오늘날 기업의 모든 분야에서 팀들은 더 많은 일을 더 빠르게 해내야 한다는 압박을 받고 있습니다. IT 부서는 탁월한 서비스를 제공해야 하고, 보안 부서는 위협을 실시간으로 차단해야 하며, 리스크 관리 팀은 끊임없이 변화하는 규제 환경에 발맞춰 나가야 합니다. 이러한 책임은 점점 더 커지고 있는 반면, 엔드포인트, 도구 및 데이터 소스의 복잡성과 확산은 가장 성숙한 조직조차도 계속해서 어려움을 겪게 하고 있습니다.
AI 에이전트 와 디지털 워크플로의 부상은 혁신의 가능성을 제시하지만, 여전히 많은 조직이 의미 있는 성과를 창출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 왜요? 신뢰할 수 있는 데이터가 없는 자동화는 잘못된 의사결정으로 이어지기 때문입니다. 그리고 맥락이 없는 AI는 그저 추측에 불과합니다.
Tanium AEM for ServiceNow는 바로 이러한 신뢰의 격차를 해소하기 위해 개발되었습니다.
실시간 인텔리전스로 AI 붐에 힘을 실어주다
ServiceNow용 Tanium 자율 엔드포인트 관리(AEM) 는 Tanium의 실시간 엔드포인트 데이터와 ServiceNow의 AI 기반 워크플로 자동화라는 두 가지 강력한 기능을 결합합니다. 이 두 가지가 결합되어 팀과 AI 에이전트가 이미 사용하고 있는 ServiceNow 플랫폼 내에서 자신 있게 조치를 취할 수 있게 해줍니다.
ServiceNow용 Tanium AEM 에이전트를 사용하면 모든 인시던트, 요청 또는 알림이 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 확실하게 대응할 수 있는 기회가 됩니다. 간단한 헬프데스크 문의에 답변하든, 우선순위가 높은 취약점을 해결하든, 또는 규정 준수 상태를 검증하든, Tanium은 기초 데이터가 항상 정확하고 최신 상태이며 실행 가능한 정보를 제공하도록 보장합니다.
이건 단순히 속도만의 문제가 아닙니다. 더 나은 결정을 내리고, 더 나은 결과를 얻는 것이 핵심입니다.
우리가 해결해 나가고 있는 과제들
분명히 말하자면, 대부분의 자동화 프로젝트는 오래되거나 불완전하거나 사일로화된 데이터에 의존하기 때문에 기대에 미치지 못합니다. 신뢰할 수 있는 정보가 없다면, 팀들은 자동화를 주저하게 됩니다. AI 에이전트는 충분히 활용되지 못하고 있다. 그리고 조직들은 다시 사후 대응 모드로 돌아간다.
ServiceNow용 Tanium AEM은 다음 네 가지 주요 과제를 해결합니다:
- AI 워크플로우를 뒷받침하는 데이터가 구식이거나 신뢰할 수 없어, 자동화에 대한 신뢰도가 낮고 도입률이 저조한 결과를 초래하고 있다
- 수동적인 사고 조사 및 해결—이로 인해 티켓이 상위 단계로 이관되고, 해결 시간이 길어지며, 직원들의 불만이 쌓이게 됩니다.
- IT, 보안, 리스크 분야에 걸쳐 도구가 분산되어 있어, 조치를 조율하거나 정책을 시행하기가 어렵습니다.
- 자율적 행동에 대한 신뢰 부족으로 인해 병목 현상이 발생하고 자동화 잠재력이 충분히 활용되지 못하고 있다
이러한 과제들이 해결되면 IT 부서뿐만 아니라 비즈니스 전반에 걸쳐 경험이 달라집니다.
모든 역할에 역량을 부여합니다. 그리고 모든 워크플로우
ServiceNow용 Tanium AEM은 플랫폼에 지능과 자동화 기능을 직접 통합함으로써 업무 수행 방식을 혁신합니다. 이로 인해 AI 에이전트는 다음과 같은 다양한 유형의 사용자에게 유용합니다:
- 서비스 데스크 담당자: “이 컴퓨터가 온라인 상태인가요?”라고 물어보세요. 그리고 실시간으로 답변을 받아보세요. 화면을 전환하지 않고도 시스템을 재시작하거나 악성 소프트웨어를 제거할 수 있습니다.
- 보안 분석가: 단일 인터페이스에서 의심스러운 행동을 조사하고 엔드포인트를 격리할 수 있습니다.
- 규정 준수 담당자: 규정 준수 현황을 지속적으로 모니터링하고, 위반 사항을 파악하며, 수작업 없이도 감사 제출이 가능한 보고서를 생성합니다.
- IT 자산 관리 솔루션 ‘’: 소프트웨어 자산 목록을 실시간으로 검증하고, 즉시 라이선스 회수 워크플로를 시작할 수 있습니다.
문제에 가장 가까이 있는 사람들과 AI 에이전트가 문제를 즉시 해결할 수 있는 데이터와 역량을 갖추게 되면, 조직 전체가 그 혜택을 누리게 됩니다.
작동 원리
ServiceNow용 Tanium AEM 에이전트는 ServiceNow의 Now Assist 환경에 직접 통합되어 있습니다. 인시던트가 생성되면, 담당자는 사용자 활동, 앱 버전, 기기 상태와 같은 실시간 엔드포인트 컨텍스트를 워크플로우로 자동으로 불러옵니다. 에이전트와 AI 어시스턴트는 자연어 질문을 던지고, 실시간 데이터를 바탕으로 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.
더욱 좋은 점은, 기기 재부팅이나 소프트웨어 제거와 같은 권장 조치를 채팅 인터페이스에서 바로 실행할 수 있으며, 이때 역할 기반 접근 제어(RBAC)가 완벽하게 적용된다는 것입니다. 이를 통해 더 빠르고 안전한 결과를 이끌어내는 동시에, 형식적인 조사에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.
또한 Tanium은 다음과 같은 신뢰도를 높여주는 기능을 제공합니다:
- 신뢰도 점수: 조치를 취하기 전에 변경 사항이 성공할 가능성과 미칠 영향을 파악하세요.
- 전략적 배포 도구: 자동화된 변경 사항을 비즈니스 우선순위 및 위험 허용 범위에 맞춰 조정합니다.
- 내장형 감독 기능: 모든 조치가 추적 가능하고, 감사 가능하며, 타당한 근거를 갖도록 보장합니다.
‘연결된’ 상태에서 ‘지속적인’ 상태로
Tanium AEM은 단순히 추가하는 방식이 아닙니다. 이는 ServiceNow를 위한 ITX, 보안 운영 및 통합 위험 관리 전반에 걸친 기존 공동 솔루션을 강화합니다. 이는 고객들이 이미 신뢰하고 의존해 온 검증된 기능들입니다. 이제 AEM을 통해 이러한 기능들은 단순히 연결된 것을 넘어, 지속적으로 제공됩니다.
- IT에서: CMDB 데이터는 항상 최신 상태로 완벽하게 유지되므로, 담당자들은 실시간 데이터와 AI 기반 권장 사항을 활용하여 인시던트를 해결할 수 있습니다.
- 보안: 위협이 실시간으로 식별되며, 피해가 확산되기 전에 시스템 처리 속도에 맞춰 신속히 대응 조치가 이루어집니다.
- 리스크: 규정 준수가 지속적인 과정이 됩니다. 구성 편차가 조기에 포착됩니다. 감사 준비는 체계적으로 이루어지며, 혼란스럽지 않습니다.
이는 전사적으로 더 스마트하고, 더 빠르며, 더 자율적인 운영을 가능하게 하는 기반입니다.
신뢰를 바탕으로 설계되었습니다. 확장성을 고려하여 설계됨
이러한 변화의 핵심에는 사람, AI 에이전트, 워크플로를 연결하는 유연한 아키텍처인 Tanium의 플랫폼이 있습니다. 이를 통해 조치가 단순히 지능적일 뿐만 아니라 설명 가능하도록 보장합니다. 데이터는 단순히 접근 가능할 뿐만 아니라 신뢰할 수 있습니다. 게다가 자동화는 가능할 뿐만 아니라 바람직한 방법입니다.
특히, ServiceNow용 Tanium AEM은 사용자가 있는 곳 어디서나 서비스를 제공합니다. 새로운 도구는 없습니다. 기존 시스템을 완전히 뜯어내고 새로 설치하는 방식은 아닙니다. 눈에 보이는 데이터와 신뢰할 수 있는 자동화 기능을 바탕으로, 더 나은 의사결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다.
미래는 확실하다
AI 에이전트와 워크플로가 실시간 인텔리전스를 기반으로 작동할 때, 이들은 단순히 도움을 주는 데 그치지 않고 주도적인 역할을 수행합니다. 그들은 결심한다. 그들은 지켜줍니다. 그들이 통치한다. 게다가 이는 귀사의 팀이 이미 신뢰하고 있는 시스템 내에서 이루어집니다.
ServiceNow용 Tanium AEM이 제공하는 것은 바로 이것입니다. 모든 의사결정, 모든 행동, 모든 결과에 대한 차원이 다른 확신입니다.
왜냐하면 모든 것을 볼 수 있다면, 어떤 문제든 해결할 수 있기 때문입니다.
의 ServiceNow 특집 페이지()에서 Tanium과 ServiceNow에 대해 자세히 알아보세요.
