고객의 피드백은 항상 Tanium의 제품 개발을 이끌어 왔지만, 지금까지는 기능 요청을 제출하려면 지원팀이나 고객 성공팀을 통해 아이디어를 전달해야 했으며, 이후 진행 상황에 대한 정보가 제한적이었고 다른 고객들이 의견을 제시할 기회도 거의 없었습니다.
의 새로운 기능 요청 포털( )은 고객들이 아이디어를 게시하고, 기존 제안 사항을 검색하며, 자신에게 중요한 요청에 투표하고, 초기 제출부터 구현까지 아이디어의 진행 상황을 추적할 수 있는 전용 공개 포럼을 제공함으로써 이러한 상황을 변화시킵니다. 이는 제품 관리자와의 직접적인 소통 채널로, 고객 기반 전반에 걸쳐 가장 광범위한 영향을 미칠 수 있는 아이디어를 발굴하기 위해 마련되었습니다.
이번 에피소드에서는 Tanium의 제품 운영 매니저인 스타티아(Statia)가 새롭게 선보인 ‘기능 요청 포털’을 소개하고, 제출된 요청이 어떻게 검토되는지, 투표 결과가 우선순위 결정에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 어떤 요소가 제품 매니저들이 기능 요청을 실행 가능한 과제로 삼을 수 있게 하는지 설명합니다. 또한 그녀는 고객의 아이디어가 개발 파이프라인을 거치는 동안 고객에게 진행 상황을 지속적으로 알려주는 상태 관리 시스템에 대해서도 설명합니다.
기능 요청을 제출한 후 어떤 과정이 진행되는지, 혹은 제출한 요청이 더 많은 관심을 받을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하는지 궁금해한 적이 있다면, 이번 에피소드를 통해 그 과정이 어떻게 진행되는지 명확하고 실용적인 정보를 얻을 수 있습니다. 아래 동영상을 시청하여 포털이 실제로 어떻게 작동하는지 확인하고, Tanium의 제품 로드맵에 여러분의 의견을 반영하는 방법을 알아보세요.
주요 시사점
- 아이디어를 공유하는 공개 포럼: ‘기능 요청 포털’은 고객이 직접 아이디어를 게시하고, 기존 아이디어를 검색하며, 마음에 드는 아이디어에 투표할 수 있는 포럼으로, 더 넓은 고객 커뮤니티가 제품 방향에 대해 의견을 나눌 수 있는 공유 공간을 제공합니다.
“투표 수가 많을수록 제품 관리자들의 관심을 더 많이 끌게 되며, 이 기능이 미칠 수 있는 잠재적 영향력을 보여줄 것입니다.”타늄(Tanium) 제품 운영 매니저 스타티아 하퍼
- 투표는 영향력을 나타냅니다: 아이디어가 더 많은 표를 얻을수록 제품 관리 팀에 그 잠재적 가치를 더 잘 입증하게 되며, 이로 인해 커뮤니티의 참여도는 아이디어의 개발 우선순위 결정에 직접적인 요인이 됩니다.
- 수주 내 초기 검토: 기능 요청이 접수되면 내용과 명확성을 신속하게 검토한 후, 1~2주 이내에 제품 관리자에게 전달됩니다. 해당 기능이 이미 존재한다면, 제품 관리자가 제안자에게 알려줄 것이며, 그렇지 않은 경우 해당 아이디어는 향후 검토 대상으로 넘어갑니다.
”따라서 좋은 소식은 Tanium 커뮤니티 프로필을 통해 아이디어 포털에 바로 로그인할 수 있다는 점입니다. 그러니 중복 프로필도, 중복 비밀번호도 없습니다.”타늄(Tanium) 제품 운영 매니저 스타티아 하퍼
- Tanium 커뮤니티()를 통한 원활한 로그인: 고객은 기능 요청 포털에 접속하기 위해 별도의 계정이 필요하지 않습니다. 사용자의 기존 Tanium Community 프로필을 통해 직접 인증되며, Tanium Community 내에 해당 버튼이 제공됩니다.
“해결하고자 하는 문제와 이를 통해 고객인 여러분이 얻게 될 가치에 대해 더 자세한 맥락을 반드시 포함해야 합니다.”타늄(Tanium) 제품 운영 매니저 스타티아 하퍼
- 문맥을 고려하면 제안 내용의 질이 높아집니다.: 양질의 기능 요청은 단순히 원하는 기능만 나열하는 것이 아니라, 해결하고자 하는 문제와 해당 기능이 제공할 가치를 명확히 설명해야 합니다. 이를 통해 제품 관리자들은 다양한 해결책을 검토하거나 아이디어를 결합해 더 나은 결과를 만들어내는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 요청 시 상태 확인: 고객은 자신의 프로필을 통해 제출하거나 투표한 모든 아이디어를 추적할 수 있습니다. 상태에는 ‘신규’, ‘발견’, ‘향후 검토’, ‘실현 가능성 낮음’, ‘완료’가 있으며, 고객의 아이디어가 각 단계를 거칠 때마다 자동으로 알림이 전송됩니다.
- 댓글을 통해 지속적인 맥락을 제공: 고객은 자신이 제안한 아이디어나 다른 사람이 제안한 아이디어에 댓글을 달아 추가 정보나 맥락을 제공할 수 있으며, 이 내용은 제품 관리자에게 직접 전달되어 검토됩니다.
- 에서는 비공개 제출을 지원합니다. 민감한 정보가 포함된 요청의 경우, 고객은 Tanium 팀과 협력하여 Tanium 팀이 고객을 대신해 비공개 포럼에 요청을 제출할 수 있습니다. 제안자는 여전히 해당 아이디어를 추적하고, 댓글을 달며, 상태 업데이트를 확인할 수 있지만, 실제 기능 요청 내용은 본인만 볼 수 있습니다.
추가 자료
- Tanium 커뮤니티 플랫폼()을 살펴보세요: Tanium 커뮤니티가 고객 협업, 지식 공유, 기능 요청 포털에 대한 직접 접근을 위한 허브 역할을 어떻게 수행하는지 알아보세요.
- Tanium 커뮤니티 찾기: 신규 사용자, 개발자, 통합, 자동화, 사용자 경험 등 Tanium 사용자들이 소통하는 다양한 커뮤니티 공간 목록입니다.
- Tanium 제품 혁신의 주요 내용을 살펴보세요. ‘’: AI, 노출 관리, 엔드포인트 관리, 보안 및 IT 운영 전반에 걸친 발전 사항을 보여주는 Tanium의 최근 릴리스를 간략히 소개합니다.
