Tanium에서 기술 계정 관리자 또는 TAM은 모든 고객 참여의 핵심 역할을 합니다. 고객은 고객이 Tanium 플랫폼의 최대 가치를 달성하여 비즈니스 운영을 보호하고 간소화할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둔 광범위한 책임이 있습니다.
Zach Nandapurkar는 고객이 가장 까다로운 IT 및 보안 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 Tanium TAM 조직의 일부입니다.
Zach는 시카고에서 자랐으며 미국에서 가장 다양한 고등학교 중 하나인 Whitney Young 고등학교에 다녔습니다. 2014년에 고등학교를 졸업한 후 그는 USC의 컴퓨터 과학 및 비즈니스 프로그램에 대한 관심으로 인해 로스앤젤레스로 이동하여 University of Southern California(USC)에 다녔으며, “캘리포니아에 있는 학교에 가는 데 소개된 많은 TV 쇼”를 시청한 후 플립 플롭을 위한 스노우 부츠를 거래하는 것이 흥미로웠습니다.
Zach는 대학에서 Tanium에 대해 배웠고 회사의 첫 인턴 중 하나가 되었습니다. 오늘날 그는 인턴 프로그램 관리를 지원합니다. Zach의 Tanium 스토리의 시작 부분까지 거슬러 올라갑니다.
어떤 경력 경로를 추구하고 싶은지 항상 알고 계셨습니까?
Zachary Nandapurkar: USC 이후 컴퓨터 과학 및 비즈니스로 무엇을 하고 싶은지 몰랐습니다. 소프트웨어 개발과는 반대로 비즈니스와 컨설팅에 초점을 맞춘 무언가를 원한다는 것을 알았습니다. 저는 소비자와 직접 협력하고 기존 기술을 사용하여 비즈니스 과제를 해결하도록 돕는 아이디어가 마음에 들었습니다. 또한 다양한 회사의 비즈니스 전략과 운영 효율성을 높이는 요인을 이해하는 데 매료되었습니다.
그렇다면 어떻게 Tanium으로 가셨습니까?
Zachary Nandapurkar: USC에서 라크로스를 했고, 회사에 익숙한 팀원의 아버지로부터 Tanium을 소개받았습니다. 사이버 보안 및 컨설팅에 대한 저의 관심사에 대해 이야기했고, 그는 Tanium이 적합할 수 있다고 생각했습니다.
당시 Tanium의 기술 계정 관리 부사장인 Charles Ross와 현재 최고 고객 책임자를 만났습니다. 찰스는 바쁜 하루를 벗어나 인턴을 원하는 아이의 질문에 답했습니다. 다행히도 Tanium은 당시 인턴십 프로그램을 시작하는 데 관심이 있었고 저는 2017년에 Tanium의 첫 인턴 중 하나가 되었습니다.
인턴으로 일했던 기억에 남는 프로젝트가 있었습니까?
Zachary Nandapurkar: 한 프로젝트는 빠른 실행을 위한 패키지 하드웨어, 소프트웨어 및 비즈니스 계획이 포함된 Tanium의 매우 빠른 배포를 생성하는 것과 관련이 있었습니다. 따라서 조직이 잠재적인 침해 상황에 처한 경우, 누군가 이 서버를 해당 위치로 가져가 Tanium을 구현하여 해당 조직이 환경 전반에서 가시성과 제어를 회복할 수 있도록 지원합니다. 또한 엔드포인트에서 정보를 수집하기 위해 센서를 만드는 작업도 했습니다.
Tanium에서의 일반적인 날에 대해 말씀해 주시겠습니까?
Zachary Nandapurkar: 매일매일 새로운 모험이 펼쳐집니다. 어느 날은 7시간의 고객 지원 전화가 될 수 있으며, 또 다른 날은 정부 공무원 앞에서 중요한 데모가 될 수 있습니다. 회의 입장에서 더 가벼운 하루를 보내는 경우, 학습을 따라잡습니다. 우리는 항상 여기에서 TAM으로 배우고 있습니다. 매일은 고유한 고객 도전 과제를 안고 있습니다.
많은 TAM은 종종 직무 설명에도 반드시 포함되지 않는 책임을 맡습니다. 저에게 그 책임은 전략적 목표 관점에서 TAM 인턴십 프로그램을 관리하는 것입니다.
이제 TAM이 되셨습니다. 시작했던 곳으로부터 먼 길입니다. 귀하의 여정에 특별한 도움이 되었던 사람이 있습니까?
Zachary Nandapurkar: Tanium의 기술 계정 관리 지역 부사장인 Nate Oyler가 제 첫 번째 멘토였습니다. 그는 복잡한 개념을 받아들여 저를 위해 분해하여 제가 성공할 기회를 가질 수 있도록 했습니다. 저는 그 일을 맡았지만, 가이드를 받는 것이 매우 도움이 되었습니다.
기술 계정 관리 지역 부사장인 Shahzad Chowdry는 저의 또 다른 멘토였습니다. 대학 외부에서 누군가를 채용하는 것은 Tanium에 새로운 일이었으며, 이 분야에서 경험이 도움이 되기 때문에 모든 사람이 가능하다고 생각하지는 않았습니다. Shahzad는 Tanium 플랫폼의 기본 사항을 흡수하고 이해하기 위해 노력할 수 있는 실행 가능한 목표를 주었습니다.
Shahzad와 Nate는 모두 일정에서 많은 시간을 할애하여 제 업무가 고객을 위해 정량화 가능한 가치를 창출하고 있는 지점에 도달하는 데 도움을 주었습니다. 저는 이에 대해 많은 감사를 표합니다.
Tanium의 성장을 통해 귀하의 직위가 발전했습니까?
Zachary Nandapurkar: TAM의 역할은 판매 전, 판매 후 지원 및 연구 개발(R&D)에 대한 비중이 다르면서 많이 바뀌었습니다. 이제 제 역할은 미국 전역의 주 정부 및 지방 정부 고객과 협력하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이를 통해 정부에 관여하고 정책이 기술에 미치는 영향을 이해할 수 있는 고유한 기회를 얻을 수 있습니다. 고객 외에도 TAM은 특정 제품의 주제 전문가가 되어야 할 책임이 있습니다.
자부심을 가지고 있는 특정 프로젝트에 대해 말씀해 주시겠습니까?
Zachary Nandapurkar: 저와 마찬가지로 단 몇 년 만에 대학을 졸업한 팀원이 있었던 주 정부 기관과 협력할 기회가 주어졌습니다. 그들은 Tanium의 모범 사례에서 엄청난 성공을 거두었으며 2020 Tanium Converge Conference에서 상을 수상했습니다! Tanium 플랫폼을 활용한 고유한 솔루션을 개발하여 함께 경력을 쌓을 수 있게 되어 팀의 일원이라는 느낌을 받았습니다. 저는 이에 대해 큰 자부심을 가졌습니다.
Tanium의 TAM 세계에서 일하는 것이 어떤 것인지 말씀해 주십시오.
Zachary Nandapurkar: TAM 조직 전체는 제가 참여한 적이 있는 가장 협력적이고 유용하며 친절한 환경을 조성합니다. 사람들은 여러분을 구축하기 위해 여기 있으며, 여러분은 이들을 구축하기 위해 여기 있습니다. 모든 사람이 실제로 그렇게 하고 있습니다.
저는 중요한 참여를 할 때 항상 전체 TAM 팀이 저의 뒤를 지키고 있다고 느끼며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이는 방대한 지식 풀입니다. 우리 모두는 필요할 때 잠들게 되고, 모두가 서로를 위해 거기에 있기 때문에 그 측면에 대해 더 이상 만족할 수 없었습니다.
마지막으로, Tanium의 하이브리드, 유연한 업무 모델과 관련하여 가장 기대되는 점은 무엇입니까?
Zachary Nandapurkar: 사무실로 돌아와서 기쁩니다. 하지만 좋은 홈 오피스 환경에 투자한 후 집에 있는 것 역시 편안합니다. 두 가지 옵션이 모두 있는 것은 정말 환상적입니다! Tanium을 통해 다른 직원을 안전하게 방문할 시기를 예약할 수 있었습니다. 고객과 TAM이 함께 서로 대면하는 것을 보면 업무 내 유대감이 강화되므로 곧 직접 고객 방문을 하게 되어 매우 기쁩니다.
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