원격 지원은 최신 IT 운영에 필수적이지만 레거시 도구는 점점 더 큰 책임이 되고 있습니다. 2024년, 일련의 중요한 침해 는 공격자가 원격 액세스 플랫폼을 악용하여 중요한 시스템에 침투하는 방법을 밝혀냈습니다. 이러한 사고는 기술 취약성뿐만 아니라 오래된 지원 아키텍처와 관련된 광범위한 재무, 운영 및 평판 위험을 노출했습니다.
AI 및 실시간 인텔리전스를 기반으로 하는 Tanium Autonomous Endpoint Management(AEM) 는 이러한 문제를 해결하기 위해 구축되었습니다. Tanium은 IT 운영 및 보안을 단일 플랫폼으로 통합하고 자동화를 활용함으로써 조직이 위험을 줄이고 운영 복원력을 개선할 수 있도록 지원합니다. ScreenMeet 기술로 구동되는 내장된 원격 지원 기능을 통해 Tanium은 이러한 보호를 확장하여 워크플로를 지원합니다.
원격 지원 아키텍처 재고
레거시 원격 지원 도구는 종종 핵심 엔터프라이즈 플랫폼 외부에서 작동합니다. 이러한 분리는 보안 모니터링에 사각지대를 생성하고 단일 장애 지점을 도입합니다. 공격자들은 이러한 격차를 사용하여 기존 제어를 우회하고, 자격 증명을 침해하고, 네트워크 전반에서 내부로 이동했습니다.
ScreenMeet 기술로 구동되는 Tanium 화면 공유 서비스는 원격 지원을 Tanium 플랫폼에 직접 내장하여 이러한 취약성을 제거합니다. 각 세션은 Tanium을 통해 인증되고 암호화되며 준수를 위해 기록됩니다. 지원 작업은 기존 엔터프라이즈 보안 제어를 통해 지속적으로 검증되므로 무단 액세스의 위험이 줄어듭니다.
위험 및 비용 절감
ScreenMeet 기반 솔루션을 사용하는 조직은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 별도의 자격 증명 저장소 및 대기 권한 제거
- 통합 모니터링 프레임워크를 통한 탐지 개선
- 관리 오버헤드 및 감사 준비 시간 단축
- 타사 침해에 대한 복원력 향상
이러한 아키텍처 이점은 Tanium의 AEM 전략과 일치하여 조직이 안전하고 효율적이며 확장 가능한 지원 운영을 구축하는 데 도움이 됩니다.
전략적 이점
원격 지원은 취약성이어서는 안 됩니다. Tanium과 ScreenMeet을 사용하면 전략적 자산이 됩니다. 조직은 안전한 클라우드 네이티브 지원 기능을 Autonomous Endpoint Management 및 ITSM 플랫폼에 내장함으로써 위험을 줄이고 생산성을 개선하며 평판을 보호할 수 있습니다.
또한 사용 가능: ServiceNow에 내장된 지원
서비스 데스크 팀의 경우 ScreenMeet부터 ServiceNow까지 ServiceNow ITSM 내에서 기본 환경을 제공합니다. 상담원은 AI 생성 세션 요약을 티켓에 다시 기록하여 인시던트 레코드에서 원격 세션을 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 워크플로가 간소화되고 지원 운영이 안전하고 감사 가능한 상태로 유지됩니다.
