이제 조직은 정보에 대한 정보를 사전에 얻을 때입니다. 이것이 지난 달 세계경제포럼이 발표한 수익 메시지입니다. 이 포럼은 정보와 잘못된 정보를 즉각적인 미래에 대한 가장 큰 글로벌 위험으로 언급했습니다.
연례 “글로벌 위험 보고서”는 전 세계 900 명 이상의 전문가를 대상으로 한 설문조사에서 얻은 통찰력을 바탕으로 비즈니스 및 조직의 현재 동향과 과제를 우선시합니다. 두 번째 해 연속으로, 이는 부정(고의로 들려줌)과 잘못된 정보(여전히 산불처럼 퍼지는 정직한 오해)에 가장 큰 관심을 가졌고, 외국 법인이 둘 다 투표자의 의도를 흔들고, 분쟁 지역에서의 활동에 대한 의심을 모돈하며, “[이는] 다른 국가의 제품 또는 서비스의 이미지를 손상시켜 보다 빈번한 소비자 제품 보이콧을 야기할 수 있다”고 언급했다.
마지막으로 기업 리더들이 점점 더 많이 우려하고 있기 때문에, 년에 2024년 9월글로벌 홍보 및 마케팅 역량 강화 기업인 Edelman은 이러한 위험을 해결하고 고객에 대한 가짜 정보의 확산을 막기 위해 Counter-Disinformation Unit을 시작했습니다.
Edelman의 글로벌 디지털 위기 책임자인 Dave Fleet은 “우리의 Counter-Disinformation Unit은 여러 가지 측면에서 첫 번째로 집중된 팀, 완전히 통합된 역량 및 기술에 대한 접근 방식이라고 믿습니다.”라고 말합니다. 그는 다른 PR 회사들이 정보 장애 문제가 증가함에 따라 이에 따를 것이라고 생각합니다. Edelman의 CDU는 이미 빠르게 확장되고 있으며, 회사는 1월에 EMEA 지역에서 전담 운영을 위한 리더십에 서명했습니다.
Focal Point 는 (가장 위험에 처한 기업 과 맞서 싸울 수 있는 구식 사이버 보안 전술 의 측면에서) 하나의 단위로 잘못된 정보와 잘못된 정보를 다루었습니다. 그러나 최근 몇 달 동안 사이버 갱단이 그 어느 때보다도 빠르게 확산하기 위해 사용하고 있는 AI 연료 기술의 과실을 감안할 때 정보 왜곡이 가장 큰 우려로 오해를 없애고 있으며, 소셜 미디어 회사는 가능한 최악의 시기에 사실 확인 및 전반적인 감독 의무를 포기하고 있습니다.
“기술이 훨씬 개선되어 따라잡을 수 없게 되었습니다”라고 워싱턴 대학교 정보 학교의 부교수인 Jevin D. West는 말합니다. 소셜 미디어 는 소문을 더 빨리 퍼뜨릴 수 있게 했을 뿐만 아니라, 그 알고리즘은 모든 비용의 청중을 참여시키고 그들이 원하는 가장 짜증나고 충격적인 콘텐츠를 참이든 아니든 상관 없이 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
이를 염두에 두고, 우리는 간단한 역사, 오늘날의 가장 시급한 도전과제, 적대적인 새로운 형태의 경쟁을 위해 조직을 준비시키는 가장 효과적인 방법을 제공하는 정보 장애에 대한 스포트라이트를 시작할 때라고 생각했습니다.
정보 장애란 무엇입니까? 정의 및 과거 사례
먼저, 몇 가지 주요 용어를 더 명확히 설명하겠습니다.
“저희는 반정보화 부서가 동종 최초의 부서라고 믿습니다.”Dave Fleet, 글로벌 디지털 위기 책임자, Edelman
DISINFORMATION 은 여론을 조작하거나, 영향력을 얻거나, 돈을 벌고자 하는 악의적인 행위자에 의해 의도적으로 증폭되는 거짓 또는 부정확한 정보이며, 종종 세 가지 모두입니다.
MISINFORMATION 은 공유 중인 정보가 잘못되었다는 것을 인식하지 못하는 사람들이 일반적으로 확산하는 거짓, 부정확 또는 불완전한 콘텐츠를 말합니다.
MALINFORMATION 은 가장 미묘한 의미가 있는 콘텐츠로, 진실의 커널을 가질 수 있지만 다른 사람을 오도하기 위해 왜곡되거나 과장되거나 맥락을 벗어납니다.
회사에 대한 가짜 뉴스는 새로운 것이 아닙니다. 1977년, Life Savers는 버블 움 츄잉 껌에 거미 알 소문을 빼앗아 뉴욕 타임즈에 전체 페이지 반박 을 게시해야 했습니다. 2년 후 General Foods는 Pop Rocks 탄산 사탕이 어린이의 위장을 폭발시킨다는 이야기를 전했습니다. Wendy's와 McDonald's는 버거의 필러로 웜 미트를 사용했다고 주장 했습니다(그들은 사용하지 않음). 10 년 후 McDonald가 IRA 아일랜드 테러리스트 그룹에 자금을 지원했다는 비난을 잊지 마십시오. 이는 직원의 개인 은퇴 계좌에 기여한 회사의 공로를 칭찬한 케이블 뉴스 클립의 오해 인 잘못된 정보로 판명되었습니다.
[또한 읽기: 대기업과 중소기업이 이 위협을 심각하게 받아들여야 하는 이유는 다음과 같습니다]
이러한 오해는 수냉기와 사교 모임에서 물리적 바이러스처럼 확산됩니다. 거의 반세기 후, 인터넷은 맥주를 보관하기를 원합니다. 이제 거짓말은 물리적 제약 없이 확산될 수 있습니다.
잘못된 정보보다 (약간) 잘못된 정보가 더 위협적일 수 있는 이유
우리는 거짓이 진실보다 더 멀리, 더 빨리, 더 깊게 이동한다는 것을 알고 있습니다. 2019 년 MIT 연구원들이 10년 이상 분량의 데이터를 조사한 획기적인 연구에 따르면 허위 정보는 사실보다 트위터에서 리트윗할 가능성이 70% 더 높았으며, 허위 뉴스는 사실보다 약 6배 더 빠른 1.500 명에 도달했습니다.
잘못된 정보는 문제가 되지만, “손상을 일으키기 위한 것입니다”라고 토론토 메트로폴리탄 대학의 Dais 공공 정책 및 리더십 사고 탱크의 정책 분석가인 Tiffany Kwok은 말합니다.
Disinformation-as-a-service도 증가하고 있으며, 놀랍도록 저렴합니다. 1.000-character 편의 기사를 작성하려면 $15 ~ $45 , 기사를 배포하기 위해 미디어 소스에 문의하려면 $65 , 뉴스 기사에 게시글당 $10 라고 PwC가 수행한 비용 검토를 언급합니다.
캐나다 기업을 대상으로 한 정보 유출의 영향에 대한 2024년 6월 Dais 보고서는 여러 가지 형태를 강조합니다. 여기에는 임원 또는 기업 자체의 사칭이 포함됩니다. 사기꾼들이 Elon Musk와 유사한 것으로 가장하는 사기성 암호화폐 증정품에서 이러한 사례를 목격했습니다. 회사 임원에게 잘못 제공한 진술도 피해를 초래할 수 있습니다. 2016년 PepsiCo는 당시 CEO인 Indra Nooyi가 Donald Trump의 후원자들에게 '그들의 사업을 다른 곳으로 이동'하라고 말한 허위 보고 후 소비자 보이콧에 직면했습니다.
[또한 읽기: 소셜 엔지니어링은 정보 제공과 마찬가지로 작동합니다. 설득에 관한 것입니다. 하지만 소속 조직이 스스로를 보호할 수 있는 방법이 있습니다.]
지루하고 피해를 입지 않은 십대는 악의적인 기업을 표적으로 삼 을 수 있습니다. 악의적인 이야기를 퍼뜨리려는 활동가 그룹도 마찬가지입니다. 이는 정치적으로 고소된 환경에서 기업이 점점 더 주의해야 하는 특정 문제입니다.
다른 악의적인 범죄자에는 정치적 영향력을 찾고 있는 국가가 포함됩니다. 2022년, 연구자들은 가짜 소셜 미디어 계정을 포함하는 중국의 Dragonbridge 정보 네트워크를 통해 엔지니어링된 미국 중기 선거를 대상으로 한 정보 침해 캠페인 을 식별했습니다.
기업 부문에 대한 정보 제공 예정
하지만 단순한 정치가 아닙니다. 사이버 범죄자와 브랜드 경쟁업체가 허위 정보를 사용하여 회사의 평판을 해치거나 주가를 조작하기 때문에 수익과 영향력 문제가 점점 더 커지고 있습니다.
동일한 중국 지원 그룹인 Dragonbridge는 현재 중국이 지배하고 있는 희귀 금속 시장에 진출하고자 하는 미국, 캐나다 및 호주 광산 회사를 대상으로 한 정보 반출 캠페인을 시작했습니다 . 이 정보 제공자들은 환경 및 건강 문제를 중국의 경쟁사들이 제안한 새로운 광업 프로젝트와 연결시킨 게시물로 페이스북과 트위터에 홍수 피해를 입혔습니다.
또 다른 사례에서, 한 선도적인 반도체 대기업의 기술 회사 인수가 지연되었고 두 회사의 주식이 모두 하락했는데, 단조 미국 국방부 메모가 이 거래가 국가 안보 문제를 제기했다고 주장했습니다. 그리고 S&P 500 은 2023년 소셜 미디어에 나타난 펜타곤 공격의 이미지에 감쇠했습니다.
[또한 읽기: TikTok에서 어떤 일이 발생하든 기업이 소셜 미디어 참여를 검토하고 앱 종료 계획을 수립해야 하는 이유]
때때로 적군이 안에 있습니다. 2018년, Ryan Air는 6명의 근로자를 태우고 지상에서 잠들도록 강요당한 사진을 찍 었습니다. 이는 내부자 위협이 점점 더 바이러스가 많아지는 세상의 기업들에게 여전히 심각한 문제 라는 것을 강력하게 상기시켜 줍니다.
AI는 정보 유출에 어떤 영향을 미치고 이를 촉진합니까?
이러한 모든 그룹이 이제 생성적 AI 에 액세스하여 더 강력하고 빠르게 확산되는 캠페인을 촉진할 수 있다는 사실은 그 어느 때보다도 더 위험한 정보를 제공합니다.라고 Edelman은 경고합니다.
Fleet은 “창의적 AI가 이 분야에서 단계적 변화를 일으킬 가능성이 높다”고 말합니다. 사기꾼이 임원을 사칭하여 사기성 결제를 유발하는 비즈니스 이메일 침해 공격 외에도 기업에 대한 딥페이크 공격은 기하급수적으로 증가할 것으로 예상됩니다. 최근에는 가짜 Elon Musks 스캠 암호화 주화 또는 파리 올림픽에 참석하는 사람들을 두려워하도록 설계된 모조 다큐멘터리를 묘사하는 가짜 Tom Cruise와 같이 잘 알려진 인물의 사칭으로 깊은 가짜가 제한되었습니다.
사기범이 대기업과 중소기업 모두에서 덜 알려진 임원을 표적으로 삼기 때문에 Deepfake는 이제 기업 영역에서 급증하고 있습니다. 지난 한 해 동안, Deepfakes는 세계 최대 광고 그룹 WPP인 영국의 주요 에너지 공급업체인 Ferrari의 임원을 사칭했으며, 대총만이 대상이라고 생각합니다. 볼티모어의 고등학교 로, 오디오 녹음에서 인종 차별적 의견을 내기 위해 교장이 휴가를 가졌습니다. (이 기록은 나중에 체포된 동료가 생성한 AI 가짜였습니다.)
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무엇이 정보를 방해할 위험이 가장 높습니까?
Fleet은 허위 정보에 대처하는 것은 복잡하다고 말합니다. 그는 약점을 평가하는 것부터 시작하여 정보 방어에 대한 다층적 접근 방식을 조언합니다.
“평판에 취약한 곳을 파악합니다. 갑옷의 턱을 식별하고 이러한 영역 주변에 능동적으로 탄력성을 구축합니다.”함대
한 가지 약점은 제품 범주에 있을 수 있습니다. 예를 들어, 대중은 복잡한 제품이 어떻게 작동하는지 이해하지 못할 수 있습니다. 글로벌 엘리트가 스마트 미터 를 에너지 무기로 사용하여 산불을 유발하고 있다고 주장하거나 정부가 대량 인구 제거 연습의 일환으로 코로나바이러스를 확산시키기 위해 5G 개의 타워를 사용하고 있다고 주장하는 것과 같은 공모 이론을 위한 진공을 여는 것입니다. 기술 회사는 복잡한 기술 주제에 대해 대중을 교육하는 데 어려움이 더 많은 투자가 필요한 잠재적 취약성이라고 결론을 내릴 수 있습니다.
지정학적 취약성 은 또 다른 약점일 수 있습니다. 치열한 지역에 강력한 입지를 가지고 있다면, 거기서 중요한 지정학적 사건이 발생했을 때 누가 정보를 제공할 수 있는지 평가하여 정보 유출 시나리오를 해볼 가치가 있습니다.
“평판에 취약한 곳을 찾아낸다”고 Fleet은 말합니다. “갑옷의 턱을 식별하고 이러한 영역에 접종하고 회복력을 구축하는 데 적극적으로 임합니다.” 예를 들어, 제약 회사 또는 개인 보호 장비(PPE) 공급업체는 안티-박스 정보를 면밀히 주시할 수 있으며, 이 중 대부분은 팬데믹 초기에 12 명의 개인에 의해 확산되었다고 연구자들은 말합니다 . 백신의 유효성 또는 위험에 대한 정보는 매출을 저해하고 공중 보건 노력에 대한 기여를 방해할 수 있습니다.
회사는 소셜 미디어를 포함한 모든 곳에서 정보 유출의 조기 징후를 찾아야 한다고 Fleet은 조언합니다. 가능한 한 빨리 발견하는 것은 확산을 모니터링하는 데 중요합니다.
가짜 뉴스의 속도와 범위는 몇 가지 요인에 따라 달라진다고 West는 경고합니다. “이는 현재 어떤 플랫폼에 있는지, 어떤 종류의 소문이 있는지, 어떤 이벤트가 있는지에 따라 달라집니다.” 또한 당시에 어떤 일이 일어나고 있는지에 따라 달라집니다. 소문은 느린 뉴스의 날에 바이러스가 발생할 가능성이 더 큽니다.
또한 조직은 증폭기를 주시해야 합니다. 다음을 많이 갖지 않는 누군가가 게시한 회사에 대한 정보 유출은 대규모 플랫폼과 지원을 위한 내러티브를 가진 인플루언서가 있지 않는 한 저절로 사망할 수 있습니다. 이는 바이러스 흡수를 유발할 수 있습니다.
요점 사례: John Cusack과 Woody Harrelson, rapper Wiz Khalifa 및 복서 Amir Khan을 비롯한 유명인들은 2020 년에 5G 무선 기술을 COVID-19와 연결하면서 이러한 허위 주장을 증폭시켰습니다 . 영국에서는 공모 이론이 무선 통신 타워에 대한 30 개 이상의 아르슨 및 파괴 행위와 기타 80 건의 통신 기술자 사건이 업무에서 괴롭힘을 당했습니다. Roseanne Barr는 Monsanto가 제트기 뒤쪽에서 화학물질을 분사했다고 고발 했으며(기록상, 난간은 항공기의 깨어 있을 때 형성된 습도의 구름임), 랩 메가스타 Nicki Minaj 스프레드는 남성 발기부전을 유발하는 COVID 백신(다시 한 번, 아니요)에 관한 것입니다.
사실 확인으로 정보 유출에 대처하는 방법 - 현실로 유지
정보가 잘못되면 자신의 진술로 사실 확인을 하는 것이 현명한 선택입니다. 하지만 여러분은 정보 침해 캠페인의 참여 에너지와 경쟁하고 있음을 명심하십시오.
“[정보 제공 속도]는 어떤 플랫폼에 있는지, 어떤 종류의 소문이 있는지, 어떤 이벤트가 있는지에 따라 달라집니다.”Jevin D. West, 워싱턴 대학교 정보 학교 부교수
“그들은 매우 극적일 수 있고, 그 때문에 빠르게 이동할 수 있습니다.”라고 Fleet은 말합니다. “비교적으로, 진실은 보통 상당히 지루합니다.” 소셜 미디어 알고리즘은 드립 피드 드라마로 인해 문제를 악화시킵니다. 사실 확인과 관련하여 우리가 공유하고자 하는 것은 그러한 현실에 얽매여 있습니다. 즉, 멀거나 빠르게 이동하지 않는다는 것을 의미합니다.\" “실제로는 거짓말을 따라잡을 수 없습니다.”
기업은 더 풍부하고 매력적인 콘텐츠를 만들어 이에 대응해야 하며, 동영상, 인포그래픽 및 가장 중요한 실제 인간 사례를 포함하여 조언해야 합니다.
불쾌감을 주는 정보가 등장하기 전에 대상에게 “사전 번들” 또는 접종하는 등 게임에서 앞서나갈 수 있다고 Kwok은 말합니다. 여기에서 취약성을 미리 이해하는 것이 중요합니다.
구식 사이버 보안 전술로 정보 유출과 싸우는 방법
사이버 보안 공격과 마찬가지로 정보 침해 캠페인도 곧 피할 수 없습니다. 그러나 다음과 같은 기존의 사이버 보안 도구를 사용하면 이러한 문제가 완화될 수 있습니다.
- 침해 사고 대응 플레이북: 정보 유출을 억제하는 전략을 추가하여 보안 가이드를 더스트 오프하고 업데이트합니다. 최고 커뮤니케이션 책임자부터 마케팅, 홍보 및 소셜 미디어 부서까지, 직원들은 소셜 엔지니어링 기법과 미디어 조작 전술에 정통해야 합니다. 이들은 제3자 모니터링을 구현하고, 다양한 형태의 공격에 대응하기 위해 다양한 내러티브를 생성하며, 복구 계획을 연습해야 합니다.
- 사이버 보안 직원 교육: 피싱 튜토리얼을 놓치지 마십시오. 직원들에게 딥페이크에 대한 상세하고 흥미로운 설명과 사이버 범죄자들이 AI를 활용하여 놀랍도록 실제와 같은 이미지와 기록을 생성하는 방법을 제공합니다.
- 직원 경험 개선: 직원 만족도는 회사의 전반적인 브랜드 평판에 대한 중요한 척도이며, 회사가 근로자를 대하는 방식으로 잘 알려진 경우 소비자는 정보 제공자의 주장에 대해 더 회의적일 것입니다. AI와 데이터를 처리하는 방법도 중요합니다. 스마트 GenAI 거버넌스 와 회사가 데이터 프라이버시를 중요하게 생각하는 방식의 투명성은 소비자의 신뢰를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
[또한 읽기: 구식 사이버 보안을 새로운 싸움에 도입하는 더 많은 방법은 이 정보 제거 프라이머를 참조하십시오]
변호사와 정보 침해에 대처하는 방법은 무엇입니까? 주의 깊게 읽습니다
회사는 (법적으로) 보다 공격적인 행동을 고려할 수 있습니다. 그러나 잘못된 정보 또는 잘못된 정보 캠페인에 대해 사례를 제기하는 것은 위험에 처해 있다고 전문가에게 경고합니다. 한 가지 중요한 것은, 정보를 체계적으로 순환하는 “수퍼프레더”를 찾아야 합니다. 그런 다음, 항상 그러한 사례를 염두에 두고 구축되지 않은 법적 체제와 싸워야 합니다.
“[법원에서 부정정보에 맞서 싸우는 것]은 매우 큰 기업 또는 부유한 사람의 추구입니다.”Steve Kuncewicz, 크리에이티브, 디지털 및 마케팅 파트너 겸 책임자, Glaisyers
예를 들어, 미국에서 1차 수정안은 누군가가 정보를 퍼뜨린 혐의로 기소하는 것을 더 어렵게 만든다고 영국 소재 법률 회사인 Glaisyers의 크리에이티브, 디지털 및 마케팅 파트너 겸 책임자인 Steve Kuncewicz는 말합니다.
명예훼손 법률이 더 강력한 영국에서도 정보 확산자에 대한 법적 소송은 비용이 많이 듭니다. “이것은 큰 기업이거나 부유한 사람의 추구입니다”라고 Kuncewicz는 말합니다.
또한 법적 소송은 스트레이상드 효과를 불러옵니다. 이러한 현상에서 정보를 차단하려는 시도는 정보를 침묵시키지 않고 증폭시켜 더 많은 관심을 불러일으킵니다. 음악의 전설인 Barbra Streisand의 변호사들이 말리부 가정의 사진을 출판에서 차단하려고 시도한 사례에서 이름을 따왔습니다. 시도에 대한 뉴스가 확산되면서 사람들은 그림을 찾아 반응했습니다.
회사가 원하는 마지막 것은 온라인 기제가 되기 위해 다루고 있는 정보입니다. 따라서 법적 접근 방식을 취하고 있다면 주제와 법적 목표에 대해 신중하게 생각하고 있다고 Kuncewicz는 경고합니다. 불쾌한 정보 유출 스프레더가 작은 팔로잉 및 얕은 포켓이 있는 악의적인 경우 두 번 생각하십시오.
[읽기 또한: 이 CISO는 사이버 보안 교육을 지루하게 하는 해결책을 가지고 있습니다]
반대로, 귀하가 Dominion Voting Systems라면 Fox News가 귀하의 투표 기계가 2020 번 선거를 훔쳐야 한다고 주장하는 것에 대해 화가 났을 수 있습니다. 소송이 권장될 수 있습니다. In 2023, Fox settled, paying the company $787,5 million and acknowledging that it had spread false information.
잘못된 정보에 대한 궁극적인 해독제: 신뢰
정보 장애 문제는 나아지기 전에 악화될 수 있습니다. 기업들이 문제를 해결함에 따라, 하나의 통화는 다른 통화보다 두드러집니다. 바로 신뢰입니다.
“신뢰는 여러분이 알고 있는 사람들이 미래에 올바른 일을 할 것이라고 믿고 예상하는지의 함수입니다”라고 Fleet은 말합니다. 따라서 여러분이 취하는 모든 조치는 그러한 믿음을 강화하거나 약화시킬 것입니다.
이해관계자들과 투명하고 조작하지 않는 것으로 일관되게 입증된 기업은 가짜 뉴스가 흐를 때 선의를 유지할 수 있는 최고의 기회를 제공합니다. 업계가 담배가 인류 건강에 미치는 영향 또는 화석 연료가 기후에 미치는 영향에 대해 거짓말을 하는 것으로 입증된 경우 이미 신뢰 부족 상태에 있는 것입니다.
데이터에 따르면 권위자 수치는 대부분 여기에서 해야 할 일이 있습니다. 지난 달에 발표된 Edelman의 연례 Trust Barometer는 올해 비즈니스 리더에 대한 신뢰가 감소하는 것을 확인했으며, 68%는 2021년의 56%에서 101%가 우리에게 거짓말을 한다고 생각했습니다. 정보 유출에 앞서 나가고자 하는 기업에게 이제는 이해관계자와 견실하고 의미 있는 관계를 구축할 때입니다.
