“실패는 절대 용납될 수 없었다.”
미치 테이크만은 임종기 환자를 위한 호스피스 돌봄 서비스를 제공하는 VITAS 헬스케어의 고객 엔지니어링 부문 수석 매니저입니다.
Teichman과 그의 팀은 VITAS 소속 직원 12.000 명의 모든 최종 사용자 컴퓨팅 업무를 관리하고 있습니다.
팬데믹이 닥쳤을 때, 이들은 VITAS의 사내 직원들을 분산 근무 체제로 전환하고, 모든 최종 사용자를 위한 운영이 차질 없이 지속되도록 하는 데 직접적인 책임을 맡았습니다.
그가 어떻게 해냈는지 알려드리겠습니다.
목적과 준비가 어떻게 매끄러운 전환을 이끌어냈는지
먼저, 테이치만은 VITAS의 모든 동료들과 그들이 공유하는 사명감에 공을 돌린다.
VITAS는 환자 중심의 의료 서비스 제공업체입니다. 이러한 태도는 그들의 기업 문화 속 원동력이며, 그들이 하는 모든 일에 반영되어 있습니다. 팬데믹이 닥쳤을 때, 회사의 구석구석에 있는 팀들은 힘을 합쳐, 어떤 대가를 치르더라도 전환이 성공적으로 이루어지도록 지칠 줄 모르고 노력했습니다.
둘째, 테이크만은 재택근무로의 급격한 전환 과정에서도 핵심 기능을 유지해 온 VITAS의 기반 기술 인프라를 높이 평가했다.
VITAS는 운영 환경 내의 모든 엔드포인트가 네트워크에서 이탈한 경우에도 이에 대한 가시성과 제어력을 유지할 수 있도록 기술 시스템을 이미 구축해 두었습니다. 팬데믹이 닥쳤을 때, 테이치만은 새로운 원격 기기가 온라인에 접속하는 즉시, 그 기기가 어디에 있든 상관없이 이를 식별하고 심지어 패치까지 적용할 수 있었다.
테이크만의 조언: 필요할 때를 대비해 미리 기반을 다져두세요
테이치만은 VITAS가 팬데믹이 닥치기 전부터 적절한 IT 보안 관행을 유지하고, 네트워크 외부에서도 컴퓨터에 접속할 수 있도록 하는 등 기본적인 조치를 이미 취하고 있었기 때문에 재택근무로의 전환이 비교적 원활하게 이루어졌다고 보고 있다.
타이크만에게 있어 그 교훈은 분명하다. 조직들은 재난이 닥치기 전에 기본적인 엔드포인트 관리 및 보안 체계를 구축해 두는 것이 좋습니다.
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