지난 10년 동안 디지털 뱅킹으로의 지진 변화가 있었습니다. At Bank of America, the number of mobile banking customers has grown from 5 million to 30 million in that time. 하지만 은행의 CEO인 Brian Moynihan에게는 여전히 디지털 채택의 초기 시기처럼 느껴집니다. 그리고 소비자가 대면 작업에 대한 온라인 대체품을 찾도록 강요한 COVID-19가 한 가지 이유입니다.
디지털 뱅킹은 이제 수표를 입금하고, 지불하고, 멀리서부터 재무를 관리하는 데 의존하는 수백만 명의 사람들의 생명줄이 되었습니다. BofA에서는 매년 약 3 조 달러의 소비자 결제가 디지털 플랫폼을 통해 이루어집니다. In the last quarter alone, says Moynihan, the bank saw some 5 billion logins through its mobile apps and website. 원활한 경험을 유지하기 위해 BofA는 디지털 뱅킹 도구에 연간 수십억 달러를 지출한다고 그는 말합니다.
Moynihan은 최근 Tanium 공동 창립자 겸 CEO Orion Hindawi 및 통신 대기업 Frontier Communications의 전 CEO인 Maggie Wilderotter와 가상 소방대회에 참석하여 소비자와 기업이 디지털 우선 서비스로의 빠른 전환에 적응한 방식과 기업이 수많은 디지털 접점에서 이러한 서비스를 보호하는 방법에 대해 이야기했습니다.
다음은 대화에서 편집되고 요약된 발췌입니다.
10년의 디지털 변화
Maggie Wilderotter(MW): Brian, 10년 동안 Bank of America의 지휘관이 되어 왔습니다. 지난 몇 년간 보신 가장 중요한 변경 사항을 공유해 주시겠습니까?
Brian Moynihan(BM): CEO가 되었을 때 305.000 명이 있었습니다. 현재 약 212.000 명이 근무하고 있습니다. 이러한 모든 변화에서, 회사는 더 커지고, 더 많은 거래가 있으며, 더 많은 활동이 있습니다. 이러한 변화는 내부 프로세스와 기능 및 고객 상호 작용의 지속적인 디지털화를 통해 가능해졌습니다. 최근 위기에서 그 어느 곳보다 더 많은 것이 입증되었으며, 우리는 팀원의 안전을 위해 여러 지점을 폐쇄해야 했습니다.
MW: 디지털화에 대해 이야기할 때, 보안 모범 사례의 중요성과 이에 대해 어떻게 이야기할 수 있습니까?
BM: We have almost 40 million digital customers. 그런 다음 결제를 위한 디지털 사용자 인터페이스인 500.000 명의 현금 전문가 사용자와 함께 상업적으로 전환합니다. 기능이 안전하지 않으면 사용자는 자신감을 잃게 됩니다.
그래서 우리는 가장 먼저 말하지만, 우리는 안전할 것입니다. 침입에 의한 것이든 또는 케이블이 백호를 뚫고 나간 것이든, 절대 다운되지 않는 특정 시스템을 갖게 될 것입니다. 데이터 또는 운영 측면에서 해당 보안을 잃는 경우, 사람들은 사용을 중단합니다.
원격 작업 보안
MW: 코로나19로 인해 기기의 기하급수적인 성장과 신뢰할 수 있는 환경을 조성하는 능력이 가속화되었습니다. Orion, 고객의 원격 근무에 대한 귀하의 관점과 고객이 환경을 안전하고 안전하게 유지할 수 있는 방법에 대해 이야기할 수 있습니까?
Orion Hindawi(OH): 디지털화는 기업이 관리해야 하는 자산의 수를 폭발적으로 증가시켰습니다. 많은 고객이 코로나19로 전환하여 광범위한 문제를 겪고 있음을 인식했습니다. 그들은 몇 주 만에 해야 할 일을 해야 했습니다. 우리가 보고 있는 것은 실패할 공간이 많지 않다는 인식입니다. 보안, 운영에 있어서는 절대 안 됩니다.
우리가 방문하는 평균 고객을 보면 엔드포인트에 30 개 또는 40 개의 도구가 있을 수 있으며, 대부분의 고객은 엔드포인트가 얼마나 많은지, 어디에 있는지, 무엇을 하고 있는지, 필요한 해결과 관련된 취약성이 무엇인지 알지 못합니다. 로크웰 오토메이션은 가시성과 제어를 제공하고, 많은 포인트 솔루션을 제거하며, 더 단순한 환경을 제공합니다.
BM: Orion, 여러분이 말한 내용과 우리와 같은 회사의 현실에 대해 생각해 보십시오. 4주 만에 100.000 대의 노트북을 원격 팀원에게 배포했습니다. 집에서 이러한 장치를 사용하는 것을 고려한 적이 없는 사람들이 있었습니다. 그런 다음 그들에게 기능을 강화할 수 있는 전화기와 물건을 제공했습니다. 따라서 이 모든 것을 추가하기 시작합니다. 기하급수적이었습니다. 하지만 악의적인 사람들은 혼란이 있을 때 뒷좌석을 이용하지 않습니다. 그들은 또한 일하고 있습니다.
현재 우리가 있는 환경, 디지털 혁신은 이에 대비해야 합니다. Orion이 말했듯이 노드의 양이 얼마나 많을지 생각해 보십시오. 코로나19에서 일어난 일은 거래 스위치가 이동하는 것을 보았다는 것입니다. 사람들은 행동을 바꿨습니다.
MW: 고객 채택도 필요성으로 인해 빨라졌습니다.
BM: 우리가 찾은 것은 많은 사람들이 이전에 한 번도 시도하지 않은 것을 시도했다는 것입니다. 모든 신규 예금자의 25%가 모바일 앱을 통해 수표를 제출하고 있으며, 사진을 찍기만 하면 됩니다. 행동을 바꾸기 시작하면 변혁적인 변화가 가속화되기 때문에 이는 중요합니다.
제로 트러스트 도달
MW: Orion, 회사에서 모든 근로자를 몇 년이 아닌 며칠 만에 원격 근무로 전환할 수 있다는 것을 알게 되면 다음에 무엇을 할 수 있는지 생각하기 시작합니다. 무엇이 보입니까?
OH: 한 가지 예는 제로 트러스트입니다. 이는 사용자 또는 장치, 심지어 시스템에 알려진 사용자 또는 장치도 검증될 때까지 네트워크에 액세스할 수 없는 경우입니다. 제로 트러스트는 업계로서 우리가 오랫동안 살펴본 것입니다. 엔드포인트 적용은 환경의 보안을 제어하는 주요 방법입니다. 많은 사람들이 정직하게 행동하려면 제로 트러스트를 구현하는 데 10년이 걸릴 것이라고 생각했습니다. 그들은 이것이 너무 많은 변화라고 생각했습니다.
대부분의 사람들은 우리가 그렇게 하고 있다고 말할 것입니다. 재택근무를 하고 VPN[가상 사설 네트워크]으로 전환함에 따라 네트워크 내에서 장치를 반드시 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 이러한 제어는 이미 많은 IT 및 사용자 행동을 주도하고 있습니다.
따라서 제로 트러스트를 완료하는 것이 큰 일이 될 것이라고 생각합니다.
보안에 대해 이사회와 상의하는 방법
MW: 이 팬데믹 CEO 동안 IT 리더와 이사회는 모두 기업 위험과 사이버 보안을 고려하고 있습니다. 브라이언, CEO 및 이사회와의 커뮤니케이션에 대해 CSO, CIO, CTO에게 어떤 조언을 하시겠습니까?
BM: CIO, CISO 및 CTO는 이미 기술 운영 운영에 관한 엄청난 규율과 프로세스를 보유하고 있습니다. CEO 및 이사회와 관계를 맺는 방법에 대해 동일한 규율과 프로세스를 가지고 있어야 합니다. 대시보드, 루틴이 6개월마다 또는 분기마다 제공되어야 하지만, 이를 계획하고 이사회에 지속적으로 알려야 합니다.
이것이 필요한 이유는 엄청난 자원과 역량을 요구하기 때문입니다. 여러분은 회사 내에서 진행되는 활동을 제한하여 완전히 안전한지 확인하도록 요청할 것입니다. 그들이 알아야 할 것은 여러분이 우리의 프로세스를 보여줄 수 있다는 것입니다. 신비로울 수는 없습니다. 사람들이 이해하지 못하는 것은 아닙니다. 간단히 설명할 수 있어야 합니다. 모든 것이 비즈니스 프로세스이기 때문입니다. 보드에 편안함과 통제감을 주어야 합니다.
솔직히, 내일 세상이 끝날 수 있다고 말하면 자신보다 더 빨리 돈을 벌 수 있습니다. 우리 모두는 이를 알고 있습니다. 이는 부가적인 것이 아닙니다. 그렇게 하지 않을 것입니다.
5G의 과제
MW: Orion, 5G 과 엣지 컴퓨팅으로 넘어가면서 데이터 배포를 시작하면서 이에 대해 어떻게 생각하십니까? 즉각적인 대응과 보안을 보장하기 위해 Brian의 팀에 제공해야 하는 도구와 기능은 무엇입니까?
OH: 매우 흥미롭습니다. 우리는 많은 파트너 및 고객과 향후 10 년 동안 그들이 어디로 가고 있는지에 대해 이야기했습니다. 그리고 옷 속의 칩과 사람의 칩, 센서 먼지에 대해 이야기하기 시작했을 때, 이 모든 작은 칩이 아주 작은 것으로 주변을 날아다니기 때문에 모두 관리해야 합니다. 이를 따라잡는 관리 용이성과 보안을 제공할 수 있어야 합니다.
재미있어요. 13 년 전에 이 회사를 시작했을 때, 누군가가 한 곳에서 백만 대의 디바이스를 관리할 것이라는 개념은 놀라운 개념이었습니다. IoT를 통해 이미 5G에서 보고 있는 것을 외삽하면 수백 가지를 관리하는 데 사용했던 기업들은 곧 수백만 가지를 관리할 것입니다.
수백만 개의 칩을 관리할 수 있는 수백 대의 컴퓨터를 보유하고 있던 자동차 대리점 또는 소규모 회사에 대해 생각해 보십시오. 또한 수십만 개 또는 수백만 개를 관리하는 데 사용되는 BofA와 같은 기업에 대해 생각해 볼 수 있으며, 이를 통해 관리해야 할 수 있는 수십억 개에 이를 수 있습니다.
보안이 없으면 전체가 무너집니다. 따라서 우리 회사의 사명을 한 가지로 통합하고 싶다면 고객이 이러한 기술을 도약하고 우리가 그들을 끌어들일 준비가 되어 있음을 알 수 있도록 헤드룸을 제공합니다.
