바이든 대통령의 인공지능(AI) 관련 ‘ ’ 행정명령( )은 최근 몇 년간 이 직책을 신설한 일부 기업들의 사례를 따라, 모든 연방 기관이 인공지능 도입을 총괄할 최고 인공지능 책임자(CAIO)를 임명하도록 요구하고 있다.
백악관의 지침에 따라 점점 더 많은 기업들이 CAIO의 가치와 이 새로운 직책이 이사회에서 수행할 역할을 고려함에 따라, 민간 부문 전반에 걸쳐 신규 채용 붐이 일어날 것으로 예상된다.
기술 컨설팅 및 인재 채용 기업인 내쉬 스퀘어드(Nash Squared)의 글로벌 CISO인 짐 틸러는 “AI의 위험성과 잠재력을 모두 이해하는 AI 전문가를 최고 경영진에 두는 것이 이제 필수적”이라고 말했다.
틸러는 “특히 국방 산업 기반에 속한 기업들을 중심으로, 각 기관들이 [연방 기관들과] 보조를 맞추기 시작할 것”이라고 전망하며, 국방부 및 연방 정부의 다른 부처에 서비스를 제공하는 전국 약 300.000 개 기업을 언급했다.
CAIO 채용이 진행 중이며, 이는 방산 계약업체에만 국한된 것이 아닙니다. 자금세탁방지 전문 기업인 포티투 데이터(Fortytwo Data)는 2018년에 CAIO를 임명했으며, 1년 후 데님 업계의 거물인 리바이스(Levi’s)와 포춘 500대 식품 서비스 기업인 아라마크(Aramark)도 각각 첫 CAIO를 채용했다. ServiceNow는 2020년에 이 직책을 신설했으며, 이어 2021년에는 딜로이트, 이베이, IBM, 인텔, 그리고 보건복지부가 이를 도입했다. 지난 6개월 동안만 해도 다양한 분야에서 새로운 CAIO들이 합류했는데, 여기에는 IT( ), 기술( , Dell, ATMECS), 통신(BT), 컨설팅(Accenture, ), 교육(, , 온타리오주 웨스턴 대학교), 보험(, , Cover Whale), 의료(, , UC 데이비스 헬스, 메이요 클리닉 애리조나) 분야는 물론 국토안보부도 포함됩니다.
점점 더 많은 조직이 1년 전 출시된 ChatGPT를 비롯한 다양한 형태의 생성형 AI 기반 기술을 도입함에 따라, 모든 기업 내에서 이러한 노력을 총괄할 인력의 필요성, 특히 AI와 사이버 보안의 접점을 담당할 인력의 필요성이 점점 더 분명해지고 있다. 하지만 이런 전문가들은 어디서 찾을 수 있을까요? 그렇다면 어떤 기술이 필요한가요? 경영진이 인재 발굴에 착수함에 있어 알아두어야 할 사항은 다음과 같습니다.
AI 최고 책임자(CIO)란 무엇인가요?
CAIO의 역할은 조직마다 다를 수 있겠지만, 이 직책에는 새로운( 종종 논란의 여지가 있는) AI 기술의 개발, 테스트, 배포를 동시에 처리할 수 있는 인재가 필요합니다. 또한 법적, 위험 관리 및 규정 준수 정책을 수립하고, 이러한 모든 새로운 이니셔티브가 미치는 재무적 영향을 측정할 수 있어야 합니다.
“CAIO 역할을 도입한 기업들은 그렇지 않은 기업들보다 2~3년 후에는 훨씬 더 유리한 입장에 서게 될 것입니다.”David Mathison, CDO 클럽 창립자
채용 여부는 변화에 대한 개인의 수용 의지에 크게 좌우됩니다. 최고 AI 책임자(CAIO)를 임명한 기업들은 AI가 디지털 전환 이 가져온 변화보다 훨씬 더 빠르게 상황을 바꿀 잠재력을 인식하고 있다고, 최고 경영진급 디지털·데이터·분석 리더들의 커뮤니티인 ‘CDO 클럽’의 설립자 데이비드 매티슨이 말했다.
“디지털 전환을 이룬 기업들은 여전히 건재합니다. 만약 팬데믹이 [이러한 민첩성의 가치]를 입증하지 못했다면, 도대체 무엇이 더 필요하겠습니까?”라고 말한 매티슨은 현재 12월 보스턴에서 개최될 클럽의 첫 번째 ‘ ’ 최고 AI 책임자 서밋()을 준비하고 있다. (자세한 내용은 아래를 참조하세요.) "CAIO 역할을 도입하는 기업들은 그렇지 않은 기업들보다 2~3년 후에는 훨씬 더 유리한 입지에 서게 될 것이라고 생각합니다."
AI 최고 책임자(CIO)를 차별화하는 요소는 무엇인가
일부 기업은 다른 기업보다 CAIO를 도입할 준비가 더 잘 되어 있을 것입니다. 빌라노바 경영대학원의 비즈니스 기술학 교수인 스티븐 J. 안드리올은 “AI가 의존하는 데이터를 얼마나 잘 처리하느냐에 많은 것이 달려 있다”고 지적한다.
”많은 분야별 전문가들은… 전통적으로 최고 경영진(C-suite)에서 활동하는 데 익숙하지 않았습니다. [그들에게는] 의사소통 능력과 정치적 수완이 부족했다.”랜디 빈, NewVantage Partners 설립자
안드리올은 “CAIO는 취임하자마자 바로 업무에 착수해야 하므로, 데이터 성숙도 가 실제 적용 가능한 수준에 도달했을 때 가장 큰 효과를 발휘할 것”이라고 말하며, 이는 단순히 “직감에 의존”하거나 (아마도 구식일 수 있는) 전통에 얽매이는 것이 아니라, 의사결정을 위해 데이터를 활용하는 기업의 능력을 가리킨다. 즉, 기업이 보유한 구조화된 데이터뿐만 아니라 워드 프로세서 문서나 스프레드시트 문서부터 오디오 파일에 이르기까지 모든 곳에 존재하는 비정형 데이터까지 이해해야 한다는 뜻입니다. 그는 데이터가 어디에나 존재하므로, 기업들은 이를 찾아내야 한다고 말한다. “기업이 데이터를 단순히 데이터 웨어하우스에 저장된 정보로만 여긴다면, 이미 위기에 처해 있는 셈이다.”
방대한 기업 데이터를 이해하고 관리해야 할 필요성 때문에 지난 15 년 동안 최고 데이터 책임자(CDO)라는 직책이 생겨났으며, 많은 기업들이 CDO에게 이러한 새로운 AI 관련 업무를 떠맡기려 할 수도 있다. 틸러는 두 입장이 서로 다른 목적을 가지고 있다고 지적하며, “그러지 마세요”라고 말합니다.
그는 “CDO는 주로 구조화된 데이터의 조정 및 관리에 중점을 두며, 이는 개인정보 보호 및 비즈니스 인텔리전스 유형의 활동에서 해당 데이터의 활용 문제로까지 이어진다”고 말했다. 이러한 후자의 중점 때문에 많은 CDO들이 CDAO로 직함을 변경했는데, 여기서 ‘A’는 애널리틱스(analytics)를 의미합니다.
틸러는 CDO나 CDAO를 전담 AI 직책과 대비시킨다. 그는 이 두 역할을 상호 협력적인 것으로 보고 있다. CAIO의 업무에는 생성형 AI와 같이 급속히 발전하는 기술의 활용을 위한 전략을 수립하는 것이 포함된다. 또한 이들은 알고리즘의 윤리적 사용을 뒷받침해야 하며, 알고리즘 편향을 방지하고 훈련 데이터의 사용이 투명하도록 보장해야 한다. 이 모든 것은 AI 관련 노력을 뒷받침할 기술 인프라를 구축하기 위해 IT 팀( )과 함께 진행하는 ‘ ’ 활동에 달려 있습니다.
[관련 기사: CAIO 채용은 시작에 불과하다 – 바이든 대통령의 AI 행정명령에서 대기업이 얻을 수 있는 3 가지 교훈]
틸러는 CDO의 역할이 CAIO의 전략을 뒷받침할 적절한 데이터의 안정적인 흐름을 확보하는 데 더 중점을 둔다고 설명한다. “CDO가 기업의 운영 모델의 일환으로, 그 기반이 되는 핵심 데이터에 약간의 안정성을 가져다주기를 기대한다.”
유능한 최고 AI 책임자를 찾기는 어렵다
이중 역할을 잘 수행할 수도 있겠지만, 매티슨은 AI 관련 업무를 맡아야 할 타당성을 제시할 수 있을 만큼 자신의 역할에서 충분히 성장한 CDO를 원한다. 그는 적절한 기술을 갖춘 인재를 찾기가 어려울 것이기 때문에, 어쩔 수 없이 그렇게 해야 할지도 모른다고 경고한다.
"이 CAIO 자격증과 관련해 우리가 직면하게 될 문제는 수요가 엄청나게 많은 반면 공급은 매우 제한적이라는 점입니다,"라고 그는 경고했다. "급여는 천정부지로 치솟을 것이고, 유능한 인재들은 이미 모두 채용된 상태이며, 기하급수적으로 발전하는 기술의 특성상 직무 설명도 급속도로 변화할 것입니다."
틸러는 “AI는 조직의 모든 부분에 영향을 미치는 다학제적 프로젝트가 될 것이며, 이를 위해서는 높은 수준의 정치적 안목과 조직 운영 전문성이 필요할 것”이라고 말했다. 그는 CAIO가 최고 경영진의 ‘애완용’ 기술 전문가가 되어 이사회실 구석에 밀려나 지시를 받기만 해서는 안 된다고 덧붙인다. 그러나 그는 헌신적인 CAIO 중 상당수가 AI 기술 분야 출신일 가능성이 높으며, 최고 경영진 수준의 경험이 부족할 것이라고 경고한다. 그들은 AI와 같은 광범위한 전략적 이니셔티브에 대해 고위 경영진의 지지를 확보하기 위해, 최고 경영진(C-suite)이 사용하는 언어 를 익혀야 할 것입니다.
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고위 경영진에 새로 합류한 CAIO들은 몇 년 전만 해도 같은 입장에 있었던 CDO들로부터 조언을 얻을 수 있다. 전략 자문 회사 뉴밴티지 파트너스(NewVantage Partners)의 설립자 랜디 빈(Randy Bean)은, CDO들이 수년에 걸쳐 최고 경영진으로부터 신뢰를 얻어, 이와 마찬가지로 광범위한 데이터 관리 및 거버넌스 프로젝트를 추진해 왔다고 말합니다. “많은 분야별 전문가들이 CDO 직책으로 승진했지만, 이들은 전통적으로 최고 경영진(C-suite)에서 일하는 데 익숙하지 않았습니다.”라고 그는 설명한다. “[그들에게는] 의사소통 능력과 정치적 수완이 부족했다.”
그들은 배웠다. CAIO도 마찬가지일 것입니다.
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성공적인 CAIO가 갖추어야 할 역량은 폭넓어야 합니다. 전문가들은 기업들이 AI 프로젝트를 추진하는 데 필요한 전략적 수립과 실행을 과소평가해서는 안 된다고 말한다.
“AI ‘전문가’라고 자칭하는 사람들 중 실제로 전문가라고 할 수 없는 이들이 너무나 많습니다.”빌라노바 경영대학 비즈니스 기술학과 스티븐 J. 안드리올 교수
빈은 또한 CAIO가 이 업무를 하나의 서사가 있는 여정으로 바라보아야 하며, 그 여정은 AI가 제공하는 방대한 기회를 탐구하기 전에 위험 관리에 중점을 두는 것에서 시작되어야 한다고 경고한다. 10년 넘게 CDO를 연구해 온 그는, CDO 역시 초기에는 거버넌스와 리스크 관리에 중점을 두었다가, 이후 데이터 분석 및 기타 수익 창출 용도로 발전해 왔다고 지적한다.
“규제 대상 산업에 종사하고 있다면, 정보의 오용이나 잘못된 정보의 유포로 인해 회사가 위험에 노출될 수 있으며, 최악의 경우 치명적인 결과를 초래할 수도 있습니다.”라고 빈은 말합니다.
CAIO의 임기 초반에는 데이터 보안은 물론 윤리, 신뢰, 그리고 책임과 같은 문제들을 검토하는 데 주력할 것입니다. 규제에 대한 이해 역시 CAIO에게 필수 요건이 될 것입니다. AI 관련 법규는 아직 초기 단계이지만, 기술 발전만큼이나 빠르게 변화할 것이기 때문입니다.
[관련 기사: 이번 단독 인터뷰에서 신뢰받는 AI 자문가이자 전 CIO인 래리 고덱이 기업들이 AI에 어떻게 대응하고 이를 최대한 활용할 수 있는지에 대해 이야기합니다]
틸러는 “이 규제의 적용 범위를 훨씬 앞서 나가게 될 것이므로, 다가오는 변화를 받아들이는 것 외에는 별다른 선택지가 없다”고 말하며, 데이터 개인정보 보호와 같은 관련 분야의 현행 규정에 대한 탄탄한 실무 지식이 매우 중요할 것이라고 덧붙였다.
AI 최고 책임자(CIO)는 어디에서 찾을 수 있을까
매티슨은 전담 CAIO를 원한다면 많은 조사를 해야 할 것이라고 경고한다. 다가오는 CAIO 세미나 참가자 명단을 작성하던 중, 그는 AI 전문성을 자처하지만 실제로는 전혀 관련 지식이 없는 사람들이 많다는 사실을 알게 되었다.
“AI ‘전문가’라고 자칭하는 사람들 중 실제로 전문가라고 할 수 없는 이들이 너무나 많다”고 안드리올도 동의하며, CAIO는 AI 기술 분야에서 탄탄한 실적을 쌓아야 한다고 주장한다. “CAIO는 또한 팀에 다른 전문가들을 영입할 수 있어야 하는데, 이를 위해서는 조직으로 끌어들일 수 있는 전문직 동료들로 구성된 인맥이 있어야 한다.” "그런 사람들은 정말 드물다."
“새로 합류하는 이 사람에 대해 이사회 나머지 구성원들이 편안하게 받아들일 수 있도록 해야 합니다.”매티슨
일부 기업들은 해당 분야의 전문 지식을 확보할 것입니다. 광고 대행사 WPP는 다니엘 헐름이 CEO로 재직하던 AI 기업 사탈리아(Satalia)를 인수한 후, 그를 CAIO로 임명했다. 틸러는 기술 기업 출신의 CAIO가 많다고 보고 있는데, 기술 기업은 본래 이러한 직책을 맡기에 유리한 환경이기 때문이다.
기업들이 CAIO를 어떤 방식으로 영입하든—CDO 직책을 개편하든, 외부 시장에서 인재를 영입하든, 아니면 합병을 통해 전문성을 확보하든—한 가지 가장 중요한 요소는 바로 다른 최고 경영진들의 지원입니다. 고위 경영진은 CAIO의 역할을 자신의 역할과 조화를 이루도록 해야 하며, AI 전략에 대한 지침을 경청함으로써 정치적 지원을 제공해야 한다. 그들은 AI 책임자의 업무를 지원하기 위해 필요한 자원을 기꺼이 투입할 의지가 있어야 하며, 이는 1분기에만 국한된 것이 아니라 장기적으로 지속되어야 한다.
“이사회 다른 구성원들이 새로 합류하는 이 사람을 편안하게 받아들일 수 있도록 해야 합니다,”라고 매티슨은 말을 마쳤다. “반발이 있을 수도 있습니다.” “하지만 제 생각에는, AI 열차에 올라타지 않았다면 그 밑에 깔리게 될 겁니다.”
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CDO 클럽이 주최하고 노스이스턴 대학교 체험형 AI 연구소(Institute for Experiential AI)가 주관하는 사상 최초의 최고 AI 책임자(Chief AI Officer) 서밋인 ‘ ’를 확인해 보세요.
- 참가자: 델, 펩시코, 스위스 리, T-모바일, 미 공군, 미 육군 소속의 CAIO(최고 AI 책임자) 및 기타 AI 전문가들이 한자리에 모여 AI 분야에서 급부상하고 있는 이 직책에 대해 논의할 예정입니다.
- 일시: 2023년 12월 14일
- 장소: 보스턴
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