스포티파이가 뜨거운 열기로 여름을 마무리하고 있습니다. Just last week, the audio streaming giant introduced a major new messaging service feature, a daring target of 1 billion users, and a new record-breaker: The Weeknd’s 2019 megahit “Blinding Light” is the first song to reach 5 billion streams on the platform.
이 스웨덴 기업은 압도적인 기록을 내는 데 익숙하다. Since its launch in 2008, Spotify has garnered some 9 billion user playlists and 696 million active users per month, making it a poster child for rapid tech scale-ups.
이것이 바로 호산나 우엘레트가 2년 반 전 입사 당시 스케일업 기업에 만연한 전사적 문제를 해결해야 했음에도 불구하고, 이곳을 일하고 싶은 “꿈의 브랜드”라고 부르는 이유이기도 합니다.
스포티파이의 글로벌 프로그램 관리 이사로서, 그녀는 에 소개된 바와 같이 전 세계에 흩어져 있는 인력 과 다양한 제품 라인을 관리하며, 최근 회사의 업무 관리 시스템을 혁신하기 위한 프로젝트를 주도했습니다. 그녀는 목표의 일치와 협력을 중시하는, 간결하고 디자인 중심의 접근 방식을 채택했다.
Ouellette는 전 세계 IT 및 보안 업계 임원들을 대상으로 한 심층 인터뷰를 바탕으로 작성된 새로운 온라인 보고서 『 』 『The Interconnection Between People, Process and Technology』에 실린, 실제 경험과 통찰력을 공유하는 23 명의 저명한 IT 및 보안 리더 중 한 명입니다.
다음 발췌문은 ‘ 자동화’, ‘ 보안 강화 AI’, 그리고 ‘ 비즈니스 혁신’을 위한 기타 도구들에 대한 새로운 접근 방식을 탐구하는 시리즈의 두 번째 편으로,Focal Point 가 이 책에서 만나볼 수 있는 최고 수준의 전문 지식을 간략히 소개합니다. 이 책은 비즈니스 및 기술 혁신가를 위한 영국 기반 멤버십 커뮤니티인 Chief Disruptor가, 사이버 보안 솔루션 및 자율 엔드포인트 관리 분야의 선도적인 제공업체이자 본 잡지의 발행사인 Tanium과 협력하여 제작했습니다.
(이 인터뷰는 분량 조절과 내용 이해를 돕기 위해 편집되었습니다.)
호산나 우엘레트
분절된 업무 환경과 스포티파이가 이를 어떻게 극복했는지에 대해:
저는 대학에서 [뉴욕시의 바나드 대학에서] 컴퓨터 공학을 전공했기 때문에, 항상 기술 분야에서 일해 왔습니다. 저는 그동안 급속한 성장 궤적을 자주 목격하게 되는 스케일업 단계의 기술 기업에서 경력을 쌓아왔습니다. 내부 시스템은 자연스럽게 발전하지만, 일정 규모에 도달하면—기업공개(IPO)이든 직원 수가 수천 명에 이르든—그 시스템들은 차질을 빚기 시작합니다.
“내부 시스템은 유기적으로 발전하지만, 일정 규모에 도달하면—IPO이든 직원 수가 수천 명에 이르든—그 시스템은 흔들리기 시작합니다.”
이 문제를 해결하기 위해, 저희는 Spotify에서 17 개의 서로 다른 도구를 하나로 통합한 중앙 집중식 툴링 플랫폼을 개발했습니다. 이 시스템은 를 통해 리더십층부터 개별 팀에 이르기까지의 가시성을 제공함으로써, 우리가 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있게 해줍니다.
[관련 기사: 사무실 복귀 의무화는 업무 효율성 향상을 약속하지만, 사이버 보안에는 어떤 영향을 미칠까?]
이것은 계속되는 여정입니다. 초기 도입을 통해 팀 간에 ‘ ’와 같은 공통 언어가 확립되는 등 즉각적인 성과를 거두었으며, 경영진과 글로벌 팀이 모두 접근할 수 있는 ‘ ’인 ‘single source of truth’ 가 마련되었습니다. 하지만 항상 개선의 여지는 있습니다. 에서 측정 가능한 지표를 확보하고 있으므로, 우리의 접근 방식을 지속적으로 개선해 나갈 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 중점 사항이 속도에서 효율성이나 더 정확한 예측으로 바뀌더라도, [우리의 프로세스] 덕분에 그에 맞춰 유연하게 대응할 수 있습니다.
자신과 팀원들에게 가장 시간이 많이 소요되는 절차를 파악하는 것에 대해:
처음에는 시간이 많이 소요되는 작업에 대해 몇 가지 가정을 세웠지만, 우리 시스템을 통해 그 가정을 검증할 수 있었습니다.
”비즈니스 목표를 최우선으로 삼으면, 특히 대규모 변혁 과정에서 확실한 성과를 거둘 수 있습니다. 우리는 결코 ‘못을 찾는 망치’가 되고 싶지 않습니다.”
많은 이들이 개발자의 생산성에 초점을 맞추는 반면, 우리는 회사의 가장 중요한 이니셔티브들의 효율성을 측정하기 위해 종합적인 접근 방식을 채택했습니다. 우리는 소규모의 혁신적인 프로젝트를 수행하는 데는 효과적이었지만, 대규모의 다중 제품 이니셔티브를 추진하는 데는 어려움을 겪는다는 사실을 알게 되었습니다. 이를 파악함으로써, 우리는 제품 개발 프로세스를 개선하여 속도를 높이기 위한 전략적 논의를 경영진 차원에서 진행할 수 있게 되었습니다.
무엇을 자동화해야 하는지, 그리고 무엇을 자동화해서는 안 되는지 에 대해:
프로세스 자동화는 복잡합니다. 우리는 특히 반복 가능한 프로세스의 경우, 타당하다고 판단되는 부분에 자동화를 도입해 왔지만, 우리 프로세스가 끊임없이 발전하고 있기 때문에, 조만간 구식이 될 수 있는 대규모 자동화는 피하고 있습니다. 대신, 우리는 지속적인 효율성 향상을 가져다주는 점진적인 개선에 주력합니다.
[함께 읽어보세요: IT 자동화—작동 원리, 이점 및 향후 도구]
기술은 강력하지만, 그 목적에 부합해야 합니다. 저희는 항상 비즈니스 목표를 최우선으로 삼으며, 도구가 우리의 요구 사항에 부합하도록 보장합니다. 또한 기술의 유지 관리 및 도입에 드는 장기적인 비용도 고려합니다. 그럼에도 불구하고, 비즈니스 목표를 최우선으로 삼는다면 특히 대규모 변혁 과정에서 확실한 성과를 거둘 수 있습니다. 우리는 결코 “못을 찾는 망치”가 되고 싶지 않습니다.
스포티파이가 사이버 보안에 전념하는 동력에 대해:
사이버 보안 은 모든 조직에 중요하지만, 특히 스포티파이(Spotify)와 같은 소비자용 제품의 경우 신뢰가 핵심 요소이기 때문에 더욱 중요합니다. 만약 우리가 그 신뢰를 유지하지 못한다면, 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어지게 됩니다.
“기술은 강력하지만, 그 목적에 부합해야 합니다.”
스포티파이에서는 사용자뿐만 아니라 아티스트, 음반사, 팟캐스터 및 기타 미디어 파트너까지 보호해야 할 책임이 있기 때문에 사이버 보안이 그 어느 때보다 중요합니다. 그들의 일자리와 생계가 보장되도록 하는 것은 우리에게 최우선 과제입니다.
[함께 읽어보세요: 양자 컴퓨팅이 빠르게 발전하고 있습니다—사이버 보안 포켓 가이드를 소개합니다]
AI 도구와 이것이 인간 근로자의 역할에 미칠 수 있는 (네, 긍정적인) 영향에 대해:
AI는 혁신가들의 진입 장벽을 낮춰줄 수 있으며, 이를 통해 기술 학습 곡선을 대중화하고 가속화합니다. 이제 규정 준수, 보안 등 다른 분야의 전문 지식을 갖춘 직원들도 굳이 기술 전문가일 필요는 없습니다. 그들은 자신의 전문 지식을 AI와 결합하여 우리가 직면한 가장 큰 기술적·보안적 과제에 대한 새로운 해결 방안을 찾아낼 수 있습니다. AI를 활용한 학습에 투자하는 사람들, 특히 기술 분야에 익숙하지 않은 [누구든지]가 차기 기술 혁신 붐의 선두에 서게 될 것입니다.
자세한 내용은 다음과 같습니다:
바클레이스, WPP, 유니레버, NHS 디지털을 비롯해 전 세계 수많은 기관의 IT 및 보안 리더들을 대상으로 진행한 22 건의 심층 정성적 인터뷰에서 도출된 통찰력을 확인해 보세요.
