고객과 최종 사용자의 경험을 개선하는 것도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 우수한 종합 경험을 달성하는 것입니다. 즉, 상담원과 디지털 직원 경험(DEX)이 개선되면 결과적으로 고객 경험(CX)도 향상되는 것입니다. Tanium의 새로운 솔루션인 ‘Total Experience (TX) for ServiceNow’가 바로 이를 실현하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
전반적인 경험을 개선하는 것은 귀사가 경쟁 우위를 확보할 수 있는 강력한 방법입니다. TX 전환을 통해 귀사는 IT 생산성을 높이고, 데이터 개인정보 보호 및 보안을 강화하며, 직원 및 고객 유지율을 높일 수 있습니다. IT 담당자의 만족도와 생산성이 향상되면 조직 전반에 걸쳐 더 나은 직원 경험이 조성되며, 이는 결과적으로 고객 성과 개선, 이탈률 감소, 만족도 향상, 그리고 매출 증대로 이어집니다.
이 모든 것이 중요합니다. 리서치 및 자문 기업 가트너®*(Gartner®*)는 ‘ 2024’에 따르면, ‘토탈 익스피리언스(Total Experience)’를 제공하는 기업들이 조만간 고객 및 직원 경험 만족도 지표에서 경쟁사보다 25% 더 높은 성과를 거둘 것으로 전망하고 있습니다. (새 탭에서 열림)
만족한 직원과 고객은 지속적인 관심을 보이게 되며, 이는 조직의 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 평균 5배 더 비쌉니다. 즉, 고객 유지율을 단 5%만 높여도 조직의 수익성을 무려 75%나 증가시킬 수 있다는 뜻입니다. 디지털 마케팅 기업 (새 탭에서 열림) Smart Insights에 따르면 말이죠.
이러한 사실을 고려하여, 선도적인 기업들은 IT 담당자의 생산성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 그들은 이것이 치료(TX) 효과를 획기적으로 향상시켜 더 나은 치료 결과, 더 높은 만족도, 그리고 더 높은 환자 유지율로 이어질 수 있다는 사실을 알고 있습니다.
귀사의 IT 시스템은 준비가 되어 있습니까?
그러나 많은 지도자들이 심각한 난관에 직면해 있습니다. IT는 텍사스(TX)의 변혁에 중요한 역할을 하고 있지만, 이를 제공할 준비가 되어 있거나 그럴 능력이 있는 조직은 거의 없다.
ServiceNow와 리서치 업체 ThoughtLab이 최근 1.000 명의 경영진을 대상으로 실시한 설문조사를 살펴보겠습니다. 응답자의 거의 절반이 텍사스주(TX)의 변혁에 필요한 기술과 데이터를 제공하는 데 있어 자신들이 제대로 역할을 하지 못했다고 답했다.
구식 IT 도구들도 별 도움이 되지 않습니다. 많은 사람들이 제대로 통합되지 않은 도구 세트와 각 요소가 어떻게 상호 작용하는지에 대한 구식 지식에만 의존하고 있어, 모든 데이터를 효과적으로 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
게다가, 원격 근무와 분산형 기술이 특징인 오늘날의 역동적인 IT 환경으로 인해 IT 부서의 업무는 더욱 어려워졌습니다. 전 세계적인 코로나19 팬데믹의 여파로, 직원들이 때로는 사무실에서, 때로는 재택에서 근무하는 ‘하이브리드 근무’와 클라우드 기반 솔루션이 뉴노멀의 일부가 되었습니다.
XEM 연동
다행인 점은 Tanium이 이에 대한 해결책을 마련해 왔다는 것입니다. 당사는 업계 최고의 통합 엔드포인트 관리(XEM) 플랫폼을 ServiceNow와 연동했습니다.
이러한 조합을 통해 귀사는 구성 변경, 취약점 및 기타 중요한 요소에 대한 실시간 정보를 포함하여 엔드포인트에 대한 탁월한 가시성을 확보할 수 있습니다. 또한 이를 통해 사고를 선제적으로 해결함으로써 상담원과 사용자의 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다.
Tanium과 ServiceNow를 통해 귀사의 직원과 고객은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다:
- 조직의 IT 인프라를 뒷받침하는 모든 엔드포인트에 대한 가시성을 높입니다. 여기에는 실시간 모니터링과 고급 보고 기능이 포함됩니다.
- 워크플로우 내의 자동화되고 통합된 알림 기능을 활용하여, 사고가 문제로 발전하기 전에 이를 선제적으로 파악하고 해결하는 능력.
- 최종 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원함으로써 티켓 생성 건수를 최소화하고 상담원의 업무 부담을 줄였으며, 이를 통해 상담원들은 자신의 전문성을 더욱 효과적으로 발휘하고 비즈니스에 더 큰 가치를 제공할 수 있는 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
- 자동화된 소프트웨어 배포, 사용 권한 및 라이선스 관리를 통해 IT 지원 성과와 규정 준수 수준을 향상시켰습니다.
- 위험 요소를 정확히 파악하고, 평가 및 시정 조치 소요 시간을 단축하며, 서비스 중단으로 인한 영향을 최소화합니다.
실시간의 탁월함
ServiceNow용 Tanium Total Experience(TX)는 상담원의 생산성 향상을 이끌어냅니다. 이를 통해 선제적인 사고 관리와 실시간 문제 해결을 바탕으로 직원과 고객에게 깊은 인상을 남기는 경험을 제공할 수 있습니다.
이 솔루션의 다양한 활용 사례 중에는 Tanium Introspect 통합 및 Tanium Live UI를 통해 ServiceNow 티켓을 기반으로 담당자가 문제를 선제적으로 해결할 수 있는 기능이 포함됩니다. Tanium Deploy for Client Software Distribution (CSD) 2,0을 통해 서비스 카탈로그 요청을 기반으로 소프트웨어 라이선싱 및 배포를 완전히 자동화함으로써, 직원들이 요청 처리 대기 시간을 줄일 수 있도록 지원합니다.
Tanium TX는 Tanium의 ‘무단 변경 감지용 무결성 모니터(Integrity Monitor for Unauthorized Change)’를 통해 파일 및 레지스트리에 대한 무단 변경 사항을 실시간으로 식별할 수 있도록 지원합니다. 또한 관리 대상 자산에 대한 규정 미준수 또는 무단 구성을 원활하게 감지하여 IT 서비스/보안 담당자에게 알릴 수 있습니다. 무엇보다, 직원들이 문제를 인지하고 헬프데스크에 문의하기 전에 이를 처리할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다.
ServiceNow용 Tanium Total Experience(TX)는 주요 타사 도구들과 완벽하게 통합되어 있습니다. 여기에는 클라이언트 소프트웨어 배포, 보안 운영 및 이벤트 관리를 위한 도구가 포함됩니다.
ServiceNow용 Tanium Total Experience(TX)가 엔드포인트에 대한 가시성을 높이고, 에이전트의 생산성을 향상시키며, 직원과 고객의 만족도를 높여 귀사의 조직이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
자세한 내용을 확인하시려면 에서 당사의 ‘TX for ServiceNow’ 솔루션 개요서를 다운로드해 주십시오. 아니면 Tanium의 DEX 솔루션이 직원들의 디지털 성과와 심리를 모니터링하고, 발견된 문제를 선제적으로 해결하는 방법을 직접 확인해 보시기 바랍니다. 데모 신청:.
*(출처) 더 나은 소매 디지털 상호작용을 위한 토탈 익스피리언스 전략, 가트너. https://www.gartner.com/en/webinar/445952/1051272 (새 탭에서 열림)
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