근로자의 스트레스는 증가하고 있을지 모르지만, 그 영향을 완화하기 위한 해결책도 함께 늘어나고 있다. 요령은, 보아하니, 조직의 필요에 맞는 자원을 찾아내고, 수많은 우려스러운 통계에 휩쓸리지 않는 데 있는 것 같습니다.
통계 수치가 암울합니다. 온라인 구인 정보 통합 사이트 인디드(Indeed)가 최근 실시한 ‘2023년 직장인 스트레스 조사( )’( )에 따르면, 응답자의 52%가 올해 피로와 지침을 겪고 있다고 답했으며, 이는 작년 1월에 실시된 유사한 설문조사에서 나타난 43%보다 증가한 수치이다. 밀레니얼 세대와 Z세대가 가장 번아웃이 심한 세대이며, X세대가 그 뒤를 바짝 쫓고 있다. 같은 설문조사에서 응답자의 67%가 팬데믹 기간 동안 번아웃이 더 심해졌다고 답했다.
재택근무로 인한 스트레스—동료들과의 단절, 장시간 근무, 업무와 가정생활의 경계를 명확히 그리는 데 따르는 어려움—은 의심할 여지 없이 직무 소진에 기여해 왔습니다. 또한 IT 보안 전문가들은 업무 스트레스가 가장 크게 증가한 직군 중 하나에 속합니다. 코로나19가 시작된 이래, 이들의 최우선 과제는 수천 대에 달하는 원격 컴퓨터와 모바일 기기를 확보하고 관리하여 직원들이 밤낮을 가리지 않고 언제든지 안전하게 재택근무를 할 수 있도록 하는 것이었습니다.
10 년 10월은 세계 정신건강의 날로, 이는 1992년에 세계 정신건강 연맹( ) 이 제정한 날입니다. 이 날을 기념하기 위해, 많은 정부 기관, 기업, 비영리 단체 및 기타 조직들이 이번 달에 시간을 내어 직원들을 지원하고 역량을 강화하기 위해 그동안 해온 활동을 소개하고 있습니다.
많은 이들이 여전히 재택근무로 인한 어려움을 겪고 있는 가운데, 공공 및 민간 기관이 직원의 정신 건강을 보호하고 건강하며 참여도가 높은 팀 환경을 조성하기 위해 중점을 둘 수 있는 세 가지 분야를 소개합니다.
소통, 지원 및 기술
meQuilibrium이 지난해 직원 7.000 명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 팬데믹이 시작되면서 기술 분야 종사자들이 다른 어떤 집단보다도 더 심한 번아웃을 겪은 것으로 나타났다. As well as securing thousands of remote devices, IT teams have had to be on hand 24/7 as employees have worked longer and more irregular schedules.
다행스러운 점은, 이 연구에 따르면 직장에서 강력한 지원을 받고 있다고 느끼는 직원들은 지원을 받지 못하는 직원들에 비해 업무 스트레스가 증가할 가능성이 10 배나 낮다는 사실이 밝혀졌다는 것입니다. 또한 meQuilibrium은 직원들이 개인적 또는 가정적 문제를 해결하기 위해 휴식을 취할 수 있도록 허용하는 기업이 더 행복하고 업무 몰입도가 높은 인력을 확보할 수 있을 것이라고 믿습니다.
소통을 개선하고 경영진의 명확한 지지를 확보하는 것은 번아웃 증상을 완화하는 데 매우 효과적인 단기적 수단입니다. 추가 휴가, 새로운 웰니스 혜택, 그리고 경영진과의 확대된 질의응답 시간 역시 훌륭한 활력소가 됩니다.
기술 또한 매우 귀중한 자원입니다. 예를 들어, 인공지능 도구는 반복적인 업무를 자동화하고 처리해야 할 업무량을 줄여줌으로써 스트레스와 피로를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. IT 보안 전문가들에게 AI 기반 위협 모니터링 도구는 오경보를 처리하는 데 도움이 되며, 많은 공격을 차단함으로써, 직접적인 개입이 필요한 공격만 인간 팀이 처리할 수 있도록 해줍니다.
[관련 기사: CIO가 직원의 번아웃을 예방하는 방법]
워크플로우 솔루션
사람들은 종종 휴식을 취하면 번아웃이 해결될 것이라고 생각합니다. 어떻게든 휴가를 다녀오면 하루 정도는 기운을 차릴 수 있겠지만, 종종 번아웃이 다시 찾아오곤 한다. 인력을 더 채용하고 기술을 도입하는 것이 도움이 될 수는 있지만, 이것이 만병통치약은 아닙니다. 업무 프로세스를 살펴보는 것도 중요합니다. 타늄(Tanium)의 보안 책임자인 마이크 미들턴은 “칸반(kanban)”으로 알려진 일본의 민첩한 업무 흐름 시스템이 이에 대한 해결책이 될 수 있다고 말합니다.
칸반 방식의 핵심은 팀의 업무 흐름을 시각화하는 것입니다. 미들턴은 “투명성이 높아지면 사람들이 과제를 인식하고 이를 공유하게 되어 팀워크가 더욱 강화된다”고 말합니다. 팀이 공동의 목표를 달성하면, 이는 한 사람만의 승리가 아니라 모두의 승리입니다. 이를 통해 우리는 서로를 의지하며 ‘하나의 팀, 하나의 싸움’이라는 정신을 실천할 수 있습니다.
업무를 가시화하면 경영진이 업무량을 파악할 수 있게 됩니다. 발생하는 비효율적인 업무 흐름은 개선할 수 있으며, 팀이 새로운 과제에 도전할 수 있도록 지원함으로써 기술 격차를 해소하고, 성장 기회를 제공하며, 수요에 대응하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.
미들턴은 칸반 방식을 도입함으로써 타늄 직원들의 일과 삶의 균형이 크게 개선되었다고 말합니다. 스트레스를 유발하던 작업 전환과 개인별 업무 적체는 공동의 노력과 더 빠른 완료율로 대체되었습니다.
[함께 읽어보세요: 제가 직원들의 번아웃을 예방하는 방법은 다음과 같습니다]
투명성과 유연성
재택근무는 모두에게 어려운 일이었지만, 동시에 온라인 근무가 가져다줄 수 있는 생산성 향상, 혁신, 삶의 질 개선에 대해 배울 수 있는 기회이기도 했습니다. 타늄은 작년에 이러한 변화에 대해 논의하고 미래의 업무 환경이 어떤 모습일지 모색하기 위해 태스크포스를 구성했다.
이 회사는 then-1.700 명의 직원(그 이후로 직원 수는 2.000 명으로 늘어났다)의 요구 사항과 목표를 파악한 끝에, 직원들의 근무 방식에 최대한의 유연성을 보장하는 동시에 투명성을 확보하는 것이 최선의 방안이라는 결론을 내렸다. 현재는 어떤 직원도 사무실로 복귀할 필요가 없으며, 복귀하는 직원들에게는 필요한 지원과 배려가 제공됩니다. That decision was made easier by the fact that prior to COVID, 50% of Tanium’s workforce was already remote and had demonstrated flexibility, self-reliance, and high rates of productivity.
워싱턴주 커클랜드에 위치한 타늄의 새 본사는 이러한 유연한 업무 방식에 맞춰 설계되었습니다. 협업 공간, ‘코딩 동굴’, 개인 공간을 제공하는 책상, 그리고 휴식을 취할 수 있는 조용한 공간이 마련되어 있습니다. 직원들에게 재택근무와 사무실 근무를 선택할 수 있는 기회를 제공하는 것은 건강한 일과 삶의 균형을 추구하는 데 있어 매우 중요합니다.
[관련 기사: 타늄(Tanium)이 일의 미래를 어떻게 만들어가고 있는지]
추가 자료:
- 10월 10일 세계 정신 건강의 날을 기념하여, 페이스북은 BIPOC 커뮤니티를 위한 특별 자료 가이드를 포함해 자사 앱 전반에 걸쳐 새로운 정신 건강 관련 자료, 도구 및 프로그램을 선보일 예정입니다. 자세한 내용을 보시려면 를 클릭하세요..
- 미국 정신건강질환자 연합(National Alliance on Mental Illness)은 실제 사람들이 정신 건강 문제와 관련된 경험을 털어놓는 일련의 동영상을 제작했으며, 인사 부서에서 직원들을 지원하기 위해 활용할 수 있는 통계 자료, 인포그래픽 및 관련 자료도 함께 제공하고 있습니다. 자세한 내용을 보시려면 를 클릭하세요..
- 스트레스가 심할 때 중요한 일을 실천하기: 그림으로 보는 가이드는 범미보건기구(PAHO)가 정리한, 역경을 극복하기 위한 스트레스 관리 요령을 소개합니다.
