오늘날 디지털 중심의 세상에서 에리카 헤이든과 같은 타늄(Tanium) 사용자 경험(UX) 디자이너들은 타늄과 사용자 간의 상호작용을 효율적이고, 이해하기 쉬우며, 즐거운 경험으로 만드는 데 핵심적인 역할을 합니다.
플로리다주 아처 출신인 에리카는 시러큐스 대학교에서 커뮤니케이션 디자인을 전공하며 디자인의 길을 걷기 시작했습니다. “수준에 미치지 못한다고 판단되면 교수가 말 그대로 프로젝트에 불을 지르기도 했던” 그 혹독한 과정을 견뎌낸 후, 그녀는 매장 내 디스플레이, 패키징, 옥외 광고 등 다양한 디자인 분야에 뛰어들며 전문적인 경력을 쌓기 시작했다.
광고 업계에서의 경력이 쌓일수록 그녀의 열정도 커져만 갔다. 펩시코(PepsiCo)와 같은 고객사 덕분에 그녀는 해외 현장을 누비며, 크리스티나 아길레라나 블랙 아이드 피스 같은 유명 인사들의 화보 촬영을 지휘하기도 했다. 더 보람 있는 일을 갈망하던 그녀는 지속가능성을 추구하는 한 대행사의 크리에이티브 디렉터로 계속 일했다. 이때부터 그녀는 디지털 디자인 응용 분야에 더 집중하기 시작했습니다.
2018년에 그녀는 시니어 UX 디자이너로 타늄에 합류했습니다. 우리는 에리카와 이야기를 나누며 그녀의 타늄(Tanium) 경험에 대해 더 자세히 알아보았습니다.
왜 디자인을 하는가?
에리카 헤이든: 어릴 적부터 예술은 제 삶의 전부였습니다. 나는 그림을 그리기 위해 학교에서 열리는 체육 활동을 빠졌다. 항상 디자인을 하고 싶었지만, 구체적으로 어떤 분야를 할지 명확하지는 않았습니다. 저는 새로운 것을 시도하는 것을 결코 두려워한 적이 없었고, 그 덕분에 제 경력 전반에 걸쳐 큰 도움이 되었습니다. 디자인의 새로운 응용 분야라면 무엇이든 기꺼이 받아들일 준비가 되어 있습니다. 그게 또 재미있죠. 그래서 UX를 알게 되자마자, 바로 ‘이거다’ 싶었어요. 바로 제가 하고 싶었던 일이었죠. UX를 통해 실제로 사람들에게 영향을 미치는 문제를 해결하게 되는데, 그 점이 저에게는 정말 중요합니다. 제 일에는 의미가 있었으면 좋겠습니다.
지금까지의 경험을 고려할 때, Tanium에서 특히 마음에 드는 점이 있나요?
에리카 헤이든: 물론이죠. 저는 이곳의 문화를 정말 소중하게 생각합니다. 제가 교류하는 팀들 전반에 걸쳐 공동의 주인의식과 “할 수 있다”는 의지가 널리 퍼져 있습니다. 그게 정말 큰 영감을 주는 것 같아요. 여기서는 정말로 내 말이 제대로 전달되고 있다는 느낌이 듭니다.
UX 디자이너로서 어떤 업무를 담당하고 계신가요?
에리카 헤이든: 매일매일이 다릅니다. 저희는 소규모 팀이라서, 한 사람이 여러 가지 역할을 맡아야 합니다. 저는 그 부분이 정말 마음에 들어요. 일부 기업에서는 디자이너들이 특정 기술 하나에만 집중하기도 합니다. 타늄의 경우는 그렇지 않습니다. 아침에는 홈페이지를 더 직관적으로 만들기 위해 디자이너들과 아이디어를 나누고, 오후에는 기능 요청 사항에 대해 제품 매니저와 회의를 하고, 저녁에는 엔지니어들과 상호작용 패턴에 대해 의견을 조율할 수도 있습니다. 저희가 하는 업무는 그 범위가 매우 넓으며, 언제나 새롭고 흥미로운 일들이 있습니다.
Tanium의 성장 과정에서 귀하의 역할은 어떻게 변화했나요?
에리카 헤이든(): 제가 처음 합류했을 때, 타늄은 제품이 제대로 작동하도록 하는 데 주력하고 있었습니다. 지난 3년 넘게 타늄에서 디자이너로 일해 온 시간은 정말 흥미진진한 시간이었습니다. 이 회사는 디자인이 지닌 힘과 잠재력을 깨닫게 되었습니다. 그 과정에 함께할 수 있어서 정말 짜릿하고 즐거웠습니다.
Tanium에서 팀원들과 함께 일하는 건 어떠신가요?
에리카 헤이든: 이렇게 재능 있고, 열정적이며, 경험이 풍부하고, 친절한 디자이너 분들과 함께 일할 수 있다는 것은 정말 큰 영광이자 특권입니다! 저희의 채용 과정은 해당 분야에서 전문성을 갖추면서도 팀워크를 중시하는 인재를 발굴할 수 있기 때문에 그만한 가치가 있습니다. 분위기도 매우 소박하고 서로를 지지해 주는 분위기입니다. 우리 매니저인 더그 밴더 몰렌은 마치 가족 같은 팀을 만들어내는 데 놀라운 성과를 거두었습니다. 그는 우리 한 사람 한 사람을 진심으로 아끼며, 그런 태도가 팀 전체에 스며들고 있습니다. 그는 우리 팀의 역학을 잘 이해하고 있으며, 우리 팀을 훌륭하게 하나로 묶어줍니다.
특히 자랑스럽게 생각하는 프로젝트가 있나요?
에리카 헤이든: 데이터 익스플로러! 이 제품은 제가 2년 동안 개발해 온 것으로, 사용자가 저희 데이터와 상호작용하는 방식을 새롭게 구상한 것입니다. Tanium에는 방대한 양의 데이터가 있지만, 이를 파악하거나, 필터링하거나, 공유하기는 그리 쉽지 않습니다. 저희는 데이터를 탐색하는 새로운 방식을 통해 이러한 문제점들을 해소하고 있습니다. 곧 사용자들은 데이터 열을 추가하고, 시각화 자료를 생성하며, 이러한 분석 결과를 저장, 내보내기 및 공유할 수 있게 될 것입니다. 또한 사용자는 해당 화면에서 바로 조치를 취할 수 있게 됩니다. 예를 들어, 패치를 적용해야 할 중대한 취약점을 발견한 경우, 해당 화면에서 바로 해당 워크플로를 시작할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 원하는 데이터 인사이트를 훨씬 더 쉽게 도출할 수 있고, 고객의 환경을 더욱 안전하게 보호할 수 있게 될 것입니다. 정말 엄청난 프로젝트예요. 시간이 좀 걸리긴 하지만, 완성되면 정말 대단할 거예요.
Tanium에서 경력을 쌓아가는 분들에게 어떤 조언을 해주고 싶으신가요?
에리카 헤이든: 좋은 아이디어는 어디서든 나올 수 있으며, 타늄에서는 실제로 실현될 수 있습니다. 대부분의 회사에서는 아이디어가 실제로 실현되려면 리더십 직급에 있어야 합니다. 이 경우에는 그렇지 않습니다. 우리는 끊임없이 발전하고 있으며, 이를 위한 방법은 무궁무진합니다. 누구나 의견을 제시하고 해결책을 제안할 권리가 있습니다. 직원들은 바로 그 점을 잘 활용해야 합니다. 누군가가 당신의 생각을 물어보기를 기다리지 마세요. 자신이 진심으로 중요하게 생각하는 일에는 적극적으로 나서세요. 계속 노력하다 보면 결국 이루어질 것입니다. 데이터 익스플로러를 얻었어요!
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