매사추세츠에서 가장 큰 사립학교 중 하나인 Boston College의 기술 디렉터인 Scott Cann은 팬데믹 기간 동안 배운 교훈을 얻고 앞으로 그 비용을 지불하고 있습니다.
Cann은 “범유행병은 모든 IT 조직에 진정으로 중요한 것을 가르쳤습니다.”라고 말합니다. Cann은 자신의 팀이 수백 개의 노트북을 교수진에게 배송하여 원격으로 가르치고, 도움이 필요한 학생을 위한 WiFi 및 장비 비용을 부담하고, 지원 팀을 조정하여 모든 것을 지원했습니다.
Cann은 “이번 여름에는 리더십이 팬데믹 이후 환경에 이러한 귀중한 교훈을 전달할 기회를 찾도록 장려할 것입니다.”라고 말합니다. 그는 이러한 기회에는 원격 인력을 활성화하고 보호하는 것뿐만 아니라 핵심 비즈니스 결과에도 기여하는 것이 포함된다고 언급했습니다. “IT 조직은 팬데믹에 대응하기 위해 필요한 열정과 헌신을 이해하고 이러한 노력을 반복 가능하고 확장 가능하게 만드는 방법을 찾기 위해 약간의 소개를 연습해야 합니다.”
팬데믹이 어려운 만큼 지속적인 변화를 가져왔다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
일부 기업에서는 이미 계획된 디지털 트랜스포메이션 노력을 몇 개월 또는 몇 년이나 가속화했습니다. 팬데믹이 이러한 노력에 미치는 영향에 대한 최근의 KPMG 보고서에서, 설문조사에 참여한 미국 CEO의 대다수는 다음과 같은 방식으로 진행이 가속화되었다고 말합니다.
- 74%: 운영 디지털화 및 차세대 운영 모델 생성
- 70%: 새로운 디지털 비즈니스 모델 및 수익 흐름 창출
- 75%: 원활한 디지털 고객 경험 창출
- 66%: 자동화 및 인공 지능으로 인간 근로자를 강화한 새로운 인력 모델 생성
Cann과 같은 비즈니스 및 IT 리더는 이제 다음과 같은 질문을 하고 있습니다. 기업을 위한 디지털 변압기가 되려면 어떻게 해야 합니까? 이러한 리더들은 직원 및 고객 경험을 개선하고, 비용을 절감하고, 새로운 수익원을 창출하는 방법을 찾고 있습니다.
작업자 경험 개선
작년에 노트북을 작업자에게 설치한 후, 기업은 갑자기 거의 모든 온라인 상태였던 고객의 요구에 당연히 의지했습니다. KPMG 설문조사에 따르면 CEO의 75%가 디지털 고객 경험의 가속화를 보고했지만, 이러한 디지털 노력의 이면에는 종종 디지털 혁신에 대한 사후 생각이 있는 근로자들이 있습니다.
“이번 여름에는 팬데믹 이후 환경에 이러한 교훈을 전달할 기회를 찾아 보도록 하겠습니다.”Scott Cann, Boston College의 기술 디렉터
시스템 통합업체인 Netrix의 최신 애플리케이션 및 데이터 인텔리전스 담당 이사인 Matthew Feeley는 “이러한 이니셔티브의 성공은 종종 더 긴 시간을 할애하고 정상적인 업무 책임을 벗어나는 직원과 관련이 있습니다. Feeley는 혁신과 기술의 다음 물결이 직원의 행복, 유지 및 생산성을 유지하는 데 있을 것이라고 말합니다.
“많은 조직들이 더 높은 수준의 직원 퇴사를 보고하기 시작하거나 새로운 업무 습관으로 인해 회사의 문화가 해를 입었다는 사실을 인식하고 있습니다.”라고 Feeley는 말합니다. 그 결과, “이제 직원 경험과 유지에 초점을 맞춘 프로젝트가 급증하고 있습니다.”
이 분야에 대한 투자는 Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 인력 협업 도구를 넘어 AI 지원 업무용 챗봇, 자동화된 IT 서비스 관리 (ITSM) 플랫폼, 일상적인 제조 및 유지 보수 작업을 위한 예측 분석 소프트웨어, 경력 교육을 위한 온라인 플랫폼 채택, 피트니스 및 정신 건강 웰빙 팁 공유를 포함합니다.
또한 성과 분석은 작업자 경험, 만족도 및 생산성에 중요한 역할을 합니다. 이 모든 것은 직원이 자신의 목표를 달성하고, 반복적인 작업을 줄이며, 자신의 역할에 대해 더 높은 수준의 창의적 사고를 추구할 수 있도록 돕기 위해 직원의 손에 맡길 수 있습니다.
예를 들어, Feeley는 다음과 같은 질문을 할 수 있는 소프트웨어를 개발할 수 있다고 말합니다. 이번 주에 몇 번의 회의에 참여했는가? 근무 시간 이후 몇 개의 이메일에 응답했습니까? PTO를 마지막으로 받은 것은 언제였습니까? “직원에게 이 데이터를 제공하면 일과 삶의 균형을 보다 능동적으로 관리하고 하루를 보내는 방법에 대한 실제 데이터를 제공할 수 있습니다.”
보안 우선 사고방식
사이버 보안 강화는 많은 기업에게 가장 중요한 비즈니스 관심사입니다. ESG(Enterprise Strategy Group)에 따르면 실제로 북미, 서유럽 및 호주에서 설문조사에 참여한 선임 IT 및 비즈니스 리더의 60%가 보안을 최우선 순위로 하여 IT 지출을 늘릴 계획입니다.
“이제 직원 경험과 유지에 초점을 맞춘 프로젝트가 급증하고 있습니다.”Matthew Feeley, Netrix의 최신 애플리케이션 및 데이터 인텔리전스 담당 이사
결제 및 데이터 보안 제공업체인 Bluefin의 최고 정보 보안 책임자인 Brent Johnson은 “안전한 원격 인력을 유지하면서 비즈니스 연속성을 보장하는 것이 모든 기업에게 핵심이 될 것입니다.”라고 말합니다. “액세스 제어, 그룹 정책, 보안 솔루션 및 공유 스토리지가 백오피스 환경 내의 시스템에 중앙 집중화되는 기존의 사무실 아키텍처는 항상 원격 인력으로 잘 전환되지는 않습니다.”
원격 작업자가 사용하는 PC, 노트북 및 태블릿과 같은 분산형 엔드포인트는 이제 유지 보수 및 보안이 훨씬 더 필요하고 공격 표면이 너무 빠르게 확장되었기 때문에 중대한 새로운 관리 및 보안 문제를 안고 있습니다. 그러나 혁신하고, 비용을 절감하고, 수익원을 창출 할 기회도 제공할 수 있습니다.
“분산 엔드포인트는 언제 어디서나 비즈니스를 수행할 수 있는 유연성을 제공합니다.”라고 Feeley는 말합니다. “하지만 엔드포인트는 기본 관리 및 보안 기술만큼만 좋습니다.”
“분산 엔드포인트는 언제 어디서나 비즈니스를 수행할 수 있는 유연성을 제공합니다.”매튜 플리
그러나 현재 그 어느 때보다 많은 엔드포인트를 사용하는 비즈니스 리더는 분산된 비즈니스 모델을 활용할 방법을 찾아야 합니다. 즉, 장치 관점에서 설치 공간을 확장할 뿐만 아니라 정보에 대한 접근성을 향상시켜야 한다고 프로세스 관리 및 워크플로 자동화 소프트웨어 회사인 Nintex의 선임 솔루션 엔지니어인 Terry Simpson은 말합니다.
Simpson은 “이러한 효율성으로 인해 수익이 증가하지만, 개인용 기기가 안전한 환경에서 클라우드 소프트웨어를 실행하면 많은 경우 비용도 절감할 수 있습니다.”라고 말합니다.
가능한 경우 자동화
팬데믹으로 인해 엔터프라이즈 자동화가 강화되었습니다. ESG 설문조사 응답자의 2%만이 일상적인 비즈니스 작업을 자동화하는 것이 2020로 향하는 중요한 기술 추세라고 언급했으며, 이는 마지막에 이르렀습니다. 팬데믹이 발생한 후, 응답자는 10 개의 주요 우려사항 중 6위를 차지했습니다.
Simpson은 “프로세스 자동화는 새로운 표준”이라고 말합니다. “프로세스 자동화에 성공하는 기업이 너무 많아지면서 비즈니스 분석가와 IT 팀은 이제 자동화할 준비가 된 대규모 프로세스 파이프라인에 직면하고 있습니다.”
“프로세스 자동화는 새로운 표준입니다.”Terry Simpson, Nintex의 선임 솔루션 엔지니어
자동화를 통해 개선이 필요한 일부 영역에는 직원 온보딩 문서 작업 및 직원 HR 검토가 포함됩니다. 영업 부서는 견적 생성, 할인 승인 및 거래 단계 모니터링을 자동화할 수 있습니다. 헬프데스크 지원, 장비 요청 및 규정 준수 계약은 IT 부서의 자연스러운 자동화 사용 사례입니다.
Simpson은 “모든 프로세스에 대해 하나, 여러 개 또는 모든 단계가 자동화될 수 있습니다.”라고 말합니다.
그렇다고 해서 모든 것이 자동화되어야 하는 것은 아닙니다. IT 및 비즈니스 리더는 비용과 이점을 비교 검토해야 합니다. 팬데믹이 치열해지자 빠르게 움직이어야 했습니다. 하지만 항상 돈이 있는 것은 아니었습니다. KPMG 설문조사에 참여한 CEO의 약 31%는 디지털 트랜스포메이션을 가속화하는 데 있어 가장 어려운 과제는 빠른 기술 관련 결정을 내리는 데 있다고 말합니다.
그럼에도 불구하고 혁신적인 IT 및 비즈니스 리더는 먼저 로드맵을 생성하여 디지털 혁신 여정을 계속해야 합니다. 여기에는 현재와 팬데믹 이후에 서비스를 제공할 기술 투자에 대한 조직의 요구와 목표가 포함되어야 합니다.
궁극적으로, 이러한 변혁은 사람을 주요 초점으로 삼아야 합니다. Feeley는 “사람, 프로세스 및 기술 중 사람이 가장 중요합니다.”라고 말합니다. “결국 디지털 비즈니스 혁신은 고객과 직원 모두에게 더 나은 삶을 제공할 것입니다.”
