팬데믹이 시작된 지 18개월이 지났지만, 여전히 우리 직장 생활을 정의하는 단어는 단 하나, 바로 ‘불확실성’입니다.
여러 차례에 걸친 설문조사 결과가 이를 뒷받침하고 있다. PwC가 지난 8월 에서 실시한 설문조사 에 응답한 기업의 약 19%가 올가을 직원들이 완전히 대면 근무 방식으로 업무를 수행하도록 할 계획이라고 답했다. 또한 18%는 하이브리드 근무 형태를 예상했고, 4%는 원격 근무를 예상했으며, 33%는 대면, 하이브리드, 원격 근무가 혼합된 형태가 될 것으로 전망했다. 직원들 중 19%는 원격 근무를 선호한다고 답했고, 29%는 하이브리드 근무 방식을 선호했으며, 22%는 사무실 출근을 선택하겠다고 답했다.
고용주들은 어떤 근무 방식을 선호하든 간에, 그동안 얻은 교훈을 항상 염두에 두어야 합니다. 긍정적인 측면으로는, 많은 조직에서 혁신과 생산성이 향상되었고 직원들은 주도권을 부여받았다고 느꼈다. 반면, 일부 기업들은 대면 접촉이 부족해 무언가 놓친 느낌이 든다고 밝혔다. 또한 많은 직원들에게 있어 업무와 가정 생활의 경계가 모호해지면서, 결국 피로와 번아웃을 초래했습니다.
특히 사이버 보안 전문가들은 최전선에 서게 되었다. 직원들이 새로운 근무 일정에 적응하고 사이버 보안 수준이 낮은 원격 기기를 사용해 업무를 수행함에 따라, 이들은 24/7 업무를 시작했습니다.
근무 방식의 미래가 불투명하기는 하지만, 원격 근무가 팬데믹 이전보다 더 큰 비중을 차지하게 될 것이라고 말해도 무방할 것입니다. 이러한 점을 고려할 때, 기업들이 네트워크 IT 및 보안 전문가들을 위한 유연한 근무 방안을 검토하고 이를 전달하기에 지금보다 더 좋은 시기는 없습니다.
다음은 고려해 볼 만한 네 가지 핵심 전략입니다.
상황을 파악하고 전략을 수립하라
비즈니스 모델의 요구 사항과 직원의 요구 사항 모두에 부합하는 업무 전략을 수립하기 위해서는 다양한 의견을 수렴하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 타늄(Tanium)은 2020년 6월 에 태스크포스를 구성하여 시설 관리, 재무, 법무, 인재 채용, 영업, 그리고 물론 IT를 포함한 다양한 팀과 분야의 인력을 한데 모아 그들의 의견을 수렴했습니다.
태스크포스는 직원들의 근무 방식에 최대한의 유연성을 부여하는 동시에 투명성을 확보하고 정서적 지원을 제공하는 것이 앞으로 나아갈 최선의 방안이라고 결론지었다. 타늄은 직원들이 화상 회의 및 기타 온라인 협업 도구를 활용해 사무실에서 근무할 시기와 원격으로 근무할 시기를 스스로 결정할 수 있을 것이라고 확신했다. 이 회사는 이를 생산성을 높이고, 에서 소개된 일과 삶의 균형을 더욱 강화할 수 있는 기회로 여겼다.
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업무 프로세스 개선
정의상 보안 전문가들은 사방에서 쏟아지는 정교한 위협과 조직을 마비시킬 수 있는 중대한 보안 사고 에 직면하는 등 스트레스가 많은 업무를 수행합니다. 재택근무의 확산으로 인해 추가적인 네트워크 보안 요구 사항이 쏟아져 나오면서 업무가 더욱 까다로워졌다. 즉, 번아웃이 실제로 발생할 위험이 있다는 뜻입니다.
인력을 더 채용하고 기술을 도입하는 것도 도움이 되겠지만, 더 효과적이고 지속적인 전략은 업무 프로세스를 개선하는 것입니다. 1940s년, 도요타는 적기 생산 방식을 뒷받침하기 위해 ‘칸반’이라는 민첩한 업무 흐름 프로세스를 고안해 냈으며, 현재 칸반 방식은 21st-century 소프트웨어 개발 분야에서도 활용되고 있다. 이 접근법의 핵심 주제는 근로자의 멀티태스킹이 이론상으로는 훌륭해 보이지만, 실제로는 성공하는 경우가 드물다는 점이다.
칸반의 주요 장점 중 하나는 팀의 업무 흐름을 시각화한다는 점입니다. 팀의 우선순위와 각 구성원이 어떤 업무를 수행하고 있는지 누구나 확인할 수 있습니다. 투명성이 높아질수록 팀워크도 더욱 강화됩니다. 경영진은 또한 무엇이 성공적이고 무엇이 그렇지 않은지 더 쉽게 파악할 수 있으며, 이에 따라 더 빨리 그리고 더 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
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직원들의 역량을 강화하십시오
하이브리드 및 원격 근무가 이루어지는 동안 IT 보안 전문가들에게는 더 많은 지원이 필요합니다. 레거시 플랫폼과 사일로화된 플랫폼을 철저히 통제하려고 사이버 보안 도구를 층층이 추가하는 것은 너무 쉬운 일입니다. 하지만 이러한 접근 방식은 보안 전문가들이 의심스럽거나 비정상적인 활동 및 보안 침해 사례를 감시하는 데 종종 더 큰 어려움을 겪게 만들 수 있습니다. 더 중요한 점은, 기술이 사이버 방어 능력을 향상시키는 데 기여하는 여러 요소 중 하나에 불과하다는 것입니다. 의 숙련된 보안 인력을 유치하고 지원하는 것이 또 다른 과제입니다.
인력과 프로세스를 제대로 구축하려면, 기업이 방어를 위해 의존하는 전문가들의 효율성을 저해하는 장애 요인들에 대해 깊이 있게 고민해야 합니다.
또한 서로 대립하는 세력 간의 갈등을 관리하는 것도 중요합니다. EY가 2020 개 기업을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 기업의 3분의 2가 IT 개발의 초기 단계()에서 보안팀을 참여시키지 않는 것으로 나타났습니다..
마지막으로, 사이버 보안 분야의 숙련된 전문 인력 부족 문제를 해결하기 위해 기업들은 4년제 공학 및 컴퓨터 과학 전공 졸업생들뿐만 아니라 그 외의 인재 pool까지 폭을 넓혀야 합니다. 즉, “”의 ‘뉴 칼라’ 근로자, 즉 대학 학위는 없을지라도 기술 기반 직무에 필요한 기초 역량과 타고난 적성을 갖춘 사람들을 고려해야 한다는 뜻입니다.
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경고 과부하를 피하세요
재택근무가 확대되면서 네트워크에는 보안 경고가 쇄도하고 있다. 사실 일부 경고는 관련이 없거나 사소한 것이지만, 많은 경고에는 사람의 개입이 필요합니다.
원격 및 하이브리드 근무가 지속되는 상황에서, 이 문제는 당분간 해결될 기미가 보이지 않습니다. 그 동안 IT 보안 담당 직원들이 겪는 부담은 계속될 것입니다.
경고를 사람과 시스템이 관리할 수 있는 수준으로 낮추기 위해, 기업들은 ‘경고 피로’에서 ‘경고 인식’으로의 전환을 이뤄야 합니다. 이를 위해 보안 도구와 센서를 세밀하게 조정하고, 중요한 경보에 집중하며, 직원 교육을 강화할 수 있습니다.
보안 도구를 올바르게 설정하는 것이 성공과 실패를 가르는 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 가장 성공적인 기업들은 경보 처리에 필요한 모든 직원이 참여하는 절차를 갖추고 있습니다. 그들은 급변하는 위협에 대응하기 위해 매주 또는 그보다 더 자주 모입니다.
의 잠재적 침해 사고를 선제적으로 예방하기 위해 , 적극적인 위협 탐지 전략을 수립하는 것은 최소한 시간 절약의 효과도 있습니다. 이를 통해 업무 부담을 줄이고 네트워크의 안정성을 높일 수 있을 것입니다.
