역대 가장 어려운 틱톡 챌린지—‘ ’ 블랙아웃, ‘ ’ 시나몬, 그리고 ‘ ’ 차차 슬라이드 챌린지를 모두 합친 것보다 더 많은 주목을 받는—것은 바로 미국 하원이 수요일 통과시켜 상원에 넘긴 법안일지도 모른다. 이 법안은 중국 소유의 소셜 미디어 앱을 전국적으로 금지할 수 있는 내용을 담고 있다.
이 엄청나게 인기 있는 숏폼 동영상 플랫폼의 인플루언서들은 즉시 반발하며, 금지 조치가 “치명적일 것”이라고 주장했고, “ ” 표현의 자유를 위협한다고, 한편 심야 토크쇼의 오프닝 모노로그에서는 “TikTok이 금지된다면 어떨지 상상이나 가나요?”와 같은, 마치 ‘둠스크롤’을 흉내 낸 듯한 농담들이 쏟아져 나왔다. NBC의 지미 팰런이 물었다. “침대에 누워 있는 모습을 상상해 보세요. 그리고 실제로 잠자리에 드는 거죠.”
앞으로 어떻게 될지는 불분명하다. 소셜 미디어에 대한 비판은 드물게 양당의 지지를 받고 있지만, 하원에서 352-65표 차로 통과된 이 법안은 상원에서 훨씬 더 험난한 과정을 겪게 될 것으로 보인다. 물론 틱톡(TikTok)의 경우, 미국의 최대 해외 적국인 중국( )과 연관된 기업이 국가 안보에 위협이 될 수 있다는 우려가 주된 이유입니다(). 하지만 이번에 제안된 이 법안은 우리의 개인 정보를 수집하는 모든 플랫폼 전반에 걸쳐 데이터 보안( ), 및 개인정보 보호( ) 에 대한 더 광범위한 논의를 촉발할 가능성이 매우 높습니다. 더욱 좋은 점은, 이로 인해 브랜드들이 우리의 신뢰를 지키기 위해 더 많은 안전장치를 마련하도록 유도할 수 있다는 것입니다..
사업주, 이사회 및 기타 기업 수장들은 이 분야에서 방향을 제시하고 주도해 나가고 싶어 할 것입니다. 다만, 그 방법을 찾아낼 수만 있다면 말이죠.
“디지털 공간에서 개인의 사생활을 어느 정도나마 보호할 수 있도록 어떻게 관리해야 할까요?” 이 질문은 – 수사적이면서도 여전히 답이 없는 – 작년 라디오 프로그램 ‘ ’ 에서 신시내티 대학교 사이버 전략 및 정책 센터(Center for Cyber Strategy and Policy)의 교수이자 센터장이며, 사이버 보안 교육, 인력 양성 및 경제 성장을 촉진하기 위한 주 차원의 종합 전략을 주도하는 ‘’ 산하 오하이오 사이버 레인지 연구소(Ohio Cyber Range Institute)의 공동 소장인 리처드 J. 하크넷(Richard J. Harknett) 박사가 제기한 것입니다.
“내 냉장고에 붙어 있는 안전 규정들이 내 컴퓨터 운영 체제에 적용되는 규정들보다 더 많다”고 그는 농담조로 말했다.
1년이 지난 지금, 그 상황이 – 아마도 – 드디어 바뀔 것으로 보인다.
수백만 명이 틱톡을 찾는 이유
TikTok boasts 170 million users in the U.S., and they’re not just there for the cat videos and inane stunts.
“제 냉장고에는 제 컴퓨터의 운영 체제보다 더 많은 안전 규정이 적용되어 있습니다.”리처드 J. 하크넷 박사, 신시내티 대학교 교수 겸 오하이오 사이버 레인지 연구소 공동 소장
퓨 리서치 센터(Pew Research)의 ‘미국인 온라인 조사( )’ 설문조사()에 따르면, 2023년에는 틱톡 사용자의 43%가 이 앱을 통해 뉴스를 접한다고 응답했으며, 이는 2020년의 22%에서 소폭 감소한 수치이다. 페이스북은 여전히 뉴스 소비를 위한 소셜 미디어 플랫폼 중 1위를 차지하고 있으며(미국 성인의 약 3분의 1이 이곳에서 뉴스를 접한다), 2020년 이후 틱톡이 다른 어떤 플랫폼보다 더 큰 성장세를 보이고 있다. 소셜 미디어 앱에서 접할 수 있는 뉴스의 정확성에 대해서는 어떨까요? 글쎄요, 그건 아무도 모를 일입니다.
그리고 그건 어떤 틱톡 챌린지보다 훨씬 더 심각하고 우려스러운 일로 보입니다. 친구한테 얼굴에 뜨거운 왁스를 부어달라고 한 그 장면조차도 말이야. (진짜로.)
수요일 통과된 법안은 틱톡의 중국 소유주인 바이트댄스(ByteDance)가 해당 앱을 매각하거나 지분을 처분할 것을 요구하고 있으며, 그렇지 않을 경우 미국 전역의 앱 스토어와 웹 호스팅 서비스에서 틱톡이 금지될 것이라고 명시하고 있다. 우려되는 점은 이들이 해당 앱을 통해 우리의 구매 선호도, 생체 정보, 활동 추적 기록 등 온갖 종류의 데이터를 수집한 뒤, 이를 베이징의 정부 관계자들에게 넘길 것이라는 점이다. 중국 법률에 따르면, 요청이 있을 경우 이를 이행해야 할 의무가 있기 때문이다.
‘만약에’에 대한 이야기를 할 때의 문제는, 지나치게 비관적인 사람으로 비치거나 아예 미친 사람처럼 보일 위험이 있다는 점이다.
하크넷의 경우, 전혀 그렇지 않다. 미국 사이버사령부와 국가안보국(NSA)의 초대 상주 연구원으로서, 그는 현재 백악관의 ‘ ’ 사이버 보안 전략의 초석이 되고 있는 ‘지속적 관여(persistent engagement)’ 이론을 정립하는 데 기여했다.
[관련 기사: 미국 정보기관 사이버 자문관 리처드 J. 하크넷이 말하는 ‘지속적 관여’에 대해 많은 사람들이 오해하는 점과 이것이 기업에 중요한 이유]
그는 Focal Point와의 단독 인터뷰에서 “현대 전쟁에는 네트워크와 그 콘텐츠에 대한 작전이든, 정보 공간에 대한 사이버 조작이든 간에 항상 사이버 요소가 포함될 것”이라고 말했다. 물론 우리가 중국과 공식적으로 전쟁 중인 것은 아니지만, 양측 간의 말싸움과 관세 전쟁은 실제 전쟁에 가까워지고 있다. 즉, 설득이 탄환만큼이나 중요한 장기적인 전략적 경쟁인 것이다.
2020년, 미 해군 로버트 “제이크” 베버 중령은 중국이 “대중의 행동을 조종하기 위한 사이버 기반 인지 조작”에 막대한 투자를 하고 있으며 , 신경과학을 활용해 “소셜 미디어 플랫폼에 중독성을 유발”하고 있다고 경고했다.
틱톡은 콘텐츠를 확산시키는 능력 면에서 두드러집니다. 어떤 앱의 동영상이라도 입소문을 타며 화제가 될 수 있지만, 틱톡의 확산력은 독보적입니다. 이는 틱톡 직원들이 직접 선별한 동영상의 확산 속도를 극대화하는 ‘heating’이라는 관행 덕분입니다. 이는 공정한 경쟁과 자유 무역에 막대한 영향을 미칩니다. 경쟁사의 게시물을 부각시키거나 자사의 바이럴 캠페인의 열기를 식힘으로써 그들이 어떻게 이익을 빼돌릴 수 있을지 한번 상상해 보세요.
귀사는 틱톡 사용을 금지해야 할까요?
미국 연방 정부와 25 개 이상의 주 정부는 이미 정부 소유 기기에서 틱톡 사용을 금지하고 있으며, 영국, 캐나다, 호주 및 기타 국가의 공무원들에게도 유사한 금지 조치가 시행되고 있다.
“제가 고등학교 다닐 때면 목요일 밤에 ‘세인펠드’나 ‘프렌즈’를 보고, 금요일에는 학교에서 그 이야기만 했었죠.”크리스 본(Chris Vaughan), 타늄(Tanium) 기술 계정 관리 부사장
일부 기업(웰스 파고, 델타, 사우스웨스트 항공)도 사내 기기에서 해당 앱 사용을 금지했지만, 대다수의 기업 경영진은 이 난처한 상황에 휘말리는 것을 꺼리고 있다. 많은 직장에서는 직원들이 선호하는 온라인 옵션을 제한하기보다는, 직원들이 즐겨 사용하는 디지털 솔루션을 찾아 디지털 직원 경험(DEX) 을 개선하려는 추세가 나타나고 있습니다.
선도적인 사이버 보안 솔루션 제공업체이자(이 잡지의 발행사이기도 한) 타늄(Tanium)의 기술 계정 관리 부사장인 크리스 본(Chris Vaughan)은, 직원들의 소셜 미디어 활동을 관리하는 것은 아이들을 다루는 것과 마찬가지로 어려운 싸움이라고 말합니다.
“제가 고등학교 다닐 때면 목요일 밤이면 ‘세인펠드’ 나 ‘프렌즈’ 를 보곤 했는데, 금요일이 되면 학교에서 온통 그 이야기뿐이었죠.” 어른들도 마찬가지입니다. HBO의 《 》 《The Sopranos》 나 F/X의 《》 《Breaking Bad》 같은 TV 드라마들은 직장 내 휴게실에서 동료들 간의 대화 주제가 되곤 했다. “한 에피소드를 놓치거나 해당 채널을 시청할 수 없었다면, 그 사람은 소외감을 느꼈고 대화에 동참할 수 없었습니다,”라고 본은 말합니다.
오늘날, 그 FOMO 요인, 즉 ‘놓칠까 봐 두려워하는 마음’은 만연해 있다. 그렇다면 고용주는 어떻게 해야 할까요?
지난 1년 동안 ‘ ’의 담당자인 는 소셜 미디어 환경을 면밀히 분석하며, 공공 및 민간 기업에 가장 큰 영향을 미치고 있는 트렌드와 변화의 조짐을 탐구해 왔습니다. 틱톡 금지 여부와 관계없이, 기업 리더들이 다가올 변화에 더 효과적으로 대비하기 위해 지금 당장 취할 수 있는 세 가지 조치는 다음과 같습니다.
1. 온라인 서사에 대해 현명하게 대처하세요
지난 12월에 연재된 2부작 시리즈에서, 우리는 허위정보(잘못된 주장), 디스인포메이션(명백한 거짓말), 그리고 악의적 정보(악의적인 목적으로 의도적으로 왜곡되거나 맥락에서 벗어나게 된 사실)의 영향력이 점점 커지고 있는 현상을 살펴보았으며,
“허위 정보가 이미 만연해 있다”고 하크넷은 경고한다. 잘못 표기된 동영상부터 위험한 딥페이크에 이르기까지, 이러한 허위 콘텐츠는 인간의 본능적인 감정에 영향을 미치도록 의도된 것으로, “경제 부문에 따라 조직의 구성원 사이에 분열을 야기할 뿐만 아니라 조직의 평판에도 영향을 미칠 수 있다”고 그는 덧붙인다. “이러한 작전은 또한 개인 차원의 긴장을 고조시키고, 잠재적으로 개인들이 폭력이나 보복에 가담하도록 부추기기 위한 목적도 있다.”
최근 에서 주요 소셜 플랫폼의 신뢰 및 안전 팀 에 대한 인력 감축 조치가 이루어짐에 따라, 각 조직이 온라인상에서 자사의 평판을 관리하는 데 주도적인 역할을 해야 할 책임이 커졌다. 즉, 브랜드를 겨냥한 공격을 면밀히 감시하기 위해 사이버 보안 팀, 법무 담당자, 언론 대응 담당자 간의 협력을 조율해야 한다는 뜻입니다. 소셜 미디어 모니터링, 탐지 기술, 그리고 의외로 구식인 사이버 보안 전략(예: 사고 대응 계획 등)이 도움이 될 수 있습니다.
[계속 읽기: 허위정보/왜곡정보, 1부 – 다가올 위기 및 가장 큰 위험에 처한 기업들]
2. 규제 대비하기
전국적인 틱톡 금지 조치가 시행될 가능성은 낮지만(일부 관측통들은 의회의 이러한 강경한 태도가 앱을 완전히 금지하기보다는 매각을 유도하기 위한 것이라고 의심하고 있다), 규제는 곧 도입될 것이며, 이는 소셜 미디어 플랫폼은 물론 소비자의 개인 데이터를 수집하고 활용하는 모든 기업의 운영 절차에 영향을 미칠 것이다.
빅테크 기업들과의 지속적인 싸움 속에서, 의원들은 창립 이래 규제 없는 환경을 누려온 이 업계를 통제하기 위해 초당적 법안을 마련하는 데 매진해 왔다. 이러한 노력은 지난해 비벡 머티 미국 공중보건국장이 소셜 미디어가 어린이에게 미치는 유해한 영향에 대해 발표한 ‘ 2023 호 권고안’을 계기로 더욱 탄력을 받았습니다. “우리는 현재 전국적인 청소년 정신 건강 위기의 한가운데에 있습니다.”라고 머시는 언급하며, “소셜 미디어가 이 위기의 주요 원인 중 하나라고 우려하며, 이는 우리가 시급히 해결해야 할 문제입니다.”라고 덧붙였다.
[계속 읽기: 의회는 규제 방안을 검토 중이지만, 공중보건국장이 빅테크 업계에 가장 큰 위협이 되고 있다]
3. ‘디지털 신뢰’에 대한 신뢰
의 디지털 신뢰 확보 는 이제 기술 기업과 비기술 기업 모두에게 필수적인 과제가 되었습니다. 문제점: 신뢰는 윤리적 인식이 전제되어야 하지만, 지난 가을 발표된 딜로이트의 제2차 연례 ‘기술의 윤리 및 신뢰 현황( )’ 보고서 『기술의 윤리 및 신뢰 현황()』에 따르면, 대부분의 기업(공공 및 민간 모두)은 기술과 관련된 윤리적 체계가 부족한 것으로 나타났다.
1.700-plus 명의 비즈니스 및 기술 전문가를 대상으로 실시된 이번 설문조사는 자율주행차, 양자 컴퓨팅, 로봇공학, 그리고 생성형 AI(GenAI)와 같은 신기술에 윤리 기준이 어떻게 적용되는지를 살펴봅니다. 예를 들어, 설문 응답자 중 65%는 소속 조직이 이미 GenAI를 사용하고 있다고 답했고, 74%는 이를 시험 중이라고 답했으나, 절반 이상(56%)은 소속 기업에 GenAI 사용을 규제하는 윤리 지침이 마련되어 있는지 모르거나 확신하지 못하는 것으로 나타났다.
지난 봄, ‘ ’의 담당자인 는 윤리적 프레임워크의 필요성을 강조하고, 이를 제대로 실천하고 있는 기업들을 조명했습니다. 소비자들이 진정성 있어 보이는 브랜드와 브랜드 경험을 갈망하듯이, 윤리적 가치를 실천하는 기업들에도 계속해서 발길을 돌릴 것입니다.
[계속 읽기: 기술 업계가 틱톡에서 배울 점 – 신뢰가 전부다]
희망의 빛이 살짝 비치다
틱톡 금지 조치가 시행될 가능성은 희박하지만, 이 앱의 사용자 인구통계학적 특성을 고려할 때 그 전망은 어쩌면 가장 우려스러운 부분일지도 모른다. 이 서비스는 ‘ 18-to-29 ’ 세대라는 주요 타깃층 사이에서 엄청난 인기를 끌고 있으며, X/트위터나 페이스북보다 훨씬 더 인기가 높습니다. 또한 많은 기업들이 틱톡을 활용해 상당한 브랜드 인지도를 높여왔습니다.
“보세요, 세상에는 다른 플랫폼들도 많고, 공백이 생기면 누군가는 그 공백을 메우게 마련이죠.”보언
그렇다면 금지 조치가 실제로 시행된다면 어떻게 될까요?
“보세요, 세상에는 다른 플랫폼들도 많아요. 공백이 생기면 누군가는 그 공백을 메우게 마련이죠,”라고 본은 말한다. “스냅챗, 인스타그램, 페이스북일 수도 있고, 우리가 들어본 적도 없는 새로운 플랫폼일 수도 있습니다.” 만약 틱톡이 사라진다면, 저는 기존 플랫폼에 더 집중할 생각입니다. 소셜 미디어에서 메시지를 공유하는 방법은 다양하며, 많은 사람들이 스냅챗, 틱톡, 인스타그램 같은 서비스를 서로 바꿔가며 사용합니다. “그러니 기업 입장에서는 큰 문제가 되지 않을 것 같습니다.”
플랫폼을 하나 줄이는 것이 오히려 순이익이 될 수 있을까?
“사실 그게 삶을 조금 더 편하게 만들어 줄지도 몰라요,”라고 그가 말한다.
