이제 조직들이 허위 정보에 대해 제대로 파악하고 선제적으로 대응해야 할 때입니다. 이는 지난달 세계경제포럼(WEF)이 허위정보와 잘못된 정보를 당면한 시기의 가장 큰 글로벌 위험 요인으로 지목하며 발표한 핵심 메시지입니다.
매년 발간되는 ‘글로벌 리스크 보고서’는 전 세계 900 명 이상의 전문가를 대상으로 실시한 설문조사 결과를 종합하여, 기업과 조직이 직면한 현재의 동향과 과제를 우선순위별로 정리하고 있습니다. 이 보고서는 2년 연속으로 ‘허위정보(의도적으로 퍼뜨리는 거짓말)’와 ‘오정보(선의의 오해이지만 산불처럼 번지는 정보)’를 가장 큰 우려 사항으로 꼽았으며, 이 두 가지 모두 외국 세력이 유권자의 의향을 좌우하고, 분쟁 지역의 활동에 대한 의구심을 조장하며, “타국의 제품이나 서비스 이미지를 훼손하여, 결과적으로 해당 제품에 대한 소비자 불매 운동이 더 빈번해질 수 있다”고 지적했다.
바로 이 마지막 요인이 점점 더 많은 기업 경영진들의 우려를 자아내고 있는데, 그 정도가 워싱턴 포스트( 2024년 9월)에 보도된 바와 같이, 세계적인 홍보 및 마케팅 기업인 에델만(Edelman)이 이러한 위험에 대응하고 고객사에 대한 허위 정보의 확산을 막기 위해 ‘허위 정보 대응 전담팀’을 출범시킬 정도입니다.
에델만의 글로벌 디지털 위기 관리 책임자인 데이브 플리트는 “저희의 허위정보 대응 전담팀은 전담 팀의 구성, 완벽하게 통합된 역량, 기술에 대한 접근 방식 등 여러 측면에서 동종 최초의 조직이라고 믿습니다”라고 말했다. 그는 허위 정보 문제가 심화됨에 따라 다른 PR 업체들도 이에 발맞춰 움직일 것이라고 생각한다. 에델만의 CDU는 이미 빠르게 확장되고 있으며, 회사는 지난 1월 EMEA 지역 전용 사업부를 이끌 경영진을 영입했다.
‘Focal Point’ 는 허위 정보와 오정보를 하나의 주제로 다뤄왔습니다(가장 큰 위험에 처한 기업들에 대한 ‘ ’ 측면과, 이에 맞서 싸울 수 있는 전통적인 사이버 보안 전술 측면 모두를 다루었습니다). 그러나 최근 몇 달간, 사이버 범죄 조직들이 AI 기반 기술을 동원해 그 어느 때보다 빠르게 거짓 정보를 퍼뜨리고 있는 데다, 소셜 미디어 기업들이 가장 안 좋은 시기에 사실 확인 및 전반적인 감독 의무를 방기하고 있는 상황을 고려할 때, 허위정보(disinformation)가 오정보(misinfo)를 제치고 가장 큰 우려 사항으로 부상하고 있다고 볼 수 있다.
워싱턴 대학교 정보학부 부교수인 제빈 D. 웨스트는 “기술이 너무나도 빠르게 발전해서 따라잡을 수가 없을 지경이다”라고 말했다. 의 소셜 미디어 는 소문이 더 빠르게 퍼지게 했을 뿐만 아니라, 어떤 대가를 치르더라도 사용자의 참여를 유도하도록 설계된 알고리즘을 통해, 사실 여부와 상관없이 사용자들이 갈망하는 가장 터무니없고 충격적인 콘텐츠를 끊임없이 제공해 주고 있다.
이러한 점을 고려하여, 이제 허위 정보 문제에 대한 관심을 높일 때가 되었다고 판단했습니다. 이에 허위 정보의 간략한 역사, 오늘날 가장 시급한 과제들, 그리고 이러한 적대적인 새로운 형태의 경쟁에 대비해 조직을 준비시키는 가장 효과적인 방법들을 소개하고자 합니다.
허위정보란 무엇인가? 정의 및 과거 사례
먼저, 몇 가지 핵심 용어에 대해 좀 더 명확히 정리해 봅시다.
“저희는 당사의 허위정보 대응 전담팀이 이 분야 최초의 조직이라고 믿습니다.”에델만(Edelman)의 글로벌 디지털 위기 대응 책임자 데이브 플리트
‘허위정보(DISINFORMATION, )’란 여론 조작, 영향력 확보, 또는 금전적 이득을 얻기 위해—종종 이 세 가지를 모두 목적으로—악의적인 행위자들이 의도적으로 확산시키는 거짓이거나 부정확한 정보를 말합니다.
‘허위 정보’ 란, 자신이 공유하는 정보가 틀렸다는 사실을 인지하지 못한 사람들이 일반적으로 유포하는 거짓이거나 부정확하거나 불완전한 내용을 말합니다.
‘허위정보’ 는 가장 미묘한 개념으로, 진실의 일각은 담고 있을지라도 타인을 오도하기 위해 왜곡되거나 과장되거나 맥락에서 벗어나게 제시된 콘텐츠를 말합니다.
기업에 관한 가짜 뉴스는 새로운 현상이 아니다. 1977년, 라이프 세이버스(Life Savers)는 자사의 ‘버블 얌(Bubble Yum)’ 껌에 거미 알이 들어 있다는 소문을 일축하기 위해 뉴욕타임스에 ‘ ’라는 제목의 전면 반박 기사 를 게재해야 했다. 2년 후, 제너럴 푸드(General Foods)는 자사의 탄산 사탕 ‘팝 록스(Pop Rocks)’가 어린이들의 위를 터뜨릴 수 있다는 뉴욕 타임스( )의 보도 에 맞서 싸웠다. 웬디스와 맥도날드는 모두 에서 제기된, 햄버거 패티에 벌레 고기를 채움재로 사용했다는 의혹 을 부인했다(사실이 아니다). 그리고 10 년 후 맥도날드가 아일랜드 테러 조직인 IRA에 자금을 지원했다는 의혹도 잊지 말아야 합니다. 이는 잘못된 정보로 밝혀졌는데, 케이블 뉴스 클립에서 해당 기업이 직원들의 개인 퇴직 연금 계좌(IRA)에 기여한 점을 칭찬한 내용을 ‘ ’가 오해한 데서 비롯된 것이었다.
[관련 기사: 대기업이든 중소기업이든 이 위협을 심각하게 받아들여야 하는 이유는 다음과 같습니다]
그런 허위 사실들은 물통 주변이나 사교 모임에서 마치 실제 바이러스처럼 퍼져 나갔다. 거의 반세기가 지난 지금, 인터넷은 당신에게 맥주를 좀 들어달라고 부탁하고 있다. 이제 거짓말은 물리적 제약 없이 퍼져 나갈 수 있다.
왜 허위정보보다 허위사실 유포가 (약간) 더 위협적일 수 있는가
우리는 거짓말이 진실보다 더 멀리, 더 빨리, 더 깊이 퍼진다는 것을 알고 있습니다. MIT 연구진이 2019 년에 걸쳐 10년 이상의 데이터를 분석한 획기적인 ‘’ 연구 에 따르면, 트위터에서 허위 정보는 사실보다 리트윗될 확률이 70% 더 높았으며, 허위 뉴스는 사실보다 약 6배 더 빠르게 1.500 명에게 퍼지는 것으로 나타났다.
토론토 메트로폴리탄 대학교 산하 공공정책 및 리더십 싱크탱크 ‘다이스(Dais)’의 정책 분석가 티파니 콴은 “잘못된 정보는 우려스럽지만, 허위 정보는 ‘피해를 입히기 위해 고의로 유포되는 것’이기 때문에 특히 악질적”이라고 말했다.
‘서비스형 허위정보(Disinformation-as-a-service)’도 증가 추세에 있으며, 그 비용은 놀라울 정도로 저렴하다. PwC가 실시한 비용 분석( , )에 따르면, 기사 1.000-character 개를 작성하는 데는 15 ~45 달러, 기사를 유포하기 위해 언론사에 연락하는 데는 65 달러, 뉴스 기사에 대한 게시물 하나당 10 달러가 소요된다고 한다.
2024년 6월 의 Dais 가 발표한 보고서 는 캐나다 기업을 표적으로 한 허위 정보의 영향에 대해 다루며, 이러한 허위 정보가 취할 수 있는 여러 형태를 조명하고 있다. 여기에는 경영진이나 기업 자체를 사칭하는 행위 등이 포함됩니다. 우리는 사기꾼들이 일론 머스크 같은 인물을 사칭하는 암호화폐 사기성 경품 행사에서 이런 사례를 목격한 바 있습니다. 회사 임원들의 발언을 잘못 인용하는 것도 피해를 초래할 수 있습니다. 2016년, 펩시코는 당시 CEO였던 인드라 누이가 도널드 트럼프의 지지자들에게 “다른 곳에서 쇼핑하라”고 말했다는 허위 보도가 나온 후 소비자 불매운동에 직면했다.
[관련 기사: 사회 공학은 허위 정보와 똑같이 작동합니다. 핵심은 설득에 있지만, 조직이 스스로를 보호할 수 있는 방법도 있습니다]
지루함을 느끼거나 사회에 환멸을 느낀 청소년들 은 허위 정보를 유포해 기업을 표적으로 삼을 수 있으며, 특정 주장을 확산시키려는 활동가 단체들도 마찬가지입니다. 이는 정치적 긴장이 고조된 환경에서 기업들이 점점 더 경계해야 할 문제입니다.
그 밖의 악의적인 행위자로는 정치적 영향력을 확보하려는 국가들 등이 있다. 2022년, 연구진은 가짜 소셜 미디어 계정을 포함하는 중국의 ‘드래곤브리지(Dragonbridge)’ 허위정보 네트워크를 통해 기획된, 미국 중간선거를 겨냥한 ‘ ’ 허위정보 캠페인 을 밝혀냈다.
기업계를 겨냥한 허위 정보가 확산되고 있다
하지만 이는 단순한 정치적 문제를 넘어, 사이버 범죄자나 경쟁사들이 허위 정보를 이용해 기업의 평판을 훼손하거나 주가를 조작함에 따라 점차 이익과 영향력 문제로 대두되고 있다.
중국이 지원하는 바로 그 단체인 드래곤브리지(Dragonbridge, )는, 현재 중국이 주도하고 있는 희토류 시장 진출을 모색하던 미국, 캐나다, 호주의 광산 기업들을 겨냥한 허위 정보 캠페인인 ‘ ’을 주도했다. 허위 정보 유포자들은 중국의 경쟁사들이 추진 중인 새로운 광산 개발 사업과 환경 및 건강 문제를 연관 짓는 게시물들로 페이스북과 트위터를 도배했다.
또 다른 사례에서는, 한 유력한 반도체 대기업이 기술 기업을 인수하려던 계획이 지연되었고, 양사 주가 모두 하락했는데, 이는 해당 거래가 국가 안보에 우려를 야기한다는 내용의 위조된 미국 국방부 메모가 유포되었기 때문이다. 그리고 2023년에 소셜 미디어에 펜타곤 공격 장면이 공개되자 S&P 500 지수가 하락세를 보였다.
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때로는 적이 내부에 있다. 2018년, 라이언에어는 에서 강제로 바닥에서 자야 했던 자신의 모습을 담은 사진을 게시한 직원 6명을 해고했는데, 이는 내부자 위협이 점점 더 빠르게 정보가 확산되는 세상에서 기업들에게 여전히 골치 아픈 문제로 남아 있음을 여실히 보여주는 사례이다.
AI는 허위 정보의 확산에 어떤 영향을 미치고 이를 어떻게 부추기고 있는가?
에델만(Edelman)의 플리트(Fleet)는, 이제 이러한 모든 단체들이 의 생성형 AI 를 활용해 더욱 강력하고 빠르게 확산되는 캠페인을 펼칠 수 있게 됨에 따라, 허위 정보가 그 어느 때보다 위험해졌다고 경고한다.
플리트는 “생성형 AI가 이 분야에서 획기적인 변화를 가져올 가능성이 높다”고 말했다. 의 비즈니스 이메일 침해 공격() — 사기꾼들이 경영진을 사칭해 부정 결제를 유도하는 방식 — 외에도, 기업을 대상으로 한 딥페이크 공격이 기하급수적으로 증가할 것으로 예상됩니다. 최근까지 딥페이크는 유명 인물을 사칭하는 데 그쳐 왔는데, 예를 들어 사기성 암호화폐를 홍보하는 가짜 일론 머스크나, 파리 올림픽 참가를 막으려는 목적으로 제작된 가짜 다큐멘터리에 내레이션을 맡은 가짜 톰 크루즈 등이 있습니다..
사기꾼들이 대기업과 중소기업을 가리지 않고 덜 알려진 임원들을 표적으로 삼으면서, 기업계에서 딥페이크가 급증하고 있다. 지난 1년 동안 딥페이크 영상은 럭셔리 자동차 제조사 페라리, 영국의 주요 에너지 공급업체 옥토퍼스(Octopus), 세계 최대 광고 그룹 WPP의 임원들을 사칭했으며, ‘대기업만 표적이 되는 것은 아니다’는 점을 보여주기라도 하듯, 볼티모어에 위치한 메릴랜드 공립학교( ) 소속 고등학교 에서도 교장이 음성 녹음 파일에서 인종 차별적 발언을 한 혐의로 직무 정지 처분을 받기도 했다. (해당 녹음 파일은 한 동료가 만든 AI 조작물이었으며, 그 동료는 이후 체포되었다.)
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어떤 상황에서 허위 정보에 노출될 위험이 가장 높습니까?
플리트는 허위 정보에 대처하는 일은 복잡하다고 말한다. 그는 허점을 파악하는 것부터 시작해, 허위정보에 대응하기 위한 다층적인 접근 방식을 권고한다.
“평판 측면에서 취약한 부분이 어디인지 파악하십시오. 자신의 약점을 파악하고, 그 부분을 중심으로 회복탄력성을 키우기 위해 적극적으로 나서세요.”함대
한 가지 약점은 ‘ ’ 제품 카테고리()에 있을 수 있습니다. 예를 들어, 일반 대중은 복잡한 제품이 어떻게 작동하는지 이해하지 못할 수 있으며, 이로 인해 ‘ ’의 스마트 계량기( )를 지향성 에너지 무기로 사용하여 산불을 일으킨다는 주장이나, 정부가 대규모 인구 감축 계획의 일환으로 5G 개의 타워를 이용해 코로나바이러스를 확산시키고 있다는 주장과 같은 음모론이 번질 여지가 생길 수 있습니다. 기술 기업들은 복잡한 기술 주제에 대해 대중을 교육하는 데 어려움이 있다는 점이 더 많은 투자가 필요한 잠재적 취약점이라고 판단할 수도 있다.
지정학적 취약성 역시 또 다른 약점이 될 수 있다. 긴장감이 고조된 지역에서 강력한 영향력을 행사하고 있다면, 해당 지역에서 중대한 지정학적 사건이 발생했을 때 누가 허위정보를 통해 귀하를 표적으로 삼을지 평가하여 허위정보 시나리오를 미리 시뮬레이션해 보는 것이 좋습니다.
“평판 측면에서 취약한 부분이 어디인지 파악하라”고 플리트는 말한다. "자신의 약점을 파악하고, 그 부분에 대해 선제적으로 대비하며 회복탄력성을 키워 나가십시오." 예를 들어, 제약 회사나 개인 보호 장비(PPE) 공급업체들은 백신 반대 허위 정보를 면밀히 주시할 수 있다. 연구진( )에 따르면, 이러한 허위 정보의 대부분은 팬데믹 초기 12 명의 개인에 의해 유포되었다고 한다( ). 백신의 효능이나 위험성에 대한 허위 정보는 귀사의 매출에 타격을 줄 뿐만 아니라 공중보건 활동에 대한 귀사의 기여를 저해할 수 있습니다.
플리트는 기업들이 허위 정보의 초기 징후를 포착하기 위해 소셜 미디어를 비롯한 모든 곳을 면밀히 살펴봐야 한다고 조언한다. 확산을 모니터링하기 위해서는 이를 가능한 한 빨리 발견하는 것이 매우 중요합니다.
웨스트는 가짜 뉴스의 확산 속도와 범위가 여러 요인에 따라 달라진다고 경고한다. "어떤 플랫폼을 이용하고 있는지, 어떤 종류의 소문인지, 그리고 어떤 행사인지에 따라 다릅니다." 또한 당시 다른 어떤 일이 벌어지고 있는지에 따라 달라지는데, 뉴스가 뜸한 날일수록 소문이 빠르게 퍼질 가능성이 더 높습니다.
또한 조직들은 ‘ ’ 증폭기()에도 주의를 기울여야 합니다. 팔로워 수가 많지 않은 사람이 게시한 기업에 대한 허위 정보는, 영향력이 크고 이를 뒷받침할 논리를 가진 인플루언서가 이를 받아들여 확산시키지 않는 한 저절로 사그라들 수 있다. 이는 바이러스 흡수를 유발할 수 있습니다.
대표적인 사례: 존 쿠삭, 우디 해럴슨을 비롯한 유명 인사들과 래퍼 위즈 칼리파, 복서 아미르 칸 등 은 2020 에서 무선 통신 기술과 코로나19를 연관 짓는 허위 주장을 확산시켰으며, 5G ; 영국에서는 이러한 광란의 음모론으로 인해 무선 통신 기지국을 대상으로 한 30 건 이상의 방화 및 기물 파손 사건이 발생했고, 80 통신 기술자들이 근무 중 괴롭힘을 당하는 사건도 약 104건 발생했다. 로잔 바(Roseanne Barr)는 몬산토( )가 제트기 뒤쪽에서 화학 물질을 살포했다고 비난했으며(참고로, 비행운은 항공기 후류에서 형성되는 수증기 구름입니다), 랩 슈퍼스타 니키 미나즈(Nicki Minaj)는 코로나19 백신이 남성의 발기부전을 유발한다는 거짓말을 퍼뜨렸습니다(다시 말하지만, 사실이 아닙니다).
사실 확인을 통해 허위 정보를 막는 방법 – 사실을 바로잡자
허위 정보가 널리 퍼질 때, 자신의 주장을 바탕으로 사실 확인을 하는 것이 현명한 선택입니다. 하지만 플리트는 “여러분은 허위 정보 캠페인이 뿜어내는 강렬한 에너지와 경쟁하고 있다는 점을 명심해야 한다”고 경고한다.
“[허위정보의 확산 속도]는 어떤 플랫폼을 이용하느냐, 어떤 종류의 소문인지, 그리고 어떤 사건인지에 따라 달라집니다.”워싱턴 대학교 정보학부 부교수 제빈 D. 웨스트
“이것들은 매우 극적인 모습을 보일 수 있으며, 그 때문에 빠르게 이동합니다,”라고 플리트는 말합니다. “비교해 보면, 진실은 대개 꽤 지루한 법이다.” 소셜 미디어 알고리즘은 드라마틱한 내용을 조금씩 흘려보내기 때문에 이 문제를 더욱 악화시킵니다. “사실 확인과 관련해 우리가 전달하고자 하는 내용은 그러한 현실로 인해 제약을 받고 있으며, 그 결과 정보가 예전만큼 멀리나 빠르게 퍼지지 못하고 있습니다,”라고 플리트는 말을 이었다. “사실 그 거짓말은 결코 실체를 드러내지 않는다.”
그는 기업들이 이에 대응해 동영상, 인포그래픽, 그리고 무엇보다도 실제 사람들의 이야기를 포함해 더 풍부하고 흥미로운 콘텐츠를 제작해야 한다고 조언한다.
콴은 허위정보 공세가 발생할 가능성이 높다는 것을 인지한 기업들은 선제적으로 대응하여, 허위정보가 등장하기 전에 ‘프리번킹(prebunking)’을 통해 대중을 이에 대비시켜 면역력을 키워줄 수 있다고 조언한다. 바로 이 때문에 사전에 자신의 취약점을 파악해 두는 것이 중요합니다.
구식 사이버 보안 전술로 허위 정보를 막는 방법
사이버 보안 공격과 마찬가지로, 허위 정보 유포 캠페인도 머지않아 피할 수 없는 현상이 될지도 모릅니다. 하지만 이러한 공격으로 인한 피해는 다음과 같은 몇 가지 기존의 사이버 보안 도구를 통해 완화할 수 있습니다.
- 사고 대응 플레이북: 허위 정보를 차단하기 위한 전략을 추가하여 보안 가이드를 다시 살펴보고 업데이트하십시오. 최고 커뮤니케이션 책임자부터 마케팅, 홍보, 소셜 미디어 부서에 이르기까지, 직원들은 사회공학 기법과 미디어 조작 전술에 대해 잘 숙지하고 있어야 합니다. 제3자 모니터링을 도입하고, 다양한 형태의 공격에 대응하기 위해 여러 가지 대응 전략을 마련하며, 복구 계획을 실전처럼 연습해야 합니다.
- 사이버 보안 직원 교육: 피싱 튜토리얼만 보고 그치지 마세요. 직원들에게 딥페이크에 대한 상세하고 흥미로운 설명을 제공하고, 사이버 범죄자들이 AI를 활용해 놀라울 정도로 실물과 똑같은 이미지와 영상을 제작하는 방식에 대해 알려주십시오.
- 직원 경험 개선: 직원 만족도는 기업의 전반적인 브랜드 평판을 가늠하는 중요한 지표이며, 기업이 직원 대우 면에서 좋은 평판을 얻고 있다면 소비자들은 허위 정보를 유포하는 이들의 주장에 대해 더 회의적인 태도를 보일 것입니다. AI와 데이터를 어떻게 다루는지도 중요한 요소입니다. 스마트 GenAI 거버넌스( )와, 해당 기업()이 데이터 개인정보 보호를 얼마나 진지하게 다루고 있는지에 대한 투명성( ) 역시 소비자 신뢰를 높이는 데 크게 기여합니다.
[함께 읽어보세요: 구식 사이버보안을 새로운 싸움에 활용하는 더 많은 방법을 알고 싶다면, 이 허위정보 입문서를 확인해 보세요]
변호사들을 통해 허위 정보를 어떻게 막을 수 있을까? 조심해서 행동하세요
기업들은 보다 적극적인(법적 조치를 의미하는) 조치를 고려할 수도 있다. 그러나 전문가들은 허위 정보나 허위 선전 캠페인에 대해 법적 조치를 취하는 데는 위험이 따를 수 있다고 경고한다. 우선, 허위 정보를 체계적으로 유포하고 있는 ‘슈퍼 전파자’들을 찾아내야 합니다. 그러면, 반드시 이러한 사례들을 염두에 두고 마련된 것은 아닌 법적 체계와 맞서 싸워야 합니다.
“[법정에서 허위 정보와 싸우는 것]은 사실상 대기업이나 부유층이나 할 수 있는 일입니다.”스티브 쿤세비치, Glaisyers 파트너 겸 크리에이티브·디지털·마케팅 부문 총괄
예를 들어 미국에서는 수정헌법 제1조로 인해 허위 정보를 유포한 사람을 기소하기가 더 어려워진다고, 영국에 본사를 둔 로펌 글레이시어스(Glaisyers)의 파트너이자 크리에이티브·디지털·마케팅 부문 책임자인 스티브 쿤세비츠가 지적한다.
명예훼손 관련 법규가 더 엄격한 영국에서도 허위정보 유포자들을 상대로 한 소송 비용은 막대하다. “이는 그야말로 대기업이나 부유층이나 할 수 있는 일입니다,”라고 쿤체비츠는 말한다.
법적 소송은 또한 ‘스트라이샌드 효과’를 초래하기도 한다. 이러한 현상에서 정보를 차단하려는 시도는 오히려 그 정보에 대한 관심을 더욱 불러일으켜, 정보를 잠재우기보다는 오히려 그 영향력을 증폭시킵니다. 이 용어는 음악계의 전설인 바브라 스트라이샌드의 변호사들이 그녀의 말리부 자택 사진이 공개되는 것을 막으려 했던 사건에서 유래했습니다. 그 시도에 대한 소식이 퍼지자, 사람들은 그 사진을 찾아보려 했다.
기업이 가장 원치 않는 것은 바로 자사가 대응하고 있는 허위 정보가 온라인 밈으로 번지는 것이므로, 법적 조치를 취할 계획이라면 해당 사안과 법적 대응 대상을 신중하게 고려해야 한다고 쿤체비츠는 경고한다. 만약 문제의 허위정보 유포자가 추종자도 적고 자금력도 부족한 불만 세력이라면, 신중히 생각해 보아야 한다.
[관련 기사: 지루한 사이버 보안 교육에 대한 해결책을 제시한 이 CISO]
반대로, 만약 도미니언 보팅 시스템즈 측이라면, 폭스 뉴스가 자사의 투표 기기가 2020 년 선거 결과를 조작하기 위해 조작되었다고 주장한 것에 불만을 품고 있다면, 소송을 제기하는 것이 현명할 수도 있다. In 2023, Fox settled, paying the company $787,5 million and acknowledging that it had spread false information.
허위 정보에 대한 궁극적인 해독제: 신뢰
허위정보 문제는 상황이 나아지기 전에 오히려 더 악화될 가능성이 높습니다. 기업들이 이 문제에 고심하는 가운데, 무엇보다도 ‘신뢰’라는 가치가 두드러지게 부각되고 있다.
플리트는 “신뢰란, 당신이 아는 사람들이 당신이 앞으로 옳은 일을 할 것이라고 믿고 기대하는지에 따라 결정된다”고 말한다. "그러니 여러분이 취하는 모든 행동은 그 믿음을 강화하거나 약화시킬 것입니다."
가짜 뉴스가 난무하는 상황에서도 이해관계자들에게 투명하게 행동하고 부당한 조작을 하지 않는다는 점을 꾸준히 입증해 온 기업들이야말로 기업 평판을 유지할 가능성이 가장 높습니다. 만약 여러분의 업계가 담배가 인체 건강에 미치는 영향이나 화석 연료가 기후에 미치는 영향에 대해 거짓말을 해온 사실이 입증되었다면, 이미 신뢰 부족 상태에 처해 있는 것입니다.
데이터에 따르면, 전반적으로 권위 있는 인물들은 이 부분에서 개선할 점이 있는 것으로 보인다. 전 세계 신뢰 현황을 측정하는 에델만(Edelman)의 연례 ‘ 신뢰 지수(Trust Barometer)’가 지난달 발표되었는데, 이에 따르면 올해 기업 지도자에 대한 신뢰도가 하락한 것으로 나타났으며, 기업 지도자들이 우리에게 거짓말을 한다고 생각하는 비율은 68%로, 2021년의 56%에서 소폭 상승했다. 허위 정보의 홍수 속에서 한 발 앞서 나가고자 하는 기업이라면, 지금이야말로 이해관계자들과 견고하고 의미 있는 관계를 구축해야 할 때입니다.
