엔드포인트 사용자 경험 개선
오늘, 저희는 조직이 엔드포인트 성능 문제를 신속하고 대규모로 모니터링하고, 조사하며, 해결할 수 있도록 지원하는 ‘Tanium Performance’를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
일반적인 조직들은 엔드포인트 성능에 대한 완전한 가시성을 확보하지 못하고 있으며, 최종 사용자가 보고한 문제의 일부만 조사하고 있습니다. 한 고객은 최근 사용자들이 컴퓨터가 부팅되는 동안 10 분 동안 기다리는 것이 흔한 일이라는 사실을 알게 되었다고 말했습니다. 기다리는 동안 사용자들은 커피 한 잔을 마시며 다른 일에 집중하곤 했는데, 이런 종류의 지연이 이제 일상적인 일로 여겨졌기 때문에 IT 부서에 알리지 않았다.
이는 단지 하나의 예일 뿐이지만, 다음과 같은 의문을 제기하게 합니다. IT 부서가 알지 못하는 최종 사용자 경험 문제로 인해 얼마나 많은 생산성이 손실되고 있을까요?
최종 사용자가 문제를 신고할 때, IT 팀은 수동적인 문제 해결 절차에 의존하게 되는데, 이 방식으로는 문제의 근본 원인을 파악하지 못하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 컴퓨터가 왜 느려졌는지 파악하기 위해 응용 프로그램을 실행하거나 프로세스를 종료하기도 합니다. 조직들은 이러한 문제를 해결하려고 지나치게 많은 시간을 소비하고 있다. 2019년 6월 의 가트너 보고서 『IT 운영 모니터링을 위한 2019 가지 전략적 로드맵』에 따르면, “대부분의 모니터링 솔루션은 그 자체로는 유용하지만, 성능 및 가용성 문제 해결 과정을 최적화하지는 못했다.” “사용자들은 종종 도구가 너무 적어 활용도가 제한적이라고 불평하기도 하고, 도구가 너무 많아 지나치게 복잡하다고 불평하기도 하며, 그 중간에 해당하는 모든 상황에 대해서도 불만을 제기합니다.”
또한 고객들은 소프트웨어나 하드웨어 변경이 미치는 영향을 파악할 수 있는 도구가 부족합니다. 일부 팀들이 “사용자들의 노트북을 지금 당장 업데이트해야 할까?”와 같은 질문에 답하기 위해 고심하고 있다는 이야기를 종종 듣습니다. 그리고 “이 애플리케이션 업그레이드를 통해 성능이 얼마나 향상될 것으로 예상할 수 있나요?”
실전에서 확인하는 Tanium의 성능
당사 플랫폼의 최신 확장 기능인 Tanium Performance를 통해 사용자는 하드웨어 리소스 사용량, 애플리케이션 상태 및 시스템 상태와 관련된 핵심 성능 지표를 추적할 수 있습니다. IT 팀은 성능 관련 이벤트를 정의하고 이에 대한 알림을 받을 수 있을 뿐만 아니라, 최근 발생한 문제와 그 공통점을 시각화할 수도 있습니다. 이러한 기능 덕분에 문제를 선제적으로 해결할 수 있어, 최종 사용자의 전반적인 생산성을 향상시킵니다.
또한 Tanium Performance는 사용자에게 방대한 과거 데이터를 제공하여, 사용자가 문제를 효과적으로 해결하고 평균 수리 소요 시간을 단축할 수 있도록 지원합니다. 또한 이 데이터를 활용하여 하드웨어 및 소프트웨어 업그레이드와 같은 IT 관련 사업에 대해 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.
()와 Tanium Performance()를 통해, Tanium 플랫폼이 조직에 대규모 가시성과 제어 기능을 제공할 수 있는 또 하나의 방법을 선보이게 되어 자랑스럽게 생각합니다.
다음은 ‘성과’가 실제로 어떻게 나타나는지에 대한 몇 가지 예시입니다:
시스템 상태에 영향을 미치는 성능 문제가 있는지 엔드포인트를 지속적으로 모니터링합니다.
성능 문제의 원인이 되는 일반적인 소프트웨어 및 하드웨어 관련 요인을 신속하게 파악합니다.
방대한 이력 데이터를 활용하여 문제를 신속하게 해결하십시오.
의 Tanium Performance()에 대해 자세히 알아보시거나, , , sales@tanium.com, , .으로 문의해 주시기 바랍니다.
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