지난 일주일 동안 아침마다 수신함으로 쏟아지는 타늄에 대한 부정적인 보도 기사를 보며 지치신 분들이 많으실 거라고 생각합니다. 대부분의 여러분은 저희 회사를 잘 알고 계실 텐데, 이러한 이야기들을 읽다 보면 우리 모두 마음이 무거워질 수 있습니다. 안타깝게도, 이런 상황에서 언론을 직접 활용해 사실을 바로잡는 것이 항상 효과적인 것은 아닙니다. 그렇긴 하지만, 그들이 우리 회사를 정확하게 묘사하고 있다고 생각하지 않아서, 이 문제에 대한 우리 측 입장을 전해 드리고자 여러분 모두에게 직접 연락을 드리고 있습니다.
먼저, 저희가 데모 목적으로 고객의 환경을 사용했는지 여부에 대한 질문에 대해 직접 답변드리고자 합니다. Tanium은 온프레미스 방식으로 배포되는 플랫폼입니다. 고객님께서 당사에 명시적으로 제공하지 않는 한(대다수의 고객님께서는 그럴 필요도, 그럴 이유도 전혀 없습니다), 당사는 고객님의 온프레미스 Tanium 설치 환경에 접근할 수 없으며, 고객 지원 목적으로만 필요한 경우를 제외하고는 이를 요청하지 않습니다.
실제로 외부 데모 목적으로 고객님의 환경을 사용할 수 있도록 동의해 주시고, 해당 접근 권한을 제공해 주신 고객분들이 몇 분 계십니다. 2015 버전부터 저희는 고객이 자사 환경에서 데모를 진행하도록 허용하기 전에, 고객이 제공하는 접근 권한의 수준과 관계없이, 혼동이 발생하지 않도록 어떤 데이터를 보여줄 수 있는지 서면으로 기록하고 이에 대해 합의해 왔습니다. 해당 문서에 서명하고 당사에 Tanium 플랫폼에 대한 원격 액세스 권한을 부여한 소수의 고객을 제외하고는, 당사는 Tanium을 통해 고객 환경을 시연하지 않으며, 사실 그럴 수도 없습니다.
그렇긴 하지만, 당사는 해당 고객의 데모 환경 사용 과정에서 발생한 오류에 대해서는 책임을 집니다. 그 고객의 데이터를 더 철저히 익명화했어야 했습니다. 수년 동안 시청자들은 해당 데모 환경을 그 고객과 연결 지어 생각하지 않았으며, 저희가 공개한 데이터로 인해 해당 고객이 위험에 처한 적은 결코 없었다고 생각합니다. 그 데모들을 살펴보면, 정보를 더욱 효과적으로 가리고 익명화하기 위해 우리가 했어야 할 간단한 조치들이 있었다는 것을 알 수 있습니다.
좀 더 포괄적으로 말하자면, 타늄을 묘사하는 데 있어 그들이 제대로 파악한 부분도 몇 가지 있다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 저희는 고객을 보호하고 섬기는 사명을 거의 신성한 것으로 여기며, 이를 위해 매우 엄격하고 사명 중심의 기업 문화를 구축해 왔다는 점은 분명한 사실입니다. 또한 직원들이 저희와 동일한 사명감을 가지고 스스로를 엄격히 다스리며 헌신해 주기를 기대하고 있습니다. 그 동기가 지나치게 강해지면 스트레스가 많은 환경이 조성될 수 있으며, 우리는 이러한 상황을 균형 있게 조절하고 예방하기 위해 노력하고 있습니다.
사실 제가 개인적으로 다소 날카로운 면이 있는 건 사실이며, 때때로 너무 날카롭게 굴었을 때 타늄(Tanium)의 동료들에게 사과해야 했던 적도 있습니다. 사실, 직원들이 당사의 윤리 기준이나 성과 기준을 충족하지 못할 경우 해고하는 것은 사실이며, 외부에서는 이로 인해 퇴사자 수에 대해 의문을 제기할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 그리고 사실, 회사가 성장해 오는 과정에서 일부 분야에서는 인력을 확충하는 속도만큼 프로세스를 성숙시키지 못했다는 점은 사실이며, 현재 이를 더 빠르게 구축하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 사실 이 모든 것은 우리가 개선해 나가야 할 부분들이며, 우리는 매일 그렇게 노력하고 있습니다.
우리가 유해한 조직 문화를 가지고 있다는 주장은 사실이 아닙니다. 목표 지향적이고, 추진력이 강하며, 규율을 잘 지키고, 심지어 강렬하기까지 하지만, 부정적인 분위기는 조성하지 않는다. 저희는 직장에서 서로를 깎아내리지 않으며, 주가를 몇 포인트 올리기 위해 직원을 해고한다는 주장은 전혀 사실이 아닙니다.
데이비드와 저는 BigFix에서 함께 일했던 훌륭한 동료들 중 많은 분들이 Tanium으로 오기로 선택해 주셨다는 점, 그들 중 다수가 이 회사들을 통해 자신과 가족을 위해 훌륭한 성과를 거두었으며, Tanium에서 보람과 기쁨을 느끼고 있다는 사실에 큰 자부심을 느낍니다. 앞으로 남은 경력을 통해 타늄의 많은 분들과 계속 함께 일할 수 있기를 바랍니다. 우리가 인색하거나 잔인하다면 그런 일은 일어나지 않습니다.
이 뉴스 소동이 언제 끝날지 알 수 없으며, 안타깝게도 언론이 우리 회사를 잘못된 방식으로 묘사하는지 여부를 우리가 통제할 수는 없습니다. 그렇긴 하지만, 우리는 이러한 사례에서 배울 점을 찾아내고, 그 배움과 타늄의 사명에 대한 우리의 헌신과 열정을 바탕으로 여러분을 위한 훌륭한 제품과 서비스를 만들어 나갈 수 있습니다.
데이비드와 저는 그 사명에 개인적으로 깊은 헌신을 다하고 있으며, 우리 개인과 회사를 겨냥한 이러한 공격 이후 우리 팀 전체가 오히려 더 큰 의욕을 갖게 되었다고 믿습니다. 그러니 Tanium에서 가장 신뢰하는 분들에게 연락하여, 우리 회사와 앞으로의 방향에 대해 어떤 생각을 가지고 계신지 들어보시기를 권해 드립니다.
고객님께서 신뢰해 주시는 공급업체이자 파트너가 될 수 있어 영광이며, 저희는 매일 그 신뢰에 부응하기 위해 최선을 다하겠습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저에게 직접 연락해 주시기 바랍니다.
저자 소개: 오리온 힌다위(Orion Hindawi)는 2007 년에 타늄(Tanium)을 공동 설립했으며, 현재 이 회사의 최고경영자(CEO)를 맡고 있다. 오리온은 타늄 플랫폼의 제품 전략 및 개발을 주도할 뿐만 아니라, 고객을 상대하는 모든 기술 운영 및 관리 업무도 총괄하고 있습니다. 기술 분야의 선구자이자 뛰어난 발명가인 오리온은 지난 18 년 동안 BigFix, Inc.(2010년에 IBM에 인수됨)와 Tanium에서 기업용 엔드포인트 보안 및 관리 플랫폼 개발을 주도해 왔으며, 네트워크 통신 및 시스템 관리 분야에서 다수의 소프트웨어 특허를 보유하고 있습니다.
오리온은 IT 부서가 대규모 글로벌 기업 환경의 보안 및 관리를 수행하는 과정에서 직면하는 중대한 과제를 해결하기 위한 새로운 방안을 모색하기 위해, 매일 타늄(Tanium) 고객사와 긴밀히 협력하고 있습니다. 오리온은 또한 타늄 이사회에서 이사직을 맡고 있다.
