직원들이 업무에 몰입감을 느낄 때, 모두가 이득을 보게 됩니다. 열정적으로 업무에 임하는 직원들은 생산성이 더 높고, 더 높은 품질의 업무를 수행하며, 더 나은 비즈니스 성과를 창출합니다. 열정적인 직원들은 또한 자신이 이해받고 인정받고 있다고 느낄 가능성이 더 높으며, 이는 업무에 대한 목적의식과 성취감을 키워주어 이직할 가능성이 낮아지게 합니다.
하지만 직원 참여도는 저절로 생겨나는 것이 아닙니다. 이는 의도적으로 구축하고, 측정하며, 지속적으로 개선해야 합니다.
이 블로그 게시물에서는 직원 몰입도에 영향을 미치는 요인을 살펴보고, 직원 몰입도 전략 수립의 중요성을 논의하며, 조직이 흔히 직면하는 몇 가지 과제를 파악하고, 디지털 직원 경험(DEX) 이 직원 몰입도 향상에 미치는 중요한 역할에 대해 논의할 것입니다.
직원 참여 전략이 왜 중요한가요?
직원 참여도는 생산성부터 결근률에 이르기까지 모든 측면에 영향을 미치므로, 기업 경영진은 효과적인 직원 참여 전략을 수립해야 합니다. 직원 참여도는 직원의 생산성, 복지, 직무 만족도 및 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미칩니다.
직원 참여도가 높을 때, 기업의 성과도 더 좋아집니다. 갤럽 의 조사에 따르면, 직원 참여도가 높은 사업부는 고객 평가가 10% 더 높고 매출도 18% 더 높은 것으로 나타났습니다.
그러나 효과적인 직원 참여 전략은 오늘날의 하이브리드 근무 형태와 디지털 전환 노력으로 인해 디지털 도구에 대한 의존도가 높아지고 있는 현실을 고려해야 합니다.
최근 몇 년 동안, 근로자의 상당수가 적어도 일주일에 며칠은 재택근무를 하게 되었습니다. 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)의 조사 결과( )에 따르면, 원격 근무가 가능한 직종에 종사하는 직원 중 35%는 항상 재택근무를 하고 있으며, 41%는 하이브리드 근무 방식을 따르고 있는 것으로 나타났다. 하이브리드 근무자와 완전 원격 근무자는 동료들과 물리적으로 떨어져 지내는 시간이 매우 길기 때문에, 기업은 직원들이 소중히 여겨지고 업무에 몰입할 수 있도록 각별한 노력을 기울여야 하며, 이를 위해 업무 효율을 높여줄 적절한 지원 기술을 마련해야 합니다.
직원들이 일상 업무에 몰입감을 느낄 때, 그들의 정신 건강이 개선됩니다. 그들은 조직의 목표와 사명감과 일체감을 느끼며, 번아웃이나 업무 몰입도 저하를 겪을 가능성이 적습니다. 열정적인 직원들은 직장에 더 오래 머무르며, 이는 직원 유지율을 높여줍니다.
비즈니스 환경은 그 어느 때보다 경쟁이 치열합니다. 경영진이 직원들의 참여도를 높이기 위해 조직 문화와 기술을 조율할 때, 이는 직원들의 개인 생활뿐만 아니라 비즈니스 성과 개선으로 이어지는 과감한 한 걸음을 내딛는 것입니다.
효과적인 직원 참여 전략의 핵심 요소
직원 참여 전략을 수립할 때 일반적으로 몇 가지 프레임워크가 활용됩니다. 하지만 이 기발한 별명들 하나하나에 담긴 의미를 파헤쳐 보면, 이 모든 것이 직원 참여도를 높이는 데 필요한 요소들과 매우 밀접하게 연관되어 있음을 깨닫게 될 것입니다.
이러한 직원 참여 프레임워크 중 상당수는 일반적으로 5 에서 10 사이의 숫자와, 이를 포괄하는 단어의 머리글자를 따온 문자를 조합한 유사한 형식을 따릅니다. 예를 들어:
- 5 가지 C: 배려(Care), 소통(Connect), 지도(Coach), 기여(Contribute), 축하(Congratulate)
- 5 Es: 활성화, 에너지, 역량 강화, 참여, 격려, 기대
- 6 가지 C: 맥락(Context), 명확성(Clarity), 신뢰성(Credibility), 배려(Caring), 유대감(Connection), 코칭(Coaching)
- 10 가지 C: 경력(Career), 명확성(clarity), 전달(convey), 축하(congratulate), 기여(contribute), 통제(control), 협력(collaborate), 신뢰성(credibility), 자신감(confidence)
이 프레임워크들을 나란히 비교해 보면, 각 프레임워크가 가장 높은 차원에서 무엇을 포착하고자 하는지 쉽게 알 수 있습니다. 어떤 직원 참여 전략이든 효과를 거두기 위해서는 직원들이 어떻게 느끼는지 진정으로 이해하고, 직원들의 불만을 야기하는 문제들을 개선하기 위해 그들과 적극적으로 협력하는 것이 중요합니다.
[함께 읽어보세요: 직원들이 디지털 직원 경험에 대해 어떻게 생각하는지 알고 계신가요?]
직원 참여도를 높이는 방법
이 모든 지침이 이론적으로는 실현 가능해 보이지만, 조직이 이 전략을 실제로 실행에 옮기기 위해 가장 먼저 어디서부터 시작해야 할까요? 가장 광범위한 효과를 거두면서 동시에 최대의 성과를 창출하기 위해서는, 관리자와 직원 간, 그리고 직원과 디지털 도구 간에 공통적으로 발생하는 문제를 파악하고 개선하는 등 모든 직원의 경험에 공통적으로 적용되는 핵심 요소에 집중함으로써 조직이 직원 참여도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
직원 참여도 향상을 위해 관리자가 수행하는 역할
직원들이 어디에서 근무하든, 업무에 몰입감을 느끼기 위해서는 관리자로부터 정기적인 소통과 지도가 필요합니다. 실제로, 갤럽의 연구 에 따르면, 관리자는 직원들의 업무 몰입도에 막대한 영향을 미치며, 관리자와 직원이 각자의 강점을 일상 업무와 삶에 활용할 수 있을 때, 업무 몰입도가 6배 더 높아지는 것으로 나타났습니다.
관리자의 꾸준한 소통은 직장에서의 소외감과 참여 저하를 방지하는 데 중요한 정서적 유대감을 형성함으로써, 직원의 웰빙 증진에 중요한 역할을 합니다.
예를 들어, 매주 진행되는 1:1 면담에서 관리자는 다음과 같은 일을 할 수 있습니다:
- 에서 직원이 현재 어떤 업무를 수행하고 있는지, 어떤 어려움을 겪고 있는지, 그리고 어떤 도움을 요청하고 있는지 확인해 보세요.
- 와 같은 특정 프로젝트는 물론, 직원의 장기적인 경력 발전에 대해서도, 새롭게 생겨날 수 있는 발전 기회를 고려하여 목표 설정에 대해 논의하십시오.
- 업무 배정(직무 만족도), 조직 문화 및 기타 중요한 주제에 대해 직원들의 의견을 수렴하고, 가능한 경우 프로젝트 진행 상황부터 일과 삶의 균형에 이르기까지 모든 사항에 대해 양방향 소통을 장려하십시오.
- 직원들이 새로운 기술을 습득하거나 구체적인 어려움을 극복할 수 있도록 멘토링 을 제공하십시오.
- 직원들이 자신의 업무가 인정받고 있음을 느낄 수 있도록를 통해 직원들에게 인정과 인센티브, 다양한 혜택을 제공하십시오.
- 회사의 사명에 대한 열정을 고취하고 , 회사의 핵심 가치를 지지하도록 장려한다
- 팀 빌딩 활동 및 기타 활동을 통해 신뢰를 구축하여, 직원들이 함께 일하는 동료들과 편안한 관계를 맺을 수 있도록 합니다.
어떤 조직이든 모든 팀원에게 통용되는 단일한 관리 방식은 존재하지 않습니다. 하지만 중요한 것은, 효과적인 직원 참여 전략에서 관리자가 수행하는 핵심적인 역할을 인식하고, 이 업무를 성공적으로 수행할 수 있는 관리자를 채용하고 교육하는 것이 얼마나 중요한지, 그리고 관리자들이 직원 참여도를 높이기 위한 합리적인 결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 제공해야 한다는 점입니다.
[관련 기사: 메타버스 회의가 직원 참여도를 높이는 해답이 될 수 있을까?]
기술이 직원 몰입도에 미치는 영향
관리자가 아무리 재능이 뛰어나고 공감 능력이 뛰어나다 해도, 직원 참여의 모든 측면을 다룰 수는 없습니다. 디지털 업무 환경에서 직원들이 기술을 통해 얻는 경험 역시 직원 참여도에 영향을 미칩니다.
디지털 경험이 기대에 미치지 못할 때 — 즉, 단말기 작동이 느리거나, 애플리케이션이 지나치게 복잡하거나, 직원들이 필요한 정보를 찾아 헤매야 할 때 — 직원 경험은 저하되고, 직원과 고용주 간의 정서적 유대감도 위태로워집니다. 직원 참여도 저하는 열악한 디지털 경험이 초래하는 결과 중 하나일 뿐입니다.
그 밖의 결과로는 다음과 같은 것들이 있습니다:
- 소홀히 다뤄진 IT 성능 문제로 인한 IT 서비스 중단 및 잠재적 취약점
- 직원들이 엔드포인트, 애플리케이션 및 기타 성능이 저하된 IT 리소스에 대해 쇄도하는 지원 요청을 제출함에 따라 IT 헬프데스크는 업무에 압도당하고 있다
- 가시성과 통제력 부족으로 인해 IT 및 비즈니스 리더들은 디지털 경험, 이러한 경험이 직원 경험에 미치는 영향, 그리고 해당 경험을 개선하는 방법에 대한 통찰력을 얻지 못하고 있습니다.
- 의욕을 잃은 직원들 은 전문성 개발이나 조직에 전략적 가치를 제공하는 프로젝트에 매진하기보다는 IT 기초 지식에 발목이 잡혀 고군분투하고 있습니다.
- 직원들이 우회 방법을 모색함으로써 발생하는 비효율성과 잠재적 보안 위험
- 최고의 인재를 유치하고 유지하지 못하는 문제 , 그리고 신입 사원을 가능한 한 신속하고 원활하게 업무에 적응시키지 못하는 문제
”경쟁사보다 앞서 나가는 기업들은 네 가지 우선 과제를 중심으로 힘차게 나아가고 있습니다. 그들은 인간 중심의 생산성을 실현하려면 업무가 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 업무를 수행하는 사람들의 역량과 동기 부여에 주목해야 한다는 점을 인식하고 있다. 그들은 신뢰가 투명한 업무 환경과 공정한 업무 관행을 통해 더욱 공고해지는, 업무의 진정한 대화라는 점을 잘 알고 있습니다. 위험이 서로 더 밀접하게 연결되고 예측하기 어려워짐에 따라, 기업들은 준비가 잘 되어 있고 회복탄력성이 뛰어난 인력을 구축하기 위해서는 한 차원 높은 위험 인식과 완화 조치가 필수적이라는 점을 깨닫고 있습니다. 그들은 업무가 점점 더 복잡해짐에 따라, 디지털이 융합된 미래를 향해 직원들의 업무를 단순화하고, 참여를 유도하며, 동기를 부여하는 것이 매우 중요해질 것임을 인식하고 있습니다.”‘2024 글로벌 트렌드 보고서’, Mercer1쪽
DEX를 개선하는 것이 효과적인 직원 참여 전략의 핵심 요소인 이유
디지털 전환 추진, 원격 근무, 업무 흐름을 효율화하기 위한 디지털 도구 활용 등으로 인해 기술은 직원의 업무 경험에서 계속해서 더 큰 역할을 하고 있습니다.
직원 참여 전략을 현대화하고자 하는 기업들은 디지털 직원 경험(DEX)을 필수적인 해결책으로 도입하고 있으며, 이를 통해 직원들이 업무 수행 시 매일 사용하는 엔드포인트 및 애플리케이션에 대한 경험을 모니터링, 관리 및 최적화하고 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 가동 중단이 발생하기 전에 기술적 문제를 해결하세요 디지털 직원 경험 솔루션은 원격 근무자가 사용하는 엔드포인트 기기 를 포함하여, 조직 전반의 엔드포인트에서 발생하는 성능 문제에 대한 실시간 인사이트를 제공할 수 있습니다.
이러한 지표는 IT 팀이 성능 문제를 파악하고, 보안 위험을 식별하며, 직원 만족도와 업무 성과에 악영향을 미치기 전에 기타 문제를 발견하는 데 필요한 원격 측정 데이터, 알림 및 인사이트를 제공합니다. 조직은 직원의 업무에 지장을 주지 않으면서도 선제적으로 패치를 배포하고 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있습니다. - 직원들의 참여도와 만족도 유지 DEX 솔루션을 통해 펄스 설문조사 및 직원 참여도 설문조사를 활용하여 직원 경험에 대한 지표를 수집함으로써, 기업은 직원들이 업무 환경, 엔드포인트 및 애플리케이션, 이용 가능한 커뮤니케이션 채널, 기업 문화 등에 대해 어떻게 느끼는지 파악할 수 있습니다.
이러한 직원 설문조사 지표를 지속적으로 추적하고, IT 투자, 인사 정책 및 기타 요소를 조정함으로써, 귀사는 직원들의 만족도와 참여도를 높일 수 있는 최적의 기회를 지속적으로 발굴할 수 있습니다. - IT 헬프데스크의 부담을 덜어드립니다 디지털 직원 경험을 선제적으로 모니터링, 관리 및 최적화하면 직원들이 서비스 티켓을 제출해야 하는 횟수를 줄일 수 있으며, IT 헬프데스크의 업무 부담도 경감됩니다. 문의 건수가 줄어들면 헬프데스크 담당자들은 보다 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있고, 까다로운 문제를 조사할 때도 서두르지 않고 차분하게 대처할 수 있습니다.
IT 헬프데스크의 업무 부담을 줄이는 또 다른 방법은 자동화를 활용하여 엔드포인트와 같은 주요 비즈니스 구성 요소를 실시간으로 모니터링하고 관리하는 것입니다. 헬프데스크 프로세스를 자동화하면 헬프데스크가 제공하는 서비스의 속도를 높이고 품질을 향상시키는 동시에 인적 오류 발생 위험을 줄일 수 있습니다.
직원 경험은 그 어느 때보다 중요해졌지만, 기업들은 종종 이에 대해 제대로 파악하지 못하고 있습니다. 디지털 직원 경험 솔루션에 투자하면 조직이 엔드포인트의 성능( )과 사용자 만족도를 지속적으로 모니터링하고 개선할 수 있어, 문제 영역을 더 쉽게 파악하고 실행 계획에 대해 더 합리적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.
[함께 읽어보세요: 직원 참여도 설문조사 활용법: 데이터에서 실행으로]
직원 참여의 미래는 디지털에 있다
많은 직원이 원격 근무를 하고 있으며, 현대 비즈니스 운영의 모든 측면에 기술을 접목하는 디지털 전환 노력이 지속적으로 진행되고 있는 상황에서, 일관되게 우수한 직원 경험을 제공하고 이것이 직원 참여도에 미치는 영향을 우연에 맡겨둘 수는 없습니다.
활기차고 생산적인 업무 환경을 조성하는 비결은 효과적인 직원 참여 전략에 있습니다. 직원들이 업무에 몰입하면 업무 성과가 향상되고, 모두가 그 혜택을 누리게 됩니다.
이 글에서는 직원 참여의 중요성과 디지털 경험을 개선하여 생산성, 동기 부여, 웰빙, 정신 건강을 증진하고 IT 헬프데스크의 업무 부담을 줄이는 방법에 대해 살펴보았습니다. 디지털 직원 경험을 최우선으로 여기는 조직은 직원들이 업무와 상호작용하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
의사소통을 원활하게 하고, 협업을 촉진하며, 업무 절차를 간소화하는 기술을 도입함으로써, 조직은 최고의 인재를 유치하고 직원들이 역량을 마음껏 발휘할 수 있도록 영감을 주는 참여 문화를 조성할 수 있습니다.
타늄(Tanium)의 디지털 직원 경험(DEX) 솔루션인 타늄 디렉트( )는 모든 유형의 승인된 엔드포인트에 대해 모든 위치에서 직원 경험을 모니터링, 관리 및 최적화할 수 있는 강력하고 확장 가능하며 중앙 집중화된 플랫폼을 제공합니다. Tanium DEX를 사용하면 시스템과 애플리케이션의 성능을 원활하게 유지하고, 문제가 직원 경험에 영향을 미치기 전에 이를 해결하는 것이 더 쉬워집니다.
IT 팀은 Tanium을 활용하여 직원들이 다양한 문제를 스스로 해결할 수 있도록 셀프 서비스 문제 해결 조치를 제공함으로써, 헬프데스크의 업무 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 팀은 문제를 자동으로 해결하거나 직원들에게 관련 지식베이스 문서를 추천하는 트리거 기반 자동화 작업을 생성할 수도 있습니다.
직원 경험을 관리하는 데 있어 직원 심리를 측정하는 설문조사는 필수적이며, 이는 최종 사용자의 경험을 배제했던 기존의 애플리케이션 성능 관리(APM) 솔루션에 비해 중요한 진전입니다. Tanium DEX를 사용하면 에서 설문을 쉽게 작성하고 배포할 수 있으며, 에서 감정 상태를 묻는 객관식 또는 슬라이더 형식의 질문을 포함할 수 있습니다. 설문조사에는 설문조사에서 언급된 문제를 해결하기 위한 다른 자료나 조치에 대한 링크를 포함할 수도 있으며, 점수를 매겨 시간 경과에 따른 여론을 추적하고 보고할 수 있습니다.
의 자율 엔드포인트 관리(AEM) 에 대한 Tanium의 더 큰 비전은, AI와 자동화를 적용해 IT 운영을 간소화하고 개선하는 아키텍처적 접근 방식으로, 가능한 모든 곳에서 지능형 자동화를 활용하여 과중한 업무에 시달리는 오늘날의 IT 및 보안 팀을 지원하고자 합니다. AEM 프레임워크를 통해 조직은 전체 환경에 걸쳐 엔드포인트를 관리, 모니터링, 보안 유지 및 최적화할 수 있게 되어, 직원 경험과 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.
의 Tanium DEX( )가 귀사의 디지털 직원 경험 개선을 위한 전략적 목표 달성에 어떻게 기여하는지 자세히 알아보세요.
