“사람들은 이 새로운 환경에 잘 적응할 수 있어야 합니다.”
찰스 로스는 통합 엔드포인트 관리 및 보안 플랫폼 기업인 타늄(Tanium)의 최고 고객 책임자(CCO)입니다.
로스(Ross)의 고객사에는 미국 군대의 6개 군을 비롯해, 미국 최대 은행 15 곳 중 12 곳, 그리고 대규모 의료 서비스 제공업체 등 세계에서 가장 규모가 크고 복잡한 엔드포인트 환경을 갖춘 기업들이 포함되어 있습니다.
팬데믹이 닥쳤을 때, 로스는 이들이 재택근무(WFH) 환경으로 전환하는 전 과정을 함께 지원했습니다.
로스에게서 알게 된 사실은 다음과 같습니다.
새로운 운영 환경에 대한 갑작스러운 지시
로스는 많은 조직이 사업 운영 방식에 닥친 이 엄청난 변화 속에서 살아남지 못할까 봐 우려했다.
그는 회사가 운영 방식을 신속하게 전환하고, 새로운 재택근무 인프라를 도입하며, 자신들과 주변 환경에 대해 알고 있던 모든 것을 하룻밤 사이에 완전히 뒤바꿔야 한다는 것을 알고 있었다.
로스는 팀원들에게 고객들이 이 전환기를 무사히 헤쳐 나갈 수 있도록 필요한 것은 무엇이든 제공하라고 지시했다. 두 사람은 힘을 합쳐 문제를 해결했고, 고객사의 업무 운영을 정상화시켰습니다.
하지만 로스는 자신의 고객이 아닌 수많은 기업들과도 이야기를 나눴는데, 이들 기업은 전환 과정에서 어려움을 겪었으며, 여전히 새로운 재택근무 환경에 대해 효과적인 가시성과 통제력을 확보하지 못하고 있다.
성공한 사람들과 고전했던 사람들을 구분 짓는 것은 무엇이었을까
로스는 엔드포인트 환경이 변화함에 따라 가시성과 통제력을 유지할 수 있는 적절한 도구를 갖춘 기업과, “눈감고 비행하는” 기업 사이에 뚜렷한 차이가 있음을 확인했다.
이러한 어려운 상황에 처한 기업들을 위해 로스는 몇 가지 조치를 제안합니다. 그들은 공구를 교체해야 합니다. 그들은 예기치 못한 상황에 대처할 수 있는 회복탄력성을 기르도록 해야 한다. 그들은 전체 인프라를 재설계하지 않고도 변경할 수 있는 유연한 시스템을 구축해야 합니다. 또한 그들은 앞으로 닥칠 어떤 새로운 변화에도 적응할 수 있는 확장 가능한 환경을 구축해야 합니다.
Tanium이 실제로 어떻게 작동하는지 궁금하신가요? 의 1:1 데모를 예약하거나, ‘’ 행사()에서 Tanium 전문가와 상담해 보세요.
