Tanium이 지금까지 선보인 것 중 가장 진보된 데이터 탐색 및 시각화 기능을 최근 출시했다는 소식을 전해 드리게 되어 기쁩니다. 이 글에서는 우리가 무엇을 만들었는지, 왜 만들었는지, 그리고 UX 및 제품 관점에서 이 새로운 경험을 설계한 데에 기반이 된 방법론에 대해 다룰 것입니다.
Tanium 데이터: 당사의 최신 핵심 역량
최근 Tanium에 ‘Data’라는 새로운 핵심 기능을 출시했습니다. 이 새로운 섹션을 통해 운영자는 Tanium 콘솔을 벗어나지 않고도 결과를 쉽게 검색, 결합, 필터링, 서식 지정, 시각화, 공유하고 이에 대한 조치를 취할 수 있습니다.
데이터 살펴보기
이제 사용자들은 당사의 ‘ Explore Data’ 도구( , 새 탭에서 열림)를 통해 엔드포인트의 속성을 빠르고 간편하게 조회할 수 있습니다. 사용자는 왼쪽에 있는 열(데이터 속성이자 센서라고도 함)을 검색하거나 살펴본 후, 오른쪽의 표에 추가할 수 있습니다. 그런 다음 데이터를 필터링하고, 서식을 지정하고, 시각화하여 보고서로 저장한 뒤 나중에 검토하거나 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.
보고서
사용자는 데이터 탐색기를 사용하여 수집한 데이터를 저장하고, 확인하고, 공유할 수 있습니다.
당사의 자연어 질문 파서(Natural Language Question Parser)를 사용하여 데이터를 수집하고 저장하는 Interact와 달리, Data는 TDS(Tanium Data Service)라는 당사의 새로운 데이터 레이어를 기반으로 구축되었습니다. TDS는 온라인 및 오프라인 시스템 모두에 대한 과거 쿼리 결과를 보관하는 준실시간 캐시 데이터 저장소입니다. 이를 통해 사용자는 엔드포인트의 온라인 여부와 관계없이 환경 내의 모든 기기에 대해 정확하고 거의 실시간에 가까운 가시성을 확보할 수 있습니다.
대시보드
대시보드를 사용하면 보고서에 다양한 차트 유형을 활용해 시각화 자료를 생성한 후, 거의 모든 구성에서 해당 시각화 자료를 손쉽게 배치, 사용자 지정, 복제 및 크기 조정이 가능합니다. 이를 통해 운영 담당자는 데이터가 풍부한 대시보드를 생성하여, 해당 환경에서 가장 중요한 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이제 이러한 대시보드는 홈페이지에서도 확인할 수 있으며, 사용자는 자신에게 가장 관련성이 높은 대시보드를 선택하고 페이지에 배치하여 업무 흐름을 최적화할 수 있습니다.
고객 중심의 접근 방식
이 프로젝트 전체는 당사의 PM, TAM, SME 및 영업 팀으로부터 받은 고객 피드백을 바탕으로 이루어졌습니다. 제품 관리팀은 UX 팀과 협력하여 가장 시급한 문제점들을 파악하고 우선순위를 정한 뒤, 이를 사용자 요구사항과 디자인 솔루션으로 구체화했습니다. 반복적인 디자인 프로세스를 통해, 비공식 및 공식 사용자 조사에서 얻은 피드백을 바탕으로 여러 차례 방향을 전환했습니다.
기존 설계에서 얻은 교훈
먼저, 기존의 ‘ Trends’ (새 탭에서 열림) 및 ‘ Interact’ (새 탭에서 열림) 서비스 경험을 개선하기 위해 무엇이 가장 중요한지 조사했습니다. 그 연구 결과, 해당 모듈들에 대한 수많은 사소한 개선 사항이 도출되었을 뿐만 아니라, 우리가 막 시작하려던 새로운 데이터 경험을 위한 기회도 마련되었습니다.
트렌드의 개선 방안:
- 레이아웃 및 구성에 있어 더 큰 유연성을 제공합니다
- 차트 패널의 반응성 향상
- 차트 유형 추가하기
- 드릴다운 작업을 기초 데이터 수준으로 단순화합니다.
인터랙트의 개선 방안:
- 온라인 및 오프라인 엔드포인트의 데이터를 확인합니다.
- 자연어 처리 기능 외에도 데이터를 조회할 수 있는 시각적 옵션을 제공하십시오.
- 데이터를 필터링, 그룹화, 시각화 및 공유할 수 있는 기능을 추가합니다
- 데이터 조회 응답 시간 단축
- 여러 모듈과 위치에 분산된 데이터를 통합합니다
새로운 설계에서 얻은 교훈
홈페이지 리디자인 결과
사용자들은 환경에 대한 유익한 개요를 확인할 수 있는 기능을 높이 평가했으며, 홈페이지에 대시보드를 배치함으로써 얻게 된 효율성에서 큰 가치를 느꼈습니다. 하지만 사용자들은 “질문 만들기” 기능의 새로운 화면 구성에 혼란을 느꼈기 때문에, 해당 기능의 목적이 명확히 전달되도록 추가적인 개선을 거쳤습니다.
데이터 분석 결과 살펴보기
1차 테스트를 통해 풍부한 결과를 얻었으며, 이에 따라 또 한 번의 설계 수정 및 시제품 제작이 필요하게 되었다. 이 초기 디자인들을 보시면 알 수 있듯이, 저희는 사용자 피드백을 바탕으로 방향을 상당히 전환했습니다. 다음과 같은 여러 가지 변경 사항이 있었습니다:
- 필터 통합 및 단순화
- 라벨을 더 명확하게 수정하기
- 어떤 센서/컬럼이 선택되었는지 표시하기
- 사용자가 시각화 요소를 추가할 수 있도록 허용
- 카테고리별로 찾아볼 수 있는 기능 외에도, 원하는 내용을 정확히 알고 있는 사용자를 위해 “빠른 칼럼 추가” 기능을 제공합니다.
소프트웨어 설계 및 개발은 지속적인 과정이므로, 이러한 사용자 경험을 지속적으로 개선해 나가는 과정에서 여러분의 피드백을 기다리겠습니다. 사용자 경험 팀에 이메일로 문의하시려면 , ux-team@tanium.com., 으로 연락해 주시기 바랍니다.
