Roshni joined us in the summer of 2019 as an engineering intern. Following her passion, she pursued a product management internship. This is her Tanium story.
로슈니 소개
저는 UC 버클리에서 전기공학과 컴퓨터공학을 전공하고 있는 4학년 진학 예정자입니다. 2학년 때 제품 관리 수업을 듣고 제품 관리 분야에 관심을 갖게 되었으며, 팀원들과 함께 사회적 책임 투자에 중점을 둔 모바일 투자 플랫폼을 개발했습니다. 저는 기술 분야를 전공했기 때문에, 2019년 여름에 Tanium의 콘솔 팀에서 프론트엔드 개발자로 인턴십을 시작했습니다. 저는 제품 관련 직무로 전환하고 싶어 했고, 운 좋게도 그럴 기회를 얻게 되었습니다. 인턴십을 시작하면서 저의 주요 목표는 Tanium에서 제품 관리자의 역할을 이해하고, 제품군에 눈에 띄고 가치 있는 변화를 구현하는 것이었습니다.
인턴십
배경
이번 학기에는 콘솔의 콘텐츠 전송 워크플로우를 개선하는 작업을 진행했습니다. 관리자는 ID 제공자와 변경 사항을 동기화할 때 콘텐츠 소유권을 다음과 같이 처리합니다. 이번 학기 제 프로젝트는 고객들이 기존 프로세스를 어떻게 활용하는지 파악한 뒤, 콘솔 워크플로우의 기능을 개선하기 위한 변경 사항을 제안하고 이를 추진하는 것이었습니다.
제품 관리
인턴십 기간 중 특정 시점까지 무엇을 완료해야 하는지에 대한 유용한 지침은 있었지만, 일상적인 업무 일정은 제가 직접 계획해야 했습니다. 저는 다음과 같은 과정을 거쳐 과제를 수행했습니다:
- 초기 조사/문제 파악
- 제안서 작성
- 피드백 수렴 및 개선을 위한 모니터링
초기 연구
인턴십 첫 2주 동안 저는 현재 콘텐츠 전송 워크플로우가 어떻게 구성되어 있는지, 고객이 이 워크플로우와 어떻게 상호작용하는지, 그리고 고객과 TAM(고객 담당 매니저)들이 콘텐츠 전송 과정에서 어떤 부분에 혁신이 필요하다고 느끼는지 파악하는 데 주력했습니다. 콘텐츠 이전 워크플로우와 관련해 어려움을 겪은 바 있는 여러 기술 계정 관리자(TAM) 및 기타 분야 전문가들과 통화 일정을 잡았습니다. 이 모든 통화에서 저는 이 문제로 영향을 받는 고객의 유형, 가장 흔한 사용 사례, 고객이 이 문제를 해결하는 데 드는 비용, 그리고 TAM들이 이 문제를 어떻게 우회하고 있는지에 대한 전반적인 이해를 얻으려고 노력했습니다. 또한, 사용자 접근 권한을 관리하고 콘텐츠를 전송하기 위한 기존 UI에서 고객들이 어떻게 상호작용하는지 파악하는 데 주력하여, 어떤 부분이 잘 작동하고 어떤 부분이 그렇지 않은지에 대한 맥락을 파악하고자 했습니다.
제안서 작성
이러한 대화를 통해 저는 고객들이 사용자를 삭제하거나 콘텐츠를 이전하는 다양한 상황에 대한 폭넓은 정보를 얻었을 뿐만 아니라, TAM과 고객들이 직면한 가장 큰 고충이 무엇인지 파악할 수 있었습니다. 각 통화에서 얻은 핵심 통찰력을 모두 정리한 뒤, 이를 바탕으로 워크플로우에 제안한 변경 사항을 통해 달성하고자 하는 일련의 목표를 설정했습니다. 잠정적인 제안안을 마련한 뒤, 멘토분들과 함께 그 내용을 하나하나 검토했습니다. 피드백을 받은 후, 좀 더 확실한 해결책을 마련했습니다. 이 해결책을 앞서 파악한 각 사용 사례에 대입하여, 간과된 예외적인 경우가 있는지 꼼꼼히 확인했습니다. 멘토들과 최종 검토를 마친 후, 엔지니어링 및 디자인 팀에 제 해결 방안을 발표했고, 이를 바탕으로 해결 방안의 실현 가능성과 일정 수립에 대한 논의를 시작했습니다.
모니터링
개발 일정을 차질 없이 진행하기 위해, 저는 멘토는 물론 엔지니어링 및 디자인 팀과도 매주 화상 회의를 가졌습니다. 이러한 회의에서 우리는 해당 제품을 개발 중인 팀에 피드백을 제공했으며, 개발이 진행되는 동안 제품의 최종 버전에서 어떤 기능을 우선적으로 구현할지 결정했습니다.
결론
한 번의 스프린트와 테스트, 문서 검토를 거친 후, 제가 개발한 기능이 출시되었습니다! 정말 짜릿했어요. 새로운 UI를 통해 고객은 콘텐츠를 자유롭게 전송할 수 있게 되어, Tanium을 사용하는 전반적인 사용자 경험이 향상될 것입니다!
내가 얻은 가장 큰 교훈
인턴십 경험을 통해 얻은 가장 큰 교훈은 멘토링의 중요성이었습니다. 인턴십 기간 내내 멘토들과 꾸준히 소통한 덕분에 성공의 발판을 마련할 수 있었습니다. 매주 나누는 대화를 통해 제가 가졌던 의문점들은 모두 해소되었고, 제가 올바른 방향으로 나아가고 있음을 확인했으며, 피드백을 받을 수 있었을 뿐만 아니라 제품 관리와 삶 전반에 대한 유용한 조언도 얻을 수 있었습니다. 이 경험을 정말 멋진 시간으로 만들어 주신 제 제품 관리 멘토인 잭 코츠(Jack Coates)와 바비 페르니콜라(Barby Fernicola) 님께 진심으로 감사드립니다.
Tanium에서 저는 생애 처음으로 제품 매니저라는 까다로운 역할을 맡았을 때, 자유와 지도가 완벽하게 조화를 이룬 환경을 누릴 수 있었습니다. 이제 저는 제품 매니저로서의 경력이 저에게 딱 맞는 길이라는 것을 완전히 확신하게 되었습니다.
저희 팀에 합류해 주세요. 타늄에서는 하루하루가 모두 다르지만, 매일 팀으로서 성공을 이루고 고객을 위해 타의 추종을 불허하는 솔루션을 제공하고자 하는, 유능하고 열정적인 동료들과 함께 일할 기회가 주어집니다. 에서 채용 공고를 확인하시거나, Tanium 채용 페이지()를 방문해 주세요.
