2020년 1월년 코로나19 팬데믹이 발생하자 각 지역은 봉쇄 조치에 들어갔다. 공급망이 차질을 빚었다. 근로자들은 집으로 돌려보내졌다. 그리고 랄프 루라는 자신에게 닥친 모든 변화에 적응하는 데 필요한 도구와 역량, 경험을 갖추고 있었다.
루라(Loura)는 광섬유 케이블, 서버, 라우터, 데이터 센터 등 인터넷 운영에 필수적인 인프라 부품을 제조하는 글로벌 기업인 루멘텀( ) (새 탭에서 열림)의 최고정보책임자(CIO)입니다.
몇 년 전 조류독감과 신종플루 대유행 당시 아시아에서 팀을 이끌었던 경험이 있는 루라는, 루멘텀의 중국 자회사 인수와 관련된 위험 평가 계획에 대유행 시나리오를 포함시키는 것이 현명한 조치임을 잘 알고 있었다.
상상도 할 수 없는 일이 벌어졌을 때, 루라는 재빨리 행동할 준비가 되어 있었다. 그는 직원 출장을 제한하고 재택근무 정책으로 전환했으며, Tanium 엔드포인트 보안 솔루션()을 통해 기기와 데이터를 안전하게 보호했습니다.
분산형 인력 체계 구축: 글로벌 CIO의 관점
CIO로서 루라는 루멘텀의 전 세계에 분산된 인력을 뒷받침하는 기술의 아키텍처 설계, 구축 및 유지 관리를 총괄하고 있습니다. 루멘텀은 22 개국에 사업장을 운영하고 있으며, 약 4.000 명의 지식 근로자와 수천 명의 공장 근로자를 고용하고 있습니다.
루라와 그의 동료들은 코로나19가 미국에서 화제가 되기 훨씬 전부터 이 질병을 주시하기 시작했다. 연구진은 바이러스의 발생원과 확산 경로를 추적하기 위해 세계보건기구( ) (새 탭에서 열림) (WHO)와 미국 질병통제예방센터( ) (새 탭에서 열림) (CDC)의 데이터를 분석했다. 그들은 직원들을 보호하기 위해 신속하고 신중하게 대응하고자 했다.
루라의 지도 아래, 이 회사는 다른 대부분의 조직보다 훨씬 일찍 봉쇄 조치를 시작했습니다.
“우리는 1월 28일 에서 전 세계적으로 모든 업무 출장을 중단하는 것으로 시작했습니다,”라고 루라가 말합니다. “우리는 모든 사업장의 외부 방문객 출입을 전면 금지하고, 모든 회의를 화상 회의로 진행하기 시작했습니다.”
처음에는 이 결정이, 특히 루멘텀의 일부 고객과 공급업체들 사이에서 의아한 반응을 불러일으켰다. 시간이 흐르면서, 루라와 그의 동료들이 올바른 결정을 내렸음이 입증되었다.
“솔직히 말해서, 많은 사람들이 왜 우리가 대면 회의를 그렇게까지 고집하는지 의아해하며 고개를 갸우뚱했죠,”라고 루라가 말한다. “분명히, 그 상황은 바뀌었죠.”
대규모 재택근무로의 공식적인 전환
루라는 코로나19가 발생했을 때 이미 팬데믹 대응 계획을 마련해 두었음에도 불구하고, 각국과 주 정부에서 공식적인 봉쇄 명령이 내려지자 여전히 당황스러운 상황에 직면해야 했다.
“봉쇄 조치가 시작된 첫 몇 주 동안은, 비록 계획을 세우고 시나리오를 검토해 보았음에도 불구하고 여전히 혼란스러운 시기였습니다,”라고 루라가 말합니다. “수천 명의 직원을 한꺼번에 재택근무 환경으로 전환하는 과정에서 네트워크 팀과 최종 사용자 서비스 팀은 물론, 인사 및 업무 공간 서비스 분야의 파트너사들에게도 큰 부담이 되었습니다.”
초창기 시절, 루라와 그의 팀은 다음과 같은 여러 가지 난관을 극복해 나갔습니다:
에 대한 수요 증가: Lumentum은 인터넷용 부품을 제조하는 필수 사업체였습니다. 이 회사는 팬데믹이 닥치자마자 주문량과 업무량이 급증하는 상황에 직면했다.
부재한 정책: 루멘텀(Lumentum)에는 명확한 재택근무 정책이 없었기 때문에, 경영진은 여러 가지 주요 결정을 자체적으로 마련하여 신속하게 실행에 옮겨야 했다.
어려움을 겪고 있는 공급망: Loura의 공급업체들은 수요가 급증하는 상황에서 봉쇄 조치로 인해 어려움을 겪었습니다. 처음에 루멘텀은 재택근무를 시작한 직원들에게 필요한 PC, 카메라 및 기타 기기를 충분히 확보하는 데 어려움을 겪었습니다.
의 대역폭 부족: VPN 연결은 곧 필수적인 자원이 되었으며, Loura는 연결 상태가 불충분했던 전 세계 모든 사업장을 업그레이드하는 데 몇 주가 걸렸습니다.
이러한 각 과제의 이면에는 한 가지 짙게 드리워진 포괄적인 우려가 자리 잡고 있었는데, 바로 사이버 범죄자들에게 침투의 기회를 주지 않으면서도 이러한 문제들을 해결하고 주로 재택근무(WFH)를 기반으로 한 네트워크로 전환하는 방법이었다.
루라와의 이 영상 인터뷰를 통해 팬데믹 기간 동안 회사가 어떻게 대응했는지 자세히 알아보세요.
보안 유지: 포괄적인 엔드포인트 방어를 위한 핵심 원칙
루라는 팬데믹 기간 내내 ‘ ’ 사이버 보안에 대해 폭넓은 접근 방식을 적용해 왔습니다. (새 탭에서 열림) 그는 IT 리더들이 자사의 환경을 보호할 때 단순한 예방을 넘어 더 넓은 시각을 가져야 한다고 믿습니다.
“많은 사람들이 줄곧 이런 생각을 해왔습니다. ‘올바른 보안 수칙을 따른다면—바이러스 백신을 설치하고, 방화벽을 최신 상태로 유지하며, 시스템에 패치를 꾸준히 적용한다면—문제는 없을 것이다’라고요,”라고 루라가 말합니다. “하지만 그들은 어떤 문제든 모두 막아줄 수 있는 ‘디지털 위생’이라는 것은 없다는 사실을 깨달아야 합니다.” “항상 사이버 보안에 대한 체력을 유지하고, 주의를 기울이며, 경계를 늦추지 말아야 합니다.”
루라는 “사이버 건강, 인식, 경계”라는 자신의 정의를 몇 가지 실질적인 단계로 나누어 설명합니다:
1. 를 통한 포괄적인 가시성 확보
“모든 기기에서 항상 정보가 수집되어야 합니다. 기기에서 어떤 일이 일어나고 있는지, 어떤 기능이 배포되었는지 또는 배포되지 않았는지, 그리고 기기에서 발생하는 정상적이거나 비정상적인 활동이 무엇인지 파악해야만, 향후 진행 방향에 대해 더 나은 결정을 내리는 데 활용할 수 있는 정보를 얻을 수 있습니다.”라고 Loura는 말합니다.
우수한 엔드포인트 또는 엣지 인텔리전스를 확보하는 것은 엔드포인트를 보호하고 관리하는 데 핵심입니다.
2. 실시간 제어 구축
“저에게 실시간 제어란, 언제든지 즉시 모든 기기를 제어할 수 있다는 것을 의미합니다,”라고 루라가 말합니다. “악성코드가 네트워크에 침투하면 매우 빠르게 확산될 수 있습니다.”
신속하게 대응하고, 문제를 격리하며, 복구할 수 있는 능력은 사소한 문제가 큰 문제로 번져 조직의 보안과 운영을 위협하는 것을 방지하기 위한 핵심 역량입니다.
3. 적절한 모니터링 도구를 활용하세요
“수천 대, 수만 대의 기기를 보유하고 있다면, 팀이 이러한 문제들을 하나하나 수동으로 처리할 여유가 없습니다,”라고 Loura는 말합니다. “전 세계의 다양한 기기에서 데이터 수집을 수행하고, 실행 및 조치를 취할 수 있는, 기능이 잘 갖춰진 플랫폼이 필요합니다.”
수많은 엔드포인트를 관리하기 위해서는 효과적인 엔드포인트 관리 플랫폼 이 필수적입니다.
다행히도, 루라는 팬데믹이 닥치기 훨씬 전부터 이미 루멘텀에서 가시성, 통제력, 그리고 적절한 도구를 확보해 둔 상태였다.
2년 전 그가 루멘텀에 처음 입사했을 당시, 이 회사는 기존 도구를 사용하는 기존의 허브-앤-스포크 방식의 엔드포인트 관리 모델을 기반으로 운영되고 있었다. 그는 즉시, 대부분 원격으로 운영되는 엔드포인트 환경에 대한 가시성과 통제력을 유지할 수 있는 일련의 엔드포인트 관리 도구를 활용하는 현대적인 분산형 모델로 전환했다.
이러한 분산형 모델을 지원하기 위해 그는 의 Tanium 엔드포인트 관리 솔루션을 선택했습니다.
Tanium as a Service는 IT 운영과 보안 모두에 걸쳐 복잡한 분산 환경 전반에 걸쳐 엔터프라이즈급 가시성과 제어 기능을 제공합니다.
루라는 루멘텀을 재택근무 체제로 원활하게 전환하고, 팬데믹 기간 내내 조직의 안전을 지킬 수 있었던 데에는 적어도 부분적으로 이미 타늄(Tanium) 플랫폼과 이를 뒷받침하는 프로세스가 구축되어 있었기 때문이라고 평가한다.
아직 이와 유사한 수준의 디지털 성숙도에 도달하지 못한 조직의 경우, 루라는 지금이 가시성과 통제력을 확보하고 적절한 도구를 도입하여 디지털 진화의 다음 단계로 나아갈 수 있는 최적의 시기일 수 있다고 보고 있습니다.
클라우드 네이티브 플랫폼을 통해 Lumentum과 같은 Tanium 고객사는 지리적으로 분산된 환경에서 엔터프라이즈급 엔드포인트 및 데이터 규모에 맞춰, 별도의 인프라 구축 없이도 모든 종류의 기기 관리 작업, 위험 평가 및 보안 조치를 수행할 수 있습니다.
지금 바로 Tanium (새 탭에서 열림) 을 체험해 보세요.
