많은 기업이 최종 사용자를 위한 기술 지원을 제공하고 있지만, 치과 환자들이 치료를 받기 위해 초조하게 기다리는 동안에도 이러한 지원을 제공하는 곳이 과연 몇 곳이나 될까요?
이는 캘리포니아주 오렌지 카운티에 본사를 둔 한 전국적인 치과 서비스 제공업체가 직면한 여러 과제 중 하나에 불과합니다. 1994 년부터 이 회사는 미국 내 치과 진료소를 대상으로 IT, 회계, 세무, 법무 및 인사(HR)를 포함한 비즈니스 서비스를 제공해 왔습니다.
이 서비스가 호조를 보이고 있는 이유는, 치과 진료소가 사업 운영에 신경 쓰기보다는 자신들이 가장 잘하는 일, 즉 치과 진료 제공에 집중할 수 있도록 도와주기 때문입니다. 하지만 이러한 접근 방식은 새로운 과제도 야기합니다.
이는 해당 회사의 치과 진료소 고객사들이 Windows 개인용 컴퓨터(PC)와 임베디드 의료 기기를 포함해 총 30.000 대의 엔드포인트 기기를 운영하고 있기 때문입니다. 게다가, 이러한 기기들은 미국 25 개 주에 걸쳐 있는 약 840 곳의 사무실에 설치되어 있습니다.
이렇게 넓은 지역에 수많은 엔드포인트 기기가 분산되어 있는 상황에서, 이 기기들을 원활하고 안전하게 운영하는 것은 쉽지 않았습니다. “우리는 효율적이고 가볍으며, 최소한의 리소스만으로도 구동될 수 있는 플랫폼이 필요했습니다.”라고 해당 서비스 제공업체의 정보보안 책임자가 말했다. “그래도 여전히 그 일을 해낼 수 있어야 한다.”
Tanium으로 눈을 돌리다
이 작업을 수행하기 위해 해당 서비스 제공업체는 Tanium의 통합 플랫폼을 도입했습니다. 이제 엔드포인트에 대한 가시성이 향상됨에 따라, 이 회사는 알려진 취약점에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있게 되었습니다. 노출된 엔드포인트는 신속하게 식별된 후 패치가 적용됩니다.
구현 과정의 일환으로, 팀은 소프트웨어 업그레이드나 패치가 필요한 엔드포인트 기기를 표시하는 맞춤형 대시보드를 제작했습니다.
Tanium으로의 전환은 또한 회사의 IT 보안 및 운영 비용을 절감시켰습니다. 이는 일부 IT 도구를 통합하고, 다른 도구는 교체함으로써 달성되었습니다.
이 서비스 제공업체는 자사의 디지털 전환을 지원하기 위해 타늄(Tanium)을 활용하기도 했다. 여기에는 SD-WAN 도입, 서버 및 올인원 PC 교체는 물론, 맞춤형 인공지능(AI) 도구를 활용해 2D 방식에서 3D 방식의 치과 영상 시스템으로의 전환도 포함되었습니다.
이제 엔드포인트에 문제가 발생하면, 치과 서비스 제공업체는 Tanium을 사용하여 그 원인을 파악할 수 있습니다. , Tanium Performance (새 탭에서 열림)를 통해, 해당 기업은 문제의 발원지를 파악하기 위해 사실상 시간을 되돌릴 수 있습니다.
이 회사의 정보보안 책임자는 “Tanium Performance는 운영 업무에 있어 우리가 보유한 가장 중요한 도구입니다”라고 말합니다. “이를 통해 무슨 일이 일어났는지 명확히 파악할 수 있습니다.”
Tanium의 기타 장점
또한 Tanium을 도입함으로써, 이 회사는 구형 Windows 7 PC를 최신 Windows 10 버전으로 원격으로 업그레이드할 수 있게 되었습니다. 게다가 기술자를 현장에 파견할 필요도 없습니다.
팬데믹 기간 동안 재택근무(WFH) 직원들이 사용하는 원격 기기에 대한 관리 역량이 강화된 것도 또 다른 이점입니다. 회사가 재택근무로 전환하는 과정에서, 전체 직원의 약 3분의 2가 새로운 노트북이 필요하다는 사실이 분명해졌습니다. 해당 기기들이 배송된 후, Tanium은 기기 현황을 명확히 파악하고 관리하기 쉽게 만들어 주는 데 도움을 주었습니다. 기기가 인터넷에 연결되어 있는 한, Tanium에서 이를 감지할 수 있습니다.
또한 Tanium은 이 회사가 원격 치과 진료 플랫폼을 구축하는 데 도움을 주었습니다. 팬데믹이 절정에 달했을 때, 응급 치료를 제외하고는 많은 치과가 문을 닫았습니다. 타늄은 해당 기업이 화상 상담 시스템을 구축할 수 있도록 지원했습니다. 이를 통해 치과의사들은 환자가 긴급한 치료가 필요한지 여부를 판단할 수 있게 되었습니다.
이를 지원하기 위해 해당 치과 서비스 제공업체는 원격 치과 진료 플랫폼을 구축했다. 이 회사는 Tanium을 활용해 치과 진료소에 통합 커뮤니케이션 제품을 배포하고 설치했다. Tanium의 도움으로 이 작업은 단 10 일 만에 완료되었습니다. 치아 세정은 제외됩니다.
