산업용 제품 공급업체인 허니웰()은 서버 패치 프로그램에 문제가 있었는데, 사실 세 가지 문제가 있었습니다:
- 이 패치 작업에는 수작업이 너무 많이 필요했습니다.
- 패치 데이터가 회사의 ServiceNow CMDB와 연동되어 있지 않았습니다. 그 결과, 직원들이 때때로 잘못된 시스템에 패치를 적용하기도 했다.
- 서버 패치 현황에 대한 가시성은 극히 제한적이었다. 그 때문에 경로를 모니터링하고 수정하기가 어려웠다.
이러한 과제를 해결하기 위해 허니웰은 처음에 패치 작업을 제3자 서비스 제공업체에 외주화했습니다. 하지만 허니웰은 해당 작업의 품질을 검증하지 못했다. 올바른 서버에 패치가 적용되었나요? 패치 작업은 적절한 시기에 이루어졌나요? 그리고 패치 작업은 제대로 이루어졌나요? 허니웰은 그 사실을 몰랐다.
Tanium 솔루션
이에 따라 허니웰은 서버 패치 작업을 다시 사내에서 처리하기로 결정했다. 이러한 조치의 일환으로, 이 회사는 패치 적용과 문제 해결을 위해 Tanium을 도입하기도 했다.
이 솔루션을 한 단계 더 발전시켜, 허니웰은 Tanium을 자사의 ServiceNow CMDB와 통합함으로써 서버 패치 적용 프로세스를 자동화했습니다.
Tanium은 기업 전체에서 자동화된 패치 적용( ) 을 통해 패치 관리 및 규정 준수 를 간소화하고 가속화합니다. 이를 통해 허니웰은 리눅스와 윈도우 서버 엔드포인트가 혼합된 환경에서 패치 작업을 수행하고 패치 상태를 모니터링함으로써 운영 담당 직원의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
허니웰의 수석 엔터프라이즈 아키텍트인 티모시 브렘은 “이를 통해 훨씬 더 나은 보고 기능을 제공할 수 있다”고 말했다. “게다가 운영 담당자들의 부담을 덜어줍니다.”
자동 패치 적용 = 업무 부담 감소
허니웰은 패치 적용 과정도 자동화했습니다. 이 회사는 Tanium을 ServiceNow CMDB와 통합함으로써, 이전에는 운영 팀이 수동으로 수행하던 패치 적용 작업을 자동화할 수 있게 되었습니다.
이제 사용자들은 이러한 작업을 직접 수행할 수 있습니다. 사용자는 패치 일정을 직접 관리할 수 있으며, 패치 일정에 따라 새로운 빌드를 적용할 수 있습니다. 이를 통해 패치 보고 기능이 개선될 뿐만 아니라 운영 담당자의 업무 부담도 줄어듭니다.
정확한 패치 관리를 위해 Honeywell은 구성 항목(CI) 데이터와 Tanium 엔드포인트 데이터를 비교하는 표도 마련했습니다. 일치하는 항목이 발견되면 태그를 비교합니다. 또한, 이 설정을 통해 Tanium이 관리해야 하는 서버가 실제로 그 방식으로 관리되고 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.
향후 허니웰 팀은 Tanium을 활용하여 자동화된 예외 처리, 자동화된 컴퓨터 그룹 구성, 사용자 경험 개선 등 새로운 기능을 구현할 계획입니다.
“로드맵에 계획된 사항이 많습니다,”라고 브렘은 말하며, “앞으로도 이 여정을 이어갈 수 있게 되어 매우 기쁩니다.”
자세히 알아보기: Honeywell의 전체 사례 연구를 읽어보시면, 이 기업 이 Tanium 플랫폼을 통해 셀프 서비스 패치 일정 관리를 어떻게 수행하고, 패치 보고 기능을 개선하는 등 다양한 성과를 거두고 있는지 확인하실 수 있습니다.
