원격 지원은 현대적인 IT 운영에 필수적이지만, 구식 도구는 점점 더 큰 부담이 되고 있습니다. 2024호에 실린 ‘ ’ 시리즈( )에서는 의 주요 보안 침해 사례( )를 통해 공격자들이 원격 접속 플랫폼을 악용해 핵심 시스템에 침투한 방법을 밝혔습니다. 이러한 사건들은 기술적 취약점뿐만 아니라, 구식 지원 아키텍처와 관련된 더 광범위한 재무적, 운영적, 평판상의 위험도 드러냈다.
AI와 실시간 인텔리전스를 기반으로 하는 Tanium Autonomous Endpoint Management(AEM), 는 이러한 과제를 해결하기 위해 설계되었습니다. Tanium은 IT 운영과 보안을 단일 플랫폼으로 통합하고 자동화를 활용함으로써, 조직이 위험을 줄이고 운영 복원력을 높일 수 있도록 지원합니다. 의 ScreenMeet 기술을 기반으로 한 내장형 원격 지원 기능을 통해, Tanium은 이러한 보호 기능을 워크플로우 지원 영역까지 확대합니다.
원격 지원 아키텍처 재고
기존의 원격 지원 도구는 대개 핵심 기업 플랫폼 외부에서 작동합니다. 이러한 분리는 보안 모니터링에 사각지대를 초래하고 단일 장애 지점을 발생시킵니다. 공격자들은 이러한 취약점을 악용해 기존의 보안 조치를 우회하고, 인증 정보를 탈취하며, 네트워크 내에서 수평 이동을 수행해 왔습니다.
ScreenMeet 기술 을 기반으로 하는 Tanium 화면 공유 서비스는 원격 지원 기능을 Tanium 플랫폼에 직접 통합함으로써 이러한 취약점을 제거합니다. 각 세션은 Tanium을 통해 인증되고, 암호화되며, 규정 준수를 위해 기록됩니다. 지원 활동은 기존의 기업 보안 통제 수단을 통해 지속적으로 검증되어, 무단 접근의 위험을 줄입니다.
위험 및 비용 절감
ScreenMeet 기반 솔루션을 사용하는 조직은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:
- 별도의 자격 증명 저장소 및 상시 접근 권한의 폐지
- 통합 모니터링 프레임워크를 통한 탐지 능력 향상
- 행정적 부담 및 감사 준비 시간 절감
- 제3자에 의한 침해에 대한 복원력 강화
이러한 아키텍처상의 장점은 Tanium의 AEM 전략과 부합하며, 조직이 안전하고 효율적이며 확장 가능한 지원 운영을 구축할 수 있도록 돕습니다.
전략적 이점
원격 지원이 보안 취약점이 되어서는 안 됩니다. Tanium과 ScreenMeet을 활용하면 이는 전략적 자산이 됩니다. 보안성이 뛰어난 클라우드 네이티브 지원 기능을 자율 엔드포인트 관리(Autonomous Endpoint Management) 및 ITSM 플랫폼에 통합함으로써, 기업은 위험을 줄이고 생산성을 높이며 기업 평판을 보호할 수 있습니다.
또한 제공되는 기능: ServiceNow 내의 임베디드 지원
서비스 데스크 팀의 경우, ServiceNow( )를 통해 제공되는 ScreenMeet은 ServiceNow ITSM 내에서 원활한 사용자 경험을 제공합니다. 상담원은 인시던트 기록에서 원격 세션을 시작할 수 있으며, AI가 생성한 세션 요약 내용이 티켓에 다시 기록됩니다. 이를 통해 업무 프로세스가 간소화되며, 지원 업무가 안전하게 수행되고 감사 가능하도록 보장합니다.
