재스퍼 리아오(Jasper Liao)는 현재 고객 마케팅 이사로서, ‘ ’ 타니움 사용자 커뮤니티()를 통해 타니움 고객들과 소통하는 업무를 담당하고 있습니다. 이 온라인 플랫폼은 모듈 및 솔루션의 최신 업데이트, 모범 사례 등에 대해 더 자세히 알아볼 수 있는 기술 사용자 커뮤니티의 역할을 합니다. 이곳에서 고객들은 질문을 올리고, 동료 회원들과 Tanium 전문가들로부터 해결책을 얻을 수 있습니다.
저희는 재스퍼와 인터뷰를 진행하여 그가 Tanium에서 근무하며 겪은 경험과, Tanium 커뮤니티가 회사와 고객 모두에게 왜 그토록 귀중한 자원인지에 대해 자세히 들어보았습니다. 그가 한 말은 다음과 같습니다.
귀하의 배경에 대해 말씀해 주세요:
재스퍼 리아오: 저는 타늄에서 7년 반 동안 근무해 왔지만, 타늄에 입사하기 전에는 톰슨 로이터에서 언론 분야에서 일했습니다. 타늄(Tanium)에서 저는 고객 인터뷰에 저널리즘적 관점을 접목했습니다. 즉, 고객이 왜 타늄을 선택했는지, 어떤 사용 사례에서 가치를 느꼈는지, 그리고 기술적 측면이나 관계적 측면에서 타늄에 대해 어떤 피드백을 가지고 있는지 파악하는 데 주력했습니다.
이는 고객 성공 개념을 당사의 지원 모델에 접목하기 위한 초기 시도들이었습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 아이디어를 더욱 발전시켜 나가면서, ‘타늄 커뮤니티’가 출범하게 되었습니다. Tanium 커뮤니티는 우리 직원들에게 기술 사용자와 소통할 수 있는 또 다른 수단을 제공하며, 고객과 파트너가 서로 교류할 수 있는 장을 마련해 줍니다. 이번 활동을 통해 고객 여러분께서 더욱 손쉽게 셀프 서비스를 이용하고, 서로 소통하며, 당사의 제품과 서비스에서 더 큰 가치를 느끼실 수 있기를 바랍니다.
처음에 어떤 직책으로 채용되셨으며, 현재 직책과는 어떻게 다른가요?
재스퍼 리아오: 처음에는 영업 분석 담당자로 채용되었지만, 현재는 고객 마케팅 이사직을 맡고 있습니다. 제 현재 목표는 고객을 성공적인 결과로 이끌기 위한 최선의 방법을 파악하여, 궁극적으로 고객과의 관계를 장기화하고 확대해 나가는 것입니다.
마케팅 부서에서 일하는 건 어떤가요?
재스퍼 리아오: 정말 마음에 들어요! 저희 부서는 타늄(Tanium)의 이야기를 전하는 데 중점을 두고 있습니다. 타늄이 비즈니스 가치 측면에서 어떤 이점을 제공하는지뿐만 아니라, 왜 저희 제품이 일상적인 사용자들에게 중요한지 설명하는 것이죠. 기술 담당자든 비즈니스 이해관계자든, 그들에게 어떻게 가치를 전달할 수 있을까요? 그 주장을 입증하는 것은 흥미로운 도전이며, 그 방법을 찾아내는 것을 목표로 하는 팀원들과 함께 일할 수 있어 정말 기쁩니다.
Tanium 커뮤니티란 무엇인가요?
Jasper Liao: Tanium 커뮤니티는 8000 명 이상의 회원으로 구성되어 있습니다. 여기에는 고객뿐만 아니라 파트너, 잠재 고객, 그리고 Tanium 직원들도 포함됩니다. 이곳은 Tanium 사용자들이 Tanium 솔루션, 모범 사례, 신제품 및 업데이트에 대한 안내를 받고, 비슷한 배경을 가진 동료들과 교류할 수 있는 공간입니다.
Tanium에서 일하면서 특히 마음에 드는 점이 있나요?
재스퍼 리아오: 지난 7년 동안 이곳에서 근무하며, 동료들의 역량과 전문성 수준에 끊임없이 깊은 인상을 받아왔습니다. 또한, 서로 기꺼이 도와주려는 팀원들에게 둘러싸여 있다는 사실은 큰 영감을 줍니다. 우리는 이를 ‘하나의 팀, 하나의 싸움’이라는 정신이라고 부르며, 이는 이곳 문화의 핵심적인 부분입니다.
Tanium 커뮤니티는 처음 설립된 이후 어떻게 변화해 왔나요?
재스퍼 리아오: 가장 큰 변화는 사명입니다. 타늄이 규모가 작았던 시절, 타늄 커뮤니티는 고객들과 맺고 있던 기존의 지원 및 소통 채널을 보완하는 역할을 했습니다. Tanium이 성장하고 커뮤니티가 성숙해짐에 따라, 고객들이 지원 경험의 핵심 요소로서 셀프 서비스를 이용할 기회가 더욱 늘어나고 있습니다. 게다가 고객과 파트너들이 더욱 적극적으로 참여함으로써, 일상 업무의 일환으로 Tanium을 사용하는 사람들만이 제공할 수 있는, 정말 귀중한 사용자 관점이 더해졌습니다.
Tanium에서 경력을 시작하거나 발전시키고 싶은 분들께 어떤 조언을 해주시겠어요?
재스퍼 리아오: 담당 분야에서 계속해서 뛰어난 성과를 내되, 다른 부서가 참여하는 프로젝트에 참여할 수 있는 방법에도 열린 마음을 가지세요. 프로젝트 업무에 적극적으로 참여하면, 새로운 팀원들을 만나거나, 익숙하지 않은 분야에서 경험을 쌓거나, 동료들의 경험에서 배울 수 있는 등 정말 귀중한 기회를 얻을 수 있습니다. 넓은 시야를 유지한다면, 타늄에서 여러분의 경력을 넓힐 수 있는 많은 기회가 있을 것입니다.
“Inside Tanium”은 Tanium의 구성원과 문화를 조명하는 시리즈입니다. Tanium에 대해 더 자세히 알아보고 다양한 채용 기회를 살펴보시려면, Tanium 채용 페이지를 방문해 주세요.
