IT 자산을 보호하고, 통제하며, 관리하는 분들로부터 직접 배울 수 있는 기회를 사용자 경험(UX) 팀에 제공하는 새로운 연구 프로그램인 ‘Tanium 사용자 연구(Tanium User Research)’의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 훌륭한 제품은 유용할 뿐만 아니라 사용하기 편리해야 하며, 둘 중 하나만 충족해서는 안 됩니다. 또한 이 두 가지 목표를 모두 달성하는 솔루션을 설계하기 위해서는 직접적인 조사가 필수적입니다.
타늄(Tanium)은 사용 편의성에 대한 확고한 헌신이 모든 이에게 이익이 된다는 점을 잘 알고 있습니다. 이것이 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다.
엔터프라이즈 소프트웨어의 사용성, 그 과거를 돌아보며
엔터프라이즈 소프트웨어는 주로 복잡한 영역을 관리하며, 전통적으로 사용하기 어렵기로 알려져 있습니다. 역사적으로 볼 때, 이러한 유형의 소프트웨어를 개발한 기업들은 사용자 조사와 디자인에 거의 투자하지 않았습니다. 아마도 그 사용자들이 ‘기술에 정통한’ 사람들이었기 때문일 것이다. 이들은 자신의 지식 덕분에, 평범한 사람들이 좌절스러운 온라인 경험을 할 때 느끼는 고통과 괴로움에서 왠지 모르게 자유로웠던 특별한 존재들이었다. 아마도 ‘ ’ ‘complexity’ 같은 이유로, 이 복잡한 주제를 배우고 활용하기 더 쉽게 만들 수는 없다는 가정도 작용했을지 모릅니다.
과거에는 사람들이 “관리자”를 마치 초인인 양 이야기하며, 그들의 업무를 좀 더 수월하게 만들어 줄 필요성을 간과하는 경우가 너무나 흔했습니다. 디자이너들은 비기술적 사용자들의 경험을 매끄럽게 다듬고 개선하는 데 대부분의 시간을 쏟았으며, 기술 전문가들은 설령 신경을 썼다 해도 가장 마지막에나 고려되는 대상이었습니다.
사람들의 태도가 바뀌었다. 로켓을 조종하든, 뇌수술을 수행하든, 아니면 전체 IT 인프라를 관리하고 보안을 유지하든, 이제 이러한 복잡한 작업들이 가능한 한 효과적이고 효율적이며 쉽게 수행될 수 있도록 보장하는 데 주력하는, 저희와 같은 설계자들이 있습니다. 저희는 사용자 경험(UX) 팀과 그들이 서비스를 제공하는 사람들이 서로 소통하고 협력할 때야말로 진정한 슈퍼히어로의 마법이 일어난다고 믿습니다.
왜 정식 프로그램을 만들까요?
Tanium 사용자 연구의 핵심은 사용자 경험(UX) 팀의 궁극적인 목표인 ‘세계 최고 수준의 사용자 경험 창출’을 뒷받침하는 지속적인 연구 체계를 구축하겠다는 우리의 사명에 있습니다. 저희 디자인 팀은 고객님으로부터 얻은 통찰력을 바탕으로, 증거에 입각하고 사용자 중심의 결정을 내릴 것입니다. 이를 통해 좌절감을 주는 경험으로 이어질 수 있는 추측과 가정의 여지를 크게 줄여줍니다. 디자이너가 오랫동안 고수해 온 격언인 “당신은 사용자가 아니다”는 여전히 매우 타당한 말이다. 여러분은 매일 하시는 일의 전문가이시며, 저희는 그분들로부터 배우기 위해 여기 있습니다.
이 프로그램은 어떻게 작동하나요?
저희는 사용자 경험(UX) 팀과 저희 제품을 사용하는 여러분 사이에 직접적인 소통 채널을 구축하고 있습니다. 편향과 기억 오류를 최소화할 수 있도록 엄격한 조사 기법을 활용하여, 우리는 관찰하고, 경청하며, 배워 나갈 것입니다.
많은 분들이 현장 조사, 인터뷰, 설문조사, 사용성 테스트와 같은 활동에 저희와 함께해 주시기를 바랍니다. Tanium 고객들이 공식적·비공식적으로 피드백을 제공할 수 있는 다른 경로도 있지만, 이 프로그램은 사용자 경험(UX) 팀이 필요한 정보를 확실히 확보할 수 있도록 보다 과학적인 접근 방식을 채택하고 있습니다. 우리는 적절한 수의 참가자를 선정하고 모집하며, 그렇지 않으면 간과될 수 있는 세부 사항과 관찰 내용을 밝혀내는 기법을 활용하고, 참가자 간에 표준화하여 패턴을 보여줄 수 있는 방식으로 데이터를 도출하고 수집합니다. 이와 같은 의미 있는 연구 방법을 통해, 저희는 디자인 결정이 여러분에게 직접적인 혜택을 줄 수 있도록 하는 통찰력을 얻습니다.
참여 방법
간단히 말해, 저희는 “마찰 없는” 경험을 설계하여 여러분의 업무를 더 수월하게 만들고자 합니다. 이를 실현하기 위해서는 여러분의 도움이 필요합니다. Tanium 제품의 발전 방향에 영향을 미칠 수 있는 기회에 흥미를 느끼신다면, 지금 바로 저희 프로그램에 가입하세요. 그러면 귀하의 관심 분야와 부합하는 향후 연구에 대한 알림을 받아보실 수 있습니다. 더 자세한 정보를 원하시면 다음 이메일 주소로 문의해 주세요: , , user-research@tanium.com, , .
저희는 Tanium의 새로운 장을 기대하고 있으며, 여러분이 그 주인공으로 등장하시기를 바랍니다!
Tanium이 실제로 어떻게 작동하는지 궁금하신가요? 와 1:1 데모를 예약하거나 주간 웨비나에 참여해 보세요. 에서 개최될 예정인 행사()에서 Tanium 전문가들과 상담해 보세요.
