만 아무리 단순한 시스템이나 기업이라 할지라도 어느 정도의 위험에 노출되어 있습니다. 가트너가 아주 명료하게 지적했듯이, “모든 시스템은 고장의 위험이 있다.” 결코 고장 나지 않는 하드웨어를 구입할 수도 없고, 버그가 전혀 없는 소프트웨어를 만들 수도 없으며, 무엇보다도 우리는 항상 인간의 실수를 감수하며 살아가야 합니다. 가동 중단, 서비스 품질 저하 또는 데이터 손실을 초래할 수 있는 오류를 전혀 범하지 않는 것은 불가능합니다. “하지만 실패가 미치는 영향을 줄이려고 노력할 수는 있습니다.”1
지난 24 시간 동안 일어난 일들을 통해 우리는 무엇을 배웠는가? 우리는 단일 IT 플랫폼에만 의존하는 것이 위험하다는 사실을 알게 되었습니다. 앤토니 블링켄 국무장관이 말했듯이, “이번 서비스 중단 사태는 ‘소프트웨어 공급업체를 다각화해야 한다’는 점을 보여주었다.” 세상은 서로 공존하며, 한쪽이 실패할 때 다른 쪽이 이를 뒷받침해 줄 수 있는 해결책들을 바탕으로 운영되어야 합니다. 바로 그 부분에서 저희가 도와드릴 수 있습니다.
어떤 엔드포인트 보호 솔루션을 사용하든, Tanium은 다층 방어 전략의 핵심 요소로 도입될 수 있으며, 이를 통해 귀사의 전반적인 보안 체계에 더욱 강력한 복원력을 제공할 뿐만 아니라, 문제가 발생했을 때 꼭 필요한 안전장치 역할도 수행합니다. 당사 플랫폼의 독보적인 실시간 기능은 다른 솔루션의 기반이 될 뿐만 아니라, 다른 솔루션이 작동하지 않을 때 이를 보완해 줄 수 있습니다.
실패 위험을 완화하려면 IT를 위협하는 복잡한 문제들을 관리할 수 있는 능력이 필요합니다. 그리고 이러한 복잡성을 관리할 수 있는 능력은 데이터에 대한 신뢰에서 비롯되며, 이는 데이터에 대한 완전한 가시성과 데이터를 즉시 이용할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 저는 10 년 전, 수많은 엔드포인트에서 단 몇 초 만에 데이터를 수집할 수 있는 능력의 위력을 깨달았기 때문에 Tanium에 합류했습니다. 상황이 예상치 못한 방향으로 흘러갈 때, 각 팀은 자신들에게 영향을 미치는지, 어떤 영향을 받는지, 그리고 이를 해결하기 위해 무엇을 해야 하는지 파악해야 합니다. 그러면, 그들은 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 이것이 바로 Tanium의 실시간 플랫폼이 지닌 힘입니다.
만약 우리 사업이 중단될 수 있는 온갖 상황들을 걱정하며 애타게 기다릴 필요가 없다면 어떨까요? 만약 우리가 전체 차량에서 발생하는 사고와 운행 중단을 단 몇 초 만에 막을 수 있는 데이터와 도구, 그리고 역량을 갖추고 있다는 확신을 가지고 매일 자신 있게 출근한다면 어떨까요? 이것이 바로 타늄(Tanium)의 방식이며, 실시간으로 작동하는 엔드포인트 플랫폼이 지닌 힘입니다.
- 리디아 렁, 케빈 매더니, (2023. 10월 3) 클라우드 서비스 중단에 대비하는 방법, Gartner, Inc.
