미드센추리 모던 스타일을 좋아하신다면 – 아니, 좋아하지 않더라도 – 아이코닉한 이임스 라운지 체어, 노구치 테이블, 마시멜로 소파를 제작한 허먼 밀러라는 이름을 한 번쯤은 들어보셨을 것입니다. 이 회사는 또 다른 현대 가구계의 아이콘인 놀(Knoll)과의 2021 합병을 통해 가구 디자인 및 제조 분야의 글로벌 강자로 부상했으며, 광범위한 사이버 보안 위협 환경에 직면해 있습니다..
즉, 브라이언 클로츠는 한가롭게 쉬어갈 여유가 별로 없다는 뜻이다.
이 회사의 글로벌 엔드포인트 아키텍트인 클로츠는 데스크톱 컴퓨터부터 전 세계 공장의 기계 가동에 사용되는 수많은 네트워크 기기에 이르기까지, 방대한 수의 엔드포인트로 구성된 거대한 인프라를 관리하는 인물이다.
이 디자인 업계의 거대 기업이 보유한 포트폴리오에는 허먼 밀러(Herman Miller)와 놀(Knoll) 외에도 디자인 위딘 리치(Design Within Reach), 데이트스바이저(DatesWeiser), 에델만 레더(Edelman leather), 홀리 헌트(Holly Hunt), 무우토(Muuto) 등 주목할 만한 브랜드들이 포함되어 있습니다. 그 결과 IT 환경이 엄청나게 복잡해집니다.
클로츠는 20년 경력의 IT 베테랑으로, 처음에는 데스크톱 지원 업무를 맡아 “사무실 건물을 이리저리 뛰어다니며” 일하다가, 이후 IT 팀을 이끌었고, 결국 시스템 아키텍처 및 엔드포인트 지원 분야에서 보다 기술적인 역할을 맡게 되었습니다. 포춘 500 대 상업 제조업체는 물론, 의료 분야 및 고등교육 분야의 기관들에 서비스를 제공해 온 클로츠(Klotz)는 서로 다른 시스템을 통합하려 할 때 발생하는 다양한 엔드포인트와 기하급수적으로 늘어나는 과제들을 직접 경험해 왔습니다.
“실수로 패치를 적용해 시스템을 중단시키거나, 생산 작업 도중에 컴퓨터를 재부팅하게 되면… 업무에 매우, 매우 큰 차질이 생깁니다.”
다음은 의 인수합병(M&A) 에 대한 그의 견해와, 보안 팀이 다양한 하위 브랜드를 어떻게 관리할 수 있는지, IT 리더십 전략, 임원 리더십 전략, 그리고 다양한 기기 사용 사례에 대한 내용입니다.
(다음 인터뷰는 이 잡지를 발행하는 Tanium이 제작한 ‘ ’ , ‘Tanium Podcast’, 에서 클로츠와 팟캐스트 진행자 첼시 넬슨이 나눈 대화를 발췌하여 편집한 것입니다.) (분량과 가독성을 위해 편집되었습니다.)
대규모 영리 제조 기업에 특유한 IT 과제는 무엇인가요?
제조업은 가동 시간에 기반을 둔 사업이며, 이는 회사의 매출과 직접적인 관련이 있습니다.
“제조업 분야에는 오래된 시스템이 많이 있습니다.” 일부 시설에서는 20 년 전에 제조된 기계를 가동하고 있으며, 따라서 이를 제어하는 컴퓨터들은 해당 운영 체제에 갇혀 있는 상태입니다.”
따라서 에서 실수로 패치를 적용해 기계를 중단시키거나 , 또는 의자가 제작되는 도중인 제조 공정 중에 컴퓨터를 재부팅하게 되면… 이는 매우, 매우 큰 차질을 초래합니다. 게다가 컴퓨터를 재부팅하는 데 걸리는 시간만으로도 회사에 수천 달러의 손실을 초래할 수 있습니다. 그리고 그런 상황이 오래 지속될수록 문제는 점점 더 커지기만 합니다.
제조업 분야에는 오래된 시스템이 많이 있습니다. 일부 시설에서는 20 년 전에 제조된 기계를 가동하고 있으며, 따라서 이 기계를 제어하는 컴퓨터들은 그 운영 체제에 얽매여 있는 상태입니다.
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그러니 아무리 우리 환경에 Windows 98 을 도입하고 싶지 않다고 말하고 싶어도, 그럴 선택권이 없습니다. 예를 들어, 20 년 전에 제조된 톱을 구동하는 데 Windows 101이 필요한데, 그 톱을 만든 회사가 이미 사라진 경우처럼 말이죠.
레거시 시스템에 대해 말씀하시는 건가요… MillerKnoll이 기술 성숙도가 각기 다른 여러 브랜드를 인수함에 따라, 이러한 성장이 귀사의 엔드포인트 관리에 어떤 복잡성을 더하고 있나요?
IT 리더십과 경영진이 각기 다른 수많은 하위 브랜드를 자연스럽게 인수하게 되면서, 국가별로 서로 다른 기기 사용 사례가 구축되었고, 이를 구축하는 제3자 계약업체( ) 도 제각각인 상황에서, 이들 모두는 매우 상이한 운영 태세와 운영 절차를 갖추고 있습니다.
그래서 정말 독특한 과제 중 하나는 이 모든 것을 하나의 큰 틀 아래에서 표준화하고 통합하려는 시도였습니다. 왜냐하면 일단 이 기기들을 동일한 네트워크에 연결하여 서로 통신할 수 있게 되면, 해당 기기들이 보안성과 상호 운용성을 모두 갖춘 기본 구성으로 설정되어 있는지 확인해야 하기 때문입니다.
그걸 어떻게 해내셨나요?
우리는 온프레미스 기반 인프라로는 할 수 없었던 일들을 수행할 수 있도록 [클라우드 기반 보안 시스템]을 도입했습니다.
“이것이 제가 AEM에서 보는 진정한 장점 중 하나입니다. 이를 통해 워크플로를 구축하고 설계하여 자동으로 실행되도록 할 수 있을 것입니다.”
이 서비스가 클라우드 기반이었다는 점은 우리에게 엄청난 이점이었습니다. 전 세계 곳곳에, 서로 다른 방화벽과 네트워크 뒤에 기기가 분산되어 있었기 때문입니다. 이를 통해 우리는 모든 자산의 위치와 다양한 기기의 구성 및 보안 상태를 정확히 파악할 수 있었으며, 우리 환경에 필요한 보안 조치를 강화해 나가는 과정을 시작할 수 있게 되었습니다.
처음 시작했을 때, 운영 체제의 패치 적용 상태는 천차만별이었습니다. 현재 출시된 Windows 버전과 최신 패치 수준을 적용한 시스템의 비율은 매우 낮았다. 최근에 이 수치를 분석해 본 결과, 적어도 두 번의 패치 버전 전까지의 버전에 대해서는 87,5% 정도 최신 상태를 유지하고 있는 것으로 나타났습니다.
AI, 자동화, 머신러닝은 어떨까요? 앞으로 이러한 기술들이 여러분에게 어떤 도움이 될 것이라고 보시나요?
지난 몇 년간 우리가 직면해 온 주요 과제 중 하나는, 우리가 수행하게 되는 많은 작업, 특히 배포 및 예약된 작업들이 반복적이라는 점입니다. 그리고 우리는 여러 가지 반복 가능한 작업이 특정 순서대로 수행되기를 원합니다.
그리고 이것이 바로 제가 AEM[자율 엔드포인트 관리]에서 보는 진정한 이점 중 하나입니다. 글로벌 IT 시스템 자문 기업 가트너(Gartner)는 이를 “차세대 접근 방식”라고 칭하며, 이 접근 방식은 자동화 를 활용해 엔드포인트 관리를 가속화하고, 규정 준수 를 유지하며, 디지털 직원 경험을 개선합니다] – 이를 통해 워크플로를 구축하고 설계하여 자동으로 실행되도록 할 수 있게 될 것입니다. 매번 수동으로 설정을 하거나, 필요한 데이터를 얻기 위해 똑같은 드릴다운 쿼리들을 차례로 실행한 뒤, 한 부분을 배포하고, 데이터가 업데이트된 후에 다시 돌아가서 두 번째 부분을 실행하는 과정을 반복할 필요가 없습니다.
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그래서 자동화가 정말 기대됩니다.
그리고 직원들은 이러한 가능성에 대해 기대감을 느끼고 있나요? 많은 사람들이 자신의 일자리가 대체될까 봐 걱정하고 있다. 그 말에 어떻게 대답하시겠습니까?
저희 회사가 지난 1년 동안 조직 차원의 AI 전략을 수립하기 위해 상당히 적극적으로 나서왔기 때문에, 저는 그런 느낌을 전혀 받지 못합니다. 밀러놀(MillerKnoll) 내에서는 AI를 어디에 가장 효과적으로 활용할 수 있을지에 대한 논의에 조직 전반의 리더십이 참여해 왔으며, IT 부서도 이를 폭넓게 지원하고 있습니다.
저희는 Microsoft Windows를 사용하고 있으며 Copilot 도구를 이용할 수 있습니다. 우리 조직 내에서는 이를 활용하는 흥미로운 프로젝트들이 몇 가지 진행 중입니다. 따라서 기업들의 AI 및 자동화에 대한 관심은 분명히 존재한다고 봅니다. 결국 중요한 것은 그 제품이 어떤 기능을 하는지, 그리고 어떻게 여러분의 삶을 더 편리하게 만들어 줄 수 있는지 이해하는 것입니다.
더 자세히 알아보려면:
아래 링크에서 클로츠와의 전체 인터뷰를 확인해 보세요. 그는 이 인터뷰에서 M&A가 엔드포인트 관리에 가져오는 과제들에 대해 더 자세히 설명하고 있습니다.
