페이지 갤레스는 고객 참여 담당 이사로서 데이터와 통찰력을 활용하여 고객들이 타늄(Tanium)이 자사 조직에 제공하는 가치를 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 때로는 새로운 용어를 익히고, 지표와 목표를 각 기업에 공감대를 형성할 수 있는 표현으로 바꿔 설명해야 할 때도 있습니다. 타늄(Tanium)의 잠재력을 조명하는 일은 대개 공통된 언어를 찾아가는 과정을 의미하며, 바로 이 부분에서 페이지는 탁월한 능력을 발휘합니다.
타늄(Tanium)에 입사하기까지 다양한 역할을 거치며 쌓아온 그녀의 경험들이 어떻게 인상적인 역량으로 이어졌는지 알 수 있습니다. 그녀는 경력을 쌓아오는 내내 고객과 동료들이 겪는 까다로운 문제들을 해결하는 일에 매력을 느껴왔습니다.
우리는 페이지와 이야기를 나누며, 그녀의 초기 연기 활동과 그것이 그녀의 경력을 어떻게 형성하는 데 기여했는지, 그리고 타늄(Tanium)의 기업 문화가 실제 문제를 해결하는 훌륭한 기술에 사람들이 성공적으로 투자할 수 있도록 돕고자 하는 그녀의 열정을 어떻게 뒷받침하고 있는지에 대해 자세히 알아보았습니다.
지금까지의 경력과 타늄에 합류하게 된 계기에 대해 말씀해 주시겠어요?
페이지 갤레스: MBA 과정을 이수하는 동안, 콘택트렌즈 제조 회사에 입사하게 되었습니다. 당시 우리는 오라클의 제조용 애플리케이션을 도입하고 있었으며, 샌디아 국립연구소와 협력하여 일련의 오라클 교육 세션을 진행하고 있었습니다. 교육 과정이 끝난 지 얼마 지나지 않아 샌디아는 저를 오라클 제조 애플리케이션 부문을 총괄하는 수석 기술 분석가로 채용했습니다. 2년 만에 MBA 과정을 마쳤을 뿐만 아니라, 오라클을 통해 기술 석사 학위도 취득했습니다.
샌디아에서 10 년을 근무한 후, 저는 ‘마인드 리서치 네트워크(Mind Research Network)’라는 비영리 단체에서 선임 프로그램 매니저로 일하게 되었습니다. 저는 반사회적 성향의 범죄자들을 재범으로 이끄는 방법을 연구하기 위해 지원받은 18M 달러 규모의 NIH 연구비 관리를 담당했습니다. 30 명으로 구성된 연구팀은 3개 주에 걸쳐 수감자들을 대상으로 심리 평가를 실시하고, DNA를 채취하며, fMRI 영상 촬영을 진행했다. MRN을 떠난 후, 저는 뉴멕시코 대학교에서 5년 동안 여러 직책을 맡아 근무했으며, 마지막 직책은 기관 분석 담당 이사였습니다.
그 후, 저는 Rural Sourcing Inc(RSI)라는 회사에서 근무했습니다. 당사는 국내 IT 아웃소싱 분야에 대한 전문 서비스를 제공했습니다. 앨버커키에 있는 RSI 소프트웨어 개발 센터를 관리하던 당시, 저는 120 명의 개발자들의 업무를 총괄했으며, 이들은 다양한 조직을 지원했는데, 그중 상당수는 현재 타늄(Tanium)에서 거래하고 있는 고객사들과 동일했습니다. RSI에서 2년 정도 근무한 후, RiskSense라는 취약점 관리 소프트웨어 스타트업에서 고객 성공 및 기술 지원 팀을 이끌도록 영입되었습니다. 그곳에서 2년을 보낸 후, 링크드인에서 제 역량에 맞는 타늄(Tanium)의 채용 공고를 알려주었고, 저는 바로 지원서를 냈습니다! 이제 2022 을 맞이하게 되었는데, 올 7월이면 타늄과 함께한 3주년을 기념하게 되어 정말 기대됩니다!
어릴 때부터 IT 분야에서 일하고 싶다는 걸 알고 계셨나요, 아니면 대부분 우연의 결과였나요?
페이지 갤레스(Paige Galles): 대학원에 진학하기 위해 GMAT 시험을 준비하던 시절, 저는 뉴멕시코주 보건부에서 인턴으로 근무하며 4,5-inch 개의 플로피 디스크로 처리되던 메디케어 및 메디케이드 수납 업무를 자동화 시스템으로 전환하는 작업을 지원했습니다. 데이터 흐름과 통합 지점을 화이트보드에 그려가며 공동 애플리케이션 설계 회의를 진행했습니다. 이 인턴십을 계기로 IT에 대한 관심이 시작되었습니다. 두 달 뒤, 저는 MBA 과정을 시작했고 데이터베이스 수업을 들었습니다. 그때부터 나는 완전히 빠져들었다. 저는 경영정보시스템(MIS)을 전공으로 MBA 과정을 수료했으며, 현재 IT 분야에서 20 년 이상의 실무 경력을 쌓았습니다.
Tanium의 고객 참여 담당 이사의 하루 일과를 자세히 설명해 주실 수 있나요?
페이지 갤레스: 네, 물론이죠! 저는 다양한 고객 중심 직무를 맡고 있는 구성원들로 이루어진 계정 팀들과 긴밀히 협력하며, 각 팀은 고객이 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 로드맵을 검토하거나, JIRA 이슈를 상급 부서로 이관하거나, 고객 사용 사례를 바탕으로 모듈의 활용 방안을 심층적으로 분석하기 위해 해당 분야 전문가(SME)와 미팅을 잡기 위해 제품 관리자의 도움이 필요하다면, 제가 해당 인력을 투입하겠습니다. 저는 고객이 Tanium을 통해 얻고자 하는 구체적인 비즈니스 가치를 정확히 파악함으로써, 우리 팀이 고객이 Tanium의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 매일 저는 담당 팀 및/또는 고객과 회의를 진행하며, 고객의 요구를 가장 잘 충족할 수 있는 방안을 모색합니다. 일상적인 업무 사례로는 가치 계획 수립, 고객 대상 리더십 프레젠테이션, 제품 개선 기회 상신, 계정 위험 파악… 및 이에 대한 완화 방안 제안 등이 있으며, 이는 CE의 일상적인 목표 중 일부에 불과합니다. 요약하자면, 저는 계정 팀의 일원이며, 우리 팀의 궁극적인 목표는 고객들이 Tanium과 함께 일하게 되어 무척 기뻐하도록 만드는 것입니다!
타늄(Tanium)에 귀하의 경력에 긍정적인 영향을 미친 덕분에 특별히 언급해 드려야 할 분이 계신가요?
페이지 갤레스(): 한 가지 확실히 말할 수 있는 것은, 타늄의 모든 직원이 어떤 형태로든 멘토 역할을 해왔다는 점입니다. 이곳의 문화, 사람을 중시하는 태도, 그리고 우리가 가치를 지키는 방식 덕분에 모두가 서로를 지지하고 적극적으로 대응합니다. 제 리더십 팀에는 고객 참여 부문 부사장(AVP)인 아멜리아 포레스트 케이와 고객 참여 부문 서부 지역 부사장(RVP)인 매튜 프라이스가 포함되어 있습니다. 두 분 모두 언제든지 아이디어를 나누거나 더 나은 해결책을 모색하기 위해 기꺼이 도움을 주실 준비가 되어 있습니다. 또한 브루스 힐, 에릭 크리그, 아리엘 리드, 제이 웰스 등 뛰어난 고객 참여 담당 동료들과 함께 일할 수 있어 정말 행운입니다. 저희 팀은 고객을 위해 전심전력을 다하고 있으며, 이는 가장 상쾌하고 보람찬 직업적 경험이었습니다. 지난 1년 동안 25 건의 면접을 진행했고, 그 결과 CE 팀에 7 명의 새로운 구성원이 합류했습니다! 저희 채용 과정에 참여하여 조직의 근간을 공고히 하고, 저희의 가치를 실천하는 뛰어난 인재를 발굴하는 데 기여할 수 있다는 점은 정말 멋진 일입니다. 우리의 인재와 조직 문화는 우리 모두가 뛰어난 성과를 내고 성장할 수 있는 환경입니다.
Tanium에서 일하는 것은 다른 회사와 어떻게 다른가요?
페이지 갤레스(): 타늄에서 일하면서만큼 제 경력 중 그 어느 때보다도 더 행복했던 적은 없었습니다. 바로 사람들과 문화 때문입니다. 바로 우리 기술이 주는 설렘입니다. 무엇보다 중요한 것은, 고객들이 Tanium을 적절히 활용하고, 가시성과 제어 기능을 진정으로 통해... 마케팅용 홍보 문구를 늘어놓게 되어 정말 죄송하지만, ‘확신의 힘’을 전해 드리고자 합니다. 정말 마법 같은 일이네요. 진정으로 우리의 마법은 바로 우리 직원들에게 있습니다.
Tanium을 처음 접하는 분께 어떤 조언을 해주고 싶으신가요?
페이지 갤레스: 주저하지 말라고 말씀드리고 싶네요. 조직 내의 다양한 구성원들에게 연락하여 그들과 시간을 내어 이야기할 수 있도록 요청하세요. 제가 지금까지 만난 사람들 중 가장 흥미로운 분들이 모여 계신 그룹이니, 간단한 자기소개를 위해 20 분부터 시작하시는 것을 추천합니다. 정말 많은 사람들이 흥미로운 배경을 가지고 있어서, 그들과 소통하며 배울 만한 가치가 충분히 있습니다. 그러니 이 기회를 놓치지 마세요: 질문을 하고, 다른 사람들에게 도움을 청하며, 타늄이 그들에게 어떤 특별한 의미를 지니는지, 그리고 그들이 앞으로 어떻게 경력을 쌓아나갈 계획인지 알아보세요. 이를 통해 여러분의 경력을 발전시키고 Tanium에서 뛰어난 성과를 거둘 수 있는 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다!!
“Inside Tanium”는 Tanium의 구성원과 문화를 조명하는 시리즈의 일부입니다. Tanium에 대해 더 자세히 알아보고 다양한 채용 기회를 확인하시려면, Tanium 채용 페이지()를 방문해 주세요.
