직원 경험, 즉 EX는 채용 및 온보딩 프로세스부터 일상적인 업무, 전문성 개발 및 최종 오프보딩에 이르기까지 직원 라이프사이클의 모든 단계에서 직원이 갖는 상호 작용, 인식 및 느낌에 의해 형성됩니다.이 게시물
에서는 직원 경험의 정의를 살펴보고, EX에 대한 투자가 생산성을 높이고 비즈니스 성과를 개선하는 방법을 논의하고, 디지털 직원 경험(DEX)을 개선하는 것이 스마트하지만 종종 간과되는 시작점인 이유를 설명합니다.
직원 경험을 어떻게 정의합니까?
직원 경험은 직원의 여정 전반에 걸친 모든 상호작용, 인식 및 감정의 합계입니다. 채용 프로세스부터 퇴사 인터뷰까지 귀사와의 모든 접점을 포괄합니다. 업무 환경, 기술, 회사 문화, 리더십, 팀원, 학습 및 개발 기회, 보상, 혜택 및 특전, 일과 삶의 균형과 같은 요소는 모두 EX를 형성하는 데 도움이 됩니다.
디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 통해 기존 프로세스를 개선하고자 하는 조직과 마찬가지로, 훌륭한 직원 경험을 만드는 데 필요한 것 또한 현대 직원의 새로운 도전과 기대치를 충족하기 위해 변화해야 합니다. 디지털 워크플로, 클라우드 기술, 원격 및 하이브리드 업무 환경의 빠른 채택과 확장으로 조직은 좋은 직원 경험을 제공하는 것이 무엇을 의미하는지 다시 생각해야 합니다.
그러나 직원 경험은 종종 직원 참여와 혼동되지만 다릅니다. 직원 경험이 어떻게 현대적인 직원 참여 노력과 중복되고 이를 지원하는지 살펴보겠습니다.
직원 경험 대 직원 참여
직원 경험과 직원 참여 는 밀접하게 연결되어 있지만 뚜렷한 개념입니다. 직원 경험은 직원이 조직과 함께 하는 전체적인 여정을 의미합니다. 반면, 직원 참여는 업무와 회사에 대한 직원의 정서적 연결, 헌신 및 동기 부여에 중점을 둡니다.
직원 경험은 직원이 노출되는 전반적인 환경과 조건에 관한 것이지만, 직원 참여는 긍정적인 직원 경험의 결과입니다. 업무 환경에 만족하는 직원은 헌신하고 동기를 부여하며 생산성을 높일 가능성이 높기 때문에 잘 만들어진 직원 경험은 직원 참여도를 높일 수 있습니다. 반대로, 좋지 않은 직원 경험은 참여 부족으로 이어질 수 있으며, 이 경우 직원들은 자신의 업무와 회사의 목표에 대해 소중히 여겨지거나, 인정받지 못하거나, 단절되었다고 느낄 수 있습니다.
Gallup에 따르면 미국 직원의 참여는 자유로워지고 있습니다. 이는 10년 간의 참여 관련 조직 성과 증가 후 2021 년 하반기에 34%로 약간 감소한 것으로 시작되었습니다. 2024년 1분기까지 미국 참여율은 30%였습니다.
직원 경험은 직원 참여를 구축하는 토대입니다. 긍정적인 경험을 창출하는 데 투자하는 조직은 더 높은 참여도 수준의 파급 효과를 볼 수 있으며, 이는 더 나은 성과, 더 낮은 이직률 및 더 강력한 수익으로 이어질 수 있습니다. 직원 경험에 초점을 맞추는 것은 단순히 즐거운 업무 환경을 조성하는 것이 아니라 회사의 비전에 부합하고 성공에 기여하는 참여 인력을 육성하는 전략적 접근 방식입니다.
직원 경험이 중요한 이유는 무엇입니까?
긍정적인 직원 경험은 최고의 인재를 유치, 유지 및 참여시키고자 하는 조직에 필수적인 차별화 요소가 될 수 있습니다. 잠재적인 고용주를 고려할 때 구직자들은 회사 문화, 일과 삶의 균형, 전문성 개발 기회와 같은 요인의 우선순위를 점점 더 많이 정합니다. 직원 경험에 투자함으로써 조직은 직원 만족도에 대한 확고한 평판을 구축함으로써 원하는 고용주로서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
“최고의 직원 경험은 아직 또 다른 조직 프로세스가 되지 않습니다. EX는 직원의 여정에서 중요한 순간을 정확히 찾아내고, 더 긍정적이고, 성취감을 주며, 심지어 기쁨을 주는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 기업이 최고의 인재를 유치하고, 성과를 내도록 동기를 부여하며, 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 성공적인 EX 문화는 성장을 가속화하고 경쟁 우위를 창출합니다.”맥킨지
가치를 인정받고, 지원받고, 권한을 부여 받는다고 느끼는 직원은 동기 부여, 생산성 및 업무에 전념할 가능성이 더 높습니다. 이는 결과적으로 혁신, 고객 만족도 및 수익성 향상과 같은 더 나은 비즈니스 결과로 이어집니다.
긍정적인 직원 경험은 비즈니스 결과에 어떤 영향을 미칩니까?
직원 복지, 행복 및 직무 만족도가 높은 기업은 종종 우수한 평가 및 자산 대비 수익 비율, 높은 주식 수익률, 지속적인 매출 성장 및 더 빈번한 수익 놀라움과 같은 상당한 혜택을 봅니다.
탁월한 직원 경험의 기타 비즈니스 이점은 다음과 같습니다.
- 생산성 향상: 여정 전반에 걸쳐 가치 있고 지원되며 권한을 부여 받는다고 느끼는 직원은 업무와 조직의 성공에 대한 강력한 정서적 투자를 개발하는 것과 유사합니다. McKinsey 는 직원 경험 수준이 높은 조직의 직원들이 종종 업무 기대치를 능가할 가능성이 더 높으며, 필요한 최소한의 노력을 능가하기 위한 재량적 노력이 a 40% 더 높다는 것을 발견했습니다.
- 높은 유지율: 긍정적인 업무 경험의 역할을 이해하여 유지 전략을 개선하는 우선순위를 정하는 것은 최고의 인재를 유지하는 데 매우 중요합니다. MetLife 는 87%가 자신의 복지에 집중하지 않는 회사를 떠나는 것을 고려할 것이라고 밝혔습니다. 직원들이 가치를 인정받고 있다고 느끼고 성장과 개발의 기회를 갖게 되면 장기적으로 조직에 남아 이직 비용을 줄이고 보다 안정적인 인력을 창출할 가능성이 높아집니다.
- 고객 만족도 향상: 긍정적인 업무 경험을 가진 직원은 탁월한 고객 서비스를 제공할 가능성이 더 높습니다. MIT Technology Review Insights가 Genesys와 협력하여 실시한 연구에 따르면 CEO의 95%가 고객 경험(CX)과 EX 개선을 결합하여 긍정적인 회사 성장을 가져올 것이라고 응답했습니다.
- 혁신 증가: 직원들이 아이디어를 공유하고 위험을 감수할 수 있는 지원과 권한이 있다고 느낄 때 비즈니스 성장을 촉진하는 새로운 제품, 서비스 및 프로세스를 개발할 가능성이 더 높습니다. NTT Data에 따르면 리더의 91%는 EX 초점이 수익에 직접적인 영향을 미친다고 말합니다.
- 재무 성과 개선: 옥스퍼드 대학 웰빙 연구 결과에 따르면 기업이 전반적인 행복을 1포인트 높일 때 자산 수익률이 1,7 % 포인트 증가한 것으로 나타났습니다. 마찬가지로, 웰빙 등급이 높은 기업은 표준 주식 시장 벤치마크를 능가합니다.
직원 경험의 기본은 무엇입니까?
따라야 할 직원 경험 프레임워크를 식별하는 것은 완벽한 직원 경험을 만드는 데 관련된 인적 요소 때문에 어려울 수 있습니다. McKinsey에
따르면, 직원 경험의 기본을 구현할 때 조직은 조직, 사회 및 업무 경험의 세 가지 주요 환경을 개선하는 데 집중해야 합니다.
- 조직
조직 환경은 물리적 업무 공간, 회사 정책 및 업무 환경을 말합니다. 또한 회사의 사명, 가치 및 목표와 리더십 스타일, 커뮤니케이션 방법 및 의사 결정 프로세스와 같은 문화적 속성도 포함합니다.
긍정적인 조직 환경은 직원들이 회사의 목적에 부합하고 리더십을 신뢰하며 자신의 업무가 성공에 어떻게 기여하는지 명확하게 이해하는 환경입니다. - 소셜
소셜 환경은 직원의 관계 및 동료, 관리자 및 리더와의 상호작용을 포함합니다. 여기에는 팀 역학 관계, 협업, 피드백 및 직원 인정이 포함됩니다.긍정
적인 사회적 환경에서 직원들은 지원받고, 가치를 인정받고, 동료 및 리더와 연결되어 있다고 느낍니다. 이는 직원의 복지와 참여에 필수적인 소속감, 심리적 안전 및 열린 의사소통을 촉진합니다. - 업무
업무 업무 환경은 직원들이 업무를 수행하는 물리적 및 디지털 공간과 사무실 레이아웃, 인체공학, IT 인프라 및 원격 업무 정책을 포함하여 업무를 수행하는 데 사용하는 도구와 기술을 말합니다.
긍정적인 업무 환경은 편안하고 효율적이며 생산성과 협업에 도움이 됩니다.
훌륭한 직원 경험의 주요 동인은 무엇입니까? 실제 사례
직원 수명 주기 내의 중요한 접점이 긍정적인 직원 경험을 촉진하거나 직원 참여 중단에 기여할 수 있는 기회로서 얼마나 중요한 역할을 하는지 더 잘 이해하기 위해, 성공적인 인턴십을 준비하고자 하는 원격 역할에서 첫날을 시작하는 인턴인 Beth와 경력 성장 기회를 탐색하는 다국적 은행의 재무 분석가 Lisa의 가상의 매우 현실적인 생활을 살펴보겠습니다.
원활한 온보딩 경험 제공
업무 시작일에 앞서 Beth는 노트북, 회사 상품 및 첫날에 기대할 수 있는 사항을 알려주는 개인화된 이메일, 즉 동료 신입 직원과의 가상 회의 및 인사, CEO의 연설을 받았습니다. 또한 이메일은 액세스 정책으로 인해 첫날까지 회사 노트북을 사용할 수 없다고 알려주었습니다.
첫날로 빠르게 다가갑니다. 베스는 새로운 브랜드 컵에 의지하고 회사 노트북을 열었기 때문에 로그인할 수 없음을 깨달았습니다. 그녀는 운이 나지 않고 비밀번호를 재설정하려고 했습니다. 또한 개인 이메일을 검색하여 환영 편지에서 다른 정보를 검토했습니다.
날짜를 잘못 받았습니까? 아직 직원을 고려하지 않은 사람이기 때문에 어떻게 IT 부서에 문제를 보고할 수 있습니까? 그녀는 당황했습니다. 이것은 이 회사에서 잠재적인 경력을 쌓고자 하는 꿈을 시작하기에 적절한 발이 아니었습니다.
잘못된 점: 이상적인 온보딩 경험 은 종종 따뜻한 환영 편지, 재미있는 스웨그 선물, 신입 직원이 조직의 성공에 중요한 추가 사항으로 사교를 하고 인정을 받을 수 있는 시간으로 시작되지만, 기술 문제가 있는 새로운 직무에서 첫날부터 시작하는 것은 상당히 어색하고 회사의 디지털 업무 환경에 대한 부정적인 첫인상이 될 수 있습니다.
모든 직원, 특히 원격으로 근무하는 직원에게 기술은 종종 동료들과 상호 작용하고, 업무를 수행하며, 좋은 직원 경험을 조성하는 데 중요한 역할을 합니다. 재능 있는 개인이 디지털 경험이 저조할 경우 떠나는 것을 주저하지 않는 경쟁적인 직무 시장에서는 직원을 유지하고 긍정적인 업무 문화를 조성하는 데 원활하고 효율적인 디지털 직원 경험을 보장하는 것이 중요합니다.
경력 성장 기회를 통한 유지
연례 성과 검토 중에 Lisa와 관리자는 인사 부서와 협력하여 개인화된 경력 개발 계획을 수립했습니다. 그녀는 데이터를 분석하는 현재 역할에서 번아웃을 겪 고 있었기 때문에 은행의 비즈니스 리더와의 대면 회의, 저명한 글로벌 고객과의 원격 회의 및 국제 컨퍼런스 무대에서 인사이트를 제시할 기회를 얻게 되어 매우 기쁩니다.
이러한 새로운 경험은 기회를 확대할 것이지만, Lisa는 회사에서 발급한 개인 프레젠테이션 장비(예: iPad, Prompter, lavalier 마이크 등)가 이 새로운 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 능력에 영향을 미치는 문제를 야기할 수 있다는 우려가 큽니다.
다행히도 이 은행은 디지털 혁신 이니셔티브의 일환으로 디지털 직원 경험을 개선하는 데 적극적으로 투자하여 Lisa가 자신이 사용하는 기술을 효과적으로 사용하는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 하고 있습니다.
올바른 일: 문제가 발생하기 전에 기술 문제를 사전에 해결하고 디지털 경험에 대해 직원을 정기적으로 조사함으로써 Lisa의 조직은 직원과 성공에 필요한 기술 간의 원활한 상호 작용을 보장하는 데 도움이 되는 필수적인 직원 피드백 루프를 만들었습니다.
DEX 솔루션을 통해 Lisa의 회사는 시스템 문제를 식별하고 해결하여 디지털 직원 경험을 최적화할 수 있습니다. 또한 조직이 직원 정서를 측정하고 자동화된 자체 복구 작업을 생성하여 특정 비즈니스 애플리케이션에 대한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
직원 경험 전략의 효과를 어떻게 측정합니까?
직원 경험 전략의 효과를 이해하는 것은 무엇이 잘 되고 있고 개선의 여지가 있는 부분을 결정하는 데 매우 중요합니다. 조직이 EX 전략을 측정하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 정규 직원 설문조사“펄스 설문조사”라고도 하는 은 직원들이 업무 경험의 다양한 측면을 인식하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 직원과 관리자 간의 보다 건설적인 성과 관리 대화를 촉진하는 데 도움이 될 수 있는 정해진 간격으로 수행되는 설문조사입니다. 조직이 중요한 지표를 측정하는 데 도움이 될 수 있는 일반적인 직원 경험 설문조사 유형은 다음과 같습니다.
- 직원 정서 설문조사는 디지털 직원 경험과 같은 주요 개선 영역을 강조하는 등 기술 업데이트 및 개선에 대한 직원의 정서를 측정할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 해결 후 설문조사는 IT 상호작용 및 헬프 데스크 상호작용 처리 방식에 대한 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
- HR 팀은 퇴사 설문조사를 활용하여 퇴사 직원의 업무 환경 역학과 개선 영역에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 직원 참여 설문조사는 직원이 업무와 조직에 대해 갖는 정서적 연결 및 헌신을 측정합니다. 이러한 설문 조사에는 일반적으로 동기 부여, 옹호 및 회사 유지 의도와 같은 요인과 관련된 질문이 포함됩니다.
[또한 읽기: 직원 참여 설문조사 마스터하기: 데이터에서 행동으로]
- 직원 유지율을 추적 하면 직원 경험 전략의 전반적인 상태에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 높은 이직률과 같은 지표는 관리, 보상 또는 일과 삶의 균형에 대한 문제를 나타낼 수 있습니다. HR 리더는 시간 경과에 따른 유지율을 추적함으로써 잠재적 원인과 그들이 취하는 조치가 유지율을 개선하는 데 도움이 되는지 더 쉽게 파악할 수 있습니다.
- NPS(Net promoter score) 는 직원 충성도 및 옹호를 측정하는 데 사용되는 지표입니다. 이 익명 설문조사는 직원들에게 회사를 일하기 좋은 곳으로 추천할 가능성이 0-10 점인지 묻습니다. 높은 NPS 점수는 긍정적인 직원 경험을 나타내는 반면, 낮은 점수는 개선이 필요한 영역을 나타낼 수 있습니다. NPS 점수를 학습하고 추적하면 팀이 직원 참여 이니셔티브가 원하는 효과를 내고 있는지 신속하게 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 출력, 품질 및 효율성과 같은 생산성 지표를 측정 하면 직원 경험이 전반적인 성과에 미치는 영향에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 행복하고 참여도가 높은 직원은 생산성이 높고 고품질의 업무를 수행할 가능성이 더 높습니다.
디지털 직원 경험이 중요한 이유
한때 사무실, 대면 및 레거시 시스템으로 제한되었던 것은 지난 몇 년 동안 직원들이 직장에서 기술을 경험하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 이제 디지털 직원 경험은 빠르게 유일한 직원 경험이 되고 있습니다.
디지털 직원 경험은 단순히 최신 기술을 제공하는 것이 아니라 일상 업무와 전반적인 경력 여정을 지원하는 원활하고 효율적이며 권한을 부여하는 환경을 조성하는 것입니다. 디지털 경험은 커뮤니케이션, 협업, 학습 및 개인적 성장을 포함하여 직원 경험의 다른 모든 핵심 영역에 영향을 미칩니다.
[또한 읽기: 디지털 경험 모니터링(DEM)이란 무엇입니까? DEM 전략이 중요한 이유]
DEX를 직원 경험 전략에서 최우선 순위로 삼음으로써, 조직은 직원들이 성공하는 데 필요한 도구를 갖추도록 보장하고, 경쟁 시장에서 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 필수적인 혁신과 지속적인 개선의 문화를 조성할 수 있습니다.
훌륭한 직원 경험 관리를 제공하기 위해 필요한 것
훌륭한 직원 경험을 제공하는 것은 경쟁력 있는 급여와 혜택을 제공하는 것 이상의 것입니다. 이는 직원들이 가치를 인정받고, 지원을 받고, 최고의 성과를 낼 수 있는 권한을 부여 받는다고 느끼는 환경을 조성하는 것입니다.이것의
핵심은 디지털 직원 경험을 이해하고 생산성과 직무 만족도를 저해할 수 있는 문제를 해결하는 것입니다.DEX 센터에
투자하여 현대 직원의 기대와 직원의 요구에 부응하는 원활하고 직관적이며 포용적인 업무 경험을 조성하는 것입니다. 우수한 DEX를 보유하면 탁월한 결과를 제공하고, 민첩성을 유지하고, 디지털 혁신 여정을 발전시킬 수 있는 보다 연결되고 권한이 부여된 인력으로 이어집니다.
Tanium의 디지털 직원 경험(DEX) 솔루션은 엔드포인트 및 애플리케이션의 성능에 대한 포괄적인 가시성을 제공하여 프로세스를 간소화하고 직원이 디지털 도구로 직면하는 일반적인 불만을 줄여주며, 자동화된 자체 복구를 통해 문제를 해결하고 피드백 루프를 통해 직원의 정서를 이해할 수 있게 함으로써 조직이 직원의 정서와 복지를 향상시키는 보다 긍정적이고 생산적인 디지털 업무 환경을 만들 수 있도록 지원합니다.
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