Tanium에서는 기술 계정 관리자(TAM)들이 모든 고객 관계의 핵심 축 역할을 합니다. 이들은 고객사가 Tanium 플랫폼을 통해 최대의 가치를 실현하여 비즈니스 운영을 안전하게 보호하고 효율화할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둔 광범위한 업무를 담당하고 있습니다.
잭 난다푸르카르는 타늄(Tanium)의 TAM 조직에 소속되어 있으며, 이 조직은 고객들이 가장 해결하기 어려운 IT 및 보안 문제들을 해결할 수 있도록 지원합니다.
잭은 시카고에서 자랐으며, 미국에서 가장 다양한 인종 구성을 자랑하는 고등학교 중 하나인 휘트니 영 고등학교를 다녔다. 2014년에 고등학교를 졸업한 후, 그는 남캘리포니아 대학교(USC)의 컴퓨터 과학 및 경영학 프로그램에 관심이 있어 로스앤젤레스로 이사해 USC에 진학했다. 또한 “캘리포니아에서 학교 생활을 다룬 수많은 TV 프로그램”을 본 후, 눈부츠를 샌들로 갈아 신는다는 생각이 매력적으로 느껴졌기 때문이다.
잭은 대학 시절 타늄에 대해 알게 되었고, 이 회사의 초기 인턴 중 한 명이 되었습니다. 현재 그는 인턴십 프로그램 운영을 돕고 있습니다. 우리는 잭의 타늄 이야기의 시작점으로 거슬러 올라갑니다.
원하는 진로 방향을 항상 알고 계셨나요?
재커리 난다푸르카르: USC를 졸업한 후 컴퓨터 공학과 경영학을 어떻게 활용할지 몰랐습니다. 저는 소프트웨어 개발보다는 비즈니스와 컨설팅에 좀 더 중점을 둔 분야를 하고 싶다는 걸 이미 알고 있었습니다. 소비자들과 직접 소통하며, 그들이 기존 기술을 활용해 비즈니스 과제를 해결할 수 있도록 돕는다는 점이 정말 마음에 들었습니다. 또한 여러 기업의 경영 전략을 이해하고, 무엇이 그 기업들의 운영 효율성을 높이는지 알아가는 데 매료되었습니다.
그럼, 어떻게 타늄에 오게 되셨나요?
재커리 난다푸르카르(): 저는 USC에서 라크로스를 했었는데, 그 회사를 잘 알고 계셨던 팀 동료의 아버지를 통해 타늄을 알게 되었습니다. 저는 사이버 보안과 컨설팅 분야에 대한 제 관심사를 이야기했고, 그분은 타늄(Tanium)이 저에게 잘 맞을 것 같다고 생각하셨습니다.
당시 타늄(Tanium)의 기술 계정 관리 부사장이었고, 현재는 최고 고객 책임자(CCO)를 맡고 있는 찰스 로스 씨를 만났다. 찰스는 바쁜 일정 속에서도 인턴십을 희망하는 한 아이의 질문에 답해 주기 위해 시간을 내주었다. 다행히도 당시 타늄(Tanium)은 인턴십 프로그램을 시작하는 데 관심을 보이고 있었고, 저는 2017년 타늄의 첫 번째 인턴 중 한 명이 되었습니다.
인턴으로 근무할 때 기억에 남는 프로젝트가 있었나요?
Zachary Nandapurkar: 한 프로젝트에서는 신속한 실행을 위해 하드웨어, 소프트웨어 및 사업 계획이 포함된 Tanium의 초고속 구축을 담당했습니다. 따라서 어떤 조직이 잠재적인 보안 침해 상황에 직면하게 되면, 담당자가 이 서버를 해당 현장에 가져가 Tanium을 구축함으로써, 해당 조직이 전체 환경에 대한 가시성과 통제력을 되찾을 수 있도록 지원합니다. 또한 엔드포인트에서 정보를 수집하기 위한 센서를 개발하는 작업도 진행했습니다.
타늄에서 보내시는 평소 하루 일과에 대해 말씀해 주시겠어요?
재커리 난다푸르카르: 매일이 새로운 모험입니다. 어떤 날은 7시간 동안 고객 지원 전화를 처리해야 할 수도 있고, 또 다른 날은 정부 관계자들 앞에서 중요한 시연을 해야 할 수도 있습니다. 혹시 회의 일정이 비교적 한가한 날이 있으면, 그 시간을 활용해 배움을 쌓습니다. 우리 TAM들은 여기서 항상 배우고 있으니까요. 매일 매일 고객과 관련된 독특한 과제가 찾아옵니다.
많은 TAM들은 종종 직무 설명서에 명시되어 있지 않은 업무까지 맡기도 합니다. 저에게 있어 그 책임은 전략적 목표의 관점에서 TAM 인턴십 프로그램을 관리하는 것입니다.
이제 당신은 TAM이 되었네요. 처음 시작했을 때와는 정말 먼 길을 왔군요. 이 여정에서 특별히 도움을 준 사람이 있었나요?
재커리 난다푸르카르: 타늄(Tanium)의 기술 계정 관리 부문 지역 부사장인 네이트 오일러 씨가 제 첫 멘토였습니다. 그는 복잡한 개념을 쉽게 풀어 설명해 주었고, 제가 성공할 수 있는 기회를 가질 수 있도록 세심하게 배려해 주었습니다. 저도 열심히 노력했지만, 가이드가 있어서 정말 큰 도움이 되었습니다.
기술 계정 관리 부문의 지역 부사장인 샤자드 차우드리는 저의 또 다른 멘토였습니다. 대학을 갓 졸업한 사람을 채용하는 것은 타늄(Tanium)에게 새로운 시도였으며, 이 분야에서는 경력이 중요하기 때문에 모두가 그것이 가능하다고 생각하지는 않았다. 샤자드는 제가 Tanium 플랫폼의 기본 원리를 익히고 이해할 수 있도록, 실제로 실천해 나갈 수 있는 구체적인 목표를 제시해 주었습니다.
샤자드와 네이트는 모두 바쁜 일정 속에서도 많은 시간을 할애해, 제 업무가 고객들에게 측정 가능한 가치를 창출할 수 있는 단계에 이르도록 도와주었습니다. 그 점에 대해 정말 감사하게 생각합니다.
타늄의 성장에 따라 귀하의 직책도 변화해 왔습니까?
Zachary Nandapurkar: 사전 판매, 사후 지원, 연구 개발(R&D)에 각기 다른 비중을 두고 집중함에 따라 TAM의 역할은 크게 변화했습니다. 현재 제 업무는 미국 전역의 주 및 지방 정부 고객사와 협력하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 정부 업무에 직접 참여하고, 정책이 기술에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있는 특별한 기회를 얻고 있습니다. 고객은 물론, TAM은 특정 제품에 대한 전문 지식 보유자로서의 책임도 지고 있습니다.
자랑스럽게 생각하는 구체적인 프로젝트가 있다면 소개해 주시겠어요?
재커리 난다푸르카르: 저와 마찬가지로 대학을 졸업한 지 불과 몇 년밖에 되지 않은 팀원들이 있는 주 정부 기관에서 일할 기회를 얻었습니다. 이들은 Tanium의 모범 사례에서 배워 엄청난 성과를 거두었으며, 제 2020 회 Tanium Converge 컨퍼런스에서 상을 수상하기도 했습니다! Tanium 플랫폼을 활용해 독창적인 솔루션을 개발하며 함께 경력을 쌓아갈 수 있었던 덕분에, 저는 마치 그 팀의 일원인 듯한 느낌을 받았습니다. 저는 그 일에 엄청난 자부심을 느꼈습니다.
Tanium에서 TAM 분야 업무가 어떤지 알려주세요.
재커리 난다푸르카르: TAM 조직 전체가 제가 지금까지 경험해 본 것 중 가장 협력적이고, 서로 돕는 분위기이며, 친근한 환경을 조성하고 있습니다. 사람들은 당신을 격려하기 위해 여기에 있고, 당신은 그들을 격려하기 위해 여기에 있습니다. 사실 다들 그렇게 하고 있어요.
중요한 업무를 맡을 때마다 TAM 팀 전체가 저를 뒷받침해 주고 있다는 느낌이 들며, 그 반대도 마찬가지입니다. 정말 방대한 지식의 보고입니다. 우리 모두 필요할 때면 언제든 도움을 받을 수 있고, 모두가 서로를 위해 뭉쳐주니까, 그 점에 대해서는 이보다 더 만족할 수 없을 정도예요.
마지막으로, Tanium의 하이브리드형 유연한 근무 모델과 관련해 가장 기대되는 점은 무엇인가요?
재커리 난다푸르카르: 사무실로 복귀하게 되어 기대가 되지만, 집에서 일할 수 있도록 제대로 된 홈오피스 환경을 갖춰 놓은 덕분에 집에서도 편안하게 지내고 있습니다. 두 가지 선택지가 모두 있다는 건 정말 멋진 일이네요! 타늄 덕분에 우리는 출근 시간을 조정하여 다른 직원들과 안전하게 함께 있을 수 있게 되었습니다. 고객과 TAM 담당자 모두와 직접 대면하며 소통하면 업무 내 유대감이 더욱 돈독해지므로, 조만간 대면 고객 방문을 재개하게 되어 정말 기대가 큽니다.
“Inside Tanium”은 타늄의 구성원과 문화를 조명하는 연재물의 일부입니다. Tanium에 대해 더 자세히 알아보고 다양한 채용 기회를 살펴보시려면, 의 Tanium 채용 페이지 (새 탭에서 열림)을 방문해 주세요.
