코로나19 팬데믹이 ‘직장’에 대한 우리의 정의를 완전히 뒤바꿔 놓았다는 점은 꽤 분명합니다. 직장이 이전했습니다. 일이 이루어지는 곳이라면 어디든. 사무실에서, 집에서, 카페에서, 이동 중에. 첨단 디지털 기술 덕분에 이것이 가능해졌습니다. 하지만 그 기술이 고장 나거나 제대로 작동하지 않을 때, 직원들의 업무 생활이 좌절감을 주고 비생산적으로 흐를 여지가 매우 커지기도 합니다.
많은 직원들에게 디지털 직원 경험은 곧 업무 경험 그 자체이며, 동료나 업무 자체와 소통할 수 있는 유일한 수단이 되었습니다. 사실, 이것이 점점 더 그들이 아는 유일한 직장 경험이 되고 있다. 또한, 경쟁이 치열한 취업 시장에서 유능한 직원들은 그 어느 때보다 다른 기회를 모색하려는 경향이 강해졌으며, (새 탭에서 열림), 해당 업무 경험이 직원으로서의 성공과 성장을 방해한다고 판단될 경우 주저 없이 이직하고 있습니다.
IT 의사결정을 오로지 기술적 요소에만 근거해 내리는 것은 더 이상 지속 가능하지 않습니다. 고용주는 직원들이 디지털 직원 경험에 대해 어떻게 생각하는지 파악해야 합니다. 그리고 “지원팀에 전화하는 것보다는 차라리 신경 치료를 받는 게 낫다”는 반응이 나올 때, 이에 대처할 수 있는 도구가 필요합니다.
Tanium은 어떤 도움을 줄 수 있을까요?
Tanium의 디지털 직원 경험(DEX) 솔루션은 디지털 직원 경험을 모니터링, 관리 및 개선할 수 있는 가시성과 제어 기능을 제공하는 간편한 엔드투엔드 솔루션입니다. 직원들은 더 행복해지고 업무 효율도 높아질 것이며, 여기에는 문제 티켓 처리와 지원 전화 사이에서 잠시 숨 돌릴 수 있게 되어 기뻐할 IT 지원팀도 포함됩니다.
이 짧은 데모 동영상을 통해 실제 작동 모습을 확인해 보세요.
https://youtu.be/r9j-bvKEI4g?si=7aa0iHhNqiJl8XAJ
Tanium은 고용주가 직원과 IT 간의 격차를 해소하는 데 세 가지 측면에서 도움을 줄 수 있습니다.
생산성
직원들이 가장 좋아하는 업무, 즉 큰 성과를 내는 데 집중할 수 있도록 하세요. Tanium은 엔드포인트와 애플리케이션에서 발생하는 가장 흔한 사용자 경험 문제를, 그 위치나 규모에 관계없이 모니터링하고, 원인을 파악하며, 해결합니다.
- 엔드포인트와 애플리케이션을 실시간으로 평가하여 정상 작동하고, 성능이 우수하며, 실제로 사용되고 있는지 확인합니다.
- 하드웨어 리소스 사용량, CPU 사용률, 디스크 지연 시간, 애플리케이션 오류 발생 횟수 등의 성능 지표를 모니터링합니다.
- 경험 임계값에 도달하면 직원들에게 알림을 보내고, 직원들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 자동화된 자가 해결 기능을 제공하십시오.
- 직원의 업무에 지장을 주지 않고 원격으로 직원 기기의 성능 문제를 해결합니다.
- 과거 및 현재의 성과 데이터를 활용하여 자산 관련 문제와 최적화에 대한 맥락과 통찰력을 제공하십시오.
참여
직원들이 디지털 직원 경험과 이를 개선하기 위해 IT 부서가 기울이고 있는 노력에 대해 갖는 인식을 개선하십시오. Tanium을 사용하면 맞춤형 의견 설문조사를 작성하여 직원과 IT 부서 간의 양방향 피드백 루프를 구축할 수 있습니다.
- 직원들과 직접적이고 적극적으로 소통하여, 디지털 직원 경험을 어떻게, 어떤 부분에서 개선할 수 있는지 파악하십시오.
- 직원들이 엔드포인트 및 애플리케이션 성능에 대해 어떻게 생각하는지 파악하기 위해 맞춤형 설문조사를 작성하십시오.
- 자동화 및 자가 해결 워크플로가 문제를 성공적으로 해결하고 있는지 확인하십시오.
- 사용자들에게 디지털 직원 경험을 더 효과적으로 활용할 수 있는 방법을 안내해 주세요.
- 디지털 직원 경험에 대한 직원 만족도를 측정하고 개선하기 위해 정성적 및 정량적 피드백 루프를 구축하십시오.
- 사용자들에게 디지털 직원 경험과 관련된 중요한 변경 사항을 알립니다.
“저는 경력을 쌓는 내내 최종 사용자 경험에 집중해 왔으며, 공급업체와 조직들이 이를 최우선 과제로 삼도록 노력해 왔습니다. 그래서 Tanium의 ‘디지털 직원 경험(Digital Employee Experience)’과 같은 도구가 시장에 출시되어, IT 부서의 부담을 덜어주면서도 최종 사용자의 만족도와 생산성을 높여주는 모습을 보니 정말 기쁩니다.” — 게이브 크누스(Gabe Knuth), 엔터프라이즈 스트래티지 그룹(Enterprise Strategy Group) 수석 애널리스트.
효율성
가동 중단이 발생하기 전에 문제를 해결하여 헬프데스크 문의 건수를 줄이세요. Tanium은 IT 부서가 사용자 경험 문제를 선제적으로 파악하고 해결할 수 있도록 지원하며, 직원들이 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프 서비스 도구를 제공합니다.
주요 기능
- 임계값 트리거에 따라 직원들을 대상으로 셀프 서비스 문제 해결 조치, 워크플로우, 알림 및 설문조사를 시작합니다.
- 특정 직원 그룹을 대상으로 알림, 설문조사 및 셀프 서비스 조치를 제공하여, 해당 직원들이 자신의 역할 및/또는 자산과 관련된 내용만 수신할 수 있도록 합니다.
- ServiceNow와 연동하여 서비스 데스크의 개입이 필요한 케이스의 처리를 신속하게 진행할 수 있도록 지원합니다.
- 성능 지표에서 나타나는 패턴을 파악하여 체계적인 문제를 해결하고, 패치와 같은 변경 사항이 미치는 영향을 관리합니다.
- IT 부서가 사후 대응에 치중하는 것을 줄이고, 더 높은 차원의 전략적 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보하도록 하십시오.
Tanium — DEX를 위한 강력하고 통합된 솔루션
Tanium의 DEX 솔루션을 통해 IT 부서는 직원들에게 언제나 만족감을 주고 최상의 상태를 유지하는 디지털 직원 경험을 제공하기 위해 필요한 모든 기능을 확보할 수 있습니다. 또한 고객은 DEX와 통합 엔드포인트 관리(Unified Endpoint Management)의 장점을 하나로 결합한 독창적인 솔루션을 통해, 환경의 비용과 복잡성을 줄여주는 완벽하게 통합된 컨버지드 엔드포인트 관리 솔루션을 확보하게 됩니다.
5월 17일 에서 열리는 웨비나에 참여해 보세요. 포레스터(Forrester)의 수석 애널리스트인 앤드류 휴잇(Andrew Hewitt) 씨를 특별 게스트로 모시고, 최종 사용자 경험 관리 시장의 최신 동향을 살펴보고 DEX가 그 가치를 입증한 활용 사례를 알아보실 수 있습니다. 또한 Tanium의 DEX 솔루션 시연도 보실 수 있습니다. 지금 등록하세요 (새 탭에서 열림).
Tanium이 귀사의 직원들의 디지털 업무 성과와 심리를 어떻게 모니터링하고, 발견된 문제를 선제적으로 해결하는지 소개해 드리겠습니다. 데모 신청하기 (새 탭에서 열림).
