임종 돌봄을 받는 환자와 그 가족을 지원하는 데 사용되는 기기의 보안은 호스피스 제공자들에게 끊임없이 직면하는 과제입니다. 2019년에, VITAS Healthcare (발음: VEE-tahs)의 IT 부서는 5.000 대 이상의 직원용 노트북 및 기타 기기의 소프트웨어 업데이트 기능을 개선하기 위해 Tanium에 연락을 취했습니다.
VITAS는 미국 최대의 호스피스 돌봄 제공 기관으로, 14 개 주와 워싱턴 D.C.에서 19.000 명 이상의 환자에게 서비스를 제공하고 있으며, 이들 중 대다수는 자택에서 돌봄을 받고 있습니다.
VITAS는 의 Tanium 플랫폼()을 도입함으로써, 모든 운영 체제 업그레이드에 대한 수동 업데이트(최대 1년까지 소요될 수 있음) 및 월별 패치 주기에 발맞출 수 있는 능력 등 여러 가지 핵심 요구 사항을 충족할 수 있었습니다. 당시 기존 엔드포인트 관리 도구를 사용하면 패치 적용에 30 일 이상이 소요되었습니다.
VITAS의 클라이언트 엔지니어링 담당 수석 매니저인 미치 테이치만은 지난 11월 열린 ‘Tanium Converge 2020 ’ 컨퍼런스의 한 세션에서 VITAS의 엔드포인트 소프트웨어 관리 프로세스의 변화 과정을 설명했습니다.
원활한 업데이트 및 원격 패치 적용
VITAS IT 부서가 직면한 주요 과제 중 하나는 끊임없이 변화하는 규정을 준수하기 위해 사내 전자 의료 기록(EMR) 시스템을 업데이트하는 것이었습니다. COVID-19’s 년 초에 도입된 2020 시스템으로 인해 업데이트를 더욱 신속하게 진행해야 하는 요구가 가속화되었습니다.
팀에게는 급속도로 변화하는 상황에 발맞출 수 있고, 실시간 피드백을 제공하며, 이러한 중요한 업데이트에 대해 팀에 필요한 보고서를 제공할 수 있는 도구가 필요했습니다. 기존 소프트웨어 업데이트는 종종 속도가 느렸고, 완료 여부에 대한 충분한 정보를 제공하지 못했습니다.
그 밖의 요인들 역시 어려움을 초래했습니다. 현재 VITAS의 엔드포인트 관리 도구는 기기가 회사의 가상 사설망(VPN)에 연결되어 있을 때만 해당 기기를 파악할 수 있었으며, 이로 인해 소프트웨어 업데이트 및 패치 적용이 더욱 지연되었습니다. 마찬가지로, VITAS 보안팀도 다른 보고 도구를 사용했기 때문에 두 그룹 모두 “완전히 다른 수치”를 받았다고 테이치만은 말합니다.
“우리는 보통 30 일을 넘는 긴 패치 주기에 직면해 있었는데, 이는 사실상 끊임없이 패치를 적용해야 했다는 뜻입니다.”라고 그는 설명한다.
이러한 문제들은 돌봄 제공자들이 환자의 자택에서 병상 곁에서 일해야 하는 서비스들로 인해 더욱 악화되었습니다. VITAS는 봉쇄 조치에 들어간 다른 기업들보다 훨씬 더 다양한 기기와 환자 자택, 전문 요양 시설, 생활 지원 시설 등에서 기업 네트워크로 연결되는 접속을 처리해야 했습니다.
24 시간 이내에 소프트웨어 배포 완료
테이치만은 Tanium을 활용해 처음 도입한 EMR 시스템 업데이트를 앞두고 느꼈던 기대감을 회상한다.
“EMR 시스템은 우리 사업에 지극히 중요합니다,”라고 그는 설명한다. “그래서 이 주변 분위기가 꽤 긴장됐었죠.”
하지만 테이크만은 업데이트가 24 시간도 채 되지 않아 회사 네트워크 전반에 배포되었으며, 이를 통해 IT 팀은 거의 모든 엔드포인트를 파악할 수 있게 되었고, 팀원들은 각 업데이트의 모든 단계를 추적할 수 있게 되었다고 말합니다.
대시보드에는 현재 업데이트를 다운로드 중인 엔드포인트, 업데이트가 완료된 항목, 그리고 최신 상태를 유지하고 있는 기기가 표시되었습니다.
테이치만은 타늄 플랫폼이 엔드포인트 업데이트 실패를 감지하고 그 원인을 파악해 주는 기능을 높이 평가합니다.
“이러한 실시간 가시성은 IT 팀과 경영진에게 큰 도움이 됩니다,”라고 그는 말합니다. “이를 통해 비즈니스에 매우 중요한 사안에 대해 정확한 수치를 바탕으로 즉시 보고할 수 있습니다.”
VITAS IT 팀 역시 소프트웨어 패치 작업을 거의 같은 속도로 처리해 나갔다. 첫 번째 패치 주기를 통해 단 이틀 만에 기한이 지난 60.000 개 이상의 패치를 배포하고 완료했습니다.
그 이후로 VITAS IT 팀은 필요 시 더 신속하게 업데이트를 적용할 수 있게 됨에 따라, ‘ ’의 지속적인 패치 적용 과정에 소요되는 시간을 30 일에서 2 주로 단축했습니다. 2주라는 추가 기간 덕분에 품질 보증 팀은 패치가 대대적으로 배포되기 전에 이를 철저히 검토할 수 있습니다.
회사의 엔드포인트를 관리하는 핵심 시스템으로서, Tanium은 VITAS에 지속적인 이점을 제공하고 있습니다.
“보안팀과 함께 경영진에 보고하는 문제에 있어서는 우리는 완벽한 조화를 이루며 일하고 있습니다.”라고 테이치만은 말합니다. “정말 아름다운 일이에요.” “우리가 보는 숫자는 그들도 보는 바로 그 숫자입니다.”
요즘 테이크만과 그의 팀은 VITAS 기기가 최신 상태를 유지하고 안전하게 보호되고 있다고 확신하고 있다. 즉, 이 회사의 호스피스 전문가와 자원봉사자들은 노트북에 대한 걱정 없이 환자를 돌볼 수 있다는 뜻입니다.
“직원과 그들의 기기가 전국 각지에 흩어져 있음에도 불구하고, Tanium 덕분에 우리는 엔드포인트 관리를 평소와 다름없이 수행할 수 있습니다,”라고 테이치만은 말합니다.
VITAS Healthcare가 어떻게 보안을 강화하고 IT 운영을 효율화했는지 알아보세요—전체 성공 사례는 여기에서 확인하세요.
