타늄에 합류하기 전, 마이크 토렌스는 미 해군 SEAL 팀에서 복무했으며, 쉴 틈이 거의 없었습니다.
3급 전자 기술병( ET3)으로서 그는 샌디에이고 외곽의 코로나도 해군 상륙 기지에 주둔한 SEAL 팀 소대가 사용하는 고주파 및 초고주파 통신 시스템, 휴대용 송수신기, 레이더 시스템의 고장 진단과 수리에 매진했다.
“군대에는 ‘기댈 시간이 있다면 청소할 시간도 있다’는 말이 있습니다,”라고 현재 Tanium의 기술 지원 엔지니어인 토렌스(사진 속 인물)가 회상한다. “그러니까 기본적으로 휴가를 쓰는 게 아니라, 다른 팀을 도울 수 있는 일이 있는지 물어보는 거죠.”
그러한 긴박감, 팀워크, 그리고 목표에 대한 헌신—이 모든 가치는 신병 훈련소 첫날부터 병사들에게 철저히 주입되며, 사이버 보안 분야에서도 필수적인 요소인데—바로 이것이 많은 재향군인들이 군을 제대하고 민간 및 공공 부문에서 일자리를 찾을 때 다른 구직자들과 차별화되는 점입니다. 하지만 고용주들이 그 사실을 인정하도록 하는 것은 쉽지 않을 수 있다.
이는 첼시 넬슨이 진행하는 ‘ ’ 타니움 팟캐스트의 최근 에피소드 ‘ ’에서 논의된 여러 난제 중 하나일 뿐입니다. 이 에피소드에서는 사이버 보안 분야의 (점점 더 확대되고 있는) 기술 격차와, 이 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있는 미개척 인재 풀에 대해 살펴봅니다. 이번 에피소드에는 군 관련 가족, 소외된 지역사회, 소수 계층 출신의 개인들에게 무료 기술 교육 및 자격증을 제공하는 전국적 비영리 단체인 NPower의 넬슨 애보트(Nelson Abbott)와, 모두 재향군인이자 NPower 수료생이며 현재 Tanium에 새로 입사한 토렌스(Torrence)와 크리스 로버슨(Chris Roberson, 아래 사진)이 출연합니다.
넬슨은 이 에피소드에서, 재향군인들이 직면하는 가장 큰 장애물 중 하나는 군 복무 시절의 업무 경험을 채용 담당자가 이해할 수 있는 민간 부문 용어로 설명하는 것이라고 설명했다. “군대에서 백만 달러 규모의 예산이나 장비를 관리하던 사람이, 이제는 맥도날드에서 햄버거나 볶음밥을 만드는 일조차 구할 수 없다는, 전형적인 문제죠.”
NPower의 목표는 재향군인, 재향군인의 배우자 및 기타 대상자들이 구직 활동을 준비할 수 있도록 돕고, CompTIA Security+와 같은 사이버 보안 자격증 및 실무 교육(일부 참가자를 위해 Tanium과 같은 기업에서 인턴십 기회를 마련해 주는 등)을 통해 이력서를 강화하는 것입니다.
“경험과 지식을 쌓을 수 있을 뿐만 아니라, 나중에 인턴십이나 취업 제안을 받을 기회도 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다.”라고 이를 직접 경험해 본 로버슨은 말했다. 그는 올여름 Tanium에서 인턴으로 근무했으며, 지난달 정식 직원으로 합류했습니다.
여기에서 에피소드를 들어보세요
사회자: 첼시 넬슨(Chelsea Nelson), Tanium 마케팅 프로그램 매니저 게스트: 넬슨 애보트(Nelson Abbott), NPower 선임 프로그램 운영 이사 게스트: 마이크 토렌스(Mike Torrence), NPower 수료생이자 Tanium 기술 지원 엔지니어 게스트: 크리스 로버슨(Chris Roberson), NPower 수료생이자 Tanium 기술 지원 엔지니어
쇼 노트
NPower, 다각화된 보안 팀, 그리고 자율 엔드포인트 관리(AEM)가 네트워크 가시성을 높이고 점점 심화되는 기술 인력 부족 문제를 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 자세한 내용은 Tanium 블로그와 Tanium의 수상 경력에 빛나는 온라인 사이버 뉴스 매거진인 ‘ Focal Point’의 다음 링크에서 확인해 보세요.
- 설문조사 결과: IT 운영 및 보안 역량 격차에 대한 새로운 연구에서 네트워크 가시성과 관련된 놀라운 데이터가 밝혀졌다 | Tanium
- 심층 분석: 엔드포인트 관리 및 보안 융합 분야에서 AI의 역할이 확대되고 있는 것에 대한 전체 보고서 읽어보기 | Tanium
- 영상 보기: 자율 엔드포인트 관리(AEM)가 주목받는 이유와 기술 인력 부족 문제를 해소하는 방법 — Tanium의 에릭 가스톤(Erik Gaston)과 Enterprise Strategy Group의 게이브 크누스(Gabe Knuth)가 참여한 온디맨드 웨비나 | Tanium
- 신청하기: SkillBridge는 전국 및 해외 주둔 군인을 대상으로 무료 사이버 보안 교육을 제공합니다 | NPower
- 기부해야 하는 이유: 여러분의 기부가 놀라운 변화를 만들어낼 수 있습니다 | NPower
- 기술 격차 사기: 원격 IT 인력을 채용하고 계신가요? 딥페이크 사기에 주의하세요 | 포컬 포인트
- 더 나은 채용 팁 모음: ISACA 설문조사 결과, 인사 담당자와 기업 리더들이 ‘초급직’의 진정한 의미를 제대로 파악해야 하는 이유가 밝혀졌다 | Focal Point
- 창의적인 접근: 기술 격차를 해소하기 위해 경영진은 이직자나 예상치 못한 인재 풀을 주목해야 한다 | 포컬 포인트
대본
다음 인터뷰는 명확성을 위해 편집되었습니다.
첼시 넬슨 (TANIUM): 안녕하세요, 저는 첼시 넬슨입니다. 사이버 보안 분야의 글로벌 혁신 기업인 Tanium의 최신 기술 솔루션을 다루는 ‘Tanium 팟캐스트’에 오신 것을 환영합니다.
기술 분야에서 일하는 사람이라면 누구나 사이버 보안 인력 부족이 기업들에게 여전히 큰 문제로 남아 있다는 사실을 알고 있다. There's a shortage of more than 4 million cyber professionals across the globe, according to the World Economic Forum, and only 14% of organizations are confident they have the people and skills required to meet their cyber needs.
이러한 격차를 해소하고 기회를 확대하기 위해 최고 경영진과 보안 책임자들은 지금까지 활용되지 않았던 인재 확보 경로를 모색해야 합니다. 하지만 그들은 어떻게, 그리고 어디를 살펴보는 걸까요?
“작년에 Tanium 직원들이 저희에게 찾아와서 ‘드디어 인턴을 채용할 준비가 됐어요’라고 말했을 때, 저는 ‘세상에, 여러분이 그곳에서 일할 기회를 얻게 되어 정말 기쁘고, 그 기회를 최대한 잘 활용하고 계시다니’라고 생각했죠.”NPower 첨단 프로그램 운영 부문 수석 이사, 넬슨 애보트
넬슨 애보트 (NPower): 작년에 타늄(Tanium) 관계자들이 저희에게 찾아와 “드디어 인턴을 채용할 준비가 됐어요”라고 말했을 때, 저는 “세상에, 여러분이 그곳에서 일할 기회를 얻게 되어 정말 기쁘고, 그 기회를 최대한 잘 활용하고 계시네요”라고 생각했죠.
크리스 로버슨 (Tanium): 저희는 최선을 다해 이 회사를 대표하고 있으며, 이를 통해 그들이 계속해서 NPower 학생들을 채용할 수 있도록 하고 있습니다. 는 정말 멋진 회사이기 때문입니다.
TANIUM: 오늘 저희와 함께해 주실 분은 NPower의 첨단 프로그램 운영 담당 수석 이사인 넬슨 애보트 씨입니다. 그건 바로 ‘N’이라는 글자입니다. ‘지금(now)’의 ‘N’이자 ‘힘(power)’의 ‘N’이죠. Npower.org는 청년, 여성, 군인 가족을 대상으로 무료 기술 교육 및 경력 개발 프로그램을 제공하는 전국적인 비영리 단체입니다. 또한 여기에는 NPower의 성공 사례 두 가지가 있는데, 마이크 토렌스와 크리스 로버슨은 둘 다 군 복무를 마치고 NPower에서 교육을 받은 후, 현재 Tanium에서 정규직으로 근무하고 있습니다.
알겠습니다. 넬슨, 마이크, 크리스, 오늘 저희와 이야기를 나눠 주셔서 정말 감사합니다. 이번 대화가 정말 기대됩니다. 비영리 부문과 기업이 더 큰 공익을 위해 힘을 합치는 모습을 볼 때면 정말 기쁘거든요. 정말 기쁜 일이라서, 이렇게 이야기를 나눌 수 있게 되어 무척 설레네요.
자, 오늘 첫 번째로 넬슨 씨부터 시작해 NPower가 어떤 곳인지 간단히 소개해 주시면 좋겠습니다. 이 기관이 2000년에 설립된 것으로 알려져 있으며, 그 이후로 기하급수적으로 성장해 왔습니다. 이는 긍정적인 일입니다. 왜냐하면 기술 역량 격차 역시 마찬가지로 커져 왔다는 사실도 알고 있기 때문입니다.
그러니 오늘날까지 기술 업계가 여전히 이 문제에 직면해 있다고 생각하시는 이유에 대해 조금만 말씀해 주시면 좋겠습니다. 모두가 그 문제를 해결하려고 애쓰는 것 같습니다. 있잖아, 넌 왜 아직도 그렇게 바쁜 거야?
애보트: 네, 여기에는 여러 가지 이유가 있죠. 부적절한 직무 설명일 수도 있고, 지원자에 대한 구시대적인 기대일 수도 있습니다. 직무 내 교육에 참여하기를 꺼리는 태도. 그리고 좀 더 광범위한 문제로는, 베이비붐 세대가 은퇴하고 있는데, 이 베이비붐 세대는 새로 유입되는 젊은 세대보다 인구 규모 면에서 훨씬 더 많다는 점입니다. 그러니까, 뭐랄까, 일종의 복합적인 문제인 셈이죠.
어떤 기대치라는 측면에서 보면, 여전히 학위나 일정 기간의 경력을 요구하는 기업들로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 물론 5년, 10 년 경력을 가진 직원이 은퇴하거나 다른 회사로 이직하는 상황이라면, 그런 요구도 이해할 수 있겠지만요. [고용주]는 신입 사원이 입사하자마자 바로 업무에 적응할 수 있도록, 비슷한 수준의 경력을 가진 인재를 원할 수 있습니다. 하지만 해당 지역의 인재 풀 상황에 따라 보면, 그것이 항상 합리적인 것은 아닙니다. 그러니까, 기술은 항상 변하고 있잖아요, 그렇죠? 그리고 사람들이 그 흐름을 따라가지 못하면 뒤처지게 되고, 그러면 아시다시피 채워야 할 빈자리가 생기게 되죠. 이런 과정은 끊임없이 이어지며 성장하고 변화해 나가는 거예요. 제 말은, 지난 18 개월, 즉 2년 동안의 AI 발전이 바로 그 좋은 예라는 겁니다.
TANIUM: 문제가 끊임없이 변하는 것 같고, 우리는 항상 그 문제를 쫓아다니는 것 같습니다. 자, 그럼, 오늘 우리 자리에는 마이크와 크리스라는 두 명의 베테랑이 함께하고 있으니, 군대 이야기에 대해 조금 나눠보도록 하죠. 우선, 여러분이 돕는 대상은 재향군인뿐만 아니라 재향군인의 배우자들도 포함되죠, 맞나요?
애보트: 맞습니다, 그렇습니다.
TANIUM: 그렇다면 군 출신 인사들이 민간 부문으로 전환할 때 어떤 어려움, 구체적으로 어떤 문제들에 직면하게 되나요?
애보트: 우선 NPower 측 입장에서 말씀드리겠지만, 이후에는 이번 화상 회의에 참석해 주신 두 분의 전문가께 발언권을 넘기겠습니다. 하지만 가장 중요한 점은 군대에서 해온 업무를 민간 부문의 용어로 전환하는 것이라고 생각합니다. NPower에서 함께 일하는 동료들로부터 군대에서 유래한 새로운 약어들을 항상 배우고 있습니다. 아시다시피, 군대에서 백만 달러 규모의 예산이나 장비를 관리하던 사람이, 지금은 맥도날드에서 햄버거나 볶는 일조차 구할 수 없다는, 그 전형적인 문제 말이죠. 글쎄요, 아마도 이것이 늘 반복되는 과제일 테지만, 좀 더 구체적인 예시를 들어보시려면 크리스와 마이크에게 마이크를 넘기겠습니다.
TANIUM: 음, 그래요, 마이크. 이 일에 당신을 참여시키고 싶네요. 이제 당신은 Tanium의 준기술지원 엔지니어니까요. 하지만 그 전에, 샌디에이고 인근 코로나도 해군 상륙 기지에서 SEAL 팀과 함께 복무하며 해군 전자 기술병 3급, 즉 ET3번 계급으로 복무하셨죠, 맞습니까?
마이크 토렌스 (Tanium): 맞습니다.
TANIUM: 정말 멋지네요. 넬슨이 묘사한 내용 중 어느 정도가 여러분에게 공감을 불러일으키나요? 그건 그렇고, 민간 기업으로 이직하신 경험은 어떠셨나요?
“아마도 이런 점이 불공평할 수도 있겠지만… 학위가 없더라도 이를 잘 활용해 공정한 기회를 얻을 수 있는 방법이 있습니다.”토렌스
토렌스: 저는 그의 말이 아주 정확하다고 생각하며, 많은—감히 말하자면 대다수라고 해도 과언이 아닐—병사들이 학위가 없다고 봅니다. 그러니 밖으로 나올 때, 바로 그게 어려운 점입니다. 일부… 일부 업계에서는, 아시다시피, 그 학위가 있어야만 한다는 점에서 다소 까다롭고 엄격할 수 있으니까요. 하지만 제 생각에는 일부 분야, 특히 NPower가 다루는 분야에서는 자격증이 그 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있다고 봅니다. 그러니까, 단순히 지식이나 자격증만 있는 게 아니라—이곳에서는 실무 현장에서 실제로 어떤 일이 벌어질지 잘 준비시켜 줄 뿐만 아니라, 전문성 개발을 위한 충분한 시간도 확보해 준다는 점이 정말 마음에 듭니다. 그래서 제 생각에는, 넬슨이 말했듯이, 군대에서의 경험을 민간 사회에서 어떻게 활용할 수 있는지 이해하고 적응하는 데 큰 도움을 주는 것 같아요. 그리고 말이죠, 어쩌면 이게 불공평할 수도 있고 공평할 수도 있겠지만, 학위가 없더라도 이런 상황을 잘 활용해 공정한 기회를 얻을 수 있는 방법이 바로 이것입니다.
TANIUM: 네, 그 말이 정말 일리가 있네요. 그러니까 대부분은, 말하자면, 한 분야에서 사용되는 용어를 다른 분야로 번역하여 그 분야의 기술 격차를 메울 수 있도록 하는 일이라고 할 수 있죠. 크리스, 넌 어때?
로버슨: 네, 넬슨이 말했듯이, 군에서 민간으로 전향하는 사람들 중에는 군에서 수백만, 수십억 달러 규모의 재고를 관리하던 사람들도 있는데, 그런 경험을 민간 세계에 어떻게 적용해야 할지 모르는 경우가 있습니다. 그건 내 문제가 아니잖아, 그렇지? 그리고 저는 여기 계신 마이크 씨처럼 네이비 씰과 함께 일하거나 그와 비슷한 일을 한 것처럼 그렇게 명망 있는 인물은 아니었습니다. [그들은 웃는다.]
TANIUM: 자, 그럼 먼저 당신의 배경에 대해 조금 이야기해 봅시다. 그러니까, 미시시피주 걸프포트에서 치과 기공사로 일하고 계셨던 거죠? 그리고 푸에르토리코의 루즈벨트 로즈 해군 기지에서. 그건 그렇고, 타늄에서 인턴을 하고 나서 정규직 기술 지원 엔지니어(Associate Technical Support Engineer)로 채용되었다고 들었는데, 사실인가요? 음, 축하해요!
로버슨: 감사합니다, 감사합니다, 감사합니다. 네, 그렇죠. 제 경우 가장 큰 문제는, 가족을 부양해야 하는 가장으로서 군 복무를 마치고 치과 기공사—민간에서는 치과 보조원이라고 하는 직책이죠—로 나왔다는 점이에요. 물론 치과 위생사 업무나 그와 비슷한 일도 좀 해봤지만, 치과 위생사가 되려면 그 분야의 학위가 필요하거든요. 그래서 그런 기술들은 민간 분야에서는 별로 통하지 않습니다. 아시다시피, 군대 생활은 민간 생활에 비해 좀 더 유연하죠. 민간에서는 학위나 자격증 같은 것들을 미리 준비해 두고 뒷받침해 줄 수 있어야 하니까요.
”치과 보조원으로 일하면 초봉이 그리 높지 않습니다. 게다가 가족이 있다면, 그건 정말 힘든 일이에요. 그래서 방향을 전환해 좀 더 지속 가능한 일을 찾아야만 했고, 그게 바로 제가 IT 분야로 눈을 돌린 이유입니다.”로버슨
글쎄요, 치과 보조원으로서 막 일을 시작했을 때는 사실 수입이 그리 많지 않거든요. 게다가 가족이 있다면, 그건 정말 힘든 일이에요. 그래서 방향을 전환해 더 지속 가능한 일을 찾아야만 했고, 그게 바로 제가 IT 분야로 눈을 돌린 이유입니다. 그러니까, 아시다시피, 그건 제가 직접 겪었던 상대방 측의 다른 문제들 중 일부입니다. 급여가 제가 살아가야 했던 생활 수준에 맞지 않았습니다.
TANIUM: 네, 그 번역은 제대로 전달되지 않았네요.
로버슨: 시간당 15달러로는 생계를 꾸려나갈 수 없습니다.
TANIUM: 네, 알겠어요. 정말 말이 되네요. 자, 두 분 모두, 마이크와 크리스를 대신해서—마이크, 먼저 말씀해 주시면 어떨까요?—처음에 NPower에 대해 어떻게 알게 되셨는지, 혹은 어떻게 인연을 맺게 되셨는지 조금 이야기해 주세요.
토렌스: 군 복무를 마친 후, 학교로 돌아가 학위를 취득했습니다. 저는 꽤 오랫동안 통신 업계에서 일해 왔는데, 안타깝게도 구조조정 대상에 포함되어 해고당하고 말았습니다. 그래서 취업 박람회, 특히 재향군인을 좀 더 대상으로 하는 박람회에 다니기 시작했을 때, NPower를 알게 되었고, 그들이 제공하는 다양한 과정과 기회들을 소개받게 되었습니다. 그래서 그곳에 가서 면접을 봤고, 운 좋게도 2019년 당시 그들이 운영하는 코딩 및 웹 개발 과정을 수강할 수 있었습니다. 그러고 나서 그 일을 마음 한켠에 담아두었죠. 몇 년 동안 여러 가지 일을 해보다가, 결국 기술 분야로 다시 돌아가고 싶다는 결심을 굳혔습니다. 그리고 제 주된 목표는 사이버 보안 분야에 진출하는 것이었는데, 운 좋게도 그 목표를 이룰 수 있었습니다. 나도 해야 해.
TANIUM: 네, Tanium에 오신 것을 환영합니다.
토렌스: 네, 감사합니다.
TANIUM: 크리스, 당신은 어때요? 어떻게 NPower와 인연을 맺게 되셨나요?
로버슨: 그래서 제가 말씀드렸듯이, 재정적으로 방향을 전환해야만 했고, 스포츠 라디오에서 들은 몇몇 광고에서 영감을 받았습니다. 또 다른 컴퓨터 학습 프로그램에 대해 듣게 되었는데, 아마 ‘교육’이라고 부르는 게 맞겠네요. 그래서, 나는 ‘음, 한번 살펴볼까’ 하는 생각이 들었지. 그래서 그냥 ‘군사 컴퓨터 프로그램’이라고 구글에 검색해 봤더니, 댈러스에 있는 NPower가 검색 결과에 떴습니다. 이건 아마 2015년쯤 전 일이라, 제가 NPower와 함께한 지 꽤 오래됐네요.
TANIUM: 구글 검색이 여러분에게 정말 큰 도움이 된 것 같네요. [그들은 웃는다.]
로버슨: 그럴 만한 가치가 있었어요.
TANIUM: 넬슨, 마이크나 크리스 같은 근로자들이 기술 업계에 어떤 차별화된 가치를 가져다주는지 말해 주시겠어요? 아니면 어떤 기술이나 사고방식이 그들을 사이버 보안 분야에 특히 적합하게 만드는 것일까요?
애보트: 네, 물론이죠. 그리고 이건… 제가 말씀드릴 내용의 상당 부분은 지난 몇 년간 고용주 파트너들로부터 받은 피드백입니다. 아시다시피, 창의성과 헌신, 그리고 열린 마음, 지식에 대한 갈망 같은 것들이죠. 프로그램 초반에 이야기했듯이, 기술은 끊임없이 변화하고 있으니 배울 새로운 것들이 항상 있습니다. 바로 그런 열린 마음과, 조언을 기꺼이 받아들이고 배우려는 자세 말입니다.
또 다른 파트너사 관계자도 이렇게 말했죠. “저희는 여러분이 운영해 온 모든 프로그램 출신 학생들을 채용했습니다. 크리스와 마이크가 언급한 기초 프로그램은 물론이고, ‘사이버’와 ‘클라우드’ 같은 심화 프로그램 출신 학생들도 채용했죠.” 그들은 “샌드박스 환경에서 신제품을 테스트하는 시범 프로젝트에는 대학 졸업생을 배치하지 않는다”고 말했다. 그는 “NPower 학생들에게 그 일을 맡겼어요”라고 말하더군요. 왜냐하면 그게 바로 그들이 가져다주는 강점, 즉 다른 많은 전통적인 인재 양성 시스템에서는 찾아보기 힘든 창의적인 안목, 비판적 사고, 문제 해결 능력이기 때문이죠.
그리고 크리스와 마이크의 경우를 보면, 아시다시피 두 사람은 군 내에서도 서로 다른 분야에서 왔지만, 우리 군인들 중 상당수는 소속된 군종에서 어떤 임무를 수행했는지에 따라 풍부한 리더십 경험을 갖추고 있습니다. 그리고 그들은 “저도 부대를 지휘해 봤고, 다양한 상황에서 팀과 부하들을 지도해 본 경험이 있으니, 그 경험을 바탕으로 한 차원 더 높은 리더십 역량을 발휘할 수 있습니다”라고 말할 수 있습니다.
“기술은 끊임없이 변화하고 있으니, 배울 새로운 것이 항상 있습니다. 그래서 [IT 리더들은] 열린 마음을 갖고, 조언을 기꺼이 받아들이며, 배우려는 자세를 갖춘 인재를 찾습니다.”애보트
TANIUM: 당신이 언급하신 그 자신감 같은 것도 느껴지네요. 즉, 신입 엔지니어라면 갖기 어려울 법한 경험을 가진 사람들이 그 경험을 바탕으로 제 몫을 다해낸다는 점이 정말 멋지다고 생각해요.
애보트: 그렇기도 하고 아니기도 합니다. 사실 누구나 ‘사기꾼 증후군’을 겪곤 하잖아요, 그렇죠?
TANIUM: 아, 네, 물론이죠.
애보트: 그래서 저희는 학생들에게, 특히 크리스처럼 전통적인 기술 분야 배경이 없는 경력 전환자들에게 이 과정을 잘 헤쳐나갈 수 있도록 많은 시간을 들여 지도하고 있습니다. 그래서 말이에요, 아시다시피 저희는 그 분야에서 많은 일을 하고 있습니다. 마치 “이봐, 넌 할 수 있어. 일단 발을 들여놓고, 최선을 다하고, 자신의 한계가 무엇인지 솔직하게 인정하되, 열린 마음을 가져야 해.”라고 하는 것처럼, 아시다시피 우리가 말했듯이 “기회를 받아들이고, 코칭을 받으며, 새로운 것을 배우는 데 열린 마음을 가져야 한다”는 거죠.
TANIUM: 네, 정말 마음에 들어요. 마이크와 크리스, 군 복무 시절 배운 것 중 사이버 보안 분야에서 유용하게 쓰인 교훈이 무엇인지 조금 이야기해 주시겠어요?
로버슨: 넬슨이 방금 언급했듯이, 대학을 졸업한 다른 사람들이 가지고 있을 법한 기술적 배경이나 지식이 모두 갖추어져 있지 않다는 점에 있어서는, 그게… 거기에는 격차가 있는 거죠, 알다시피요? 하지만 저는 모든 직급의 경영진과 소통하는 능력, 그리고……할 수 있는 능력에 대해서는…… 아시다시피, IT 분야에서는 그런 편견이 어느 정도 사실이에요. 사람들은 별로 말을 잘 하지 않고, 다소 내성적인 편이거든요. 글쎄요, 전 좀 더 외향적인 편이고, 말을 많이 하는 편이라 누구와든 대화를 나누곤 해요. 그리고 그 점을 바탕으로 볼 때, 그것이 제가 타늄에 채용된 데 큰 역할을 했다고 말할 수 있을 것 같습니다. [그는 웃는다.]
TANIUM: 정말 잘하셨어요.
로버슨: 시간이 좀 지나면 ‘사기꾼 증후군’이 찾아오기 마련이라, “세상에, 내가 도대체 무슨 일에 휘말린 거지?”라는 생각이 들게 되거든요. 하지만, 아시다시피, 제가 특히 고위 경영진들과 그런 관계를 쌓고 기반을 다져 놓았기 때문에, 그들이 기꺼이 저와 협력해 주기 때문에, 저는 여유를 갖거나, 능력을 발휘하거나, 시간을 내어 뒤처진 부분을 따라잡고 노력을 기울일 수 있는 것입니다. 그래서 정말 감사하게 생각합니다.
TANIUM: 네, 정말 마음에 들어요. 마이크, 넌 어때?
토렌스: 제가 보기에 가장 중요한 요소 중 하나는 팀워크와 목표에 대한 헌신, 그리고 긴박감이라고 생각합니다. 저는 제가 소속되어 있던 저만의 커뮤니케이션 팀이 있었습니다. 우리는 SEAL 팀 소대들과 함께 작전을 수행해야 했기 때문에, 함께 일할 때는 팀 대 팀 간의 협업, 즉 부서 간 협력이 이루어졌습니다. 정말 깨달은 게 있는데, 군대에는 이런 말이 있거든요. “기댈 시간이 있다면, 청소할 시간도 있다.” 그러니까 기본적으로, 휴가를 내는 게 아니라는 거죠. 넌 항상—다른 팀을 도울 수 있는 일이 있는지 먼저 물어보곤 하잖아.
그게 바로 제가 가져온 거예요. 물론 IT 분야 중에는 사람들이 각자 따로 일하는 방식을 조금 더 편하게 여기는 영역도 있겠지만, 그런 방식으로는 실제로 진전을 이루기 어렵습니다. 목표를 달성하는 데는 기대만큼 효과적이지는 않지만, 타늄에서 제가 정말 기쁘게 놀랐고 만족스러운 점 중 하나는, 스스로 그렇게 하기로 선택하지 않는 한 결코 혼자가 아니라는 사실입니다. 그들은 여러분을 원하고, 함께 일하기를 원하며, 여러분이 목표를 달성할 수 있도록 돕고 싶어 합니다. 바로 우리 고객들을 위해, 그 목표들을 달성할 수 있도록 돕고자 하는 것입니다. 그리고 제가 군대에서 발견한 매우 뚜렷한 공통점은, 우리 모두가 한 팀으로서 같은 목표와 같은 임무를 향해 나아가고 있다는 점입니다.
TANIUM: 네, 정말 마음에 들어요. 당신도 그런 소프트 스킬에 대해 꽤 많이 이야기하고 계신 것 같은데요, 그렇죠? 부서 간 협업이나 다양한 팀과 함께 일하며 필요에 따라 인력을 끌어모을 수 있는 능력은 어떤 업계에서든 활용할 수 있는 역량입니다. 정말이지. 바로 그런 대인관계 기술을 익히는 것이죠.
“부서 간 협업과 다양한 팀과 함께 일하며 필요에 따라 인력을 끌어모을 수 있는 능력은 어떤 업계에서든 활용할 수 있는 역량입니다.”첼시 넬슨, Tanium 마케팅 프로그램 매니저
당신은 자신을 놀라게 했던 몇 가지 일들에 대해 조금 언급하셨는데요. 크리스, 기술 업계나 민간 부문에서 예상치 못했던 소식이 있었나요? 아니면 예상치 못해 당황스러웠지만 적응해야 했던 일이 있었나요?
로버슨: 꼭 그렇지는 않습니다. 솔직히 말해서… 별로 놀랄 만한 건 없었어요. NPower에서 일하기 시작한 초창기에, 제가 합격해서 제안을 수락했던 직장이 한 곳 있었는데요—마이크가 방금 말한 것과는 정반대로—팀워크도 없었고, 협업도 없었으며, 군대 출신인 저에게는 익숙하지 않은 파벌 같은 분위기가 있어서 좀 당황스러웠고, 다소 불쾌하게 느껴졌습니다. 하지만 아시다시피, 그런 것들은 적응하는 법을 배워야만 하는 것들이었죠. 어차피 그게 현실이니까요, 그렇죠? 모든 회사가 똑같은 것은 아니며, 모든 팀이 똑같은 것도 아닙니다. 그러니까, 아시다시피, 때로는 각기 다른 기업들을 대할 때 사고 방식에 있어 조금 유연해야 할 때가 있습니다. 하지만 Tanium을 사용하면, ( 가 아님) 그런 문제는 없습니다. 감사합니다. [그는 웃는다.]
TANIUM: 네, 지금 하고 계신 일에 대해 말씀하시는 건 아니시군요. 그 이야기를 공유해 주셔서 감사합니다. 기분을 좀 바꿔서, 넬슨, 제가 분명히 매우 흥미롭게 생각하는 주제에 대해 당신과 이야기를 나눠보고 싶네요. NPower는 군과 관련된 남녀 모두를 교육하고 있으며, 제가 알기로는 함께 일하는 사람들 중 여성이 거의 3분의 1을 차지하는 것으로 보입니다. 그럼에도 불구하고, 이들은 여전히 기술 분야 전반에서 그 비중이 매우 낮은 실정입니다. 최근 IT 업계에 진출한 여성 졸업생들로부터 어떤 이야기를 듣고 계신가요? 사람들은 뭐라고 하나요? 더 잘 적응하고 있는 건가요? 그들이 적응하는 데 더 수월한가요? 시간이 지남에 따라 그런 변화가 나타나고 있나요?
애보트: 그렇기도 하고 아니기도 합니다. 크리스가 지적한 대로, 어떤 회사에 입사하느냐, 그리고 그 조직의 문화가 어떤지에 따라 결과는 달라질 수 있습니다. 청취자 및 시청자 여러분께는 저희 웹사이트, 특히 지난 몇 년간 운영해 온 ‘Command Shift Initiative’를 참고해 주시기를 권해 드립니다. 저희는 바로 그 주제에 대해 정말 놀라운 연구 결과를 발표했습니다.
이는 이미 관찰되어 온 추세이며, 저는 수년 동안 기술 분야 인력 내 성평등 추세에 관한 보고서를 읽어왔습니다. 또한 컴퓨터 과학 관련 학위 과정을 중심으로 한 대학 학위 프로그램에서 졸업하는 여성의 수가 감소하고 있다. 여성들은 또한 기술 분야를 떠나는 비율이 더 높은 경향이 있다. 제 생각엔, Command Shift의 동료들이 발표한 연구 결과에 따르면, 그들은 약 7년 정도 일하다가 기술 분야에서 은퇴할 것 같아요. 그리고 그들은 기술 분야로 다시 돌아오지 않습니다. 그들은 그냥 “아니, 난 별로야”라고 하더라고요.
그러니까 그와 관련해 여러 가지 완화 요인이 있긴 하지만, 어쨌든 이를 ‘적대적인 근무 환경’이라는 아주 광범위한 범주에 묶어 생각할 수 있겠죠? 그리고 여기에는 ‘사기꾼 증후군’도 포함될 수 있죠. ‘아, 팀에서 나만 여자인데…’ 같은 생각 말이에요. 팀 내에서 어떤 면에서든 유일한 존재가 된다는 것은 꽤나, 자의식을 느끼게 하는 상황을 만들 수 있다고 생각합니다. 말하자면, 내가 유일한 남자이거나, 유일한 여자이거나, 유일한 이민자이거나, 유일한 유색인종이거나, 그 밖의 어떤 ‘유일한’ 존재라면, 그런 상황이 많이 만들어질 수 있어요. 그래서, 우리가 인정하든 안 하든, 사회에는 여전히 많은 편견이 존재하며, 이러한 편견은 우리의 업무 환경까지 영향을 미치고 있다고 생각합니다.
TANIUM: 네, 그 말이 정말 일리가 있네요. 좋은 전환점이네요. 다음으로 여러분이 어떻게 생각하는지 이야기하고 싶었는데, 그 외에도 기업들은 어떤 점을 잘하고 있다고 보시나요? 직원 유지, 즉 직원들을 계속 붙잡아 두는 데 있어 그들은 어떤 실수를 하고 있는 것일까? 무엇 때문에 그들이 떠나고 있는 걸까요? 함께 일하는 분들로부터 많은 피드백을 듣고 계시다는 것을 잘 알고 있습니다. 그럼, 이에 대해 어떻게 생각하시나요?
애보트: 네, 그러니까, 직무 설명서라는 건 채용 및 지원 절차에서 가장 핵심적인 부분이라고 할 수 있죠. 그래서 저희는 많은 노력을 기울였는데, 저는 실제로 NICE[국가 사이버 보안 교육 이니셔티브] 및 NIST[미국 국립표준기술연구소]와 협력하여 더 나은 채용 공고를 작성하는 방법에 대한 팁 가이드를 발간했습니다.
그러니까, 인재 채용 및 인사 팀이 채용 담당자와 협력하여 직무 설명서에 담당 업무가 정확히 반영되고, 채용 담당자가 수용할 수 있는 조건이 무엇인지 명확히 하도록 하는 것이 중요하겠죠? 제가 매니저, 이사, CISO급 임원들과 이야기를 나눠본 적이 있는데, 그들은 “직무 설명서의 요구 사항을 75% 충족하는 사람과 함께 일할 겁니다.”라고 말하더군요. “그들이 가르침을 잘 받아들이고 훈련이 가능하다면, 우리가 나머지 과정을 책임지고 이끌어 줄 것입니다.” 다시 말해, 앞서 언급했던 주제로 돌아가 보자면: 사람들은 가르침을 기꺼이 받아들일 의향이 있는가, 그리고 코칭에 잘 반응하는가?
간결한 직무 설명—이건 여전히 자주 보게 됩니다. 사실 오늘 아침에 몇 가지 채용 공고를 보고 있었는데, 무려 3페이지나 되더라고요.
TANIUM: 정말 압도적이네요, 네.
애보트: 네, 이 주제에 대해서도 연구를 진행한 바 있습니다. 이를 뒷받침하는 연구 결과가 있습니다. 400 단어 미만의 직무 설명서가 그 어떤 것보다 훨씬 더 효과적이라는 것입니다. 그런데도 여전히 이런 3페이지짜리 에세이를 보게 되네요…. 회사 소개는 별로 신경 쓰지 않습니다. 주요 내용은 무엇인가요? 그냥 나한테 줘, 알잖아, 간단하게 해.
크리스가 학위 중심 채용 대신 역량 중심 채용에 대해 이야기한 것과 관련해 말하자면, 크리스가 치과 보조 관련 학위가 없다고 해서 그가 그 분야의 역량을 갖추지 못했다는 뜻은 아니었습니다. [저희는] 기업들이 역량 중심의 채용 방식을 도입하도록 적극적으로 독려하고 있습니다. 그 사람은 코칭을 잘 받아들이는 편인가요? 그들이 함께 일하고 싶어 하는 사람인가요?
로버슨: 그 점, 그러니까 ‘이 사람이 코치의 지도를 잘 받아들일 수 있는 사람인가?’ 하는 부분에 대해서는 저도 확실히 공감합니다. 제가 현재 있는 곳에서는 필요한 기술을 모두 갖추고 있지 않기 때문입니다. 하지만 경영진과 이야기를 나눴는데, 그게 가장 중요한 점이었습니다. 저는 지도받기를 잘 받아들입니다. 그들은 내가 귀를 기울일 거라는 걸 알고, 지시받은 대로 따를 거라는 걸 알고, 그리고 내가… 뭔가 모르는 게 있으면 직접 알아내러 갈 거라는 걸 알고 있다. 그러니까, 그건 말 그대로 불과 2주 전에야 비로소 언급된 일이었어요.
애보트: 맞아요.
”요즘은 모든 기업이 기술 기업이라고들 합니다. “우리 모두는 기술 기업을 위해 일하고 있습니다.”넬슨
TANIUM: 이제 마무리할 시간이 된 것 같은데, 끝내기 전에 마이크와 크리스에게 한 가지 물어보고 싶네요. NPower를 이용해 볼까 고민 중인 분들에게 해주고 싶은 조언이 있다면 무엇일까요? 격려해 주실 말씀이 있으신가요? 마이크, 먼저 당신부터 시작해 볼까요?
토렌스: 저도 세 번이나 재방문한 단골 고객으로서 이 곳을 강력히 추천합니다. 정말 좋았어요. 앞서 말씀드렸듯이, 단순히 교육과 자격증만으로는 충분하지 않습니다. 많은 곳에서 주말 동안 간단한 과정을 이수하기만 해도 자격증을 받을 수 있기 때문이죠. 그렇다고 해서 그들이 당신을 그 일을 할 수 있도록 준비시켜 주었다는 뜻은 아닙니다.
타늄에서 근무하는 동안, [NPower의] IT ‘기술 기초’와 ‘사이버 보안’ 프로그램에서 배운 모든 내용이 타늄에서 제가 알아야 할 사항들과 정확히 맞아떨어지는 것을 보며 놀라움을 금치 못했습니다. 새로운 것을 읽고 배우다 보면 유행어들을 접하게 될 거예요. 만약 제가 NPower에 가지 않았더라면, 이 얘기가 도무지 이해가 안 갔을 텐데, 지금은 그들이 무슨 말을 하는지 정확히 알고 있습니다. 그러니 이 프로그램의 타당성이나 자신에게 어떤 도움이 될지 고민하는 분들께 말씀드리자면, 분명히 도움이 될 거라고 장담합니다. 그러니 저는 꼭 [NPower]에 연락해서, 어떤 시너지 효과가 있을지, 그리고 그들이 어떻게 도와줄 수 있을지 이야기를 나눠보실 것을 권해 드리고 싶어요. 왜냐하면… 저에게는 정말 큰 도움이 되고 있으니까요.
TANIUM: 크리스, 당신은 어때요?
로버슨: 글쎄요, 전에도 말했듯이 저는 2015번부터 꾸준히 이용해 온 단골 고객인데, 상황이 많이 바뀌긴 했지만 좋은 쪽으로 변했네요. 그 후, 기초 지식을 쌓기 시작했고—[CompTIA A+] [자격증]을 취득했습니다. ServiceNow [견습 프로그램]에 다시 참여했고, 이제 [CompTIA] Security+ 자격증을 취득했습니다. 그리고 그 프로그램들을 하나하나 거칠 때마다, 저는 매번 인턴십이나 견습 기회를 얻었습니다. 씨티, 딜로이트, 액센츄어, 그리고 지금은 타늄에서요. 그 모든 곳에서, 저는 나중에 그 회사든 다른 회사든 취업 제안을 [받았습니다]. 그러니 이렇게 말하고 싶네요… NPower에는 훌륭한 강사분들이 계시고, 프로그램도 훌륭합니다. 마지막에 인턴십에 합격할 수 있다는 보장은 없습니다. 누구도 이곳에 오면 취업이나 인턴십 같은 것을 반드시 보장받을 수 있다고 생각하지 않았으면 합니다. 하지만… 거주 지역에 따라 다르겠지만, 이 사이트는 여러 기업—그것도 대기업들—과 긴밀한 협력 관계를 맺고 있습니다. 따라서 경험을 쌓고 지식을 얻으며, 이후 인턴십이나 취업 제안을 받을 수 있는 좋은 기회입니다. 저는 이미 탄탄한 관계가 구축된 시장에 발을 들일 수 있었던 것이 정말 행운이었고, 그 혜택을 누릴 수 있었기에… NPower에 감사드립니다.
TANIUM: 정말 마음에 들어요. 자, 넬슨, 마지막으로, 이 자리를 통해 기업 리더 여러분께 여쭙고 싶은데요. 보통 어떤 유형의 회사들과 파트너십을 맺으시나요? 그, 딱히 전형적인 유형 같은 게 있나요? 대기업들은 어떻게 귀사와 협력 관계를 맺게 되나요?
애보트: 네, 물론이죠. 저희 본사는 바로 이곳 뉴욕에 있으며, 저도 이곳에서 근무하고 있습니다. 그래서 월스트리트와 가까운 위치 덕분에, 우리 지역에는 금융, 은행업은 물론 이를 뒷받침하는 다양한 관련 산업들이 많이 자리 잡고 있습니다…. 컨설팅도 제공합니다.
하지만 우리는 사업 영역을 넓혀가고 있습니다. 제가 이곳에 온 이후로, 저희는 [다른 분야]로 사업을 확장해 왔습니다. 우리는 아주 오랫동안 연방준비제도와 훌륭한 관계를 유지해 왔습니다. 주 정부와 지방 정부도 마찬가지입니다. 다른 지역의 동료 중 한 명에게서, 그쪽 지역 정부가 견습생 채용 프로그램을 도입하도록 설득했다는 소식을 방금 들었습니다. 유틸리티 기업들—자랑스럽게 말씀드리자면, 여기 뉴욕에서는 수년 동안 뉴욕의 콘 에디슨(Con Edison)과 정말 좋은 관계를 유지해 왔으며, 그곳에서 몇 가지 견습 프로그램도 운영하고 있습니다. 그리고 언론사들도 마찬가지입니다. 뉴욕타임스, NBC, CBS 등과의 관계를 유지하면서 그 범위를 넓혀가고, 그 관계를 지속해 나가고 더 나아가려고 노력하고 있습니다. 그리고 또 하나, 우리가… 주목하고 있는 분야는 의료 IT입니다. 그러니까, 아시다시피 여러 지역의 의료 네트워크 등과 협력하는 일 말이죠. 또한, 모든 지역에서 모든 유형의 관리형 서비스 제공업체들과 항상 훌륭한 관계를 유지해 왔습니다.
이건 저희가 내부적으로 자주 이야기하는 점 중 하나인데, 꼭 구글이나 페이스북, 아마존 같은, 말하자면 FANG[페이스북, 아마존, 넷플릭스, 구글] 기업들일 필요는 없다는 겁니다. 건설 회사일 수도 있습니다. 부동산 회사일 수도 있습니다. 이 모든 다양한 분야의 산업은 컴퓨터를 기반으로 운영되며, 업무를 수행하는 데 컴퓨터를 활용하고 있습니다. 또한 이러한 업무를 지원하고 사업이 원활하게 운영될 수 있도록 돕기 위해 다양한 분야의 기술자들이 필요합니다. 따라서 초급, 중급, 상급 수준의 인재가 필요하신 분이 계시다면—저희는 방대한 동문 네트워크를 보유하고 있으니까요—저희에게 연락해 주시면, 도와드릴 수 있는지 확인해 보겠습니다.
TANIUM: 정말 대단하네요. 그러고 보니, 요즘은 모든 기업이 기술 기업이라고들 하잖아요. 요즘 우리 모두는 기술 기업에서 일하고 있으니, 정말 멋진 일이라고 생각해요. 자, 그럼, 다른 건 없나요? 저는 팟캐스트를 마무리할 때 항상 이렇게 말하곤 합니다. “우리가 놓친 부분이 있을까요?” 우리가 다 다루지 못한, 이야기하고 싶었던 내용이 있나요? 마지막으로 전하고 싶은 격려의 말이나 조언, 혹은 하고 싶은 말이 있나요?
토렌스: 덧붙이자면… NPower를 확인해 보고 싶은 분들께 드리고 싶은 조언은, 그저 열정을 가지라는 겁니다. 왜냐하면… 뭐, 대부분의 일이 그렇듯이, 투자한 만큼 얻게 되니까요. 그들은 도움을 주기 위해 있지만, 모든 일을 다 해낼 수는 없습니다. 그들이 이미 하고 있는 일, 즉 무료 교육 등 모든 것이 정말 대단합니다.
하지만 크리스나 저처럼 정말 배가 고픈 사람이라면, 그게 도움이 될 거라고 생각해요. 다른 회사들이 여러분을 차지하려고 치열하게 경쟁할 테니까요. “이봐요, 이 사람들이 이 분야에 막 발을 들인 건 우리도 다 알고 있지만, 정말 대단한 성과를 내고 있고, 적극적으로 나서고 있어요. 게다가 정말 똑똑하고 의욕도 넘치니, 이 사람을 채용하는 건 당신에게도 큰 도움이 될 거예요.” 그러니 NPower 프로그램에 참여하게 된다면, 정말 최선을 다해 [NPower] 측과도 좋은 관계를 쌓아두세요. 그래야 그들이 영향력 있는 기업들에 여러분에 대해 이야기할 때, 여러분이 어떤 사람인지 정확히 알 수 있을 테니까요. 그리고 제 생각에는 이 일이 꽤 성공적이었다고 봅니다. 저에게는 그랬으니, 분명 다른 많은 사람들에게도 그랬을 것이라고 확신합니다.
TANIUM: 네, 정말 마음에 들어요. 마법 같은 상황은 아니에요. 결국 성공을 거두려면 노력을 기울여야만 합니다. 자, 넬슨 애보트, 마이크 토렌스, 크리스 로버슨 님, 오늘 저희와 이야기를 나눠 주셔서 정말 감사합니다. 여러분의 이야기를 듣고 NPower에 대한 경험을 나누게 되어 정말 좋았습니다.
로버슨: 감사합니다.
토렌스: 네, 정말 감사합니다.
애보트: 초대해 주셔서 감사합니다.
TANIUM: 저는 NPower.org의 넬슨 애보트 씨와, NPower 과정을 수료한 후 TANIUM에 입사한 마이크 토렌스 씨, 크리스 로버슨 씨와 이야기를 나누었습니다.
Tanium과 수상 경력에 빛나는 당사의 업무 환경, 그리고 귀사의 비즈니스에 어떤 이점을 제공할 수 있는지에 대해 더 자세히 알아보시려면 Tanium.com을 방문해 주십시오. 이번 에피소드가 마음에 드셨다면, 별점 5개를 주시고 리뷰를 남겨주세요. 또한 팟캐스트 앱에서 ‘ ’ Tanium 팟캐스트( )에 ‘좋아요’를 누르고 구독해 주시면, 전 세계 Tanium 파트너, 고객 및 팀원들의 다양한 토론과 논의를 더 많이 들어보실 수 있습니다.
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