“우리는 2 주 만에 2 년 치의 기술 도입을 목격했습니다.”
“왜 우리가 이렇게 일할 수 있다는 걸 진작 깨닫지 못했을까?”
“이번 일은 정말 큰 경각심을 일깨워준 계기였습니다. 우리는 지금까지도 마치 인터넷이 존재하지 않는 것처럼 일해 왔으니까요.”
다음은 지난 몇 주 동안 제가 듣고 읽은 내용 중 일부로, 여러 조직들이 이 어렵고 힘든, 개인적으로도 마음이 무거운 시기를 긍정적인 면을 찾아볼 기회로 삼아, 생활과 업무 방식을 더 나은 방향으로 바꿀 수 있는 방법을 모색한 사례들입니다. 물론 위기가 지나가면 일부 “평소와 같은” 업무 패턴이 다시 나타나기 시작하겠지만, 장기적으로는 소비자와 근로자의 행동 양상이 달라질 가능성이 높습니다(일단 기술의 판도라 상자가 열리면, 대개는 그렇게 쉽게 다시 닫히지 않기 때문입니다).
분산된 인력 환경에서 단순히 살아남는 것을 넘어 번창할 수 있도록 준비하는 것이 매우 중요합니다. 운영을 지속하기 위해 서둘러 대응해야 하고, 그 과정에서 기술 관리 및 규정 준수를 소홀히 하는 것은 지속 가능한 해결책이 아닙니다. 다행인 점은, 역동적이고 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경을 잘 헤쳐나갈 수 있는 현명한 방법들이 있다는 것입니다.
물리적 업무 환경의 진화
인력의 분산화가 가속화되는 추세는 새로운 현상이 아니다. 많은 조직이 재택근무 문화를 도입했습니다. 심지어 일부 기업들은 대면 협업을 더욱 활성화하기 위해 재택근무 정책을 철회하기도 했다( ).. 그러나 팬데믹이 기술 도입을 가속화시켰다는 사실은 부인할 수 없으며, 이는 새로운 업무 방식뿐만 아니라 가족 및 친구들과의 교류 방식에도 기여하고 있다.
데이브 코플린( )은 수년 동안 를 통해, 사무실에서 일하는 방식이 과거의 관행에 갇혀 있으며 재구상되어야 한다고 주장해 왔습니다. 최근까지 우리는 마치 산업혁명 시대의 공장처럼 사무실에서 일해 왔으며, 협업을 촉진하기 위한 오픈 오피스 방식은 사실 생산성을 저해하고 있습니다.
업무를 표준화하고 중앙화함에 따라, 우리의 민첩성과 변화 대응 능력은 저하되었습니다(공장의 설비를 교체하거나, 사무실 구조를 재편하거나, 한 데이터센터에서 다른 데이터센터로 이전하는 데는 시간이 걸리기 때문입니다).
작은 배를 떠올려 보세요. 화물선보다 훨씬 기동성이 뛰어나지만, 화물을 실어 나르는 데는 효율이 떨어집니다. 클라우드 기반 마이크로서비스를 통해 컴퓨팅 모델이 더 작은 코드 단위로 전환되고 있는 것과 마찬가지로, 인력 운영 방식도 분산형 모델로 전환되면 조직의 민첩성이 향상될 뿐만 아니라 생산성도 높아지고, 근로자들은 당면한 업무에 가장 적합한 환경을 활용할 수 있게 될 것입니다. 물론 봉쇄 조치가 해제되고, 필요할 때 팀원들이 직접 만나서 함께 일할 수 있게 되면 분산형 모델이 가장 효과적으로 작동할 것입니다. 갑작스러운 원격 근무 모델로의 전환은 해결해야 할 과제와 위험을 안고 있습니다. 이에 대해서는 나중에 더 자세히 다루겠습니다.
근무 환경의 변화
“클라우드는 기술이 반드시 사무실에 상주할 필요가 없다는 점을 보여주었고, 코로나19는 지식 근로자와 그들의 관리자들에게 그들도 사무실에 있을 필요가 없다는 사실을 깨닫게 했습니다.”
변한 것은 우리가 일하는 장소뿐만이 아니라, 우리가 하는 일도 변했습니다. 우리는 공장의 생산 라인과 종이 문서를 기반으로 한 업무 절차, 우편 발송에서 시작해 타자기, 팩스, 메인프레임 컴퓨터를 거쳐 데스크톱 컴퓨터로 발전해 왔습니다. 그럼에도 과거에 널리 이해되었던 개념 중 상당수는 여전히 우리 곁에 남아 있습니다. 이메일의 ‘ ’ 아이콘(), 파일 저장 시 ‘ ’ 기호( ), ‘’ 키보드 배열() 등에서 과거의 흔적을 찾아볼 수 있습니다.
근거리 통신망(LAN)은 지식 공유와 의사소통에 혁명을 일으켰지만, 이를 이용하려면 여전히 사무실에 출근해야만 했습니다. 저렴한 가격의 노트북과 스마트폰의 등장, 그리고 인터넷 기반 클라우드 서비스는 진정한 판도를 바꾼 계기였습니다. 그러나 이러한 판도를 바꾸는 요소들이 지닌 함의와 실현 가능성은, 여전히 사무실 중심의 업무 방식을 고수하고 있는(혹은 필요한 디지털 전환에 대한 투자 비용을 감당할 수 없는) 많은 조직에게는 여전히 요원하기만 했다. 규제 당국 역시 디지털 전환이 초래하는 파장을 따라잡는 데 어려움을 겪어 왔으며, 이로 인해 일부 산업의 발전이 저해되어 왔다.
기술의 진화
민첩성 격차 해소
요즘 직장인들은 사무실에서도 집에서 개인 기기와 소비자용 기술 서비스를 이용할 때와 같은 편의성과 사용자 경험을 원하고 있습니다. 하지만 이는 여전히 클라우드 및 디지털 전환을 진행 중인, 복잡한 레거시 기술 인프라를 보유한 많은 조직에게 있어 난제입니다. 이론적으로는 ‘개인 기기 활용(BYOD)’ 정책이 이 문제의 일부를 해결할 수는 있지만, 동시에 새로운 위험 요소도 초래합니다. BYOD만으로는 기업 소유 기기가 접속한다고 가정하는 구형 백엔드 기술 문제를 해결할 수 없습니다. 오늘날, 이러한 과제는 잠재적인 생존 위협으로 대두되었습니다. 운영 방식을 조정하고 최신 기술 발전에 발맞추지 못한다면, 고객에게 서비스를 제공하고, 공급망을 관리하며, 규정을 준수할 수 없게 될 것입니다. 해당 조직은 규정 준수, 보안 또는 관리 용이성 측면에서 큰 타협을 하지 않으면서도 이러한 민첩성 격차를 해소해야 합니다.
가시성 격차 해소
물리적 업무 공간과 업무 환경의 이러한 변화에 따라, 디지털, 기술 및 보안 팀은 데이터를 활용하여 기술이 어디에 배치되어 있는지, 어떤 상태인지, 그리고 최신 상태이며 안전한지 파악해야 합니다. 분산 근무가 보편화된 오늘날, 이는 매우 중요한 요소입니다. 하지만 여전히 많은 조직이 이러한 과제를 해결하기 위해 종이 문서 방식이나 스프레드시트 기반의 방식을 사용하고 있습니다. 분산 근무 환경에서는 더 이상 클립보드를 들고 사무실을 돌아다니며 각 기기의 바이러스 백신 프로그램이 최신 버전인지 일일이 확인할 수 없습니다. 또한 온프레미스 “성” 같은 방화벽 뒤에서는 모든 것이 안전하다고 가정해서는 안 됩니다. 스마트 기술은 이러한 가시성의 격차를 해소해야 합니다. 사용하는 기술은 다양한 최종 사용자 및 백엔드 서버 엔드포인트 전반에 걸쳐 기술 인프라에 대한 통합된 관점을 제공해야 합니다. 기술 솔루션에 투자한 많은 조직들은 서로 통합되지 않는 수많은 다양한 틈새 시장용 단일 기능 솔루션을 보유하고 있어, 기업 기술에 대한 단일한 신뢰할 수 있는 정보원을 제공하기보다는 오히려 복잡성을 가중시키고 있습니다.
회복력 격차 해소
물론 기술은 단순히 가시성을 확보하고 기본적인 재고 정보를 제공하는 데 그치지 않고, 상호 의존 관계를 파악하며 기술을 관리하고 제어할 수 있는 방법을 제시할 수도 있습니다. 인력의 이동성이 높아짐에 따라 이러한 역량은 매우 중요합니다. 자산 현황을 지속적으로 파악하는 것은 핵심적인 토대이지만, 조직은 또한 여러 가지 문제에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다. 자산과 다기능 팀 간의 상호 의존성과 관계를 이해하는 것은 비즈니스 연속성을 보장하는 데 핵심입니다. 기술은 특히 분산되어 있고 점점 더 디지털화되고 있는 업무 환경에서 이러한 회복탄력성의 격차를 해소해야 합니다.
책임성 격차 해소
부서 간 팀이 원활하게 협력할 수 있도록 보장하기 위한 새로운 형태의 소통 및 협업 방식은, 팀원들이 모든 상황에서 항상 자신의 책임을 명확히 이해해야 함을 의미합니다. 모든 구성원은 분산형 모델에서 어떻게 업무를 수행해야 하는지 이해해야 하며, 운영 및 보안 팀은 데이터에 기반한 개선 조치를 취하고, 자신들의 결정과 행동이 다른 팀과 조직 전체에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있도록 도와줄 새로운 대응 매뉴얼, 도구 및 보고서가 필요할 것입니다. 책임성 측면에서 존재하는 이러한 격차를 해소하기 위해서는 교육, 문화, 기술이 조화를 이루어야 합니다.
“기존 방식”의 진화와 미래 변화의 물결에 대비하기
오늘날 세상은 너무나 복잡하고 빠르게 변화하고 있어, 운영, 리스크 및 보안 팀은 업무량을 관리하기 위해 디지털 및 데이터 기반의 접근 방식을 도입해야 합니다. 이제 영업팀이 모든 주문을 전화나 대면으로 수동으로 처리할 것으로 기대되지 않는 만큼, 기술팀 역시 기술을 활용하지 않고서는 기술을 관리할 것으로 기대해서는 안 됩니다!
코로나19 사태에서 보았듯이, 기존에 존재하던 문제점과 신속한 변화를 요구받는 압박 속에서 급격한 변화가 일어날 때면, 종종 상당한 타협을 감수해야만 했습니다. 하지만 반드시 이렇게만 해야 하는 것은 아닙니다. Tanium의 현대적이고 분산적이며 통찰력 기반의 접근 방식을 통해 고객은 변화하는 기술에 대한 가시성과 관리 기능을 대규모로 제공하는 플랫폼을 활용할 수 있으며, 위기의 여러 단계에서 발생하는 과제를 해결하고, 신속하고 자신 있게 세 단계의 운영 성숙도를 빠르게 달성할 수 있습니다:
- 1단계 및 2 단계 – 회복탄력성 강화: 새로운 운영 환경에 대응하기 위한 즉각적인 조치.
- 3 단계 – 운영 복구: 비즈니스 연속성을 달성하고 유지하기 위한 중간 단계.
- 4 단계 – 정상화 계획: 팬데믹이 종식된 후 운영을 준비하기 위한 장기적 조치.
당사가 고객을 지원해 온 사례로는 다음과 같은 것들이 있습니다:
- VPN에 연결되어 있는지 여부와 관계없이 최종 사용자의 엔드포인트에 대한 가시성과 제어 기능을 제공
- 오류가 발생한 VPN 클라이언트 수정 – Tanium Control을 사용하여 엔드포인트를 VPN에 다시 연결하기 (대부분의 경우, Tanium을 사용하는 것 외에는 해당 엔드포인트를 관리할 다른 방법이 없었을 수 있음)
- VPN에서 패치 및 시스템 관리 트래픽을 분리하여, 비즈니스에 필수적인 애플리케이션을 위해 VPN 대역폭을 확보합니다.
- 수십만 개의 엔드포인트에 설치된 웹캠 목록을 작성하여, 영상 기반의 고객 상호작용 활용 가능성에 대한 정보를 경영진에 제공하는 것.
미래에 대해서는 많은 불확실성이 존재하지만, 한 가지 확실한 것은 세상이 앞으로도 계속해서 역동적이고 변화무쌍할 것이라는 점입니다. 팬데믹이든, 기후 관련 사태든, 갑작스러운 규제 변경이든, 기업들은 이에 적응하고 디지털 전환을 지속할 준비가 되어 있어야 합니다. 타늄(Tanium) 고객들은 비즈니스 운영 방식과 기술 환경의 현실 간에 존재하는 격차를 해소할 수 있는 핵심 파트너를 확보하고 있습니다.
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