이 두 가지를 결합하면, 강력한 디지털 직원 경험(DEX) 솔루션 을 제공하며, 이는 엔드포인트 성능 최적화, 분석 및 감정 데이터를 통해 IT 운영과 직원 경험 간의 격차를 해소합니다. 이를 통해 IT 및 지원 팀은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:
- 사용자들이 어떤 부분에서 어려움을 겪고 있는지 정확히 파악하기
- 문제를 선제적으로 파악하고 해결합니다
- 문제 해결 워크플로를 자동화하여 문제를 효율적으로 해결하고 재발을 방지합니다.
Engage를 활용하면 직원 경험을 한 차원 높일 수 있습니다
Tanium Engage를 통해 IT 팀은 디지털 직원 경험 을 다음과 같은 방식으로 파악하고 시각화할 수 있습니다:
- 맞춤형 감정 설문조사 만들기: 직원들의 디지털 경험에 대한 귀중한 피드백을 수집하세요. 이러한 설문조사( )는 특정 조건에 따라 자동으로 실행될 수 있으며, IT 부서가 감정 점수의 추이를 모니터링할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 사용자 만족도와 생산성을 높이기 위해, 목표에 부합하고 관련성 높은 통찰력을 지속적으로 활용할 수 있습니다.
- 를 통한 타겟팅 알림 전송: IT 팀이 최종 사용자에게 맞춤형 알림을 전송하여 특정 조치를 취하도록 유도할 수 있도록 지원합니다. 이러한 알림은 미리 정의된 조건에 따라 발송될 수 있어, 헬프데스크의 업무 부담을 줄이고 일반적인 문제를 더 신속하게 해결할 수 있게 해줍니다.
이러한 기능을 활용하면 실행 가능한 통찰력을 확보하고, IT 효율성을 높이며, 최종 사용자의 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
성능을 추가하면 DEX가 향상됩니다.
엔드포인트 성능 문제를 신속하고 대규모로 모니터링, 조사 및 해결하는 데 도움을 드리기 위해 Tanium Performance는 다음과 같은 기능을 제공합니다:
- 주요 성능 지표의 실시간 모니터링: CPU 및 메모리 사용량, 애플리케이션 중단, 네트워크 상태, 부팅 및 로그인 시간, 기타 주요 성능 지표를 모니터링하면 엔드포인트 성능 문제를 분석하고 조사할 수 있으며, 근본적인 문제를 시사할 수 있는 이상 현상이나 급증 현상을 감지하는 데 활용할 수 있습니다.
- 사전 문제 식별: 조직 및 개별 엔드포인트에 대한 성능 점수를 정의하고, 조직 및 기기 수준의 상태 동향을 평가하며, 근본 원인 분석을 수행하여 문제를 식별하고 보고합니다.
- 의 셀프 서비스 문제 해결 조치: 문제 해결 워크플로를 자동으로 시작하는 특정 조건을 정의합니다. 이러한 기능은 문제를 선제적으로 해결하고, 직원의 생산성을 높이며, 헬프데스크의 업무 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.
Tanium Core Plus에 포함된 Tanium Engage와 Tanium 엔드포인트 관리 솔루션의 일부인 Tanium Performance는 서로 연동되어 직원들에게 원활하고 포괄적이며 효율적인 디지털 경험을 보장합니다.
일반적인 DEX 활용 사례
- 조직 및 기기 수준의 건전성에 대한 감정 분석
- 기기 수명 주기 최적화
- 근본 원인 분석 수행
- 직원 셀프 서비스 문제 해결 기능 활성화
- 소프트웨어 도입률 향상
- 소프트웨어 라이선스 회수
- Engage와 Performance를 결합하여 포괄적인 DEX 혜택을 누리세요
Tanium 플랫폼은 포괄적인 디지털 직원 경험 솔루션을 제공하며, Tanium 자율 엔드포인트 관리(AEM)의 속도와 확장성을 바탕으로 데이터 기반 의사결정을 지원하는 중앙 집중식 플랫폼을 통해 기업이 직원의 생산성과 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다. Engage에 Performance 기능을 추가함으로써, 기업은 엔드포인트 상태에 대한 포괄적인 가시성을 확보하여 헬프데스크 문의 건수와 디지털 마찰을 줄이는 동시에 효율성을 높일 수 있습니다.
Tanium이 어떻게 더욱 매력적인 디지털 직원 경험을 지원하는지 자세히 알아보시려면, 을 방문하시거나, 실시간 데모를 예약하시려면 을 이용하시거나, 담당 계정 관리팀에 문의해 주십시오.
