‘ 2020 ’ 사태로 인해 수많은 근로자가 사무실에서 재택근무로 대거 전환되면서, IT 부서는 멀리 흩어진 엔드포인트 기기의 보안을 확보하고 새롭게 분산된 업무 환경을 최적화하기 위해 분주히 움직여야 했지만, 올해 들어 IT 리더들은 어떤 상황에도 대비할 준비가 되어 있다.
실제로 IT 분야의 우선순위와 예산은 ‘뉴노멀’에 맞춰 조정될 것으로 예상되며, 대다수의 기업은 보다 유연하고 회복탄력성이 뛰어난 IT 인프라를 구축하기 위한 장기 전략을 시행하기 위해 지출을 늘릴 것으로 보입니다. 주요 이니셔티브 중에는 사이버 보안을 비즈니스 최우선 과제로 강화하는 것이 포함됩니다.
이는 엔터프라이즈 스트래티지 그룹(ESG)이 북미, 서유럽, 호주 전역의 IT 및 비즈니스 고위 경영진 664 명을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따른 것이다. 공공 및 민간 부문의 중견 기업(직원 100 ~999 명)과 대기업(직원 1.000-plus명 이상)을 대상으로 실시된 이번 설문조사 결과, 10 개 기업 중 6곳이 IT 제품 및 서비스에 대한 지출을 늘릴 계획인 것으로 나타났다.
가장 큰 수혜 분야로는 퍼블릭 클라우드 서비스(애플리케이션, 인프라, 원격 근무 기능용)와 사이버 보안이 꼽혔으며, 설문 응답자들은 이를 가장 많이 최우선 IT 과제로 꼽았다.
[관련 기사: 사이버 공격 시 측면 이동을 차단하는 5 가지 방법] (새 탭에서 열림)
다음은 주요 요점을 설명하는 5개의 차트입니다.
- IT 예산 증액
전반적으로 고위 의사결정권자들은 2021에 대해 낙관적인 전망을 보이고 있다. 10명 중 6명은 작년보다 지출을 늘리고 있다고 답했다. 이에 비해 예산을 동결하겠다고 답한 기업은 3분의 1을 약간 넘는 수준이며, 예산 삭감을 계획하고 있는 기업은 4%에 불과합니다.
전체 평균 예산 증가율은 3,28%로 나타났으며, 중견 기업과 대기업 간(3,46% 대 3,17%)에 비해 상당한 상승세를 보였고, 북미에 본사를 둔 기업이 서유럽에 비해(3,55% 대 2,67%), 그리고 디지털 전환 프로그램이 성숙한 기업이 초기 계획 단계에 있거나 로드맵이 없는 기업보다(4,33% 대 2,05% 대 0,15%) 더 큰 상승세를 보였습니다.
- 비즈니스 서비스, 통신, 생명과학 분야가 선두를 달리고 있다
모든 산업 분야를 통틀어 지출 규모가 가장 클 것으로 예상되는 분야는 비즈니스 서비스, 통신 및 미디어 기업, 그리고 생명과학 분야로, 응답자의 약 4분의 3이 해당 분야의 예산이 증가할 것이라고 답했다. 봉쇄 조치와 의무적인 사회적 거리두기 요건의 영향을 받은 산업들은 지출에 대해 그다지 낙관적이지 않다. 고등교육 분야에서는 50%가 예산 증액을 기대하고 있는 반면, 14%는 예산 삭감을 대비하고 있다. 운송 업체들은 예산을 동결(47%)하거나 축소(11%)할 가능성이 가장 높습니다.
- 예산 배정에서 승리한 분야: 클라우드와 사이버 보안
드롭박스(Dropbox)를 통해 클라우드 기반 파일을 공유해 본 적이 있거나 구글 독스(Google Docs)로 보고서를 공동 작성해 본 사람이라면, 클라우드 협업이 원격 근무자들 간의 참여와 체계적인 업무 수행을 어떻게 증진시키는지 잘 알고 있을 것입니다. 또한 이러한 도구들은 재택근무를 하게 된 IT 직원들이 가상 보안 헬프데스크를 운영할 수 있도록 지원합니다.
점점 더 많은 조직이 비즈니스 기능을 클라우드로 이전함에 따라, 클라우드 서비스와 사이버 보안에 대한 투자를 확대할 필요성이 절실합니다. 예산 증액이 가장 유력한 기술을 꼽아달라는 질문에, 설문 응답자의 3분의 2 이상(68%)이 퍼블릭 클라우드 인프라 서비스를 꼽았으며, 그 뒤를 사이버 보안(66%)과 퍼블릭 클라우드 애플리케이션(63%)이 바짝 뒤따랐고, 이 두 항목은 인공지능(AI) 및 머신러닝과 동률을 이뤘다.
- 가상 협업은 앞으로도 계속될 전망입니다
IT 전략에 미칠 가장 의미 있고 지속적인 영향 중 하나는 화상 회의, 문서 공유 및 기타 온라인 협업 도구의 지속적인 활용이 될 것입니다. 하지만 IT 팀들은 이미 도입이 정점에 달한 것일 수도 있다. 실제로, 30%의 응답자가 2020년 봄에 원격 근무가 확대되면서 온라인 협업이 증가했다고 답했으나, 가을이 되자 그 비율은 (25%)로 하락했다. 이는 운영 역량 향상에 클라우드가 기여한 데 기인한 것으로 보입니다.
그럼에도 불구하고, IT 전략에 미친 지속적인 영향 1위는 디지털 협업 도구였으며, 그 뒤를 이어 클라우드 애플리케이션의 도입 증가(24%)가 근소한 차이로 2위를 차지했습니다.
- 사이버 보안이 최우선 과제이지만, 민첩성은 여전히 핵심이다
기업들은 2021년과 마찬가지로 2020년에도 사이버 보안 강화와 퍼블릭 클라우드 활용을 IT 분야의 두 가지 최우선 과제로 꼽았다. 하지만 단기적인 기술 우선순위를 자세히 살펴보면, 필요에 따라 초점을 전환할 준비가 되어 있고 그럴 능력이 있다면 새로운 도전과 혁신의 기회가 무궁무진하다는 사실을 알 수 있다.
2020년 자사 조직에 가장 중요한 기술 트렌드를 순위별로 꼽아달라는 요청에, 응답자의 2%만이 로봇 프로세스 기술을 활용한 일상적인 업무의 자동화를 꼽았다. 그해 기업 경영자들이 꼽은 9가지 주요 우려 사항 중 자동화는 최하위를 기록했다. 2021년 조사에서 자동화를 최우선 과제로 꼽은 비율은 4배 증가해 8%를 기록했으며, 이는 10 개 주요 관심사 중 6위를 차지했다.
그 밖의 우선순위 변화로는 모빌리티와 원격 근무 역량이 있는데, 이는 최우선 관심사로 꼽히는 비율이 지난 1년 동안 절반 가량 증가했다( 8%에서 12%로). 반면 인공지능 및 기계 학습은 거의 3분의 1 가까이 감소했다( 10%에서 7%로).
