팬데믹은 의료 분야만큼이나 직접적인 타격을 입은 산업은 거의 없습니다.
이 업계는 100년에 한 번 있을 법한 팬데믹에 직면한 데 더해, 랜섬웨어 공격의 급증으로 인해 심각한 위협에 처해 있습니다. Last year, 18 million patient records were compromised in nearly 100 attacks, costing the industry $21 billion, according to tech research outfit Comparitech.
하지만 이 업계는 (팬데믹의 영향도 있어) 엄청난 기술적 변화를 겪었으며, 현재 수백만 명의 소비자가 원격의료 및 기타 디지털 헬스 서비스를 적극적으로 이용하고 있습니다.
이러한 모든 요인으로 인해, CIO 필 파사노는 기술 리더들이 향후 방향을 모색해 나가는 과정에서 중요한 목소리를 내고 있다.
파사노는 미국 최대 규모의 비영리 의료 기관 중 하나인 카이저 퍼머넌트에서 7년 넘게 부사장 겸 최고정보책임자(CIO)를 역임했다. He managed a $4 billion budget as he drove transformational improvements, many of them firsts for the industry, including electronic medical record systems and mobile applications to improve patient care and staff productivity. 그는 또한 『 : 의료의 변혁: 기술, 전자 도구 및 데이터 마이닝이 미치는 재정적 영향』( Transforming Health Care: The Financial Impact of Technology, Electronic Tools and Data Mining)을 집필했다..
2014년에 카이저를 떠난 이후, 파사노는 여러 의료 분야 스타트업에서 이사와 고문으로 활동해 왔다. 또한 그는 디지털 전환 및 산업 전반에 걸친 일의 미래에 있어 다방면에 능통한 전문가임을 입증해 왔습니다. 그는 현재 분산된 개발자 팀이 보다 생산적으로 협업할 수 있도록 지원하는 맞춤형 소프트웨어 개발 플랫폼인 ‘Gigster’의 CEO를 맡고 있다. 또한 그는 AIG, 캐피탈원, JP모건 체이스, 도이체방크에서 최고정보책임자(CIO)를 역임했다. 2017년, ‘ ’의 CIO 전문지인 ‘ ’ 매거진은 그를 CIO 명예의 전당에 헌액했다.
파사노는 최근 ‘ ’의 엔드포인트(Endpoint) 와 인터뷰를 통해, 팬데믹이 의료 분야를 어떻게 변화시켰는지, 그리고 CEO, CIO, 이사회 구성원들이 디지털 혁신 우선순위 목록에서 가장 중점을 두어야 할 사항은 무엇인지에 대해 이야기했다.
경력 기간 동안 의료 분야에서 큰 변화를 목격해 오셨습니다. 기술은 어떤 역할을 해왔는가?
약 15 년 전, 제가 카이저에 다닐 무렵 아이폰이 출시되었습니다. 그곳의 한 저명한 인사가 의사들은 절대 휴대폰을 통해 진료를 하지 않을 것이라고 말했습니다. 그리고 내가 한 말은 “그때 가서 보자”는 것뿐이었다.
”팬데믹이 닥쳐야 원격의료 이용자 수가 늘어났다. 두려움은 강력한 동기 부여 요소입니다.”
이제 원격의료가 급속히 확산되고 있는데, 이는 모든 것을 손안에서 이용할 수 있게 해준 핵심 기술 덕분입니다. 카이저(Kaiser)는 모바일 앱에 진료 예약, 처방전 갱신 등 다양한 기능과 함께 원격의료 서비스를 탑재하고 있었지만, 사용자 수가 급증한 것은 팬데믹이 닥친 이후였다. 두려움은 강력한 동기 부여 요소입니다. 우리 중 누구도 진료소에 가고 싶어 하지 않았다.
디지털 헬스케어의 다음 물결을 주도하고 있는 신기술은 무엇인가요?
우리는 또다시 파악하기 어려운 변혁의 시기를 겪고 있습니다. 우리는 데이터, 영상, AI가 결합된 ‘지능의 시대’에 접어들었습니다. 이 세 가지를 손에 든 상자에 담기만 하면 AI 기반 의료 서비스가 완성됩니다. AI는 의사들이 하루 일과 중 시간이 부족해 놓칠 수 있는 부분까지 파악할 수 있습니다. AI는 의료 관련 문의에 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다. 그리고 이는 의료 분야에만 국한된 것이 아닙니다. 제가 운영하는 회사인 Gigster에서는 고객을 위해 AI를 활용해 놀라운 일들을 해내고 있습니다.
“우리는 데이터, 영상, AI가 결합된 ‘지능의 시대’에 접어들었습니다.”
디지털 헬스는 환자 치료와 치료 결과를 어떻게 개선하고 있나요?
뇌졸중 병력이 있는 환자에 대해서는 신경학적 선별 검사를 고려해 보십시오. 뇌졸중 환자에게는 ‘골든 아워’가 있습니다. 발병 후 1시간 이내에 적절한 조치를 취하면 장기적인 후유증을 최소화할 가능성이 높습니다. 하지만 그 ‘골든 아워’가 찾아오는 밤 시간대에는 많은 신경과 전문의들이 집에 있습니다. 그러니 기술을 통해 그 격차를 해소할 수 있습니다. 신경과 전문의가 고화질 영상 연결을 통해 환자의 눈을 확인할 수만 있다면 진단을 내릴 수 있습니다.
오늘날의 디지털 헬스 전략에서 무엇이 빠져 있을까?
기술적인 관점에서 볼 때, 오늘날 모든 것이 더 좋아지고, 더 빨라졌으며, 더 저렴해졌습니다. 그러나 우리는 환자들이 필요로 하는 실시간 의료 서비스를 제대로 제공하지 못하고 있다. 차세대 트렌드를 고민하는 CIO들은 조직을 클라우드로 전환해야 합니다. 기업들은 온프레미스 IT 인프라를 없애고, 클라우드 환경에서 더 민첩하고 안전하게 운영해야 합니다. 그리고 그 다음 단계로 나아가, 상황별 통찰력을 바탕으로 의사와 환자 간에 끊김 없는 경험을 제공할 수 있도록 해야 합니다. 그것이 바로 실시간 의료 서비스입니다.
“다음 물결을 고민하는 CIO들은 의사와 환자 간에 끊김 없는 경험을 제공해야 합니다.”
또한 기술 통합을 훨씬 더 확대해야 합니다. 많은 의사와 간호사들은 서로 연동되지 않는 기술들—아마도 20 ~50 가지에 달하는 다양한 기술—을 다루느라 모든 시간을 보냅니다. 그들은 부족한 부분을 보완하여 환자에게는 아무런 불편함이 없도록 하려고 노력하고 있습니다. 시간이 많이 걸릴 뿐만 아니라, 환자들이 받는 치료의 질을 떨어뜨립니다.
또한 애플 워치나 기타 기기를 통해 현재 이용할 수 있는 모든 흥미로운 원격 환자 모니터링 도구들도 살펴볼 생각입니다. 저는 의료진이 필요한 정보를 쉽게 파악할 수 있도록 돕거나, 환자들이 건강한 생활 습관을 유지할 수 있도록 알림을 받을 수 있게 해주는 데이터와 기기를 통합하는 방안을 모색하고 싶습니다. 또한 이러한 시스템은 메디케어에서 요구하는 규정 준수 및 품질 평가 점수에 반영될 수도 있습니다.
엔드포인트 관리는 디지털 헬스 보안에서 어떤 역할을 하는가?
오늘날에는 잠재적인 문제를 선제적으로 파악하고 귀사가 항상 한 발 앞서 나갈 수 있도록 도와줄 적합한 보안 파트너가 필요합니다. 진정으로 중요한 것은 그 사람 자신과 개인의 사생활, 그리고 정보를 보호하는 것입니다.
“문제를 선제적으로 파악하고 귀사가 항상 한 발 앞서 나갈 수 있도록 도와줄 적합한 보안 파트너가 필요합니다.”
훌륭한 파트너가 없다면, 결코 목표를 달성할 수 없을 것입니다. 이 문제는 너무 복잡합니다. 특히 원격 근무자가 늘어나고 노트북, PC, 스마트폰, 가상 머신 등 엔드포인트 기기가 폭발적으로 증가하면서 더욱 그렇습니다. 그리고 현재 의료 분야의 핵심 인프라에 내장된 IoT 센서들도 있습니다. 이 모든 것들은 모니터링, 관리 및 보안 조치가 필요합니다.
동료 CIO들에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?
궁극적으로 리더들은 조직이 비즈니스의 미래에 변화를 가져올 수 있도록 충분한 투자를 확보해야 합니다. 회사의 전반적인 비용 논의에 전략적 가치를 더하려면, 이사회에 대한 파트너이자 경영 자문가로서의 역할을 수행해야 합니다. 모든 사람이 그걸 받아들일 준비가 되어 있는 건 아닙니다. 하지만 일단 그런 상황에 내몰리면, 금세 깨닫게 됩니다. 자신의 견해를 분명히 가져야 한다는 것을요.
