Tanium 디지털 직원 경험(DEX)은 당사의 솔루션 중 가장 최신(그리고 종종 가장 잘 알려지지 않은) 솔루션입니다. Tanium DEX는 직원의 엔드포인트 및 애플리케이션 성능과 디지털 직원 경험에 대한 직원들의 만족도에 대한 실시간 데이터를 제공함으로써, 조직이 직원 만족도를 모니터링하고 개선할 수 있도록 지원합니다. 또한 Tanium DEX는 셀프 서비스 자동화 기능과 연동되어 직원의 IT 문제를 대규모로 해결합니다.
이번 ‘Tanium Tech Talks’ 에피소드에서 애슐리는 솔루션 엔지니어링 부문 수석 이사인 라이언 둔을 모시고, Tanium DEX의 개선된 워크플로를 자세히 살펴보며 IT 지원의 새로운 효율성—실시간 모니터링, 문제 조사, 문제 해결—을 시연합니다.
주요 결과
Tanium 디지털 직원 경험(DEX) 살펴보기: Tanium은 실시간 모니터링, 자동화된 자체 복구, 신속한 사고 조사 및 안전한 원격 데스크톱 기능을 결합하여 IT 효율성과 보안을 강화하고 직원 만족도를 높입니다. ServiceNow와 연동하여 서비스 데스크의 효율성을 한층 더 높여보세요.
라스트 마일 가시성: Tanium의 플랫폼은 “라스트 마일 가시성”을 제공하여, 관리자가 사용자 경험과 불편 사항을 실시간으로 파악할 수 있게 함으로써 IT 지원 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다.
Tanium Performance 및 Investigate 모듈: 이 영상에서 Ryan은 Performance 모듈을 시연하며, 다양한 엔드포인트 메트릭을 수집하고, 이벤트에 대한 임계값을 설정하며, 시간 경과에 따른 성능 점수를 추적하는 방법을 보여줍니다. 그런 다음 그는 ‘Investigate’ 모듈을 자세히 설명하며, 원활한 인시던트 관리를 위해 ServiceNow와 연동되는 기능을 강조했습니다.
Engage 모듈 및 사용자 자체 문제 해결: Ryan은 Tanium Engage 모듈을 통해 IT 부서가 최종 사용자에게 설문조사와 알림을 전송하여 사용자가 스스로 문제를 해결하도록 함으로써 헬프데스크의 부담을 줄일 수 있는 방법을 시연합니다. Engage 모듈은 특정 조건에 따라 맞춤 설정 및 실행될 수 있으며, 다양한 문제 해결 옵션을 제공합니다.
ScreenMeet와의 연동: Ryan은 Tanium과 연동된 화면 공유 도구인 ScreenMeet를 시연합니다. 이 도구를 통해 IT 부서는 사용자의 엔드포인트를 원격으로 확인하고 제어할 수 있어 문제 해결 능력이 향상됩니다.
고객 피드백 및 성능 영향: 라이언은 성능 영향과 관련해 고객들이 흔히 제기하는 우려 사항에 대해 설명하며, Tanium의 경량 에이전트가 포괄적인 모니터링 기능을 제공하면서도 엔드포인트 성능에는 영향을 미치지 않는다고 확신시켜 줍니다.
Tanium이 실시간 데이터, 신속성 및 유연성을 제공함으로써 이러한 과제를 어떻게 해결하고, 이를 통해 조직이 세계 최고 수준의 디지털 업무 환경 경험을 제공할 수 있도록 지원하는지에 대한 자세한 내용과 설명을 확인하려면 전체 동영상을 시청해 주세요. 디지털 직원 경험(DEX)에 대해 더 자세히 알아보려면, ‘ : Tanium의 DEX 종합 가이드’를 읽어보세요.
