이 글을 읽고 계신다면, 여러분은 팬데믹을 겪어본 베테랑이십니다. 1년 전, 여러분은 마치 생존자처럼 행동하며 사무실에서 챙길 수 있는 건 뭐든지 챙겨오고, 집에 임시 작업 공간을 마련하고, 아이들의 원격 수업을 시작하고, 팬데믹 수염을 기르기도 했으며, 어쩌면 장기전을 대비해 자급자족 텃밭을 가꾸기도 했을 것입니다.
요즘은 마스크 착용 의무가 점점 완화되고 있는 만큼(수염은 여전히 문제지만), ‘다시 사무실로 출근해야 할까?’ 하고 고민하고 계실 겁니다. 다시 돌아갈 수 있을까요? 다시 돌아가고 싶은가? 그 질문에 대한 정답을 알려줄 ‘매직 8 볼’ 같은 건 없습니다.
고용주들이 안전을 극대화하고 스트레스를 최소화하며 생산성이라는 배를 안정적으로 항해시키면서 직원들을 공동 사무실로 복귀시키는 최선의 방안을 모색하는 가운데, 이는 단순히 예전 상태로 되돌리는 작업에 그치지 않는다는 점이 분명해졌습니다. 이 문제는 완전히 새로운 관점에서 재고해야 합니다.
우선, 팬데믹은 여전히 우리 곁에 남아 있습니다. 앞으로 한동안은 이 상황을 감수하며 살아가야 할 것입니다. 글로벌 제조업체부터 지역 약국 체인에 이르기까지, 원격 근무를 통해 얻을 수 있는 혁신과 생산성—삶의 질은 말할 것도 없고—을 단순히 외면하기에는 이미 너무 많은 교훈을 얻었습니다.
일의 미래가 어떤 모습일지 고민해 온 우리에게는, 이는 수많은 계획 수립을 의미합니다. 즉, 책상 예약 앱을 설계하고, 사무실을 이용할 사람들과 상의하며, 건강에 대한 우려에 세심하게 귀를 기울이고, ‘코딩 동굴’과 같은 공간을 구상하는 일 등이 포함됩니다.
빈 종이 한 장
올해 초 골드만삭스의 데이비드 솔로몬 CEO가 재택근무를 “의 일탈”이라고 말하며, 자사가 전 직원이 사무실로 복귀할 것이라고 밝혔을 때, 이는 우리 대다수가 일에 대해 가지고 있던 생각과는 상반되는 것처럼 보였습니다. 그리고 최근 ‘ ’ 하버드 비즈니스 리뷰( )가 “직원들이 재택근무 날짜를 직접 정하게 해서는 안 된다”라는 제목의 기사를 실었을 때도, 우리에게는 그 내용이 현실과 동떨어진 것처럼 보였습니다.
Tanium의 접근 방식은 다릅니다. 우리는 지난 6월 태스크포스를 구성함으로써 이 문제에 접근하게 되었습니다. 맞습니다. 전국적으로 원격 근무로 대대적으로 전환된 지 불과 몇 달 만에 일어난 일입니다.
우리는 시설 관리 및 보안, 재무, 법무, 인재 채용, 직원 참여, 복리후생, 영업, 그리고 물론 IT를 비롯한 다양한 팀과 분야의 구성원들을 한자리에 모았습니다. 팬데믹 기간 동안 크게 성장한 1.700 명의 직원(한 가족과도 같은 우리 직원들)의 요구 사항과 목표를 파악하는 것 외에도, 타늄(Tanium) 자체의 독특한 측면들도 고려했습니다. 예를 들어, 팬데믹 이전에도 우리 직원들은 50% 원격 근무를 하고 있었습니다. 그들은 이미 뛰어난 유연성과 자립심, 그리고 높은 생산성을 보여주었습니다.
태스크포스의 결론은 다음과 같다. 앞으로 나아갈 최선의 방법은 직원들의 근무 방식에 최대한의 유연성을 보장하는 동시에 투명성을 확보하고 정서적 지원을 제공하는 것이다.
간단히 말해, 우리는 모두에게 이렇게 말했습니다. “다시는 사무실에 나올 필요가 없습니다.” 또한 우리는 이렇게 말했습니다. “만약 다시 돌아오고 싶다면, 우리는 언제든지 여러분을 환영하며 여러분의 필요를 충족시켜 드릴 준비가 되어 있습니다.” 우리는 이를 일과 삶의 균형을 더욱 강화하겠다는 약속으로 보고 있습니다. 우리 모두는 동영상 및 기타 온라인 협업 도구를 사용하는 방법을 잘 알고 있습니다. 그것은 우리 DNA의 일부입니다. 우리 모두는 어떻게 소통을 이어갈지, 그리고 어떻게 소통을 끊을지 잘 알고 있습니다. 그것이 바로 우리의 일이며, 우리는 그 일을 아주 잘 해내고 있습니다.
새로운 사무실
또한, 7월 중순에 처음으로 문을 열게 될 워싱턴주 커클랜드의 새 사무소는 우리가 공용 공간을 재고해 볼 수 있는 놀라운 기회를 제공해 주었습니다. 직원들은 일주일에 한두 번 정도 출근할 예정이라고 말했습니다. 동료들과 점심을 먹거나 회의를 하기 위해서일 수도 있습니다. 따라서 여러 층으로 이루어진 캠퍼스를 조성하는 대신, 한 층에 약 25.000 제곱피트 규모의 소규모 공간을 장기적으로 확보하는 것을 목표로 하고 있습니다.
이 공간에서는 협업 구역을 중점적으로 마련할 예정이며, 여기에는 공항에서 볼 수 있는 작업 공간과 유사한 이른바 ‘터치다운 공간’도 포함됩니다. 이곳에서는 노트북을 연결해 사용하고, 간식을 즐길 수도 있습니다.
좀 더 개인적인 공간이 필요하거나, 하루 종일 집 밖에서 시간을 보내고 싶다면, 다른 팀원들과 떨어져 있거나 바로 옆에 위치한 특정 책상을 예약할 수 있습니다. 또한 휴식을 취할 수 있는 조용한 공간, 즉 ‘도서관’도 마련하고 있습니다. 잠시 휴식이 필요하지만, 아직은 집에 가고 싶지 않을 때를 위해. 타늄(Tanium)의 제품과 서비스를 지탱하는 중추인 엔지니어들을 위해, 저희는 특별한 ‘코딩 동굴’을 마련했습니다. 책상이 하나뿐인 아담한 공간도 있고, 책상이 몇 개 놓여 있어 함께 협업하며 일할 수 있는 공동 작업 공간도 마련되어 있습니다.
변화무쌍한 환경에서의 사이버 위생
팬데믹 기간 동안 원격 근무와 관련해 대기업과 중소기업 모두에게 가장 큰 과제 중 하나는, 직원들이 매일 기업 네트워크에 접속하기 위해 사용하는 수많은 엔드포인트(노트북, 태블릿, PC 등)를 보안하는 것이었으며, 때로는 보안이 취약한 가정용 와이파이 라우터를 통해 접속하기도 했습니다.
Tanium은 엔드포인트 관리 및 보안을 전문으로 합니다. 그것이 바로 우리가 존재하는 유일한 이유입니다. 고객 여러분께 드리는 기본적인 조언은, 흩어져 있는 자산을 파악하고, 이를 적절히 구성하며, 모니터링하고 관리 및 업데이트하며, 선제적인 사고 대응 계획을 수립하는 것입니다.
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하지만 매일 사무실 안팎으로 수천 개의 이러한 엔드포인트와 기기가 드나든다면 어떻게 해야 할까요? 만약 해당 기기들이 방치되어 있거나, 동네 스타벅스의 보안이 취약한 와이파이를 통해 사용되고 있다면 어떻게 해야 할까요? 보안 침해 가능성이 급격히 높아진다.
우리의 계획은 이렇습니다. 기기가 우리 네트워크에 접속하는 즉시 자동으로 검사를 수행할 방법을 모색할 것입니다. 보안상 문제가 있다면, 문제가 해결되고 우리 네트워크에 연결할 준비가 될 때까지 ‘월드 가든’에 격리될 수 있습니다. 또한 기기가 네트워크에 접속했다가 연결을 끊거나 통제되지 않는 환경으로 이동할 때, 기기를 인증하는 방식에 대해서도 재검토할 예정입니다. 또한 저희는 보안 업계의 모범 사례 중 두 가지인 ‘다단계 인증’과 ‘제로 트러스트’를 앞으로도 확실히 계속 활용할 것입니다. 이 두 가지 방식은 기기가 네트워크에 접속할 때마다 인증을 요구합니다. 끝.
무엇보다도 웰니스
당연하게도, 전국은 물론 전 세계의 수많은 근로자들이 여전히 지난 1년 동안의 일로 인해 트라우마에 시달리고 있습니다. 그들은 자신과 가족, 그리고 지역 사회의 건강을 걱정하고 있습니다. 많은 사람들이 이제 익숙해진 6피트 점선 안에서 사회적 거리를 두고 어울릴 준비가 아직 되어 있지 않습니다. 실제로, 구인 사이트 플렉스잡스(FlexJobs)가 실시한 설문조사( )에 따르면, 원격 근무자 중 65%가 사무실로 복귀하고 싶지 않다고 답했습니다.
많은 응답자가 재택근무의 장점(예: 출퇴근 시간이 없다는 점 등)을 꼽았지만, 49%는 코로나19에 노출되거나 감염될까 봐 걱정된다고 답했다. 저희는 그런 우려를 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 건강 안전은 물론, 그와 마찬가지로 중요한 정신 건강의 안녕이 이곳의 모든 이들에게 여전히 최우선 과제입니다.
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건강과 안전을 확보하기 위해, 새로운 청소 절차를 마련하는 한편, 새 사무실 곳곳에 손 소독제와 소독제를 비치하고 있습니다. 신체적·정신적 건강 모두를 위해, 우리는 문화적 변화를 추진하고 있으며, 직원들이 모두의 웰빙에 동참해 줄 것을 당부하고 있습니다.
팀원들에게 보내는 공지사항과 사무실 곳곳의 안내문에서, 팀원들의 안전과 건강을 지키는 것의 중요성을 강조할 예정입니다. 또한 직원들이 필요할 때 휴식을 취하도록 장려할 예정입니다. 저희는 여러분이 조용한 공간으로 잠시 들러 편안한 의자에 몸을 맡기거나, 웰니스 룸에서 잠시 휴식을 취할 수 있도록 새로운 사무실 공간을 설계했습니다. Tanium에서는 무제한 유급 휴가를 제공합니다. 이는 사무실 내 휴식 시간에도 반영되어야 합니다.
장기간에 걸친 의무적 재택근무 이후, 우리는 업무 방식을 재고하고 직원들이 자신에게 가장 적합한 업무 공간을 자유롭게 조성할 수 있도록 유연성을 부여할 수 있는 새로운 기회에 큰 영감을 받고 있습니다.
